Votre avis sur le mail chez Free

Claude : Depuis plusieurs semaines, MAIL de Free pose problème, non fonctionnement... etc ... - (et obligation pour les internautes un peu avertis d'aller directement sur WEBMAIL ou ZIMBRA) - Interrogé convenablement, message de réclamation enregistré et annonce de réponse dans les 48 heures ...???... il a fallu un second message un peu plus musclé pour avoir une réponse correcte et reconnaissance avouée de problème sur un serveur mail qui devrait étre résolu dans les prochaines 72 heures ...!!!! soit pour le 12 mars au plus tard....??? Wait and see... Nous avons suggéré à Free un peu plus d'informations et d'ouverture avec ses clients qui méritent un peu plus de considération... Est-ce trop demander..?? [09/03/2011]

Did : J'utilise Free depuis des années, coté internet pas trop de problèmes. Mais depuis peu la messagerie est un désastre. Qu'il ne soit pas des pro en gestion BAL nous clients nous payons un service et ça doit fonctionner. Donc au lieu de dépenser des millions en pub il ferait mieux d'abord de payer du personnel technique compétent.
Je ne parle pas de la hotline de free qui sont payés à coup de lance-pierre donc faut pas leur demander l'impossible car ils ne font que suivre des procédures de chez Free et en aucun cas ils vous donneront une explication clair sur le problème que vous avez. Bien sur free est une grosse industrie donc ce n'est pas quelques clients mécontent qui vont les empêcher de dormir.
Après changer de FAI, pour moi ce n'est pas encore la solution.
La bonne solution qui ferait bouger ces messieurs , ce serait d'unir nos forces en les menaçant de multiples résiliations d'abonnement là peut-être qu'ils bougeraient. Ou qu'il y ait un jour au JT de 20H un reportage sur les mécontents de Free là aussi je penses qu'il serait furax et perdrait des parts de marché. En tout cas ça serait un bon sujet pour tous les freenautes. [04/03/2011]

Dchaillot: Quand est-ce que vous comprendrez que FREE est un FAI : pas un fournisseur de BALs. C'est un très bon FAI. Question WEBMAIL, vaut mieux aller voir chez Gmail (ou Yahoo Mail, ou Hotmail, ou LaPoste, ou.....). Un exemple : maintenant, les pièces jointes sont limitées à 2 Mo alors que Gmail les limite à 20 Mo. [28/02/2011]

Eugène : une incompétence totale et un foutage de gueule véritable, quatre jours sans mails mes vendeurs croient que je me moque d'eux, je ne peux pas répondre pour envoyer mes paiements. Hotline a chier et techniciens complètement a l'ouest. Quatorze ans chez eux mais je me tire et je vais ailleurs, j'espère que d'autres le feront et mettront en péril cette société qui ne communique pas, ne s'excuse pas et ne prend aucune initiative pour rembourser ou avoir un geste commercial. [27/02/2011]

Peter : ça fait des années que j'ai un compte e-mail chez free (mais pas de freebox), jamais eu de problèmes. Je dis pas que de temps en temps il n'y a pas de "bourrage" (serveurs saturés, service plus ou moins accessible).
Merci de vos opinions. Je voulais passer à zimbra, mais finalement, je vais rester sur imp.free.fr. Ah, pour ceux qui pensent que imp.free.fr date des années 50 et que c'est préhistorique, je rappelle que l'ultra simplicité conduit à l'efficacité.
Et la soi-disant modernité conduit à des désastres comme Vista ou la publicité partout au détriment de l'usabilité. Quant au progrès de l'informatique, il me paraît être trop souvent en régression par rapport à ce qu'on faisait avant que windows arrive. Les jeunes ne peuvent pas imaginer qu'on pouvait TOUT faire, avec quelques connaissances, dans la préhistoire.
Mais aujourd'hui, il n'y a plus de connaissances à avoir car "tout" est pris en charge par le système/logiciel. En réalité, la transparence est source d'obscurité. Tout est fait pour laisser les gens dans l'ignorance, car elle est source de profit. L'ignorance permet aussi de faire faire au gens (lire moutons) ce qu'on veut qu'il fassent. "Coco, va vite acheter Windows Vista !".
L'e-mail n'a basiquement pas changé depuis 50 ans [40 ans, NDLR] : envoyer et recevoir un message (du texte) avec éventuellement une pièce jointe. C'est tout ce qu'on demande. Si ça marche, pourquoi l'améliorer ? Faire mieux c'est alors faire pire, d'où les virus, les gadgets inutiles et coûteux, les sites Internet qui ne fonctionnent pas ou sous conditions, les navigateurs qui en font trop mais sont ingérables. Et coetera.
Vive la préhistoire ! [18/01/2011]

