Mon compte Gmail a été désactivé

Horreur ! Alors que vous tentez de vous connecter à votre compte Gmail, en indiquant correctement votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, Google vous signale que "Votre compte a été désactivé [?]".

Vous avez beau retenter la connexion, rien n'y fait.

Que se passe-t-il ?

Vous avez vraisemblablement été victime d'un spammeur, qui a emprunté votre adresse pour envoyer de nombreux messages indésirables. Vous avez dû d'ailleurs vous en apercevoir ces derniers jours, par la présence de messages d'erreur inhabituels dans votre boîte de réception en réponse à des courriers que vous n'aviez pas envoyés.

Pour protéger son service, Google a donc fermé temporairement votre compte: "Si nous détectons une utilisation anormale qui peut indiquer que la sécurité de votre compte a été compromise, nous pouvons en désactiver l'accès temporairement." (lire les explications)

Notez que les correspondants qui vous écrivent alors que votre compte est désactivé reçoivent un message d'erreur (Delivery status notification) : Status: 5.1.1, Diagnostic-Code: smtp; 550 5.2.1 This Gmail user is disabled.

Notez que Gmail peut aussi désactiver votre compte pour "utilisation d'un logiciel de stockage ou de partage de fichiers, des extensions de navigateur ou des logiciels tiers qui se connectent automatiquement à votre compte"

Comment réactiver mon compte ?

Vous ne pouvez pas réactiver vous-même votre compte Gmail.

Nous vous conseillons d'envoyer un message au centre d'aide de Google expliquant simplement la situation. A défaut d'avoir une réponse personnalisée (vous risquez surtout d'avoir une réponse automatique en anglais), votre compte devrait être réactivé "entre 1 minutes et 24 heures", précise Google.

Dans l'intervalle, au cas où votre ordinateur serait infecté, vous pouvez toujours le passer au crible d'un antivirus ou d'un antispyware comme Spybot - Search & Destroy.

Témoignez !

Votre compte a été bloqué ? Comment vous en êtes-vous sorti ? Combien de temps cela a-t-il duré ? !

Toujours bloqué ? Besoin d'aide ?
Rendez-vous dans le forum Gmail