La messagerie SFR Neufbox à la loupe

Gabrielle : depuis le nouvel Internet Explorer de SFR, les emails ont de la difficulté à étre supprimés [12/11/2011]

Roland : Les problèmes ont commencé début septembre . L' accessibilité à mes mails est devenue de plus en plus compliquée, jusqu' à aujourd' hui : impossible! Je paye un ADSL à 512k qui semble en pratique encore plus faible que cela. Est ce le fait que je n' ai pas répondu favorablement à leur offre de dégroupage total,et au mobile sfr ? Bref, après les gros problèmes que j' avais eu avec Club Internet et l'absence TOTALE de réaction ... sauf à répondre PAYEZ, je pense que je vais migrer vers un autre FAI. (...) [22/09/2011]

Magnolia : je vois que beaucoup de personnes mécontentes de sfr. Je les comprends. Ils devraient changer de metier. Que ce soit en internet ou mobile ils sont nuls. [21/09/2011]

Roseliane : Depuis plusieurs jours impossible de répondre aux mails reçus sur ma boîte sfr, quand je clique sur répondre, pfttt les réponses s'envolent et il faut recommençer, sans succès...sfr ??? nul, nul et nul...et en plus je ne peux plus non plus transférer les messages...je vais me chercher une autre boîte !!!!! Quand c'était 9 je n'ai jamais eu de souci, mais alors avec sfr...quelle galère [08/09/2011]

Claude : bt mail l'horreur!!!, depuis plusieurs mois sfr change sans arret le logiciel firefox, ce qui bloque des fonctions comme l'envoi de pj ou coupe carrément en plein envoi, le sv techn est vraiment trés léger et a la limite de la courtoisie, leur régle est votre ordi déconne c'est pas nous, et puis démerdez vous!!! aucunes excuses, pas d'avertissement rien de rien!!! le conseil est changez de navigateur ou ouvrez une bt chez un autre type aol ou yahoo. ils se foutent complétement des clients c'est une honte [08/09/2011]

Nana : pourquoi la connection avec la messagerie sfr est elle si souvent impossible ; comment obtenir des réponses satisfaisantes lorsque l'on demande de l'aide;lucie ne répond pas à la question,faut il changer d'opérateur...... [31/08/2011]

Kénou : Gros Gros problemes avec mes emails neuf.fr; desormais impossible d'y acceder avec le mot de passe habituel; à croire qu'ils ont carrement supprimé mes adresses emails. Et comme il n'y a jamais personne au 1077 et 1023 cela devient une mission pour pouvoir à nouveau acceder à mes messageries, de plus je ne suis plus abonné chez neuf.fr depuis plusieurs années mais j'avais gardé mes adresses emails. Et on ne peut pas me redonner un nouveau mot de passe car je n'avais pas renseigné l'email necessaire dans ce genre de situation... Donc si quelqu'un peut me dire comment proceder pour avoir acces à nouveau à mes adresses emails ? [24/08/2011]

René : Je viens de lire avec intérêt et surtout attention toutes les doléances exprimées sur la messagerie SFR. Je suis également un "ex" de club internet et ai come la plupart abouti au "9" sans l'avoir cherché. Ayant eu quelques déboires au début j'ai "tâté" du Free qui eux, pendant 6 semaines en 2009 n'ont pas été capables de m'établir une liaison en dégroupage total, aussi suis-je vite revenu avec le 9 où j'ai deux abonnements ADSL dans deux villes de province différentes et ai aussi éprouvé quelques déboires qui ont été depuis résolus à mon entière satisfaction. Les FAI ont tous des problèmes, j'en ai aussi avec la messagerie mais qui ne sont pas aussi graves que ceux dont se plaignent apparemment les auteurs précités, alors que pour ce qui me concerne une bonne volonté ainsi qu'une grande qualification des services techniques m'a toujours été donnée. Il y a toujours des améliorations possible, une grande patience est quelquefois nécessaire. [04/07/2011]