PiEm : Je suis pleinement satisfait de ma Freebox et pense que la V6 disponible ces jours-ci propose encore un grand bond en avant. Par contre, je suis mécontent du service mail proposé (Zimbra) car je ne reçois pas toujours TOUS mes mails : je suis souvent au courant d'un mail par les répondre à tous des autres destinataires : inacceptable !!! [02/01/2011]

Fab : Free est à l'origine reconnu pour être un simple FAI, il reste l'un des seuls FAI "préhistorique" ayant contemplé de haut la chute de presque tous les autres FAI de la bulle internet créée au milieux des années 90 : Oreka, 9, Alice (englouti par free), club internet , AOL, Dixinet, Easyconnect... Et même "la Poste" ont tous jeté l'éponge du FAI. Alors faire un procès à Free sur son service de mail est un peu simpliste et facile. Moi je dirais que c'est déjà très bien que free nous fasse du service FAI de très bonne qualité avec du matériel tel la freebox V5 HD (...) Si vous voulez la même chose en terme de service et matériels technique chez un autre FAI et bien sur doté d'un fonctionnement aussi efficace et simple (et sans bugger 3 fois par jour - voir SFR Box) je vous souhaite bon courage car ça n'existe pas...encore. Alors oui je conçois que l'IMP de free ne soit pas une appli du futur, mais pour ça défense je met en avant son fonctionnement impeccable car l'utilisant depuis sa création il y a environ 15 ans. Même lors d'une utilisation via un vieux USrobotics 56k plugger sur une ligne croustillante de friture par temps humide reliée non loin de là, mais quand même, à quelques dizaines de kilomètres du 1er répéteur des P&T datant de bien avant la dernière guerre, je peux consulter mes mails. Pour ceux qui ont des problèmes réguliers via IMP mieux vaux chercher les coupables ailleurs. Pour ce qui est de la hot line je n'ai jamais eu besoin de les appeler, toutes les info sont déjà sur internet mais comme tout est très simple d'utilisation ...
Pour ceux qui recherche l'ergonomie à la "plastic" parfaite d'une messagerie, Free vous a entendu ces dernières années avec la mise en place de "Zimbra" mais comme tout à un prix vous avez également la "plastic" des annonceurs qui va avec... et qui vous "mange" le 1/4 de votre écran. Mais c'est un choix. Alors comme moyen de parade ou de contournement, il existe une multitude de solutions:
Utiliser une messagerie tel Thunderbird, Outlook, ... Car free à également le mérite d'avoir un serveur POP et un SMTP pour vous éviter de vous "taper" toutes ces pubs qui vous envahisse lors de la consultation de votre boite directement via internet (type "Hotmail" et j'en passe ... ). Et si vous voulez conserver vos appli et mails tjs sur vous, il existe le système embarqué sur votre clef USB. Donc tout ceci pour vous dire « Please » laissez-nous Free tel qu'il est aujourd'hui (...) A bon entendeur !! Salut à tous. [09/10/2010]

Maurice : Je suis assez surpris des avis que je viens de lire sur la messagerie de Free. Technicien électronicien depuis 1961 je suis aussi tombé dans le "chaudron informatique" depuis 1979. Je connais pratiquement tous les opérateurs publics du Net, car j'interviens - bénévolement - non seulement dans mes familles, mais aussi chez des amis, des voisins ... Je peux assurer que Free est probablement le moins pire de tous les fournisseurs publics. Quant à l'opérateur "historique", incontournable car les lignes d'abonné lui appartiennent, j'aurai de quoi écrire un livre sur ses dysfonctionnements, qui n'ont fait qu'empirer avec le passage du service public aux opérateurs privés. Mes connaissances me permettent de dire aujourd'hui, qu'avec la course démesurée aux gadgets et aux fonctions de plus en plus complexes et non maîtrisées, je suis étonné que le matériel informatique grand public réussisse à fonctionner ! L'imbrication, non maîtrisée, entre les matériels et les logiciels tant a son niveau personnel que chez les fournisseurs, sans oublier les tuyaux de communication, font qu'il est difficile sans diagnostic approfondi de trouver le coupable. [05/10/2010]

