Vos questions sur Outlook.com – Hotmail

Le top des questions

• Quels sont les serveurs POP et SMTP d’Outlook.com ?
• Quel est le serveur IMAP de Outlook.com ?
• Comment modifier mon adresse Outlook.com ?
• Comment faire pour qu’Outlook.com ne mémorise plus mon mot de passe ?
• Comment me connecter avec une autre adresse que la mienne ?
• Comment changer mon mot de passe Outlook.com ?
• Mon compte Outlook.com a été bloqué. Comment le débloquer ?
• Qu’est-ce que l’option Outlook.com sans publicité ?

Ouvrir un compte

• J’aimerais ouvrir une boîte aux lettres Outlook.com. Comment faire ?
  Consultez notre page Créer une adresse Outlook.com.
• Puis-je ouvrir plusieurs adresses Outlook.com ?
  Vous pouvez en créer autant que vous voulez.
• Quelles sont les différences entre une adresse Outlook, Hotmail et Live ?
  Absolument aucune. Il n’y a que la terminaison de l’adresse qui change.
• J’ai ouvert une adresse qui se termine par outlook.fr. Est-ce qu’on peut m’écrire à l’adresse équivalente en outlook.com ?
  Non. Il s’agit de 2 adresses différentes. Mais vous pouvez créer un alias en outlook.com : les 2 adresses pointeront alors sur la même boîte aux lettres (1 boîte aux lettres, 2 adresses). Consultez l’astuce Créer un alias.

Se connecter à Outlook.com

• Comment peut-on ouvrir sa boîte Outlook.com sans être obligé de rentrer à chaque fois son login et son mot de passe ?
  Lorsque vous vous identifiez sur la page d’accueil de Outlook.com, cochez la case Mémoriser mon mot de passe. A chaque fois que vous vous rendrez sur le site Outlook.com, vous tomberez directement sur la boîte de réception des messages. Attention : votre courrier sera alors accessible à n’importe quelle personne utilisant votre ordinateur.
• Nous partageons un ordinateur pour plusieurs utilisateurs. A chaque fois que je viens pour inscrire mon adresse personnelle, apparaît le nom puis le mot de passe d’un autre utilisateur. Comment faire cesser cela ?
  Vraisemblablement, la saisie semi-automatique d’Internet Explorer vous joue des tours. Désactivez-la ! Pour cela, déroulez le menu Outils d’IE, puis cliquez sur Options Internet…. Dans l’onglet Contenu, cliquez sur le bouton Saisie semi-automatique. Dans la fenêtre qui s’ouvre, décochez l’option Demander l’enregistrement des mots de passe. Cliquez enfin sur le bouton Effacer les mots de passe et validez.
• Outlook.com me refuse l’accès à mon compte, alors que je suis sûr de mon identifiant et de mon mot de passe. Comment résoudre ce problème ?
  Assurez-vous d’abord que vous utilisez bien comme identifiant votre adresse e-mail complète (xxx@hotmail.com). Vérifiez ensuite que vote navigateur prend en charge les cookies. Pour activer les cookies dans Internet Explorer, cliquez sur Outils puis sur Options Internet. Dans l’onglet Sécurité, cliquez sur la zone Internet et sélectionnez un niveau de sécurité autre que Haute. Votre navigateur doit également prendre en charge les connexions SSL. Avec Internet Explorer, cliquez sur Outils puis sur Options Internet. Dans l’onglet Avancées, faites défiler jusqu’à la section Sécurité et cochez toutes les cases Utiliser SSL.
• Mon compte n’a pas été utilisé quelques temps et a été désactivé. Comment le réactiver ?
  Connectez-vous simplement avec votre adresse et votre mot de passe sur Outlook.com. Votre compte sera alors réactivé.

Composer et envoyer des courriels

• Comment envoyer plusieurs courriers à plusieurs destinataires ?
  Dans les champs A :, Cc : ou Cci :, entrez simplement les adresses de vos correspondants en les séparant par des virgules.
• Puis-je introduire un papier à lettres sur Outlook.com ?
  L’opération n’est pas possible.
• Comment effacer les adresses enregistrées automatiquement, qui s’affichent lorsqu’on tape les premières lettres dans les champs A, Cc ou CCi d’un nouveau message ?
  Cliquez en haut à droite sur Options puis Autres options. Dans la section Personnalisation de Outlook.com, cliquez sur Paramètres de confidentialité avancés. Sélectionnez alors l’option Suggérer uniquement des personnes de ma liste de contacts et validez en cliquant sur le bouton Enregistrer.

