Votre avis sur Free – archives 2004-2005

JC : Jusqu’à présent aucun problème en plus d’un an. Et voilà 3 semaines que c’est la galère pour relever mon courrier. A un tel point que j’envisage de changer de serveur…De plus pour une réponse à ton problème, tu peux courir..! Manifestement, je ne suis pas le seul dans mon entourage. Pourquoi ne préviennent-ils pas d’un problème plutôt que de laisser les utilisateurs dans un flou énervant et malvenu. [09/12/2005]

Robert : Depuis des mois, je n’ai plus d’accès à ma boîte chez free. Je leur ai écrit de nombreuses fois avec toujours des réponses sans lien avec mon problème. J’ai dû ouvrir une boîte auxiliaire qui fonctionne bien. [07/12/2005]

Frédéric : je vois que dans la rubrique « les fournisseurs d’adresse » vous ne mentionnez pas le nouveau webmail de Free. Il est beaucoup plus esthétique, on peut choisir sa police (style, taille), bref il est plus joli et pratique que l’ancien. Chose curieuse, les options de taille, couleurs, etc… ne s’affichent pas avec Netscpae et Mozilla. Il a fallu que je re-ouvre IE dont je ne me sert pas souvent ! Autre chose étonnante, après avoir fait l’annonce de son nouveau webmail (voici le lien : http://imp4.free.fr) free, depuis son portail, propose toujours l’ancienne version … allez savoir pourquoi ? [13/09/2005]

Céline : Je connais free quasiment depuis sa naissance puisque mon père a été client très tôt chez eux. Je trouve que leurs services ont toujours évolué de façon intelligente par rapport à la concurrence, en proposant des services au rapport qualité-prix quasiment imbattable. L’utilisation du mail m’a cependant posé problème : l’esthétique et l’interface ne sont vraiment pas agréables – sobre c’est bien, mais trop de sobriété tue la sobriété. De plus, mon adresse free, après une longue période de bons et loyaux services, s’est retrouvée peu à peu envahie de spams, malgré l’utilisation intense du filtrage (qui semble inutile) ! De plus, l’accès au mail était parfois aléaoire, on pouvait passer une journée sans pouvoir entrer dans sa boîte, ce qui est assez flippant quand on fait des recherches d’emploi. Du coup, je suis donc passée à la concurrence, chez Yahoo, un peu plus funky et plus efficace sur la lutte anti-spam, me semble-t-il. Mais les deux lignes de pub chez yahoo ont fini par m’agacer et après un comparatif avec tous les autres fournisseurs (hormis gmail qui n’existait pas encore) qui existent (sans rire, je dois avoir une adresse chez tous les fournisseurs francophones du web !!!), je suis revenue, définitivement, chez free. Les avantages, outre cette absence vraiment agréable de pub : la possibilité de relever son courrier avec Outlook, la capacité de stockage plutôt honorable, l’amélioration concernant l’accès à la boîte, le nombre illimité de comptes mails que l’on peut créer. Les points noirs : l’interface, vraiment très très très laide (allez, faites un effort, quoi !) et le filtrage inefficace !!! Bien que je sois très satisfaite, globalement, j’avoue que je prie souvent pour ne pas voir ma nouvelle adresse prise pour cible par des spams inopinés – venus d’ailleurs (je n’ai toujours pas compris ce quis’était passé avec ma 1e adresse). En bref, un très bon service, qui mériterait quelques améliorations graphiques et techniques pour devenir le meilleur. (Je ne parlerai pas du SAV, inexistant : le jour où j’ai eu un pb de connection, le répondeur de free m’a dit : « connectez-vous à internet et consultez notre site »… alors que justement je n’avais plus de connexion ^^) [05/05/2005]

Gérard : Quand tout va bien, ça marche! Mais quand il y a un problème, il finit par se régler tout seul preuve qu’il vient de chez free… La seule solution est d’attendre car le SAV est nul, complètement nul. [06/04/2005]

PanthèreNoirTe : aucun problème avec Free et jamais une pièce jointe refusée depuis deux ans ! Seul point noir le SAV mais c’est assez semblable chez de nombreux Fai. Pas de problème particulier avec la messagerie [04/02/2005]