Anne : tout d' un coup imp ne connait plus mon mot de passe; bien sur il parait qu'il faut passer sur zimbra chose que je fais; mais comment fait on quand le site est en anglais et surtout la page ne montre pas d'accès a la messagerie; et on paye des forces de vente pour refourguer des abonnements sans se soucier du reste; je ne peux consulter ma messagerie:mauvais point pour free, je ne ferai pas de pub pour free et meme plus je ferai tout pour trouver mieux ailleurs sauf si quelqu'un m'aide très vite mais là je désespère merci! [23/09/2010]

Ayalla : le webmail de free c'est nul, on dirait une messagerie à l'abandon. J'ai cherché les messages indésirables, pas trouvé. Car je ne reçois pas mes notifications de réponse dans un forum, peut-etre jugées comme spams par webmail free, je n'ai rien trouvé. Quelqu'un sait peut etre comment accéder aux messages indésirables? [20/09/2010]

Laetitia : je n'arrive pas à aller sur le site free webmail, je dois absolument ouvrir mes mails pour mes billets d'avion, comment puis je faire???MERCI BCP [17/09/2010]

José : La messagerie et les services Free sont inexistants. Cela fait 15 jours que je n'ai plus accès à ma messagerie de façon continue, temps de réponse énormes, affichage du nombre de messages en attente dans outlook aléatoire. Impossible de travailler (je suis en libéral).
1er appel FREE: "c'est un Pb France Télécom". Appel FT qui teste la ligne, qui est OK pour eux. 2ème appel FREE: le type me fait revoir mon paramétrage, alors que je n'avais rien changé pour créer problèmes, inefficace. 3ème appel FREE: assistance incompétente en communication et technique, qui me raccroche au nez.
J'en suis là. Sans compter l'ergonomie de WEBMAIL, années 50, l'impossibilité d'envoyer des mails ailleurs qyue de sa FreeBox. Evitez Free, ou changez de FAI.. [17/09/2010]

Loulou : impossible recevoir ni envoyer pop free.fr et smtp.free.fr ne fonctionne pas est-ce mauvaise manip ?? merci pour votre aide [06/09/2010]

Haziel94 : Cela fait 7 ans que j'ai une messagerie free, c'est de pire en pire, à titre d'exemple, aujourd'hui ça a ramé toute la journée et depuis 17h45 impossible d'acceder à mes mail, maintenant q tout le monde est rentrés de vacances; il va etre impossible de se connecter entre 17h15 et 20h00. ce soir ça recommence comme avant les vacances, j'attends un mail urgent et impossible d'y aller.aucun pb avec les autres sites. je trouve cela vraiment inadmissible, et de moins en moins tolérable. [02/09/2010]

Carotte : free c'est nul, je tente en vain de fermer ce mail qui ne m'envoie que des spams et autres cagades, si quelqu'un sait comment fermer mon mail il sera un magicien. Bonne chance [10/08/2010]

Mikel : au cas où quelqu'un chercherait encore, j'ai trouvé que dans Zimbra on pouvait utiliser les filtres dans Préférences pour rediriger le courrier. Tester le paramétrage. [09/06/2010]

Jexpulse : Le mail Free n'offre plus aucun intérêt depuis qu'ils ont la limitation à 2 Mo en application (depuis début mai 2010). Cette limitation faisait partir des conditions de ventes mais n'était pas appliquée et on pouvait envoyer des mails jusqu'à 10 Mo. Vaut mieux se tourner vers d'autre messagerie comme Gmail ou Hotmail. Ils m'ont fait une réponse comme quoi les mails n'étaient pas fait pour ça. Nous on s'en fout parce qu'on veut que ça soit fait pour ça; il n'y a plus qu'à aller voir ailleurs. [26/05/2010]

Cécile : Ce que je n'aime pas dans le webmail free, c'est que je peux envoyer de mail, hors de chez moi (via outlook ou windows mail) et depuis quelques temps), il n'est plus très fiable (les mails que j'envoie de chez moi ne sont pas reçu ou trop tard). Je me suis créé une adresse à la poste sur laquelle j'envoie les mail qui sont importants. c'est un peu dommage. [03/05/2010]

Hérobase : Free fait n'importe quoi avec son webmail. On ne peut plus rien attendre de bon de leur part. Les directions stratégiques du groupe ne sont pas orientées services clients mais part de marché internet / téléphonie [27/04/2010]

Jean : La messagerie FREE, franchement, c'est pas terrible. Je suis sur la messagerie Zimbra, proposée par Free. Et depuis un certain temps, je ne peux pas me connecter. Message "502 Bad Gateway". Pas de possibilité de joindre Free, pas le moindre message d'explication ou d'excuse. Franchement, il y a des progrès à faire. Je ne sais pas ce que cela donnera avec le futur réseau mobile. Attention alerte. Il ne faudrait pas que ça finisse comme NOOS : plein d'utilisateurs mécontents, pas de service ! [17/04/2010]