Thierry : Le service SFR en général est une honte. Ils se moquent du monde. Client SFR Internet depuis le début, c'est à dire lorsque SFR était seul, à ce moment cela fonctionnait parfaitement. Les choses se sont gatées depuis la fusion avec Neuf et Club Internet.La grenouille a voulu se faire aussi forte que le boeuf, mais le morceau qu'elle a avalé ne se laisse pas faire. Il est évident que des tensions internes entre ancien de SFR et ancien de Neuf freinent le fonctionnement de cette Entreprise. Désormais c'est le bordel organisé ! Mon modem m'a laché. Je leur ai dis dés le départ qu'à mon avis c'était le modem. Cela a duré 1 mois et demi et un nombre d'appel à la Hotline invraisemblable, avant qu'ils acceptent de me le changer. Et ils ont mis une semaine et demi pour me l'envoyer alors qu'un colis par la poste est délivré en 48h ! Sur la Hotline on a affaire à des gens qui pour la plupart nous prennent pour des idiots, alors qu'ils ont beaucoup de mal a s'exprimer dans un français correct.Sans compter que bien souvent on en sait au moins autant qu'eux sur le sujet. Leur truc c'est "débranché et rebranché le modem", sauf que cela ne résoud rien. La télévision par l'ADSL via SFR c'est coupure incessante et message "pas de signal". Il m'est arrivé de rester 2 heures d'affillée sans télé et quand on leur signale leur réponse c'est "ce sont les orages"! En plein hiver ! La messagerie est lente, peu fiable, pour charger des fichiers (très limités en taille) il faut un temps infini. SFR c'est devenu excessivement mauvais. Mais que faire, car les autres ne sont pas mieux. La question doit être réglée par les autorités de tutelles. Il faut qu'il y ait une vrai concurrence et pas un accord tacite entre les opérateurs sur le dos des usagers !Qu'attend l'Etat pour s'activer sur le sujet ? [19/06/2011]

Grignette : moi aussi je ne suis pas contente de sfr, là ne n'arrive plus à avoir ma messagerie, je demande a l'assistance "lucie" je pense que tout le monde connais "lucie", vous avez beau lui expliquer le probléme elle répond toujours à coté, des fois je n'ai plus de chaines ou ma télécommande ne veut plus marcher, et quand vous appelez le 1077 ils vous résolvent le probléme "ok" mais ils vous facturent l'appel, je me suis retrouvé à payer 8 euros en plus sur ma facture, je ne pense pas rester à sfr, y en à marre de se faire avoir !!!! [09/06/2011]

René : je suis chez SFR depuis 9 mois. Auparavant j'ai ''fait'' Orange et Free. Là on est dans le médiocre, c'est un euphémisme. Heureusement qu'on peut configurer d'autres messageries parce que SFR ne se préoccupe pas du tout des questions qu'on peut poser sur leur messagerie en matière d'amélioration .
Ça plante souvent, on ne sait pas pourquoi... il y a souvent aussi ''erreur de chargement de vos messages'' lorsqu'on veut aller chercher ceux-ci dans des dossiers créés. Classer un spam récurrent dans indésirables ne sert à rien , il réapparait quand même, l'anti-spam est absolument inefficace .
Fuyez cette messagerie, créez un Gmail, faites autre chose, n'utilisez pas l'e-mail SFR ! [04/06/2011]

Guy : Je ne compte plus les problèmes rencontrés avec SFR ; j'y ai renoncé depuis le début. A chaque problème, toujours les mêmes questions : débranchez votre prise de courant etc. Pour la même panne, plusieurs réponses possibles à une heure d'intervalle et sans que l'on sache pourquoi tout redevient normal. Impossible d'avoir une réponse aux lettres de réclamations etc... [17/05/2011]

Fabrice : Bof... bonnet blanc ou blanc bonnet, tout le monde râle, et moi aussi j'avoue. J'étais un 'club-internetien', j'ai été mangé par Neuf puis SFR. Question service, c'est en dessous. De plus, SFR a résilié ma ligne de portable en début d'année suite à une erreur et m'a purement effacé TOUS les sms que je conservais, entre autre. Question mail, RIEN ne remplace un client mail (et de préférence sur un OS sans risque de viru ... ) pas même Google dont tout le monde fait l'éloge.
Maintenant, Gmail, Hotmail, libre à vous de tremper dans un anonymat douteux à la sauce américaine qui est loin de remporter les suffrages de la CNIL.
Comme je disais, bonnet blanc ou blanc bonnet, cruel choix.. [17/05/2011]

Patrick : Beaucoup de problèmes avec SFR en général où l'on pratique comme ailleurs le culte du mépris total pour ses clients. Messagerie sans cesse bloquée avec le message "authentification failure". Système SFR incapable de gérer les mots de passe !!! Préférons Yahoo Mail, Hotmail ou n'importe qui d'autre ! [14/05/2011]

Guy : Coupure récente de la messagerie sans explication. Techniciens nous racontant toujours le même refrain. Emails frauduleux en permanence réexpédiés à SFR sans succès apparent. [06/05/2011]

Jacques : Depuis plus de 2 jours j'ai de gros problèmes avec ma boite SFR messagerie ; les messages rentrent bien mais impossible d'y répondre et de les faire sortir. Donc je suis sur Gmail et j'envisage de quitter SFR auprès duquel j'ai 3 abonnements. Vive la liberté (...) [17/04/2011]

Jeanine : Je ne peux qu'approuver les mécontents de SFR mail. Pas moyen d'avoir une réponse quand on leur soumet un problème. Pas moyen de les contacter par emmail. Il ne peut en être autrement puisque leur boîte est nulle !!! [09/04/2011]

