Excusez tout d'abord le fait que je risque de poser une question relevant du classique, mais me voici tout neuf sur cette messagerie.
Une dame âgée de mes amies avec un gros problème d'ordinateur me sollicite. Vu la situation une restauration d'usine est nécessaire ; je sauvegarde donc documents, images et autres fichiers présents sur son disque. Elle attire mon attention sur le fait qu'elle tient beaucoup à ses mels ; je veux alors lui montrer que ses mails sont à distance sur un serveur et que l'on peut les revoir pour peu que l'on se souvienne de son identifiant et mot de passe.
Après quelques tâtonnements je veux lui montrer que depuis le navigateur de mon iPhone j'appelle yahoo mail, m'identifie avec son adresse et son mdp et là patatras : je tombe sur un écran me signalant que c'est une nouvelle configuration et qu'un code de vérification me sera adressé aux adresses / numéros donnés à mon inscription !
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Et la dame de me signifier qu'elle n'a plus ces numéros et adresses et n'a pas mis à jour ces éléments de son compte.
Ce se produira donc lors de la remise à plat de son PC. Quelle solution préconisez-vous (contact téléphonique que je ne trouve pas) ?
Merci de votre attention
Noël Dubau