Xavier : (...) c'est le bordel chez vous, j'étais chez Orange, j'ai quitté et je vois que c'est pas mieux chez vous, pas de tel pas de television et pas de connexion, chapeau Free [20/03/2010]

Pierre : ca fait plus d un an que je suis chez free, pas moyen d'avoir une adresse email chez eux [11/03/2010]

Evelyne : Pas facile, je n'y comprend rien, comme l'a dit un internaute, impossible de récupérer ses mails, pas très fonctionnelle, bref, je préfère Outlook mais je n'arrive pas à l'installer sur webmail free. Je ne trouve pas la barre d'outils, je n'arrive pas à agrandir mon écriture, rien de rien, dur! dur! [03/03/2010]

Eric : J'utilise depuis plusieurs annees une adresse mail de free et j'ai eu la mauvaise idee de passer de imp a zimbra. Depuis, j'ai souvent des problemes pour recuperer mon mail, soit depuis mon logiciel de messagerie soit meme en allant sur le site de free. Il y a actuellement deux jours que je n'ai plus acces a mes mails sur ma boite free, ce qui est plutot genant. D'apres la hotline, que j'ai appelee il y a bientot 24h, le probleme devrait etre regle dans les heures qui viennent... [09/01/2010]

Michel : Depuis trois jours et plusieurs fois par jour, il est impossible de faire fonctionner Outlook Express. Au bout d'une heure tout rentre dans l'ordre. Aujourd'hui 20/08/2009 c'est 90% du temps en panne. Par contre la connexion avec Internet explorer est toujours ok [21/08/2009]

Grégory : L'accès POP3 & IMAP4 chez Free a rencontré des difficultés au mois de mars 2009, et cela semble se reproduire aussi sur le mois d'avril 2009. Les heures de pointes se font assez ressentir en fait. Peut être que des consolidations de l'infrastructure messagerie sont prévues... On ne sait jamais la communication, c'est pas leur fort. (...) Pour ce qui est de l'e-mailing, Free à mis en place il y a un certain temps les Maillings Lists http://ml.free.fr/ qui ne semble pas fonctionner au mieux ce mois-ci d'avril 2009.[17/04/2009]

Nicole : Je suis souvent hors du domicile et je ne peux pas ouvrir la messagerie chez free, je reçois des messages sur Outlook express durant mon absence, donc je ne peux les lire. J'ai une adresse Hotmail et quand j'ai pu dire à mes correspondants de m'écrire à cette adresse c'est très pratique. Quoi faire quand on n'est pas chez soi pour lire sa messagerie sur Outlook express [NDLR : utiliser le webmail de Free] [07/12/2008]

Myahooman : Ayant (re)lu l'article au sujet du service de courriel de Free, j'ai remarqué que seul le IMP 4 avait été pris en compte. Or il y en a deux autres : d'un côté RoundCube, qui ressemble un tout petit peu à Gmail, et est là depuis de nombreux mois, et de l'autre Zimbra, qui lui ressemble très-beaucoup-pas-étrangement à ce qu'utilise Yahoo! Mail [NDLR : normal, Zimbra appartient à Yahoo!]. Il y a de l'AJAX pour les deux, et cela plaira à beaucoup plus de monde que l'IMP, qui lui commence à fatiguer [07/07/2008]

Michel : Personnellement j'utilise le service de Free avec Outlook depuis bientôt dix ans avec bonheur. Je suis surpris des problèmes rencontrés par les autres personnes. Il est vrai que je ne me sers jamais ou quasiment du webmail trouvant plus rapide même sur un ordinateur qui ne m'appartient pas de paramétrer rapidement le compte sur Outlook Express ou de me servir de Thunderbird sur une clef USB. [23/03/2008]

David : administrateur réseau au travail et geeks au quotidien, j'ai une adresse email chez Free depuis presque 10 ans. Depuis quelques mois, Free a enfin augmenté la capacité de la boite (de 25Mo à 100 Mo) : c'est positif. Cependant, depuis quelques jours, ayant perdu l'organisation des dossiers autant dans le webmail qu'avec Thunderbird (en IMAP), j'ai essayé désespérément trouver une assistance ou une information chez Free sans succès... l'assistance est VRAIMENT le point faible (en FAI aussi d'ailleurs). Finalement Free ne semblait pas y être pour quelque chose (à moins d'une maintenance cachée sur les serveurs)... [20/12/2007]

