Bonjour,
Je recherche, pour un groupe de 15-20 utilisateurs, un moyen externe ou interne d’administrer les mails entrants.
L’objectif est, dans le cadre d’une entreprise, d’éviter que des mails entrants ne soient pas traités (vacances, maladies, négligences,…) sans être obliger de centraliser tout vers une seule BAL.
Une description rapide du cycle que je souhaite organiser :
Mail Externe Arrivant:
>> Ouverture par le Destinataire Initial (D.I.):
......>traitement par D.I.
>>Si non ouvert par D.I. dans un délai paramétrable:
.......>Envoi Accusé Réception à l'expéditeur (externe ou interne) en précisant mail non ouvert et non lu mais arrivé. Si non lu dans un délai de X heures il sera transféré vers une BAL centrale qui jugera de l'urgence de la demande pour la traiter ou la maintenir au D.I. En cas urgence envoyer la demande à la BAL ... ou Tél.. au ,,/,,/,,/,,
>>Si téléphone de l'expéditeur avant délai de transfert vers BAL centrale:
.......>Possibilité de récupérer manuellement le message sans attendre de délai de transfert. (avec information du D.I.)
>>Si transfert BAL centrale dans le délai de x Heures:
.......>Traitement de la demande par l'administrateur de la BAL centrale avec info du D.I.+
.......>Refus (demande non urgente ou spécifique au D.I. ...) par l'administrateur de la BAL centrale et maintien dans la BAL du D.I.
.......>Transfert vers un autre Destinataire Secondaire (D.S.) avec suivi de son exécution (si le message n'est pas jugé urgent il est laissé dans la BAL du D.I. dans tous les autres cas l'administrateur à la responsabilité du bon traitement jusqu'à la prise en charge par un D.S.).
.......>Traitement final des messages Externes ou Internes
>>Tous le messages arrivant sont clos par la validation d'un destinataire qui considère en faire son traitement final avec décharge du D.I. ou de l'administrateur de la BAL
Merci d'avance