L'e-mail chez SFR - Neuf Telecom

L'e-mail chez Cegetel

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L'avis des lecteurs d'Arobase.org

J. : Grosse galère pour des milliers d'internautes depuis le 24 FEVRIER 2009 qui ne reçoivent aucun mail depuis 7 jours [NDLR : lire Perturbations sur le mail SFR - Neuf Cegetel sur le blog]. Les serveurs entrant pop.cegetel.net et pop.neuf.fr sont plantés pour un grand nombre de boites. Il semblerait que les process de transfert technique sur des serveurs de technologies différentes. soit à l'origine de cette panne, mais pas de nouvelle sur nos boites, ni sur notre espace client, ni sur les portails et une hot line aussi sympathique qu'inefficace car n'étant au courant de rien il répondent invariablement délais de réparation 1 à 3 jours le problème dure depuis une semaine, nous nous organisons pour écrire à des associations de consommateurs, pour mettre en demeure notre fournisseur d'accès (lettre RAR) en parler autour de nous je le fais sur mon site theatre-domicile.com avec la liste des associations le type de lettre à envoyer etc... [02/03/2009]
Jean-Claude : Depuis le 24/2/09, plus de réception de messages, le serveur pop cegetel est en panne. Le 1077 me répond le 26/2 qu'il y en a pour 48 h. Le 2/3/09, toujours rien ; par contre à l'expédition, ça marche ! Depuis des mois, les PJ sont très difficiles à envoyer dès qu'elles dépassent 2 Mo. C'est désespérant... [02/03/2009]
Marie-Laure : Aucune fiabilité de réception de mail. Depuis hier, émission de mail OK, réception: rien même sur webmail (adresse en @cegetel.net). Aucun lieu pour s'exprimer sauf en payant du téléphone. C'est ce qui s'appelle mépriser ses clients. Qui a du pouvoir sur ces gens ? [26/02/2009]
Jenny : Je pense qu'il n'y a pas de solution avec neuf cegetel, au 1077 il y a toujours un répondeur ou ce sont des incapables. J'ai regardé l'adresse que vous m'avez fournie et je crois que je vais prendre la messagerie Gmail ou sinon je change d'opérateur, j'ai de nombreux contacts avec orange et ça marche très bien! avec hotmail tout est OK [22/02/2009]
JJ : La galère, aucune aide fiable et un accueil à la limite de l’incorrection. A mon humble avis cet état de fait ne peut être solutionné et sanctionné que par le juge du tribunal d’instance pour non respect. De l’obligation de résultats [19/02/2009]
Jenny : moi aussi je galère avec Neuf Cegetel depuis pas mal de temps ! j'en ai marre, heureusement que j'ai Hotmail mais payer pour rien et ne pas avoir la performance j'ai bien envie de changer d'opérateur! je n'arrive plus à envoyer de fichiers alors que tout allait bien il y a quelques mois. [02/02/2009]
Christian : Un grand coup de gueule contre cegetel, neuf et sfr !! Depuis la fusion avec neuf et maintenant avec sfr, j'ai les mêmes problèmes énoncés par les correspondants précédents: Impossible d'ouvrir un compte messagerie sur Windows Mail quand webmail 9cegetel impossible d'utiliser l'ancienne adresse (...@cegetel.net ) alors basta basta basta !!!l est' il nécessaire de se mettre à trois pour fournir un service d'une telle médiocrité, je pense que je vais changer d'opérateur. J'ai trois abonnements personnels : le mobile, la neuf box, et le téléphone. [25/01/2009]
Mathias : C'est la galère avec les e-mails chez Cégetel, j'utilise Thunderbird... Ce soir, 4 tentatives avant qu'enfin un e-mail avec une pièce jointe de 1.4 Mo passe...pffff... Pareil pour la réception des e-mails, je reçois de e-mails 2 ou 3 jours après leur dates d'envoi... bref, Cégétel, niveau e-mail c'est vraiment pas ça... [07/01/2009]
Louis : Je vois que c'est le grand désespoir, même en ce beau jour de Noël !
Quoi ? CEGETEL fonctionne mal ? La réponse est contenue dans l'annonce officielle et actuelle du groupe qui a repris CEGETEL, c'est à dire NEUF puis enfin SFR: ce n'est plus la pub enthousiaste : SI ON REFLECHIT C'EST CEGETEL QU'ON CHOISIT, mais benoîtement :"La société étant désormais integrée au groupe Neuf Cegetel, lui-même repris par SFR en 2008, la marque et l'offre Cegetel vont disparaître progressivement". Bref, ça signifie qu'on nous décourage "progressivement". Je dirai que ça fait un moment que ça dure et je reconnais dans les récriminations des abonnés toute la hargne qui était la mienne avant que je ne change de FAI. Ironie du sort, j'ai changé sans savoir pour SFR !