Martine : Pour ma part c'est triple 0. Cela fait des mois que je galère pour envoyer, recevoir... çà marche 1 fois sur 10. Et maintenant je suis obligée de les récupérer sur le webmail. A n'y rien comprendre... depuis le début la configuration de mes 2 comptes n'a pas changé (je n'y ai pas touché) et elle est parfaitement correcte. Lorsque je demande de l'aide à FREE ils m'envoient des réponses sans même regarder mes questions ou les messages d'erreur !!!! C'est très fort !... mais ça ne résoud pas mon problème. [01/07/2007]

Simon : Le courriel @free.fr m'a donné de bons services. Même lorsque j'ai quitté free j'ai pu garder mon adresse et paramétrer le compte pour recevoir mes messages. Ca marche toujours. L'accès par imp.free.fr quand on est pas chez soi est fort partique, bien que son ergonomie et sa présentation soient plus qui vieillotes. Le seul véritable problème de cette adresse est qu'elle se heurte souvent, un peu partout à travers le monde sauf en France, aux filtres anti-spam ou aux antivirus qui voient dans la présente du mot "free" une menace. Avec un peu de chance votre destinataire rattrape le mail de justesse, avec un peu moins de chances il reste des jours ou des semaines en quarantaine avant que vous ne réalisiez ce qui se passe, au pire il est directement éliminé par le système... Donc je change ! [26/05/2007]

Jnsaisrien : Ben, franchement, pour récupérer ses emails, c'est pas compliqué. En revanche, quand il faut en envoyer, c'est la cata. Y a des erreurs ! C'est ridicule ! Sinon, le FAI, n'est pas trop mal. Dommage qu'ils délaissent les boites emails. [23/05/2007]

Jacky : web mais ne fonctionne pas tres bien. je recois un e-mail avec un fichier joint. pas de probleme de reception, mais si je veux le transferer a un internaute il est renommé unamed et cela pose des problemes pour voir le fichier joint. j'ai contacté free a plusieurs reprises mais rien n'est fait [17/05/2007]

CdVe : un service unique, indirectement lié aux services de la freebox, il est vraiment "free": cad pas de filtre sur les ports des servers permettant tout ce qui est legalement possible soit un acces vraiment LIBRE a pleins de services comme par exemple le peer 2 mail comparativement aux references des newsgroup ( si bien parametré pour les newbies ) et generalement bridé chez les autres.Ayant plusieurs FAI sur plusieurs lignes, je pense etre pour le moins, a meme de comparer. cependant la fiabilité relative a la qualité du debit est parfois aleatoire (allant jusqu'a la coupure totale du monde) et personne de l'autre coté: de grands moments de solitudes ... [28/04/2007]

Scr310 : free est TRES mauvais si on a à envoyer un nombre important de mails. D'abord, il semble que free limite à 200 mails par heure l'envoi de mails. Ensuite, comme d'habitude, ils ne l'écrivent nulle part. Ce qui fait que des tas de gens (dont moi), ont passé des heures à chercher pourquoi leur envoi ne part pas. Enfin, ils proposent de gérer eux même votre mail list, avec un gestionnaire de mail list mal fichu, compliqué, et limité en fonctionnalités, en plus des problèmes évidents de confidentialité (vous faites confiance, vous, à une sté dont le fondateur est en tôle ?!) Bref, choisir un autre FAI si on est responsable d'association... [02/04/2007]