Philippe : depuis peu je ne vois plus s'afficher mes messages sur mail sfr (comme beaucoup d'abonnés), petite astuce que j'ai trouver tout "seul" : clic sur recherche et taper "sfr" une partie des message s'affiche, puis clic a nouveau avec un autre mot clé "tous" une autre partie s'affiche. Ceci dit ce n'est pas la solution mais sa dépanne. [07/04/2011]

Alain : A part la présentation, rien n'a changé pour moi au fil des différentes mutations de Neuf vers SFR. J'ai plusieurs adresses mail, certaine en 9online, d'autres en SFR, aucune différence ni problèmes rencontrés. (pourvu que ça dure !! ) [01/04/2011]

Christian : Je vais peut-etre me faire des ennemis ,mais quand ca fonctionne il faut aussi le dire. je suis passé sfr depuis 2 mois et j'en suis parfaitement satisfait. tout fonctionne très bien. aucune coupure, bon débit et emails tout va bien. Il suffit de bien remplir l'adresse internet pour le courrier et c'est parti. je n'ai jamais eu besoin de contacter le S.A.V. Si vous avez des questions, je pourrais éventuellement vous aider. Bon courage à vous tous. P.S : j'étais chez orange avant!!!! [28/03/2011]

Françoise : Oui c'est vraiment lamentable : débit très lent, il faut régulièrement téléphoner pour qu'on nous en rajoute, difficultés d'accès à la boîte mail , lenteur d'accès et d'utilisation, identifiants non reconnus et rejetés, service "momentanément" indisponible, régulièrement des coupures de la neufbox... ras-le-bol... ça donne vraiment envie de changer de fournisseur d'accès! mais n'est-ce pas la même chose chez les autres ? quel est le plus fiable ? Merci ! [12/03/2011]

François : La messagerie SFR devient nulle. Etant auparavant chez neuf télécom, tout fonctionnait bien. Depuis que sfr a repris neuf, c'est la merde. A chaque fois que je veux me connecter sur ma messagerie, il faut que je rentre mon adresse neuf et mon mot de passe. De plus les mêmes messages arrivent par trois ou cinq fois. C'est bien de vouloir gagner de l'argent, encore faudrait il que vos services soient compétents et d'indiquer à ceux qui étaient abonnés à neuf télécom comment résoudre leur problème. Votre fille de dessin animée, lorsque vous posez une question, est incompétente pour répondre [26/02/2011]

Bernard : Retour aux sources, j'avais quitté mon fournisseur d'accès au profit de SFR grave erreur pour gagner 16 € par mois, j'étais privé du service "messagerie" mon adresse courriel se trouvait inconnu des des services de cet opérateur... Incroyable l'incompétence de cette Société... J'ai donc adressé en courrier avec avis de réception ma demande d'annulation de mon adhésion ; aux service abonnement à PARIS la défense, mais du fait que ce courrier n'avait pas été adressé à Créteil ma demande n'a pas été prise en compte et j'ai du payer un mois d'abonnement non justifié, la ligne ayant été reprise par mon fournisseur actuelle.Moralité si vous souhaiter changer de fournisseur adressez votre courrier avec avis aux services "résiliations" à Créteil. [22/02/2011]

Jocelyne : j'arrivai bien à ouvrir ma boite de réception et depuis le début janvier où je me suis abonnée à l'ADSL pour le téléphone et la tv, je ne peux plus recevoir de messages. D'autre part on m'a facturé des communications téléphoniques sur mes factures de 2010 alors que je n'ai le téléphone que depuis janvier 2011. Quand je demande des explications, on ne me répond pas. [17/01/2011]

Jean-Pierre : Depuis plusieurs jours, impossible de recevoir mes messages sur sfr . Très mécontent comme beaucoup de personnes, inadmissible !!! [16/01/2011]

Jacques : mon adresse jacquesxxx@neuf.fr vient de se modifier en l'adresse suivante : jacquesxxx@sfr.fr, résultat, tous mes mails neuf sont perdus . Pouvez-vous me remettre l'ancienne adresse : jacquesxxx@neuf.fr ? C'est urgent ! merci [15/01/2011]

Jean-Pierre : De plus en plus de difficultés pour se connecter à la messagerie NEUF-SFR. Ancien de AOL, je constate que la situation empire depuis 1 mois. Pas la peine de vous adresser au 1077, ils ne savent que vous faire executer des manoeuvres de base (que vous avez déjà effectuées), et vous dire que le probleme est chez eux, et qu'ils s'en occupent. De fait, souvent une heure apres, cela refonctionne, comme par hasard, pendant une semaine, puis un nouveau dysfonctionnement apparait, et on recommence la galère ! Ras le bol de ce service payant non fiable! Il ne me reste plus qu'à changer de FAI.. [01/01/2011]