Le fonctionnement de ce dernier est très correct depuis 9 mois, mais dès que vous faites appel au webmail, comme par exemple depuis un autre ordi, depuis l'étranger, eh bien ça merdouille, c'est infiniment lent, ...
Dans ce cas, seul ce bon Gmail semble se jouer de la distance, de la rusticité des installations ... et vous donner vérification de l'envoi de vos messages.
Compassion à tous ceux qui souffrent, car j'ai encore des correspondants qui me contactent sur CEGETEL, et je n'arrive pas à y accéder en ce moment, car une fois de plus ça ne marche pas ! [26/12/2008]
Jean-Marc : Je n'arrive plus à recevoir mes messages qui finissent par arriver avec deux jours de retard ; Le serveur ne répond plus, attente trop longue, etc... je pense sérieusement à changer de fournisseur d'accès. Sans préavis, je vais téléphoner à ma banque de bloquer le paiemant et m'abonner chez Orange. [20/12/2008]
Claude : Depuis de nombreux mois ça fonctionne très mal :
- réception lente, et décalée dans le temps, parfois de plusieurs heures (bravo pour une messagerie instantanée !!!)
- envoi de mels quasi impossible avec pièces jointes dès que l’on dépasse quelques kilo-octets
- taille des pièces jointes limitée à 7 méga, selon Cegetel, en fait c’est impossible d’envoyer 2 ou 3 méga en pièces jointes
En privé ils admettent qu’il y a des problèmes avec les serveurs de messagerie Cegetel. Et depuis le 11/12 tout est bloqué : en émission comme en réception. Lorsqu’on fait le 1077 on tombe sur un message signalant ces problèmes, ce que confirment les conseillers, avec une prédiction de retour à la normale pouvant atteindre 7 jours !!!!!!!! INADMISSIBLE [18/12/2008]
Guy : comme beaucoup le webmail de neuf cegetel : ras le bol !!! Il y a 1 an, je suis passé sous vista et donc galère avec Windows Mail. J'ai donc installé Windows Live Mail qui a très bien marché jusqu'à il y a 2 mois où je ne recevais plus aucun message. J'ai donc ouvert un compte Gmail dans google et windows live mail, l'ai communiqué à tous mes contacts et depuis, impeccable, tout est nickel. Je suis allé voir ce matin sur le webmail de Neuf, et surprise j'avais 181 messages non lus, rien que des pub et autres m...... J'ai tout effacé en bloc . Adieu webmail, vive Gmail [16/12/2008]
Paulette : je croyais que c'était mon ordinateur qui ramait, mais j'ai bien compris.....ça va de mal en pire depuis début nov :déconnexion sans raison avec tout le soucis que cela apporte et parlons du serveur mail .. une torture... avant je pouvais envoyer 4/5 fichiers ou plus à la suite... à présent un par un et 60s ça n'est pas suffisant ! un " serveur " qui ne sert plus à rien !!!!! Qu'est-ce-qu'on attend ?? Que Neuf fasse son travail parce que ça, c'est pas de l'ADSL !! Et le tel qui coupe sans raison en pleine convers, obligé de rappeller. Quelle mauvaise publicité ! [28/11/2008]
Jean José : Tout fonctionnait parfaitement avant l'arrivée de SFR. Aucune information communiquée concernant la réinscription permettant de voir ses factures avant débit ! Les mêmes problèmes maintenant depuis un mois pour envoyer des mails avec des pièces jointes (pourtant petites !). Donc je pense que je vais résilier mon contrat en fin d'année, c'est fort dommage, je ne sais pas ce que valent les autres fournisseurs d'accès au Net. En tout cas on peut dire que tout est fait pour que les clients téléphonent un maximum pour tous ces problèmes, le prix de la minutes facturée tombe dans l'escarcelle des actionnaires SFR Cégetel. Un monopole de plus en plus pesant ! les parts de gâteau partagé sont de plus en plus grasses pour ces goinfres d'actionnaires qui n'ont que pour que pour eux la cupidité. ÉGALITÉ, FRATERNITÉ !!! Cela fait bien longtemps que tout cela n'existe plus ! A la prochaine guerre sans doute ! quand les riches auront besoin d'un rempart de pauvres ! comme d'habitude. [11/10/2008]