Vincent : Pour ma part Free a été mon second fai, en 97… (...). J'ai depuis une adresse mail dont je me sers souvent, elle a donc 10 ans de bons et loyaux services (...). Je n'ai jamais eu aucun problème pour la configurer, que ce soit sous 95, nt4 ,2000, xp… mais encore linux ou feu BeOs. De même que les trois autres boites. Jamais de problèmes, et j'ai déménagé 4 fois. Ceux qui ont des soucis avec free se devraient de vérifier les coordonnées qu'ils ont mises (...), et si la FreeBox se déconnecte, utiliser un cable rj45 (réseau, livré avec) au lieu de l'usb (...). Si votre pc n'a pas de carte réseau, sachez que ca coute que dalle, moins que d'attendre la hotline.
Le seul souci, c'est parfois des mails un peu longs à arriver, suivant les heures. Parfois c'est instantané, parfois jusqu'à 10 minutes, mais va savoir si cela vient de free ou de l'envoi du mail.
Le Webmail est il est vrai maintenant un peu vieillot, mais marche très bien même depuis l'étranger, où les connexions sont parfois désespérantes. Ce qui n'est pas le cas de la concurrence. (J'ai jamais pu ouvrir le portail wanadoo à l'étranger…)
Pour configurer une boite mail free sur outlook ou outlook express (c'est d'ailleurs expliqué dans le manuel…) c'est toujours pareil : le login, ou user name, ou identifiant, ou … etc. c'est la même chose, c'est la première partie de votre adresse avant l'arobase (@). (...). le mot de passe vous est aussi fourni, mais ce n'est pas le même que celui de votre connexion si vous avez l'adsl, il y en a un par boite mail. Pour les serveurs, il faut mettre en serveur entrant (pop) « pop.free.fr » et en serveur sortant (smtp) « smtp.free.fr »… rien d'autre à faire. (...) Normalement toute installation d'un kit de connexion que ce soit est totalement inutile avec free que ce soit sous windows, mac os ou linux.Facile, non ? Sinon vous pouvez toujours utiliser le CD livré avec votre connexion adsl ou modem chez free, tout y est expliqué, il faut prendre la patience de lire… et c'est plus rapide que de joindre la hotline
Et j'allais oublier, pour ceux qui ne savent pas comment créer une adresse mail, il suffit d'aller sur le site de free, s'identifier (avec les identifiants et mot de passe de votre connexion) et vous accédez à la console d'administration, où vous avez l'option « créer mes comptes email free » ainsi que le nécessaire si vous avez perdu leurs identifiants, etc… même topo pour en créer des supplémentaires … Si vous avez pas d'accès chez free mais que vous souhaitez quand même un mail, vous pouvez toujours demander depuis la page d'accueil « l'accès gratuit » Mettre vos coordonnées, et ils vous envoient la feuille avec tout les paramètres identifiants et tout et tout (je crois même qu'une adresse peut être crée en même temps) – Pas besoin du kit de connexion. Et n'hésitez pas à chercher avec google…
Bon courage à tous en tout cas… sinon cherchez un petit jeune, ils savent souvent faire tout cela pour pas cher [07/02/2007].

Valérie : je suis très surpris par ces temoignages car il y a 1mois plus rien ne marchait, y compris la freebox. J'ai donc essayé a plusieurs reprises de les joindre sans succès. Je leur ai envoyé des emails d'un autre compte, ils ont mis 3 mois avant de répondre et de faire le nécessaire ... [02/01/2007]

Olivier : Free est mon fournisseur d'accés depuis des années (en libre, puis en forfait 50 H, puis en ADSL...) j'ai toujours trouvé leur webmail nul car peu convivial et avec peu de fonctions. Puis je me suis rendu compte que cette simplicité rime avec sécurité. Donc, je révise mon propos! Par ailleurs, je n'ai jamais eu de soucis pour créer des adresses supplémentaires (actives en quelques heures). Par contre, je n'ai jamais réussi à configurer Outlook pour Free, du moins depuis XP car j'y arrivais bien avec Millenium. La hotline est injoignable. [25/11/2006]

Flo & Did : c'est vraiment mal foutu !!!!!! pas moyen d'envoyer les reponses a nos clients qui ont une adresse mail chez free.fr. Que faire...!!! ces clients attendent une reponse et croyent que nous n'avons pas la politesse de leur repondre...!!!! Avez-vous une reponse a cette question qui pose un reel probleme a notre commerce et notre activite de tourisme Outre-Atlantique ? J'essaie desesperement de repondre a un gros client, pouvez vous nous donnez une solution ? [24/11/2006]

Philippe :Et bien je suis très surpris par ces témoignages: Je n'ai aucun problème avec free. Peut-être parce que je suis dégroupé total avec une freebox HD. Je les ai en 30 secondes au tel (mais oui!), ils (ou elles...) sont très compétents, et j'ai ouvert deux comptes e-mail du premier coup, bien qu'étant novice. C'est vrai que l'interface de gestion est un peu austère, mais bon... je me suis abonné chez eux en août 2006, les problèmes cités sur cette page devaient dater d'avant! Par contre, j'abandonne outlook express: c'est trop dur quand on a un problème. Je vais tester mozilla machin-chose, on verra bien... [22/11/2006]