Minifran : ça doit être une version en démo qu'ils ont trouvé dans un magazine ! [13/12/2010]

Lavinia6 : SFR mail était épouvantable il ya quelque temps, puis ça c'est amélioré durant environ deux mois et de nouveau c'est effroyable, plus d'accès, les emails partent dans la nature on ne sait où, il faut s'acharner plusieurs fois pour qu'enfin on puisse en expédier un, l'attente est interminable entre deux opérations etc...Il serait temps que tout fonctionne correctement. Heureusement j'ai Yahoo Mail en secours pour me dépanner... Mais tout de même ce n'est pas acceptable de la part de SFR... [08/12/2010]

Opel79 : nous étions client Orange il y a quelques années mais nous avons abandonné ce FAI car il faisait l'amalgamme entre le privé et l'associatif à but non lucratif 1901,nous facturant comme pro, donc nous avons pris Neuf-SFR et depuis en zone non dégroupée c'ets le "bazar", manque de vitesse de connexion, beaucoup de pannes (ligne téléphonique ou box), du non fonctionnement, et une hot-line qui fait faire n'importe quoi. Nous recevons des excuses, à la rigueur une semaine de remise, mais il faut savoir que SFR-Neuf est un service du Groupe Vinci [NDLR : Vivendi plutôt] ,ce qui veut tout dire.... Ca coûte très cher pour le service rendu,mais ils s'entendent tous et sont régulièrement condamnés par les tribunaux. Un spécialiste nous a dit que, si les FAI le voulaient le montant du service INTERNET "tout compris" pourrait être facturé TTC au client 5€/mois, alors qu'attendent-ils, et qu'attendons-nous? [16/11/2010]

RechercheFAI : De plus en plus drôle chez SFR ! Mes mails fonctionnent enfin (sauf que j'ai ouvert des mails chez GMAIL et que j'ai perdu des mails à cause de SFR => confiance en eux : 0 pointé), mais maintenant, je me fais "spammer" par SFR : J'ai reçu plusieurs fois le même mail suivant :
"MA MESSAGERIE DEVIENT SFR MAIL
Chère Cliente, cher Client,
Votre messagerie mail change de nom pour devenir SFR Mail, une boite email performante enrichie d'un carnet d'adresses mail et mobile unique. Découvrez sans plus attendre tous ses avantages."
Une boîte email performante enrichie ??? C'est une blague ? Il ne manque pas d'humour chez SFR ! Question à SFR : mes mails perdus (dont certains importants), vous comptez me les communiquer quand et me dédommager comment ? Heureusement que selon vous j'ai une "boîte email performante enrichie" ! [10/11/2010]

RechercheFAI : Suite à mon impossibilité d'accéder à mes différents mails SFR/NEUF, je viens de réaliser un autre GROS PROBLEME. SFR ne se contente pas de me bloquer mes accès à mes boîtes mails, ils empêchent surtout les gens de m'écrire ! En effet, j'avais envoyé plusieurs mails tests à partir d'autres fournisseurs vers mes boîtes SFR/NEUF et j'ai reçu des messages de non distribution qui me disent que les adresses n'existent pas ! PERSONNE NE PEUT DONC M'ECRIRE ! J'en ai plus qu'assez de SFR !
Et leur service client est lamentable. Ils obligent les clients à faire le 1077 pour se retrouver au Maroc sur une plateforme téléphonique où les "techniciens" ne se gênent pas pour vous raccrocher au nez. (...). SFR, au lieu de faire des pubs grotesques, commencez par revoir les fondamentaux ! [08/11/2010]

RechercheFAI : Je n'ai plus accès à ma messagerie SFR (que ça soit par un client de messagerie type Outlook Express ou par leur accès Webmail) depuis 24 heures ! Plus aucun mail ne fonctionne chez eux. Mot de passe refusé me dit mon client de messagerie. Hotline catastrophique qui ne me sert à rien. Inadmissible !
Et je viens en plus de découvrir que pour le téléphone, ils m'ont facturé plein d'appels en double (certaines lignes en double dans les factures depuis mai 2010).
NEUF, c'était bien avant le rachat par SFR. Aujourd'hui, la messagerie SFR, ça marche une fois tous les deux jours. C'est du grand n'importe quoi ! Ils ont même supprimé TOUS les mails des clients un samedi suite à un filtrage arbitraire de nos mails avec leur antivirus/spam - impossible à désactiver par le client - qui avait décidé que tous les mails n'étaient que des virus. A fuir... [07/11/2010]

Jean-Pierre : service e-mail nul, très nul, plus que nul, telephone idem, quel cirque, suis-je le seul ?......... [02/11/2010]

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