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Vos avis sur Alice

Sonia : archi nulle cette messagerie Alice!! Depuis qu elle a changé je suis en permanence sur ma messagerie msn. Bravo Alice!! [17/08/2010]

Phil : comme toutes les personnes qui ont écrit, je ne peux que vous dire que je regrette d’être chez Alice. Habitant la campagne et entre orange neuf et Alice je n’avais pas beaucoup de choix, donc j’ai pris Alice, le moins cher à l’époque mais toujours trop cher pour les services que j’ai. Mais c’est scandaleux leur façon de traiter les clients de changer tout un système sans prévenir. Et comme on dit la meilleure des pubs c’est un client satisfait et comme je ne suis pas plus satisfait de leurs prestation et bien la pub et au même niveau et à la campagne ça marche. [16/05/2010]

Michel : Ras le bol d’Alice depuis le rachat par Free. Client depuis 9 ans d’Alice (Infonie, Tiscali, Alice), j’ai craqué et suis parti chez Darty. Ils se sont même occupés du courrier de résiliation pour Alice. [08/05/2010]

Alain : J’ai Alice comme FAI mais leur boîte mail passoire ne m’a jamais intéressée et il n’y atterrissait plus que de la pub… Je passais juste une fois par moi “faire le ménage”.à la fin février, désireux de retourner sur un site que je ne visitais plus depuis début 98 (je sais… Je ne suis pas assidu partout) et dont l’identifiant était aliceadsl.fr j’ai du m’y rendre pour récupérer un mot de passe perdu et là… J’ai vu le caca… Pas d’autre mot. J’ai quand même récupéré mon mot de passe en le récupérant chez Dmail… Par simple transfert (bien sûr il y avait toute la pub et les annonces de réduction sur le Viagra. Ce transfert fonctionne très bien et je fais avec. Ce qui est dramatique c’est pour ceux qui avaient tous leurs identifiants, leurs cartes de visite et leurs papiers à en tête etc… sous cette adresse et qui doivent tout refaire. Pas très sérieux tout ça ! [09/03/2010]

Jf37 : Ca y est, j’ai réussi à récupérer ma messagerie aliceadsl ! Cependant, je suis abonné à la NeufBox (maintenant SFR). J’utilise un système Linux Ubuntu 9.10 et j’ai installé le logiciel de messagerie Thunderbird issu de la communauté du logiciel libre. Pour pouvoir récupérer sa messagerie, voici la configuration de ce dernier : nom utilisateur : prénom.nom@freesbee.fr, (ou bien club-internet.fr ou bien infonie.fr, etc, …) nom serveur réception : pop.aliceadsl.fr, port : 110, nom serveur envoi : smtp.neuf.fr (car je suis abonné Neuf Box maintenant SFR) et non smtp.aliceadsl.fr car cela ne marche pas dans ce dernier cas. J’espère que cela vous aidera dans vos démarches. [09/01/2010]

Raphael : j’ai rencontré les mêmes problèmes que tout le monde, aucune information de la part d’Alice sur le transfert vers free et les perturbations possibles, aucune excuse de leur part pour les problèmes rencontrés (boite mail inutilable pendant une quinzaine de jours), aucun geste commercial proposé malgré un service déficient pendant une longue période, j’ai été tenté de chercher un autre FAI devant un tel mépris pour le client, mais bon ça refonctionne alors j’attends le prochain bug…autant dire que le capital patience est épuisé… [06/01/2010]

Marc : Depuis un certain temps, je n’arrivais plus à connecter mon client de messagerie (Outlook 2003) au serveur pop.aliceadsl.fr. Je précise que j’ai une adresse libertysurf.fr (…) Après plusieurs test, il s’avère qu’il faut simplement utiliser en tant qu’identifiant pop, l’adresse mail complète du type toto.tata@libertysurf.fr. Le mot de passe de messagerie lui ne change pas, le serveur pop ne change pas non plus. C’est toujours pop.aliceadsl.fr mais ca fonctionne aussi si vous mettez pop.free.fr. Si cette piste peut aider certains d’entre vous. Bon courage. [06/01/2010]

Philouze : le Gluon a raison, le paramétrage à changé, surtout pour les ex-Tiscaliens et Infoniens ! Si votre adresse était de type TOTO@INFONIE.FR vos params ‘époque Alice’ étaient de type Identifiant : “TOTO” (tout seul) et serveur “POP.aliceadsl.fr”. Aujourd’hui votre identifiant est toto@alideadsl.fr (en entier) votre nom de compte sur certains clients mail (thunderbird, Zimbra) devient même de type: toto@infonie.fr@infonie.fr quand à ceux qui étaient toto%alice.fr virez le % et remplacez par @ et ça remarche. la connerie c’est que le serveur free ne renvoit aucun message clair de type “mauvais login / mot de passe” qui vous aurait mis sur la piste [02/01/2010]

