L'e-mail chez SFR - Neuf Telecom

La messagerie SFR Neufbox - Neuf Télécom à la loupe

En octobre 2008, la marque Neuf Telecom a disparu. C'est désormais SFR qui commercialise les offres Internet de Neuf Telecom sous la marque SFR Neufbox. Pour l'instant, les abonnés conservent leurs adresses e-mail. Les paramètres restent inchangés.

Ne parlez pas à un abonné SFR - Neuf Telecom de l'e-mail : vous risqueriez fort de le fâcher. Car, autant le dire d'emblée, le courrier électronique n'est pas le point fort de Neuf Telecom. Des lecteurs d'Arobase.org nous ont même assuré que la hotline leur avait conseillé.... d'ouvrir une adresse chez Gmail.

L'hétérogénéité de la base d'abonnés (abonnés directs auxquels s'ajoutent les anciens abonnés de Cegetel, d'AOL France ou de Club Internet, tous rachetés dernièrement par 9 Télécom) y est sans doute pour quelque chose. Mais la façon dont l'opérateur a digéré les acquisitons n'arrange rien. Un seul exemple suffira : le webmail. Neuf propose aujourd'hui à tous ses abonnés le webmail d'AOL. Bonne idée, sauf que ce dernier semble avoir été mis en place un peu n'importe comment. Certaines fonctions (comme l'activation du répondeur ou la création de nouvelles adresses) sont accessibles dans une vieille interface, d'autres (comme le tri des messages dans le webmail) sont carrément inactives. Bref, un service au rabais.

Le webmail Neuf Telecom, technologie AOL

L'avis d'Arobase.org

Une qualité de service irrégulière, qui n'incite pas à utiliser la messagerie SFR - Neuf comme messagerie principale. Si vous voulez quand même utiliser l'adresse fournie par le fournisseur d'accès, évitez le webmail et utilisez un logiciel de messagerie.