Outlook.com et le spam

• La quasi-totalité de mon courrier Outlook.com se retrouve dans le dossier Courrier indésirable. Comment corriger cette situation ?
  Il vous faut baisser le niveau de filtrage de courrier indésirable : celui qui est activé n’est pas adapté à votre cas. Consultez l’astuce Paramétrer le filtre antispam.
• Je veux ouvrir une boîte Outlook.com pour mon enfant. Y a-t-il moyen de contrôler les messages qu’il reçoit, et d’être sûr qu’il n’affiche aucun e-mail inapproprié (notamment pornographique) ?
  Oui. Outlook.com vous permet de filtrer drastiquement votre courrier. Affichez les Options du service puis cliquez sur Filtre Courrier indésirable. Cochez dans la page qui s’affiche l’option Exclusif. Cochez également dans la même page l’option Les supprimer immédiatement dès leur réception. Votre enfant ne recevra alors que des messages en provenance d’adresses figurant dans ses contacts ou dans sa liste sécurisée, ou envoyés par les services MSN et Hotmail. Pour plus de détails, consultez l’astuce Paramétrer le filtre antispam.

Sauvegarder les messages et les adresses

• Puis-je conserver sur mon ordinateur une copie de mes messages Outlook.com ?
  Consultez l’astuce Effectuer une sauvegarde de mes messages Outlook.com.
• Puis-je sauvegarder mon répertoire d’adresses Outlook.com ou le transférer vers Outlook sans avoir à tout retaper?
  Consultez l’astuce Exporter vos contacts Outlook.com.

Modifier l’interface d’Outlook.com

• Puis-je personnaliser les couleurs de l’interface Outlook.com ?
  Pas pour le moment.
• Peut-on changer la police d’affichage par défaut des messages ?
  Non. Mais si vous êtes mal-voyant, vous pouvez changer les paramètres d’affichage de votre navigateur Web. Avec Firefox, déroulez le menu Affichage et sélectionnez Zoom. Dans Internet Explorer, modifiez le niveau de zoom en cliquant à bas à droite sur l’icône en forme de loupe. Vous pouvez aussi dérouler le menu Page (ou Affichage) et modifier la taille du texte.

Aller plus loin

• Comment faire apparaître les entêtes complets des messages dans Outlook.com ?
  Consultez l’astuce Afficher la source et les entêtes des messages.
• Peut-on rediriger (ou transférer) les courriers Outlook.com vers une autre adresse ? Oui. Consultez l’astuce rediriger les messages Outlook.com.
• Puis-je consulter ma boîte Outlook.com sur mon mobile ? Oui. Consultez la page Outlook.com sur mon mobile.
• Est-il possible d’avoir un accusé de réception des messages envoyés ? Cette fonctionnalité n’existe pas sur Outlook.com.

Calendrier

• Comment imprimer une vue quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle depuis le calendrier ? Aussi incroyable que cela puisse paraître, il n’y a pas de fonction d’impression dans le calendrier Outlook.com. Pour pouvoir imprimer, vous devrez configurer votre compte dans un logiciel gérant les agendas (comme Outlook ou Windows Live Mail) et imprimer depuis ce logiciel.
• Puis-je avoir un rappel des rendez-vous par SMS ?
  Cette fonction n’existe pas.

En cas de problème

• Les menus de ma boîte Outlook.com sont en anglais  ? Comment retrouver le français ?
  Cliquez sur le lien Options en haut à droite de toutes les pages. Cliquez ensuite sur le lien Langue pour modifier la langue d’affichage.
• J’ai oublié mon mot de passe. Comment le récupérer ?
  Sur la page d’accueil Outlook.com, cliquez sur le lien Votre compte n’est pas accessible ?. Suivez ensuite les instructions.
  
• Comment contacter la hotline de Outlook.com ?
  Pour contacter le support client Outlook.com, cliquez sur Contactez-nous au bas des rubriques d’aide. Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à l’adresse support_FR@hotmail.com. Il n’y a pas de support client par téléphone.
• Comment se plaindre de lettres de menace ou de messages à répétition de la part d’un usager Outlook.com ?
  Transférez une copie non-modifiée du message ainsi que ses entêtes complets à abuse_FR@hotmail.com avec votre plainte.
• Comment changer de mot de passe ?
  Dans la page Options du service (qu’on affiche en cliquant le lien Options en haut de la page), cliquez sur le lien Mot de passe.
• Comment fermer un compte Outlook.com ?
  Consultez notre page Fermer un compte Outlook.com.
• Comment fermer le compte ou accéder au compte Outlook.com d’une personne défunte ?
  Pour accéder au compte d’un proche défunt et pouvoir le supprimer ensuite. Vous devez fournir une preuve que vous êtes exécuteur testamentaire, une pièce d’identité et une copie du certificat de décès. Vous pouvez envoyer ces documents par courrier électronique à l’adresse msfrance@microsoft.com.

Les autres questions

• Depuis quand Outlook.com existe-t-il ?
  Le service a vu le jour sous le nom Hotmail en juillet 1996. La société a été acquise en décembre 1997 par Microsoft qui l’a alors intégré à sa palette de service en le rebaptisant MSN Hotmail. En mai 2007, MSN Hotmail est devenu Windows Live Hotmail, avant d’être à nouveau rebaptisé Microsoft Hotmail en 2012. En 2013, Hotmail est devenu Outlook.com (voir notre page sur l’histoire de Hotmail).
• Je préférais Hotmail à Outlook.com. Comment revenir à cette version ?
  Vous ne pouvez pas… 🙁