Thierry : il y a un probleme important. Lorsque l’on programme le verrouillage parental sur notre propre pc (outil,option internet,contenu,activer le gestionnaire d’acces.) on n’a plus acces au mail free ,ou bien il se ferme a la premiere manipulation. la seule solution en conservant le verrouilage parental est de fonctionner avec outlook express (ou outlook 2003, moins pratique car il suprime tous les fichiers attachés qui ont des fonctions .exe et autres.) en travaillant en imap. bien entendu chez free il n’en parle pas car pendant que l’on passe des heures au telephone avec assistance free 3244 ils facturent les appels… [28/01/2005]

Alain : Je n’envoie plus mes e-mail par tele2 et pour la réception, c’est impossible si le mail fait plus de 133ko. En ce qui concerne la connexion (je suis en 512k non dégroupé) en fin de journée c’est impossible un jour sur trois. Tous ces problèmes depuis l’été. Avant c’était impec. [07/12/2004]

>Djamil : J’ai un vrai problème avec ma boite free, je l’ai ouverte l’été dernier et quelques jours après je reçois des spam c’est la où ca devient énigmatique puisque je n’ai jamais donné mon adresse a qui que ce soit et a aucun site que ce soit je l’ai ouverte juste pour tester le service mail de free et voir a quoi ressemblait l’interface, c’est pour cela que je ne comprends pas comment est – ce possible de recevoir du spam si on a jamais utilisé sa boite et que personne ne connais votre adresse? les spams que je reçois c’est surtout des publicités pour des médicaments et les messages sont écris bizarrement genre codés au lieu de certaine lettres ils utilisent des chiffres et c’est toujours en anglais [28/10/2004]

Rosalie : Je suis très contente du mail de FREE que j’utilise depuis plusieurs années sans problème. (…). Il est vrai que lorsqu’on téléphone chez FREE, on doit attendre tellement longtemps que l’on abandonne chaque fois en raison du coût non négligeable des communications. De plus lorsqu’on arrive à envoyer un message par le service hopost.free.fr, la réponse n’est pas du tout « ciblée » en fait on ne règle pas du tout notre problème, ce sont toujours des réponses « générales ». Tout ça est bien regrettable et très irritant. [20/10/2004]

Jean-Pierre : Problème récurent chez free , impossible, par moment, d’envoyer des pièces jointes même de dimension inférieure à 1 Mo. puis le lendemain tout rentre dans l’ordre ! Pas d’explications par la hotline autre que « ça vient de votre config » Un peu jeune !! [27/09/2004]

Anne : J’ai une adresse chez free depuis je ne sais même plus combien d’années, 7 ou 8 ans peut-être. Et je dois dire que contrairement à d’autres, je n’ai jamais vraiment eu de problèmes avec cette adresse, qui n’est pas devenue payante, par exemple. (…). Par contre, on peut se plaindre des diffficultés à obtenir des info autrement que par téléphone (à des prix prohibitifs), il n’y a aucune adresse où écrire pour demander quelque chose de particulier, pas d’adresse de contact internet. Mais il parait que c’est un peu la même chose chez tous, alors…. [22/09/2004]

Charisman : Le mail de chez Free est correct, mais pas parfait. Quelques problèmes (très rares) dans l’envoi qui n’arrive pas, du coup j’ai tendance à m’envoyer le mail en copie pour être sûr. Le spam est inévitable en passant par IMP qui ne propose aucun filtre (le filtre proposé est inutile). Je suis resté un an sans spam, puis ma boite aux lettres est maintenant pourrie, dûe certainement au fait que mon mail traine un peu partout à cause des gens qui font tourner des chaînes sans utiliser la fonction CCI (mails cachés). Un bug régulier aussi c’est de se connecter et de n’avoir qu’une barre en haut avec marqué « déconnexion » et rien sur l’écran, original, il faut attendre un peu et c’est bon. Mais dans l’ensemble, utilisation limpide. [27/08/2004]

Philippe : Client Free depuis 1999 d’abord via un accès RTC puis maintenant via un ADSL dégroupé, je suis pleinement satisfait du service de mail offert par Free : fiable, efficace, rapide, bien meilleur que la concurrence sur les volumes et accessible par tous les protocoles. Un must dont devraient s’inspirer beaucoup de concurrents. L’interface web IMP est certes austère mais pleinement fonctionnelle et surtout un standard du web en perpétuelle évolution. Free joue sur la pérennité plutôt que sur les fioritures d’interface. Petits bémol : pas de réels outils de lutte contre le SPAM, pas d’option (même payante) pour des boites mails de taille accrue (minimum 500Mo) pour pouvoir bénéficier pleinement des fonctionnalités offertes par l’IMAP au niveau du stockage serveur. [24/08/2004]