L'avis des lecteurs d'Arobase.org

Louis : Le fonctionnement de SFR est très correct depuis 9 mois, mais dès que vous faites appel au webmail, comme par exemple depuis un autre ordi, depuis l'étranger, eh bien ça merdouille, c'est infiniment lent, ...
Dans ce cas, seul ce bon Gmail semble se jouer de la distance, de la rusticité des installations ... et vous donner vérification de l'envoi de vos messages. [26/12/2008]
Alain : Je suis responsable d'un club informatique abonné à Cegetel, puis à Neuf Cegetel et aujourd'hui SFR, ceci depuis de nombreuses années. Mais je peux dire que depuis SFR nos nouveaux adhérents partent chez Free ou Orange, plus personne ne veut de SFR, courrier très très lent au heures de pointes, courrier retardé de plusieurs jours et courrier qui n'arrive pas.
Maintenant la réflexion est : je reste ou je ne reste pas chez SFR. Le bouche à oreilles va très vite et une très mauvaise publicité SFR décourage les adhérents. Aller sur internet est une chose, mais ne pas pouvoir faire rentrer son courrier ou l'avoir avec plusieurs jours de retard est exaspérant (c'est l'avis d'associations de Grenoble et de Lyon en relation avec nous). Voilà un petit résumé de notre problème !
PS : SFR n'a même pas la politesse de prévenir ses adhérents, mais pour la pub pas de problème. [25/12/2008]
Alain : Depuis quelques temps c'est à dire depuis le rachat de 9 par sfr, il est difficile de se connecter au serveur de messagerie surtout à partir de 19 heures. Quand on arrive à se connecter après plusieurs tentatives, les messages n'arrivent pas. Dommage car je n'avais pas de problèmes avant. Je suis en bas débit dans ma résidence de vacances et j'hésite à passer chez SFR le moment venu [NDLR : de fait, vous êtes déjà chez SFR] [19/12/2008]
Jean-Noël : c'est juste une honte de prendre les gens pour des imbeciles et de ne rien faire pour ameliorer les choses juste une grosses pompe à fric, encore une fois [17/12/2008]
Antoine : Un véritable scandale ! Depuis une semaine, plus aucun mail ne peut être envoyé même sans pièce jointe. Toujours le même message disant que le serveur SMTP ne répond pas. Ca arrive régulièrement environ tous les 2 mois. Ils arrivent à corriger, mais ça ne dure pas longtemps. Si je crois que je vais retourner chez Orange, c'est peut-être un peu plus cher, mais au moins on est tranquille. [12/12/2008]
Claude : Il est inadmissible, en dégroupage total, de n'avoir en tout et pour tout, et c'est mon cas, que 25 Mo de "cacapacité" de stockage dans sa boîte de messagerie. Si on ne peut regarder sa messagerie assez souvent afin de la vider, au bout de moins de 10 courriels avec des fichiers joints de 3 à 4 Mo ( diaporamas ou petites vidéos ) que mes amis m' envoient, les courriels suivants sont renvoyés aux expéditeurs. Très désagréables pour les expéditeurs qui me signalent à chaque fois. Quelqu'un aurait une solution à me proposer, à part celle de changer de messagerie ??? Merci d' avance. [05/12/2008]
Jean-Martin : je suis un nouveau client SFR. J'ai quitté Free pour le manque de qualité des communications téléphoniques'(coupures et écho tres désagréable). Avec SFR le téléphone et l'acces internet sont bien. Mais les mails quelle catastrophe ! Lors de l'installation ça a marché une heure puis plus rien. Il me demandait un mot de passe qui n'etait jamais reconnu. Les 11, 12, 13 novembre, l'assistance technique 1077 n'etait pas accessible par la ligne neuf. Il fallait appeler depuis un portable en payant bien sur pour un numéro hors forfait. Les techniciens que j'ai fini par contacter n'ont fait parametrer ma messagerie avec les adresses et les bons serveurs. Avec la messagerie SFR ça fonctionne mais son utilisation n'est pas agréable. Avec Outlook ou Thunderbird, impossible! [19/11/2008]
David : Absolument INDIGNE d'un FAI qui se permet d'inonder les écrans de pub TV. Une Interface Flash au rabais qui oblige à accepter tous les cookies. De plus sur Safari, les messages sont absolument illisibles: texte et image sont écrasés sur la gauche de l'interface dans une colonne de 2 cm de large sachant que les seuls messages reçus sont expédiés par Neuf. Pour les autres contacts, tous les mails sont catalogués inexistants. À ÉVITER ABSOLUMENT! [30/10/2008]
Coline : horreur! malheur Jje viens de lire les mauvaises appreciations de nombreux utilisateurs du neuf et je rejoins le clan. Impossible de joindre un fichier. Je suis nouvelle utilisatrice et bien deçue. Je ne peux non plus accéder à mon compte. Pas de boite vocale sur mon téléphone.J'ai passé plus d'1 heure avec une technicienne le mois dernier. Ça a marché une petite heure et plus rien. Quant à la webcam : surtout pas pendant le week-end et par intermitence en semaine. Comment allons-nous nous sortir de là ? c'était ma première facture. De qu'elle montant va-t-elle etre. Depuis ce matin j'essaie de joindre le service technique :ces messieurs dames sont indisponibles [23/10/2008]
Jean-François : Nullissime ! J'y suis arrivé en quittant Club-Internet pour des raisons liées à la téléphonie. Dernier avatar :tous mes dossiers d'archives viennent d'être détruits à l'occasion d'opérations de maintenance des services Neuf. Les conseillers joints - non sans mal - téléphoniquement se sont contentés de me raccrocher au nez lorsque je me suis ému de cette grave faute professionnelle des services. Quant à Chloë [NDLR : l'assistante virtuelle de l'aide en ligne], elle est usante et vous facherait avec la gent féminine.
FUYEZ, FUYEZ, FUYEZ NEUF qui se moquent de nous.. [10/10/2008]
Natou : J'ai utilisé neuf webmail. Et je l'ai encore alors que j'ai quitté neuf cegetel. J'aimerai savoir comment me débarasser surtout de neuf webmail; quelqu'un(e) aurait-il(elle) une solution ? Leur messagerie c'est une vraie merde. Si on prend trop de temps à écrire un courrier tout fout le camp. Je ne regrette pas d'avoir opté pour Gmail qui ne m'a jamais trahie. Pour ma part, je n'ai eu aucun mal à résilier ce FAI. [28/07/2008]
François : personnellement leur hot line m'a tout simplement conseillé d'ouvrir un compte Gmail ! je ne me sert plus de Neuf du tout pour consulter ma messagerie neuf, je passe par club-internet (je n'ai pas voulu changer mon adresse mail) cela a bien fonctionné 3 mois mais là ça y est je ne reçois plus rien!!!!!! on me dit d'attendre 48 heures, j'en suis a 72 et un peu las. c'est décidé je passe sur Orange quite à changer d'adresse ! [12/06/2008]
Yvon : c'est une catastrophe, les messages sont transmis de temps en temps, une fois sur dix, pour la reception c'est la même chose je vois qu'une solution : changer de FAI [05/06/2008]
Valérie : ca fait un an que je suis chez Neuf, enfin que l'abonnement a debuté car ça m'a pris 3 mois pour que telephone et messagerie fonctionnent. Je me suis fait traiter de nulle par l'assistante qui m'a egalement dit que mon materiel informatique etait désuet c'est pourquoi ca ne marchait pas ! J'ai alors envoye un courrier en recommandé les informant que j allais resilier mon abonnement pour un nouvel operateur (...) et comme par enchantement tout a fonctionné dans les 15 jours qui ont suivi, alors que tous mes appels telephoniques restaient vains (...).1 an après pratiquement jour pour jour, je ne recois plus d'email car ma boite est utilisee a 100 pour 100 de sa capacite alors que j ai aucun message Jje n ai pas envie de perdre mon energie et je vais definitivement changer de cremerie! [24/04/2008]
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