Myahooman : Un mot rapide pour signaler que oui, Free est resté avec la limite à 25 Mo, mais plusieurs choses sont à noter. D'abord il faudrait repréciser que lors de l'ouverture d'un compte gratuit, Free et peut-être le seul à envoyer un courrier papier (oui oui !) contenant le mot de passe associé à l'adresse de type login@free.fr que l'on a créée. Ensuite, à côté du plus / moins qui est donné voilà quelques avis :
- la qualité de service passe en-dessous de Yahoo, Windows Live Messenger et même Gmail, puisque le seul point positif qu'il lui reste est l'absence totale de publicités (mis à part sur la page de connexion) ;
- l'accès IMAP reste très bon ;
- le nombre de boîtes illimitées est lui aussi toujours aussi pratique, mais ne plait pas tant que ça, puisque maintenant les autres services ont un système de filtre actif ;
- un point oublié est la simplicité de connexion, par une adresse courte* ;
- le fait qu'il n'y ait pas d'adresse fournie avec la création d'une ligne ADSL est tout à fait logique, puisque si quelqu'un déménage, la personne prenant la ligne ensuite hériterait de cette autre adresse, et de plus un simple annuaire inversé permettrait de trouver plein de détails concernant une adresse de courriel !!
- pour le côté vieillot, voir ma petite note ci-dessous (*);
- pour la partie répondeur et consultation des mails par téléphone, cela est cher, et donc afin d'économiser, ils ne doivent pas vraiment chercher à le faire ; il faut juste noter que pour celles et ceux téléphonant via la Freebox, les messages laissés sur le répondeur peuvent être envoyés en fichier joint à n'importe quelle adresse (on peut en choisir jusqu'à quatre en simultané, d'ailleurs)
Voilà pour tout ça, en ajoutant que le passage à une boîte de 1 ou 2 Go est prévu, mais ne se fera que quand un logiciel libre de droit et ayant une très bonne apparence le permettra (réponse qui m'a été fournie par une personne du service commercial, par courrier papier).
(*) important : imp.free.fr, qui renvoie vers des adresses de type impX-gXX.free.fr, ne permet plus la mémorisation du mot de passe, quel que soit le navigateur ; or une autre version fournie par Horde, se nommant IMP4 a été mise en avant et est bien meilleure (imp4.free.fr), et d'ailleurs nécessiterait un autre test (par exemple, on voit que les affichages d'images et les téléchargements de fichiers y sont simplifiés) [07/11/2006]

Michel : C'est nul à ch.... Je n'arrive pas àcréer ma boite mail, et la hot line est injoignable. j'essaie depuis une semaine à 0,34 E la mn sans succès. Ils doivent avoir de bons techniciens mais ils ne savent pas rédiger (c'est le ba ba ...). Leurs maigres indications dans les menus de l'interface de gestion ne sont pas clairs .(ex ils utilisent plusieurs mots différents pour la même chose : ex une fois c'est "l'identifiant" une autre fois c'est " logon" ... une fois c'est "e mail de contact" une autre fois "c'est compte email" ) Vivement l'adoption en France d'une loi de type "Class Action". Il n' y a que çà qui les fera plier et les conduira à respecter le client. [21/09/2006]

JMMRE : Impardonnable de leur part de ne pas mettre un webmail avec du chiffrement sous HTTPS. En plus ils possèdent LE service client le plus catastrophique qui soit. Il ont un semblant d'approche qualité avec des processus réduits à la plus simple expression. (...) Allez voir ailleurs même si cela est plus onéreux. Ces gens là font, sur le long terme, beaucoup de mal à l'utilisation de l'informatique par le grand public ayant des connaissances basiques en informatique. [17/09/2006]

