L'e-mail chez SFR - Neuf Telecom

La messagerie SFR Neufbox à la loupe

Ne parlez pas à un abonné SFR - Neuf Telecom de l'e-mail : vous risqueriez fort de le fâcher. Car, autant le dire d'emblée, le courrier électronique n'est pas le point fort de SFR - Neuf Telecom. Des lecteurs d'Arobase.org nous ont même assuré que la hotline leur avait conseillé.... d'ouvrir une adresse chez Gmail.

L'hétérogénéité de la base d'abonnés (abonnés directs auxquels s'ajoutent les anciens abonnés de Cegetel, d'AOL France ou de Club Internet, tous rachetés par Neuf Télécom, lui-même repris par SFR) y est sans doute pour quelque chose.

Mais la façon dont l'opérateur a digéré les acquisitons n'arrange rien. Un seul exemple suffira : le webmail. SFR propose aujourd'hui aux anciens abonnés Neuf le webmail d'AOL. Bonne idée, sauf que ce dernier semble avoir été mis en place un peu n'importe comment. Certaines fonctions (comme l'activation du répondeur ou la création de nouvelles adresses) sont accessibles dans une vieille interface, d'autres (comme le tri des messages dans le webmail) sont carrément inactives. Les anciens abonnés à Club Internet ont, quant à eux, pu un moment continuer à utiliser le webmail Flashmail. Mais cette époque se termine : fin février 2009, SFR a commencé à les basculer sur une nouvelle messagerie. Une migration qui cause de grandes perturbations. Et qui inquiète, car à terme l'ensemble des abonnés devraient y passer.

Bref, un parc très hétérogène, un service technique pas vraiment à la hauteur et par dessus tout, une communication qui laisse à désirer : le mail chez SFR est un service au rabais.

Le webmail SFR

L'avis d'Arobase.org

Une qualité de service irrégulière, qui n'incite pas à utiliser la messagerie SFR - Neuf comme messagerie principale. Si vous voulez quand même utiliser l'adresse fournie par le fournisseur d'accès, évitez le webmail et utilisez un logiciel de messagerie.