Stéphane : Jamais eu aucun problème de mail avec Free depuis 5 ans que je suis chez eux, sauf lors de la création de mon dernier compte mail, qui a mis quelques jours avant d’être actif (et c’est parce que la personne qui voulait me répondre avait gardé mon ancienne adresse que je l’ai appris !). Vérifiez donc bien que votre adresse marche en vous envoyant des mails avant de l’annoncer à tout le monde ! Ce qui m’ennuie le plus avec Free, c’est le filtrage qu’ils ont mis en place de leur propre chef, sans autre annonce à leurs clients qu’un article perdu au milieu du forum de support (proxad.free.support – attention, utiliser d’autres forums dédiés pour l’ADSL). Pour le virus Swen par exemple, ils ont mis un filtrage qui se base sur des mots-clés contenus dans le sujet des messages ! D’autres virus sont filtrés, probablement avec un système similaire, qui a l’avantage d’être peu coûteux en temps mise en place et en ressources informatiques. Aucun système de filtrage n’étant sûr à 100 %, il se peut qu’un message vous étant adressé soit supprimé sans préavis ni à l’expéditeur ni à vous-même ! En effet, aucun message de rejet n’est alors généré pour éviter qu’il en soit envoyé à des adresses falsifiées par le virus… Pourtant, il est possible de faire en sorte que ces messages de rejet ne soient pas adressés aux adresses falsifiées mais à la machine qui envoie réellement le message… Si vous voulez plus d’informations sur ce filtrage, parlez-en sur proxad.free.fr (accès via webnews.free.fr ou avec un logiciel de lecture des forums Usenet – uniquement si vous avez un compte Free). [05/07/2004]

Eric : Ce que je pense du mail chez Free ???? Je ne peux rien en penser car il est INEXISTANT depuis des mois personnellement. J’avais le login, mot de passe, impossible que la bébête s’ouvre. Nada. Le service technique ? inexistant également. Apparemment, ça va de pair avec le prix….Ils ne doivent pas être trop fatigués quand ils rentrent chez eux !!!!!!!! Je vais finir par ouvril une boîte ailleurs. Sans parler du plantage régulier dès que je suis connectée. (Ca ne vient pas du PC, bien-sûr). [19/06/2004]

Chmgd : Ca fait de longues années (si si !) que j’ai une adresse e-mail chez Free, et tout va TRES bien 🙂 Juste un petit problème, qui est assez flippant : il ne faut pas perdre son mot de passe ! En effet la 1ère fois, on peut demander à Free qu’ils nous renvoient le mot de passe par courrier, mais ensuite… ça n’est juste PAS POSSIBLE ! donc si on ne retrouve pas son password, c’est foutu, l’adresse est grillée (dommage quand on l’utilise depuis des années). Allez, je vais bien le retrouver ce courrier avec le mot de passe dessus… [18/05/2004]

Didier : Je ne suis pas abonne chez Free (helas!) mais j’utilise avec plaisir leurs service de BAL. L’interface WebMail dépanne mais est assez lente et manque un peu de couleur et d’originalite. Mais on s’en faut! Ca marche et meme tres bien. de plus, je ne donne JAMAIS mon adresse email sauf a des connaissance et a ma grande admiration, je n’ai AUCUN SPAM chez free. Pour un service gratuit, chapeau. D’autre part, j’ai une deuxieme adresse que je n’ai encore jamais utilise (en depannage pour stock photos…) et le compte n’a pas ete ferme. Et bien sur, il n’y a pas de messages publicitaires dedans. Bref, que des éloges pour Free. [29/04/2004]

Ween : Contrairement à de nombreux freenautes ou ex-freenautes, je tiens à souligner le fait que l’email chez free fonctionne parfaitement. D’abord chez free en rtc puis en adsl depuis plus d’un an, je suis entièrement satisfait du mail avec Outlook (express, 2002, 2003…). Un conseil : laissez tomber IMP ! Pour ceux qui critiquent free et le service email : Lorsque vous vous abonnez à l’offre adsl free, il est clairement dit qu’aucune adresse email n’est proposée. Par conséquent, c’est à vous d’en créer une en ligne (ou plusieurs d’ailleurs) et c’est aussi vous qui choisissez votre mot de passe donc je ne comprends pas les gens qui se plaignent en criant fièrement : « pour la messagerie j’ai des problèmes depuis le début de mon abonnement du fait que ce FAI ne donne pas de mot de passe de messagerie ni de login et conseille de continuer à utiliser son ancienne adresse de messagerie, ce qui est à mon avis complètement aberrant et incompréhensible. » Avant de vous plaindre, prenez soin de lire les contrats… [23/02/2004]

