L'e-mail recommandé

Le problème, avec le courrier électronique, c'est qu'on n'est jamais totalement certain que le destinataire a bien reçu le message. Certes, dans la plupart des cas, le courrier parvient à destination (comme pour la Poste traditionnelle). Certes, lorsqu'il y a problème, l'expéditeur reçoit un message d'erreur. Mais prudence est mère de sûreté : pour les e-mails importants, mieux vaut utiliser le recommandé.
Deux techniques sont disponibles sur le Net. L'une, intégrée au protocole de courrier électronique et gérée par les logiciels, procède par accusé de réception. L'autre, disponible sur le Web, permet d'envoyer des e-mails recommandés.

Les e-mails avec accusé de réception

Par commodité de langage, et par analogie avec le courrier traditionnel, on parle d'accusé de réception. En fait, cela va un peu plus loin. Les logiciels de messagerie permettent à l'expéditeur d'un message de savoir si le destinataire l'a ouvert. Microsoft, dans Outlook Express, parle de "confirmation de lecture", terme légèrement abusif : le destinataire peut ouvrir le message sans le lire. Aujourd'hui, seuls les logiciels de messagerie intègrent le système d'accusé de réception. Les webmails ne le gèrent pas.

En pratique
Arobase.org vous explique comment mettre en oeuvre les accusés de réception avec Windows Live Mail, Outlook Express, Outlook, Netscape 7, Thunderbird, IncrediMail et Eudora.

• Si vous ne recevez pas d'accusé de réception, cela ne veut en aucun cas dire que votre correspondant n'a pas reçu votre message. Il faut en effet d'abord que son logiciel (ou son webmail) gère les accusés de réception et qu'il soit configuré pour cela (la réponse aux accusés de réception peut en effet être désactivée). Il faut ensuite que le destinataire ait ouvert votre e-mail.
• Il n'y a pas d'accusé de réception "négatif", et pour cause : si votre message ne parvient pas à son destinataire (mauvaise adresse ou problème d'acheminement), vous recevrez tout simplement un message d'erreur.
• Ce système ne peut vous servir qu'à savoir si votre correspondant a reçu votre courriel. Pas à prouver qu'il l'a reçu. Pour pouvoir avoir une preuve solide, éventuellement productible devant les tribunaux, utilisez un service d'e-mail recommandé (voir ci-dessous).

Les e-mails recommandés

Ces services apportent une preuve plus tangible de la réception des messages : ils font appel à un tiers certificateur. Certains d'entre eux peuvent donner une valeur juridique à vos messages.

• Netcourrier (voir la page consacrée à Netcourrier sur Arobase.org)
  Le service de mail gratuit a implanté un service de courrier recommandé. Vous écrivez votre message comme d'habitude en choisissant un mot de passe et en lui accordant une date limite de validité. Seule une notification est envoyée au destinataire : celui-ci doit se rendre sur le Web pour lire votre message. Le serveur lui demande le mot de passe que vous avez choisi et que vous lui aurez communiqué auparavant par un autre biais. Vous savez alors avec certitude que votre correspondant a lu le message ainsi que la date et l'heure de lecture.
  Coût : gratuit - www.netcourrier.com
  
  
• Lettrerecommandee.com
  Pour envoyer un mail recommandé, il suffit de rédiger son texte en ligne, d'indiquer l'adresse du destinataire, ainsi que la sienne (il est également possible d'utiliser son logiciel de messagerie ou son service de mail habituel). L'expéditeur reçoit un certificat d'émission et le destinataire un certificat de délivrance contenant le message. A noter que l'envoi peut également se faire... par courrier postal traditionnel !
  www.lettrerecommandee.com - Coût : à partir de 3.50 € pour une LRAR électronique
  
  
• eMail recommandé
  Le destinataire ne reçoit pas le message tel quel, mais uniquement un avis de réception l'invitant à aller lire le courrier sur le site. L'expéditeur est informé précisément de la date et de l'heure de consultation du message.
  Coût : gratuit (pour le moment) - fr.message-recommande.com
  
  
• Mailar.net
  Service d'envoi de mail avec accusé de réception, Mailar.net utilise un concept qui n'oblige pas le visiteur à se rendre sur un site pour confirmer la lecture d'un email. Ca change de la concurrence !
  Gratuit - www.mailar.net
  
  
• InMano
  Service de notification et de suivi de vos emails urgents par SMS. Vous envoyez un e-mail depuis InMano : votre correspondant reçoit à la fois l'e-mail en question et un SMS qui l'invite à aller le consulter. Vous recevez confirmation de la lecture du message.
  www.inmano.com - Coût : 0,56 € par envoi
  
  
• TrustPost
  Service belge, TrustPost permet d’envoyer un e-mail recommandé de manière sécurisé et confidentiel et en recevant un accusé de réception prouvant que le message a été ouvert et lu.
  www.trustpost.com - Coût : 14.95 € par an, 0.19 € par SMS de notification
  
  
• S-email
  S-email, sytème de messagerie destiné aux grands comptes, présente une fonctionnalité mail recommandé.
  www.imecom.fr/messagerie/semail.htm
  
  
• Keyvelop
  Ce logiciel permet la création d’enveloppes numériques qui conservent la trace des évènements et leur donnent une valeur de preuve. Il gère ainsi les accusés de réception de documents.
  www.keyvelop.com
  
  
• PGP Digital Timestamping Service
  Ce service gratuit (en anglais) assure l'horodatage des e-mails et fournit une preuve de l'envoi ("proof of posting") : si l'adresse est correcte et que le message est bien envoyé, le service vous expédie une preuve de cet envoi. De plus il maintient un fichier des signatures des e-mails ainsi expédiés qui peut être vérifié par tout le monde. Ce service permet de plus l'utilisation du cryptage et des signatures numériques.
  www.itconsult.co.uk/stamper.htm - Gratuit, en anglais
  
  
• PosteCS
  Ce service de la Poste française garantit la sécurisation ds transmissions de documents électroniques, avec traçabilité et possibilité d'apposer un cachet postal électronique.
  www.laposte.fr/postecs - Coût : 1 700 € HT par an pour 2000 destinataires
  
  
• Confirmeo
  Service gratuit d’e-mail recommandé destiné aux entreprises et aux particuliers. Pas besoin de se connecter sur un site pour envoyer ses recommandés : le simple ajout du suffixe .confirmeo.com aux adresses de ses destinataires permet d’obtenir en retour un accusé de réception.
  www.confirmeo.com - Gratuit
  
  
• Thybris
  Le service EmailSecurity, tiers de confiance de messagerie, prouve l'expédition et la réception, certifie le contenu et conserve vos e-mails pendant 5 ans.
  www.thybris.com - Coût : 1 € par envoi