Le service de messagerie de SFR a connu un important incident ce week-end, suite à une mise à jour de l’antivirus de la plate-forme e-mail. Samedi, entre minuit et 12 h 25, de nombreux e-mails ont été considérés à tort comme des virus et, en conséquence, supprimés.

A leur place, un message d’alerte informait le destinataire de la suppression du courriel : « Votre option Anti-virus Mail a détecté un virus dans l’un des messages qui vous était destiné. Le message ci-dessous contenait un ou plusieurs fichiers infecté(s) par le virus suivant : Exploit.PDF-9669 ».

SFR a indiqué que l’antivirus fonctionnait à nouveau normalement depuis samedi 14 h. Et confirmé que tous les e-mails bloqués « ont définitivement été supprimés de la plate-forme et ne peuvent malheureusement pas être récupérés. ». Solution préconisée par l’opérateur : « recontacter l’émetteur du mail pour un nouvel envoi. »

L’incident a touché les détenteurs d’une adresse en sfr.fr, neuf.fr, club-internet.fr, cegetel.net, 9online.fr, 9business.fr, cario.fr, fnac.net, guideo.fr, mageos.com et waika9.com.

Sources : ActuNeuf.com, Silicon.fr

Quels sont les webmails les plus disponibles ? Au mois de juin, Witbe s’est penché sur l’accessibilité de la boîte de réception de 9 services. Surprise : avec seulement 97,8% de taux de réussite, Yahoo! Mail se fait distancer par ses proches concurrents Hotmail et Gmail et perd la première place du classement qu’il occupait lors de la dernière mesure en février 2009. « La plupart des échecs se sont matérialisés par un message du navigateur signalant l’impossibilité de joindre le service », précise Witbe. Mauvais élèves en terme d’accessibilité également : SFR et Orange qui n’arrivent pas à améliorer la performance de leur webmail.

Consolation pour Yahoo! : son webmail reste le plus rapide. Seules 6.2 secondes sont en moyenne nécessaires pour accéder à ses mails, malgré un clic  supplémentaire nécessaire pour accéder à la liste des messages. Il faut d’ailleurs désormais moins de 9 secondes pour pouvoir consulter ses mails sur un webmail : c’est le standard du marché, évalué par Witbe.

Ces résultats reflètent-ils votre expérience personnelle ? Exprimez-vous dans les commentaires !

Source : Witbe (pdf)

C’est une hécatombe ! iFrance dans le chaos depuis fin janvier, SFR – Neuf Cegetel perturbé depuis le 24 février, Gmail en panne les 28 février et 10 mars, Hotmail inaccessible le 12 mars : la multiplication des pannes de mail ces temps-ci nous interroge.

Gardons-nous bien cependant de ne pas mettre tous ces fournisseurs dans le même sac

Si les pannes de Gmail ont été les plus médiatisées, elles ne méritent pas la publicité qu’on leur a faites. Après tout, Goggle a immédiatement mobilisé une équipe, rétabli rapidement le service et communiqué en toute transparence. Mais le moindre bug sur la plateforme, utilisée par des millions d’internautes plutôt plus exigeants et expérimentés que la moyenne, dont certains journalistes, blogueurs et relais d’opinion, est aussitôt reporté et amplifié.

Même constatation pour Hotmail, même si Microsoft n’a été capable d’expliquer l’origine du plantage.

Pour SFR et iFrance, la situation est en revanche plus préoccupante.

Chez SFR, le lancement de la nouvelle messagerie et la migration des comptes Club Internet a eu pour effet collatéral de priver de la réception des e-mails une partie des détenteurs d’une adresse maison .  La communication de l’opérateur est excessivement mauvaise : la hotline, qui a appris la panne par les abonnés, ne cesse de répéter que le retour à la normale est proche. Mais à ce jour, tous les comptes ne fonctionnent pas encore normalement. Quant à la page d’information sur l’état du réseau, elle ne signale toujours aucun incident.

Chez iFrance, qui a été victime d’une attaque fin janvier, certains abonnés constatent encore des anomalies presque 2 mois après les faits. L’équipe technique semble avoir été complètement dépassée par les évènements.

Il apparaît ainsi, qu’à l’heure du spam et des attaques informatiques, il faut mettre de gros moyens pour fournir un service mail grand public fiable et de qualité… Ce que font uniquement quelques rares FAI (mention spéciale à Orange) et les portails qui font de la messagerie une priorité (Hotmail, Yahoo ! Mail et Gmail).

Les autres s’exposent aux incidents à répétition, aux pannes prolongées et à la désaffection des internautes.

A bon entendeur…

Les visiteurs d’Arobase.org, abonnés de SFR – Neuf Télécom, Club Internet ou Cegetel, nous font part depuis le milieu de la semaine dernière de la difficulté d’utiliser leur e-mail :  problème de réception des messages et fonctionnement très aléatoire de la messagerie.

Des problèmes liés au lancement de la nouvelle messagerie de SFR et à la migration des comptes ? Nos confrères de Silicon.fr ont obtenu – difficilement – une réponse officielle de SFR.

«Face à son succès de fin d’année sur le fixe, SFR a lancé un programme d’amélioration des performances de son service mail fixe, explique le service communication de l’opérateur. Ce programme passe par la migration du système mail sur une infrastructure plus puissante. Au cours de cette migration et depuis mardi soir, des Clients SFR ne recevant plus leurs e-mails se sont manifestés. SFR a tout mis en oeuvre pour résorber cet incident afin que les clients SFR impactés puissent de nouveau recevoir leurs email. Un tiers des personnes touchées peut de nouveau recevoir ses e-mails et le service sera intégralement rétabli dans le courant de la semaine. Les contenus des boîtes aux lettres n’ont pas été impactés ».

Abonnés aux offres du groupe SFR, comment vivez-vous ce moment ? Trouvez-vous que votre opérateur communique correctement sur le sujet ? Exprimez-vous dans les commentaires !

Source : Silicon.fr