François : Je suis victime depuis quelques semaines de messages vendant viagra et autres produits et acheminés par free. je pensais que le service « abuse » remontait à la source de chacun de ces messages puisque je leur signalais, tous les messages indésirables et qu’ils les traitaient en les bloquant puisque ma boite était devenu inutilisable ( +/- 60 mess indesirables par jour)-c’est d’ailleurs pourquoi j’ai cree un compte secondaire chez eux. Et il y a deux jours Stupéfaction : blocage en réception par rejet du mot de passe de ma boite , et définitivement aux dires du fonctionnaire du service « abuse « qui n’est bien sûr pas responsable, qui refuse de donner son nom, bien caché quoi…(…) (le tout par téléphone, évidemment + de 10 minutes d’attente 2 fois de suite et à quel prix!!) LA RAISON INVOQUE PAR FREE: JE SPAM leur service!!!!!!!!!!!!!!!!! c’est révoltant …..ils ne veulent même pas m’acheminer les derniers messages. j’avais bien essayé de me servir de leurs filtres mais ils sont totalement inefficaces pour ce genre de courrier…ou alors je suis incapable de comprendre leurs explications d’utilisation correctement.! Puis j’ai cherché sur quel article de leur réglement reposait le blocage , je n’ai rien trouve . L’ article –“ “ abuse: Si vous êtes victime de spam depuis une adresse Free ou d’une utilisation abusive d’un compte d’un abonné Free (attention ce service n’est pas compétent pour des questions sur le fonctionnement de Free ou pour du spam provenant d’une adresse extérieure à Free) : [abuse@free.fr] ” ” , ne stipule pas le blocage d’un compte mais indique l’incompetance pour des adresses exterieures à FREE. -Bizarrement ils n’ ont pas bloqué le compte incriminé,mais un 2eme compte secondaire.Vicieux non? je n’ai évidemment en aucune façon cherché à saturer intentionnellement leur messagerie par l’utilisation du service abuse et je ne suis pas apparenté ni de près ni de loin à ces individus auteurs de messages polluants. mais j’étais plutôt contant de trouver enfin ,un service qui allait ,croyais-je, me débarrasser des messages indésirables, En conséquence je leur ai demandé fermement de débloquer immédiatement mon compte et d’effectuer la livraison des messages afférants bloqués., faute de quoi j’etablirais une plainte auprès de la direction free et transmetrais ce dossier à la D.G.C.C.R.F, Que faire d’autre?? ah que je suis colère, contre cet abus de pouvoir infondé, et complétement abruti !!! [21/02/2004]

RDC  : la lecture des plaintes relatives aux mails FREE démontre à l’évidence, l’incroyable méconnaissance (il faut se former) de ces utilisateurs.(…) La réalité est triste: des hordes de plaignants se répandent sur le web, alors même qu’il ne connaissent pas la B-A BA du fonctionnement d’une messagerie, pourtant expliqué en long, en large et en travers par le support FREE, avec même les recopies d’écrans pour tous les systèmes (95, 95, XP) toutes les messageries (outlook 2000, express, etc….) (…) Je me forme et je lis les faq où tout est expliqué; bien évidemment il faut savoir lire, et pour ceux qui ne savent pas, il y a encore les images ! [21/02/2004]

Simon : C’est bizarre tous ces avis négatifs sur le mail de Free. J’utilise une dizaine d’adresses chez eux et je n’ai jamais eu le moindre problème. [18/02/2004]

Ed : Je trouve l’interface de Free effectivement un peu vieillotte, elle manque de convivialité, mais elle a déjà été bien améliorée par rapport à ses débuts. Des efforts sont donc encore à faire. Mais c’est nickel avec un gestionnaire de courrier par ailleurs. Mais il faut noter un point important : la capacité des comptes e-mail de Free : 25 Mo par adresse, et ce, gratuitement. Qui dit mieux (toujours gratuitement) ? Personne à ma connaissance. [25/01/2004]

Pierre-Jean : je n’ai pas d’e-mail sur free! rien ne fonctionne!pas de rubrique d’aide,assistante technique pas avant 22h15 sinon c’est une demi-heure d’attente voire rien du tout! je me suis ouvert une adresse e-mail ailleurs,precisement sur laposte.net ca marche tres bien! et simple d’utilisation.Je suis preneur pour que l’on m’indique la bonne manip! [05/01/2004]