Le VPN d'Avast empêche l'envoi des mails

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trinita17
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Le VPN d'Avast empêche l'envoi des mails

Message par trinita17 » 17 mai 2017 10:17

bonjour à tous,
le VPN d'Avast empêche l'envoi des mails ( SMTP orange.fr : port 465, securité de connexion SSL/TLS, mot de passe normal)
une solution?
merci à vous,
bonne journée

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Jean-Claude
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Re: Le VPN d'Avast empêche l'envoi des mails

Message par Jean-Claude » 19 mai 2017 15:41

Bonjour,

Peux-tu nous donner le message d'erreur ?

Avast est connu pour interférer dans les connexions en raison de l'analyse des certificats SSL. D'autres antivirus aussi d'ailleurs.
S'il s'agit d'un problème de certificats, il suffit de décocher l'analyse des connexions SSL dans l'agent mail d'Avast.

A+
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trinita17
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Re: Le VPN d'Avast empêche l'envoi des mails

Message par trinita17 » 20 mai 2017 10:56

bonjour,
voici le message d'erreur affiché : L'envoi du message a échoué.
Une erreur est survenue lors de l'envoi du courrier : le serveur sortant (SMTP) « smtp.orange.fr » est inconnu. Le serveur est peut-être mal configuré. Veuillez vérifier que les paramètres de votre serveur sortant (SMTP) sont corrects et essayez à nouveau.


j'ai décoché l'analyse des connexions SSL dans l'Agent mail d'Avast, le problème reste entier
bonne journée

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Jean-Claude
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Re: Le VPN d'Avast empêche l'envoi des mails

Message par Jean-Claude » 20 mai 2017 20:46

Bonjour,
Peux-tu nous donner les infos de dépannage ?
Pour cela : menu--> ? --> informations de dépannage --> clique en haut sur 'copier le texte dans le presse-papiers', et colle le tout ici.
A+
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trinita17
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Re: Le VPN d'Avast empêche l'envoi des mails

Message par trinita17 » 20 mai 2017 22:08

bonsoir,
dépannage d'avast? (il n'y a pas de "copier le texte....) faut faire une capture d'ecran.....

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Inès
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Re: Le VPN d'Avast empêche l'envoi des mails

Message par Inès » 21 mai 2017 08:01

Bonjour,

Je pense que Jean -Claude demande les informations de dépannage de Thunderbird
Inès Image

trinita17
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Re: Le VPN d'Avast empêche l'envoi des mails

Message par trinita17 » 21 mai 2017 09:49

bonjour,
merci pour ta réponse Ines,
voici les infos demandées

Code : Tout sélectionner

  Paramètres de base de l'application

    Nom: Thunderbird
    Version: 45.8.0
    Agent utilisateur: Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:45.0) Gecko/20100101 Thunderbird/45.8.0
    Dossier de profil: Ouvrir le dossier correspondant

              (Lecteur local)
    Identifiant de compilation de l'application: 20170305125302
    Plugins activés: about:plugins
    Configuration de compilation: about:buildconfig
    Utilisation mémoire: about:memory

  Comptes courrier et groupes
    account1:
      INCOMING: account1, , (pop3) pop.orange.fr:110, plain, passwordCleartext
      OUTGOING: , smtp.orange.fr:465, SSL, passwordCleartext, true

    account2:
      INCOMING: account2, , (none) Local Folders, plain, passwordCleartext

    account3:
      INCOMING: account3, , (pop3) pop.orange.fr:110, plain, passwordCleartext
      OUTGOING: , smtp.orange.fr:465, SSL, passwordCleartext, true

    account4:
      INCOMING: account4, , (pop3) pop.orange.fr:110, plain, passwordCleartext
      OUTGOING: , smtp.orange.fr:465, SSL, passwordCleartext, true

    account5:
      INCOMING: account5, , (pop3) pop.orange.fr:110, plain, passwordCleartext
      OUTGOING: , smtp.orange.fr:465, SSL, passwordCleartext, true

    account6:
      INCOMING: account6, , (pop3) pop.orange.fr:110, plain, passwordCleartext
      OUTGOING: , smtp.orange.fr:465, SSL, passwordCleartext, true

  Rapports de plantage
    http://crash-stats.mozilla.com/report/index/bp-7322e532-e50d-4596-90ac-999e20170512 (12/05/2017)

