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MultiMania lance sa V3 au mépris des utilisateurs de son service de mail

MultiMania, premier "site de communauté" français, a installé fin septembre 1999 un nouveau service de webmail sans prévenir ses usagers. Gros changement : les boîtes Multimania ne peuvent plus être relevées par logiciel de messagerie. Gros problème : de nombreux courriers sont inaccessibles.

Le nouveau Webmail de MultiMania
(technologie CommTouch)

Résumé de l'affaire : MultiMania installe, (vraisemblablement jeudi) son nouveau service de webmail. Il coupe à cette occasion l'accès aux boîtes POP existantes.

Tant que l'usager n'est pas retourné sur le site pour accepter le nouveau contrat MultiMania, les messages arrivent dans l'ancienne boîte POP. Résultat : l'usager ne peut pas les consulter. De leur côté, les expéditeurs ne sont pas prévenus que leur courrier est arrivé dans une boîte à laquelle personne n'a plus accès. Embêtant.

Lorsque l'usager accepte la charte MultiMania, il réactive son mail. Mais il hérite alors d'une nouvelle boîte (un message d'accueil lui souhaite même la bienvenue). Pas de trace des messages arrivés entre temps dans l'ancienne boîte (celle consultable par POP).

MultiMania promet de migrer les messages stockés sur l'ancienne boîte (POP) vers la nouvelle (Webmail). Mais rien ne se passe : les messages ont disparu. Seule consolation, on promet que "le POP sera remis TEMPORAIREMENT en place d'ici le debut de la semaine, pour vous permettre de recuperer les emails qui n'aurait pas migres vers le Webmail" (sic).

Esperons que les usagers n'ont pas de messages urgents en attente dans l'ancienne boîte...

Les embrouilles de Multimania : le témoignage de Niko

Voilà comment cela s'est passé :

- J'ai relevé ma boîte chez Multimania (MM) pour la dernière fois dans la journée du mercredi 29 septembre.

- Jeudi 30, mes tentatives de connexion POP me renvoyaient "wrong password". La page web d'accueil de MM expliquait que les services étaient interrompus le temps d'une amélioration de ceux-ci, et allaient réouvrir le 1er octobre. A noter que je n'ai pas reçu le moindre courrier concernant cette interruption - visiblement les titulaires de compte ne sont pas la préoccupation première de MM... Un test d'envoi vers ma boîte mail depuis une autre adresse me retourne "user unknown". Cette situation perdure jusqu'au 1er octobre au matin.

- Le 1er octobre donc, toujours "user unknown" par POP, je retourne sur la (nouvelle) page web de MM, où je peux me logger comme utilisateur, avec mon mot de passe habituel. Je tombe alors sur la nouvelle charte MM, que je dois valider avant d'accéder à quoi que ce soit. Puis je découvre que le service POP a été remplacé par un service de webmail... un moyen pour MM de passer plus de pubs évidemment, tandis que l'utilisateur paye ses frais de communication durant tout son temps de lecture et d'écriture de ses courriers ! Autre surprise : la fenêtre publicitaire envoyée lorsque l'on consulte un "site perso MM", jusqu'alors discrète, revient au premier plan de mon écran environ toutes les 30 secondes, que je sois en train de surfer ou même de remplir un formulaire (insupportable de se retrouver à taper dans le vide devant un écran publicitaire, tandis que ta fenêtre de texte passe à l'arrière-plan) !!

- Le plus incroyable est que _tous_ les mails reçus entre ma dernière relève POP et le début des messages d'erreurs "user unknown" (prévenant "enfin" mes correspondants d'un problème) ont disparu ! Si j'avais été absent une semaine, ce serait une bonne centaine de mails, pour certains importants sur le plan personnel ou professionnel, qui auraient disparu !

En consultant ma boîte par le webmail (bien obligé, au moins pour voir), je n'ai donc qu'un seul "message reçu" : celui de MM qui me souhaite la "bienvenue" sur leur nouveau service génial et tellement innovant !

Voilà, donc au bilan : une bonne dizaine de mails disparus (statistiquement) sans que mes correspondants ne soient prévenus, et sans bien sûr que je ne sache qui ils sont ; le tout suivi de plus de 24 heures de compte inexistant ("user unknown"), entraînant mon désabonnement automatique d'une bonne demi-douzaine de listes de diffusion et de forums. Et, pour finir, la nécessité désormais de trouver un autre hébergeur POP et de changer définitivement (?) d'adresse, c'est-à-dire de prévenir tous mes correspondants, de refaire d'éventuelles cartes de visite, etc. Rendez-nous Mygale !!

Voilà pour l'histoire telle que je l'ai vécue, je ne sais absolument pas si c'est le cas de tout le monde, mais c'est en tout cas ce qui s'est passé pour moi.

Niko.

L'explication officielle de Multimania

Bonjour chez Vous

Comme vous venez de le constater, nous venons de lancer la V3 de MultiMania. Cette version apporte de grands changements dans les services offerts aux membres

Actuellement le POP sur MultiMania est arrete au profit du Webmail, le temps de terminer la mise en place du service

Tous vos emails en attentes sont accessibles directement dans votre mailbox. Le POP sera remis TEMPORAIREMENT en place d'ici le debut de la semaine, pour vous permettre de recuperer les emails qui n'aurait pas migres vers le Webmail

Puis apres un arret de qq semaines sera remis en fonction

La redirection des emails n'est plus possible

Billet d'humeur : Les usagers, kestananafout ?

Le service de mail de Multimania évolue vers un webmail. Très bien. Après tout, il faut bien générer des PAP (pages avec pub) pour vivre. Mais le site effectue cette modification avec une totale inconséquence. Il stoppe un service POP sans préavis, laisse des mails en plan dans la nature et ne prévient pas ses usagers. Pire : la partie Aide du site anonce qu'"en raison du lancement de la nouvelle version (...), les aides du site sont momentanément indisponibles." Démerdez-vous donc !

Multimania se soucie plus de la recherche d'actionnaires (Intel et Paribas viennent d'entrer dans son capital) que de ses usagers. Ceux-ci n'ont qu'un moyen d'exprimer leur mécontentement. Aller voir ailleurs. C'est ce qu'Arobase.org a fait sur le champ. Après tout, la concurrence ne manque pas dans le domaine.

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