Françoise : Moi aussi je rencontre les mêmes problèmes que vous, c'est scandaleux, mais le plus fort c'est leur service téléphonique personne ne vous dis le pourquoi du comment, on passe pour des nuls en informatique, on vous fait attendre, on vous envoie dans un autre service qui n'est pas celui la, on ne comprend pas ce que vous dites, bref le consommateur on s'en fout du moment qu'il paie quand je suis passée de Cegetel a neuf normalement gratuitement puisque c'était la même boite ils m'ont prélevé 2 fois pour le même mois une fois Cegetel et une fois le neuf j'ai jamais pu être remboursé! (malgré mes réclamations écrites et téléphoniques)
En plus leur service téléphonique se trouve où ? surement pas en France, je n'ai rien contre mais la moindre des choses c'est d'employer des gens qui parlent très bien le français et qui le comprennent, apparemment ce n'est pas ça ! [10/12/2008]
Marie-Jeanne : Ouf!, il y a un bon moment que je galère soir et matin sur mes mails et les pièces jointes. De temps en temps, sans rien y comprendre, une pièce part????? La plupart du temps une fenêtre d'erreur tombe. Coïncidence bien sûr, depuis la reprise par SFR rien ne va plus. Les messages m'arrivent également avec beaucoup de retard. Je n'essaie même plus de téléphoner au service technique tellement me reste l'impression de ne pas parler clairement.
Je suis ravie de lire ce forum, tout confirme ce que je pensais. [04/12/2008]
Woody : je ne suis pas surpris de ce que je peux lire sur cegetel , j'ai les memes problemes d 'envoi de messages en ce moment , et leur seule reponse a ete que cela provenait de ma boite de reception. Mais de ces reponses j'en ai l'habitude ,ça fait des années que je les pratique, et passer des heures avec leur service pour remettre tout ça en ordre avec des gens que l'on comprend qu'a moitié ... moi quand je veux recevoir des photos sans avoir de problemes et en envoyer, j'utilise Yahoo !! [25/11/2008]
Pascale : Scandaleux : après l'impossibilité d'envoyer des mails, maintenant c'est la réception qui ne marche plus du tout... Du coup je vais perdre des messages importants.... Incompétence, absence totale de communication de leur part, mais plus grave, cela va occasionner des conséquences catastrophiques..... Tout bonnement LAMENTABLE !!! [24/11/2008]
Francis : beaucoup trop de problèmes depuis le passage à neuf télécom. pas de possibilité de supprimer des messages dans ma boîte de réception, que ce soit par l'interface OUTLOOK, le webmail cegetel ou par communication avec le 1077. Les E-Mails non supprimés empêchent le bon fonctionnement de Outlook.Lenteur pour récupérer les nouveaux messages sur la web mail quand le serveur ne capote pas entre temps
Je partage entièrement l' avis de Lucie, il y a comme un parfum d' incompétence de la part des interlocuteurs du SAV (ou maintenance au choix). Les réponses faîtes sont parfois des réponses d'attente ce qui ne règle jamais le problème.Tout semble fait pour que notre demande ne soit pas satisfaite.Je vantais il y a quelque temps les performances de la messagerie Cegetel, je critique négativement aujourd'hui les prestations neuf/sfr. [23/11/2008]
André : Impossible le soir, principalement, de joindre des pièces à un message. Je pense me diriger vers la concurence si cela continue. [20/11/2008]
Lucie : Moi aussi je suis en galère avec Cegetel. Je ne peux plus recevoir mes emails depuis le 10 novembre 2008. J'ai contacté le 1077 et là, pas d'aide. Ils sont bien braves mais pas vraiment compétents ou bien iuls ont des ordres pour faire durer la communication. Je vais retéléphoner demain et après je change d'opérateir dès que j'ai récupéré mes emails. (...) Cegetel quelle galère depuis que le Neuf et SFR sont de la partie. [16/11/2008]
Lutz : Je pense que Cégétel à toujours eu du mal à gérér techniquementr les changements mais depuis qu'ils ont été repris par Neuf Télécom, c'est le bouquet!!!! Comment peut-on concevoir un service sans avoir les moyens/compétences pour assurer le service après-vente. Après avoir perdu énormément de temps au téléphone et après 3 ans d'abonnement, je jette l'éponge et je change de FAI. [01/09/2008]
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