  Extensions

  Préférences modifiées importantes

    Nom: Valeur

      accessibility.lastLoadDate: 1495352808
      browser.cache.disk.capacity: 358400
      browser.cache.disk.filesystem_reported: 1
      browser.cache.disk.smart_size_cached_value: 358400
      browser.cache.disk.smart_size.first_run: false
      browser.cache.disk.smart_size.use_old_max: false
      dom.apps.reset-permissions: true
      extensions.lastAppVersion: 45.8.0
      font.name.monospace.el: Consolas
      font.name.monospace.tr: Consolas
      font.name.monospace.x-baltic: Consolas
      font.name.monospace.x-central-euro: Consolas
      font.name.monospace.x-cyrillic: Consolas
      font.name.monospace.x-unicode: Consolas
      font.name.monospace.x-western: Consolas
      font.name.sans-serif.el: Calibri
      font.name.sans-serif.tr: Calibri
      font.name.sans-serif.x-baltic: Calibri
      font.name.sans-serif.x-central-euro: Calibri
      font.name.sans-serif.x-cyrillic: Calibri
      font.name.sans-serif.x-unicode: Calibri
      font.name.sans-serif.x-western: Calibri
      font.name.serif.el: Cambria
      font.name.serif.tr: Cambria
      font.name.serif.x-baltic: Cambria
      font.name.serif.x-central-euro: Cambria
      font.name.serif.x-cyrillic: Cambria
      font.name.serif.x-unicode: Cambria
      font.name.serif.x-western: Cambria
      font.size.fixed.el: 14
      font.size.fixed.tr: 14
      font.size.fixed.x-baltic: 14
      font.size.fixed.x-central-euro: 14
      font.size.fixed.x-cyrillic: 14
      font.size.fixed.x-unicode: 14
      font.size.fixed.x-western: 14
      font.size.variable.el: 17
      font.size.variable.tr: 17
      font.size.variable.x-baltic: 17
      font.size.variable.x-central-euro: 17
      font.size.variable.x-cyrillic: 17
      font.size.variable.x-unicode: 17
      font.size.variable.x-western: 17
      gfx.crash-guard.glcontext.appVersion: 45.8.0
      gfx.crash-guard.glcontext.deviceID: 0x0416
      gfx.crash-guard.glcontext.driverVersion: 20.19.15.4531
      gfx.crash-guard.glcontext.gfx.driver-init.direct3d11-angle: true
      gfx.crash-guard.glcontext.gfx.driver-init.webgl-angle: true
      gfx.crash-guard.glcontext.gfx.driver-init.webgl-angle-force-d3d11: false
      gfx.crash-guard.glcontext.gfx.driver-init.webgl-angle-force-warp: false
      gfx.crash-guard.glcontext.gfx.driver-init.webgl-angle-try-d3d11: true
      gfx.crash-guard.status.glcontext: 2
      gfx.direct3d.last_used_feature_level_idx: 0
      mail.openMessageBehavior.version: 1
      mail.winsearch.firstRunDone: true
      mailnews.database.global.datastore.id: f8edf2ab-5510-4ce9-be48-bbc9733e524
      network.cookie.prefsMigrated: true
      network.predictor.cleaned-up: true
      places.database.lastMaintenance: 1494500795
      places.history.expiration.transient_current_max_pages: 104858
      plugin.importedState: true

  Accélération graphique

      Description de la carte: Intel(R) HD Graphics 4600
      ID du vendeur: 0x8086
      ID du périphérique: 0x0416
      RAM de la carte: Unknown
      Pilotes de la carte: igdumdim64 igd10iumd64 igd10iumd64 igd12umd64 igdumdim32 igd10iumd32 igd10iumd32 igd12umd32
      Version du pilote: 20.19.15.4531
      Date du pilote: 9-29-2016
      Description de la carte (GPU 2): NVIDIA GeForce GTX 850M
      ID du vendeur (GPU 2): 0x10de
      ID du périphérique (GPU 2): 0x1391
      RAM de la carte (GPU 2): 2048
      Pilote de la carte (GPU 2): nvd3dumx,nvwgf2umx,nvwgf2umx,nvwgf2umx nvd3dum,nvwgf2um,nvwgf2um,nvwgf2um
      Version du pilote (GPU 2): 21.21.13.7290
      Date du pilote (GPU 2): 9-16-2016
      Direct2D activé: false
      DirectWrite activé: false (10.0.10586.839)
      Paramètres ClearType: Paramètres ClearType introuvables
      Rendu WebGL: Google Inc. -- ANGLE (NVIDIA GeForce GTX 850M Direct3D11 vs_5_0 ps_5_0) -- OpenGL ES 2.0 (ANGLE 2.1.0.316930d51ea9)
      Fenêtres avec accélération graphique: 0