Anne-Sophie : Je vous ecris car je commence vraiment a m'inquieter du peu que fait free pour proteger la vie privee de ses freenautes. Depuis plus de dix jours, lorsque je consulte mes mails par l'interface Webmail (www.imp.free.fr), je me retrouve avec la boite de reception d'inconnus. Il a toujours ete difficile de se connecter a l'interface Webmail du premier coup (oui, meme avec le bon login et mot de passe), mais la c'est pire, voire tres tres grave.
Une fois que je reussis a me connecter, je peux lire un seul mail qui se trouve dans ma "inbox". Apres quoi, l'interface m'emmene tout a coup au compte mail d'un parfait inconnu. A chaque fois que je me loggue, j'ai acces aux mails d'une personne differente. Mails entrants, mails sortants, je pourrais si je le voulais lire les mails des autres, mais j'ai du mal a lire les miens.
Free se doit de proteger la vie privee des freenautes, c'est a dire de ses clients. Je sais que si je suis redirigee vers les mails d'un certain "xxx@free.fr", il y a de fortes chances pour que quelqu'un soit redirige vers les miens. Et je sais que je ne suis pas la seule a souffrir de se probleme "technique".
Un probleme technique peut survenir, soit, mais pendant plus de 10 jours? Cela va au dela d'un probleme technique, nous en sommes au stade de la deontologie. Il n'y a aucune mention de ce probleme sur le site de free, aucune explication, aucune excuse aupres des clients. Alors que le probleme technique est grave, que les documents et la vie privee des freenautes est atteinte de facon inadmissible.
Je fais appel a vous car j'imagine que vous avez beaucoup plus "l'oreille" de cette societe qu'une simple freenaute qui n'arrive pas a joindre la hotline de Free et dont l'envoi de deux messages au support technique n'a pas, pour l'heure, suscite une reponse.
Merci de mettre la pression et de prevenir les freenautes que leur mails sont, en fait, a la disposition d'inconnus. Que Free n'a pas l'honnete de prevenir ses clients du fait qu'elle ne respecte aucunement la securite technologique et la vie privee de ses clients. [14/08/2006]

Corinne : je n'avais pas ouvert une messagerie chez Free à mon inscription, il se trouve que celle que j'utilisais ne fonctionne plus correctement. Je viens donc d'essayer d'en ouvrir une chez Free, et comme tout le monde içi je suis très déçue car je constate que ça ne marche pas! Ils disent qu'il faut un délai de 2h, pour que ça marche, or cela fait maintenant + de 24h, et à voir les courriers précédents, j'ai encore de (mauvais) jours devant moi. [01/06/2006]

Yves : Ce que j'en pense c'est qu'on ne peut pas les contacter , que c'est anormal, voire inadmissible. car si on n'a un problème reste le courrier ou le téléphone. [08/05/2006]

Pierre-Alain : je souhaitais créer une adresse mail sur free ! mais je vois que c'est aussi long que d'essayer de joindre FREE par téléphone ! Il est bien beau d'etre à la pointe de la technologie; mais assurez déjà les basics et faites en sorte que créer une adresse mail ne soit pas aussi long ! Je conseille à tous internautes d'aller voir ailleurs... [03/05/2006]

Morgane : J'essaie de créer une adresse chez Free et je ne comprends pas que l'on ne puisse pas. C'est très curieux, mais donc je ne suis pas la seule. Il faudrait que Free assure un peu mieux. Beaucoup de publicité, de tapage, c'est bien, mais lorsque l'on a besoin de renseignements, alors là, ils sont du domaine « abonnés absents ». Nous n'avons pas de problème avec la Freebox pour le moment, mais espérons que cela durera, parfois le téléphone cesse de fonctionner, mais le fait est quand même assez rare. [09/05/2006]

A.S. : client Free Télécom depuis 4 ou 5 ans chez moi, au boulot, Free jusqu'au bout des ongles je vous dit. Après avoir testé AOL et d'autres, je pensais : Free c'est vraiment PRO!!!!! l'utilisation d'outlook, la possibilité de créer des comptes supplémentaires, factures en ligne et j'en passe, or depuis la nouvelle interface d'administration personnalisée impossible de créer un nouveau compte E.MAIL de qui se moque t'on, quant au lien suivant www.free.fr/contact.html c'est : Avez-vous vérifié dans nos faqs? Etes-vous victimes de spams @Abuse etc....... pour les vrais problèmes impossible de poser la question par E.MAIL faut casquer 0,34 € la mn ou envoyer une jolie lettre manuscrite (une lettre non mais pis quoi aussi je peux m'y rendre à vélo tant qu'on y est) je songe vraiment à quitter Free Télécom (...) Alors un conseil boycottez Free Télécom et faites passer le mot, ça les aidera peut-être à se retrouver [28/03/2006]

Jean-Philippe : il est actuellement impossible de créer une nouvelle adresse email chez free. C'est desobligeant ! Et cela fait un moment que ca dure ! Si vous avez une solution ? Peut-être un autre fournisseur d'acces ? [09/03/2006]

Jean : Il est TRES difficile - en fait impossible à ce jour - d'ouvrir un compte e-mail Outlook Express - je n'en veux pas d'autre !!! J'essaie depuis trois jours, en vain : les vocabulaires des menus ne correspondent pas à ceux de Free et je n'ai jamais vu cela, même au Vietnam ou au Pakistan. J'utilise Free depuis quelques jours et je me demande si j'ai bien fait de le choisir, surtout quand je lis les commentaires d'autres usagers. [11/02/2006]