Merci pour votre communication. Permettez-moi de souligner le fait que vous avez une mémoire tres sélective. Je comprends que sur le plan marketing et communication, afficher une disponibilité de 99.999% (les fameux 5 neufs) c’est l’idéal, recherché par tout fournisseur de services.

J’ignore quelle période vous utilisez pour mesurer 5 neufs sur ifrance.
Utilisez google et tapez « ifrance mail probleme » pour voir qu’en 2005, 2007 et maintenant 2009 les services ont souffert.

Clairement c’est en 2009 que nous grattons le fond: votre message témoigne avec un brin de naiveté l’incroyable manque d’anticipation dont a fait preuve votre équipe, l’énorme temps pour établir un diagnostic suite au problème du 23 janvier, communiquer a ses usagers le 5 février et enfin la mise en oeuvre des solutions.
C’est catastrophique.

C’est un peu facile de se positionner en situation de victime d’une attaque de « concurrents ». Cette attaque n’est pas la première qu’Internet a connue, et pourquoi seriez-vous plus exposés que vos concurrents ?

Je n’arrive pas à voir comment vous auriez pu dépasser le stade atteint aujourd’hui en le faisant exprès.
Le 10 février, de ma fenêtre, tout est encore HS. Au vu des forums et blogs, s’agit-il réellement que de 13% de vos utilisateurs qui sont impactés, ou est-ce là une communication visant à apaiser les masses?

Monsieur Le Mercier, c’est vraiment dommage et déplorable d’avoir ainsi détruit l’image d’ifrance. La bonne nouvelle c’est qu’il est fort probable qu’une fois le service rétabli vos utilisateurs récupèreront (enfin) leurs mails et prendront leurs dispositions pour ne plus jamais se retrouver otage de votre incompétence. Vos serveurs devraient se retrouver allégés suite à l’hémorragie de votre base d’utilisateurs.

Cordialement

Je suis absolument consterné par la situation actuelle (que je subis aussi depuis 10 jours, personnellement et professionnellement) qui juxtapose le mépris arrogant des (ir)responsables avec les problèmes invraisemblables posés à celles et ceux qui font confiance à IFRANCE depuis des années…

Les préjudices imposés aux utilisateurs de leur service déficient sont incommensurables, communications entre demandeurs d’emploi et employeurs, courriers entre établissements financiers et usagers, factures, devis, appels d’offres entre sociétés et collectivités, etc… tout cela perdu dans la nature, et surtout sans aucune considération de la part des dirigeants d’IFRANCE…

Bien sûr leur service est gratuit ! Mais en quoi la gratuité dispense t-elle de la responsabilité ? L’école est gratuite, mais rien n’exonère de responsabilité tout enseignant quelqu’il soit… Les routes sont gratuites, mais tout le monde trouve normal qu’elles soient salées lorsque la neige arrive… Etc… Je ne continuerai pas les exemples où la gratuité n’exclue pas la responsabilité….

Personnellement, je pense que la situation créée par IFRANCE mériterait largement une action judiciaire pour les amener à réparer les préjudices importants créés pour beaucoup de leurs clients…

Je ne suis pas spécialiste du Droit, ni procédurier à l’excès comme le sont aujourd’hui les Américains, mais je pense vraiment qu’une action dans ce sens pourrait peut-être influer sur le comportement écoeurant de tous ces rescapés de la « bulle Internet » qui s’enrichissent impunément sur le dos des utilisateurs…

Qui s’y colle ? Je veux bien aider…

- perte de tous mes emails pro (un vrai sinistre!)
- un temps et une crédibilité perdus à tout jamais
- des jours à faire l’inventaire de tous les services parametrés avec mon adresse ifrance.

Nous étions en confiance parce que le service avait justement été irréprochable jusqu’à maintenant et ce depuis plus de 10 ans.

J’étais presque rassuré de voir que l’évènement ne faisait pas beaucoup de bruit dans les pages de recherche de Google, mais à présent, on peut toujours pleurer.

Il semble que l’affaire sera vite enterrée. iFrance ne s’en remettra pas, il est trop tard maintenant. Et du coup, celà leur donne encore moins envie de nous rendre nos mail perdus.