      AzureCanvasBackend: skia
      AzureSkiaAccelerated: 0
      AzureFallbackCanvasBackend: cairo
      AzureContentBackend: cairo

  JavaScript

  Ramasse-miettes incrémentiel: 1

  Accessibilité

    Activée: 1
    Empêcher l'accessibilité: 0

  Versions des bibliothèques

      Version minimale attendue
      Version utilisée

      NSPR
      4.12
      4.12

      NSS
      3.21.3 Basic ECC
      3.21.3 Basic ECC

      NSS Util
      3.21.3
      3.21.3

      NSS SSL
      3.21.3 Basic ECC
      3.21.3 Basic ECC

      NSS S/MIME
      3.21.3 Basic ECC
      3.21.3 Basic ECC
cordialement

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Jean-Claude
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Re: Le VPN d'Avast empêche l'envoi des mails

Message par Jean-Claude » 22 mai 2017 10:01

Bonjour,

Tes paramètres sont OK.
En mode "Command prompt", peux-tu taper la commande : ping smtp.orange.fr
Cela permettra de voir si le serveur smtp.orange.fr est bien accessible à partir de ton PC. Si tu reçois en réponse les messages "Request Timed out" et "Packets : ... received = 0", c'est qu'il y a un problème de connexion de ton PC avec le serveur Orange, sans que cela soit lié à Thunderbird en particulier.

Es-tu bien abonné à Orange comme fournisseur d'accès à Internet ?
Utilises-tu un PC à ton domicile ou ailleurs (lieu de travail, en voyages ...) lorsque ce problème survient ?

Je vois que tu as plusieurs compte Orange. Cela arrive-t-il avec tous tes comptes ?

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trinita17
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Re: Le VPN d'Avast empêche l'envoi des mails

Message par trinita17 » 22 mai 2017 13:43

bonjour,
en réponse: oui orange est bien mon Fai
tous les comptes répertoriés ont le même problème
PC au domicile
la réponse :
Fichiers joints
Capture.jpg

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Jean-Claude
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Re: Le VPN d'Avast empêche l'envoi des mails

Message par Jean-Claude » 22 mai 2017 15:56

Bizarre le message que tu reçois sur le ping. Il n'est pas conforme à celui qui est habituellement retourné. Regarde ICI.
Le serveur smtp d'Orange est-il bloqué dans les paramètres d'Avast ou le port 465 ? Je pense qu'il est possible de redéfinir les ports et nom de serveur dans Avast.
Le problème me semble être général à ton PC, lié peut-être à Avast.
Cela va-t-il mieux lorsque Avast est complètement fermé ? Fais-le le temps du test. Pense à clôturer les services Avast dans le gestionnaire des services, sinon Avast continue d'être actif.
Une option dans Avast permet aussi de décocher l'analyse des messages sortant. Pense à la tester.

A+
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trinita17
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Re: Le VPN d'Avast empêche l'envoi des mails

Message par trinita17 » 22 mai 2017 23:37

Bonsoir,
comme je le disais au début, sans le vpn activé, tt fonctionne bien dans l'envoi des mails, donc je ne vois pas le besoin de fermer l'antivirus...non?
l'option "analyse des messages sortant" est toujours décoché
cordialement

trinita17
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Re: Le VPN d'Avast empêche l'envoi des mails

Message par trinita17 » 31 mai 2017 09:16

bonjour à tous,
Avast m'a répondu que le probleme ne vient pas de chez eux, mais de la configuration de Thunderbird, en Smtp....alors que celle-ci (qui figure dans mon 1er post) est bien réelle
Si quelqu'un, sur ce forum, ayant les mêmes caractéristiques que les miennes (serveur Smtp, Vpn Avast) et qu'il n'a aucun probleme, qu'il me le fasse savoir, merci
bonne journée à tous

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