L'avis des lecteurs d'Arobase.org

Jean-Claude : messagerie nulle, lourde, un temps infini pour charger une piece jointe et j'en passe, ne parlons pas des autres services toujours momentanément indisponibles "et qui dure". Je ne parle pas du service mon compte "injoignable" et de la donzelle virtuelle qui ne comprend rien aux questions posées etc.... une messagerie a éviter.. [10/03/2010]
Jean-Marie : depuis longtemps découragé par les inefficaces demandes aux services clients, techniques, promené de robot vocal en aide virtuelle, mais résigné car client depuis la naissance de NEUF, se désengager, et pour trouver quoi, peut-être pire ? Alors que faire quand on est pris dans la méga souricière SFR sinon manger le fromage ? et tant pis pour la qualité.
De l'artisanat relatif de NEUF qui m'allait bien me voici avalé par le géant SFR et pour ne parler que de la messagerie, je ne pensais pas qu'il y aurait tant de déçus... C'est à la fois réconfortant, certes, mais lamentable ! [04/03/2010]
Jimmy4033 : Tout comme vous, je très très déçu de la nouvelle version de la messagerie SFR, avant j'étais sur Neuf et sa boite mail Aol et j'en étais très content. Maintenant, c'est la galère, impossible de mettre des pièces jointes, le rouge agressif est vraiment détestable etc.... Remettez nous l'ancienne version. De toute façon maitenant je n'utilise presque jamais cette messagerie HORS D'AGE et je reste sur Hotmail, bien plus pratique. Meme Laposte.net fait mieux. C'est une honte de payer pour un tel service. [24/12/2009]
Collard : depuis des mois les fonctions de messageries Répondre+à tous+transférer est bloqué par des problèmes techniques de même depuis la case "brouillons". J'ai Thunderbird en serveur perso. mon courrier est bloqué car mon mot de passe est inexact,alors que par le web j'ai accés sans problème à mon compte et à messagerie et ce malgré tous les bricolages que j'ai trouvé un peu de partout ,quand à la muse de SFR qui solutionne tout...Si on a besoin de rien...on est bien servi...Cordialement mais ça gonfle avec 45€ ils avaient pris leur précaution [21/12/2009]
Tilry18 : J'étais aux anges chez le Neuf et voilà que nous sommes parachutés chez SFR. Chez le neuf un seul identifiant, un seul mot de passe, ensuite il suffisait de sélectionner nos téléphones personnels proposés. Chez SFR c'est une CALAMITE f'une page à l'autre. Des identifiants différents suivant qu'on désire accéder à l'ADSL, au téléphone mobile, aux boîtes mails etc.. etc... à la clé 3 G+ des mots de passe en veux-tu en voilà............ Ca ne donne pas envie de circuler dans leur site. Au contraire. De plus leur site est d'un rouge très agressif et ne calme pas les nerfs. J'y reste pour le moment à cause d'un abonnement mobile intéressant que j'ai depuis le neuf et qui n'a pas de correspondance. Mais dès que l'occasion se présente....je fuis [19/12/2009]
Anne : La messagerie sur SFR c'est une véritable catastrophe, le service est minable. Je suis une ancienne abonnée club internet et j'utilisais la messagerie pour gérer le fichier d'une association loi 1901. Dès le début : impossible de récupérer mes adresses depuis club internet et impossible de faire un envoi groupé. La messagerie est tellement rudimentaire qu'on ne peut rien faire et il n'y a même pas de correction prévue bien que l'anomalie ait été signalée par de nombreux utilisateurs depuis six mois. Ne perdez pas votre temps à téléphoner : ils sont incapables de vous parler des corrections, jamais vu une telle incompétence.
Depuis deux jours ma messagerie est complètement buggée : de manière aléatoire si je veux ouvrir un message, la messagerie se plante. J'y ai passé la moitié de mon après-midi dernièrement (y compris pour vérifier s'il n'y avait pas un virus) et ils ont été incapables de me dépanner sauf à dire : changez de logiciel de lecture !! Ils m'ont finalement laissée tomber au bout d'une demi-heure car infoutus de faire quoi que ce soit.
J'en ai tellement ras-le-bol que je suis passée sur Gmail. C'est lamentable de payer un service ... pour finalement être obligé de se tourner vers un service gratuit mais efficace.
La messagerie est tellement simpliste. Cet affichage par pages est ridicule, comment peut-on avoir conçu un truc aussi ringard et archi-buggé ... Quand je pense qu'ils nous ont laissé croire que les nouveaux services étaient équivalents à nos anciennes messageries.
Au lieu de faire de la pub pour avoir toujours plus d'adhérents, ils feraient mieux de faire fonctionner leur merdier. Ne dites qu'à vos ennemis d'aller sur SFR !!! [14/12/2009]
Id2ndR : Pour utiliser l'imap avec une boite sfr, il faut utiliser les paramètres suivants :
- serveur : imap.neuf.fr
- login : <votre adresse email complète> (exemple : login123@sfr.fr) [13/12/2009]
Nicole : Il est impossible de transférer ou d'écrire à un groupe de contacts supérieur à deux. Après avoir galérer et téléphoner plusieurs fois à SFR, il m'a été enfin répondu qu'il n'était pas possible de le faire et qu'il vaudrait mieux pour moi de voir avec Gmail ou outlook. Bravo SFR quel progrès ! [06/12/2009]
Jeff : Le mail chez SFR c'est comme un cataplasme sur un gambe de bois et encore avec la médecine d'aujourd'hui... J'ai une adresse Gmail car il m'est impossible de lire et d'expédier de courriel avec Mozilla et une adresse SFR. C'est sur un conseil de la hotline elle même ce changement d'adresse, après un énième coup de fil... Bien vu dit l'aveugle, il a été assez c.. pour appeler et rappeler. Aucun soucis avec Tele2, aussi j'ai eu le maheur de croire à ce passage vers SFR. A ce jour, aucune explication ni soluce... (Merci pour vos aides) [27/11/2009]
Littlest4r : Le webmail de SFR n'est pas un modèle d'ergonomie certes, mais au moins il s'ouvre ! En effet étant sur celui du Neuf pendant longtemps c'était devenu carrément invivable. L'actuel webmail SFR est assez correcte quand même il faut leur laisser ça... Ca ressemble evidemment pas encore à un OWA mais ça permet de faire toutes les fonctions classiques sans trop de problème. [26/11/2009]
Jean-Luc : nouvel arrivé chez sfr, je rejoins la liste des mécontents. Impossible de faire fonctionner thunderbird erreurs en envoi et en réception. Réponse de l'aide technique : c'est votre choix, utilisez plutôt outlook. Bravo pour le service, je vais sans doute aller voir ailleurs assez rapidement. [20/11/2009]
Alain : Ancien client de Club-internet, passé de force à neuf et maintenant à SFR. Maintenant, problèmes sur problèmes, certains messages ne m'arrivent plus, quant à l'utilisation de Webmail, c'est anarchique, et quand cela marche c'est lourd. En ce moment, impossible de résoudre un problème de id-Mot de passe, hotline impuissante, service technique absent. je conseillerais volontiers à SFR de supprimer le budget pub à la TV et d'augmenter celui des services techniques! [17/11/2009]
Gérald : je suis au neuf depuis nombre d'année et la messagerie c'est de pire en pire, cela devient dramatique, on a l'impression d'avoir affaire a des amateurs, c'est nul. [12/10/2009]
Lionel : Depuis que ma messagerie a migré sur SFR rien ne va plus : Je suis chaque fois obligé de taper l'adresse puis le code puis cliquer sur connecter.
J' ai des mails qui sont vides. Je n'arrive pas à envoyer des messages à des groupes. La fenêtre de lecture des mails est toute petite. C'est exaspérant !!! [14/10/2009]
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