William : je sais que je ne suis pas seul à ne plus pouvoir utiliser ma messagerie “alice” ni la télévision d'”alice” et que les temps d’acces à l’adsl d'”alice” sont annormalement long, mais je veux juste dire que c’est normal, quand une “bande de débiles” épousent une “blonde” (voir les spots télés des uns et des autres), c’est le débile qui déteint sur la blonde. avant de choisir alice j’avais pris “free”, ça n’a jamais marché et depuis que “free” a racheté “alice” plus rien ne marche, c’est normal!, un conseil d’amis quittez la “blonde” et “les débiles” dès que possible vous me remercierez ensuite. [02/01/2010]

JMarc : L’année commence aussi bien qu’elle s’était terminée. Impossible de lire mes mails. Bravo ! Manque de rigueur, manque de communication … Merci encore et bonne année. [02/01/2010]

Début novembre 2009, de nombreux usagers d’Alice ont rencontré de gros problèmes d’e-mail. Explication : Free avait procédé à la migration de la plateforme mail d’Alice sur ses infrastructures. Une opération qui a connu quelques ratés.

Le Gluon du Net : Pour ceux qui n’arrivent plus à consulter leurs mails à partir de leur client habituel (outlook express, outlook, eudora, thunderbid…), vous pouvez toujours les consulter à partir du webmail d’Alice à cette adresse: http://webmail.aliceadsl.fr/. Enfin j’ai posté dans un post ci-dessous la modification à effectuer dans les paramètres de votre compte mail. Je remarque que Free/Alice ADSL n’a pas communiqué sur ces ces changements, ce qui est une grave erreur de communication de leur part. [28/12/2009]

Sophie : je constate que je ne suis pas la seule a ne pas pouvoir consulter ma messagerie pour moi cela dure depuis 1 mois bonjour le serieux de alice si je comprends bien nous jetons des sous par la fenetre vous vous moquez totalement de vos clients méritez que l’on arrete l’abonnement……. [27/12/2009]

Le Gluon du Net : Free a changé la manière de s’identifier aux serveurs mails d’Alice: dans les paramètres du compte mail, remplacez le % de votre identifiant par un @. Par exemple: login%aliceadsl.fr devient login@aliceadsl.fr. Et voilà, vous pouvez à nouveau recevoir vos mails. [24/12/2009]

Franck : c’est scandaleux !!! Voilà 1 mois que je ne peux pas consulter mon courrier ! Client chez infonie, Tiscali et enfin Alice , je possède depuis le départ la même adresse ; depuis que Free a racheté Alice c’est le bordel ! Nous payons tous pour disposer d’un service complet (internet, courrier électronique, espace perso, et téléphone) et cela chez 1 mois que ce service n’est pas complet et handicapant (surtout en cette période). Je sens que je vais préparer un courrier bien senti au service client pour leur manque de sérieux. [18/12/2009]

Roland : Déplorable mais malheureusement dans l’air du temps non content de ne pas prévenir des modifications de la messagerie c’est la croix et la banniére pour se connecter et prendre connaissance de son courriel franchement encore une fois de plus dans cette belle société le client n’est pas le roi mais bien l’argent apparemment ils ont assez de clientèle je ne crois pas qu’ils feraient preuve d’autant de patience avec nous [14/12/2009]

Arejo : Toujours pas de solution avec alice, depuis le mois de juillet je ne reçois pas regulierement les mails je n’ai plus mon carnet d’adresse, mon calendrier. Quand on appelle alice tout va rentrer dans l’ordre hors rien de change je songe sérieusement à change de fournisseur, Quelqu’un peut me conseiller. [13/12/2009]

Maguy : Comme vous tous, je n’ai plus accés à ma messagerie depuis le 19 11, malgré plusieurs appels tout devait être rétabli, j’attend tjs, je suis prête à résilier, marre de subir et de payer [13/12/2009]

Maryse : Depuis presque 15 jours je n’ai plus accès à ma boîte aux lettres. la hot line ne sait que dire “ne vous inquiètez pas madame cela va rentrer dans l’ordre”. Apparamment alice a supprimé les bôtes aux lettres sans prévenir puisque mes corrspondants recoivent l’avis de non distribution du courrier. De plus lorsque j’essaie d’aller sur l’assistance alice mon authentification n’est pas toujours reconnue… [09/12/2009]

Evelyne : Comment faire pour interdire l’adresse, votre liste noire ne sert à rien. Je suis mécontente de cette nouvelle idée de courriels. [08/12/2009]

Olivier : on est le 8 décembre et pour la deuxieme fois en 1 mois ma boite mail ne fonctionne plus.Je ne surporte plus leur plateforme délocalisée qui ne sait pas nous répondre clairement. Si ça continue je quitte alice. [08/12/2009]

Anita :mon gros coup de gueule contre alice. voila cela fait 10 ans que j’y suis avant c’était infonie puis tiscali pas de probleme et maintenant c’est devenue Alice que des problémes ils ont supprimer mon adresse mail principale car il migre sur Free je n’ai plus d’adresse mail j’ai perdu tous mes contacts et ils m’ont mis dans une sacrée embrouille “pour rester poli” depuis 1 mois jour pour jour s’en avertir ha oui j’ai envoyer des mails et un message me dis qu’ils répondront sur mon mail d’alice c’est n’importe quoi lol de qui se moque t’on je me suis ruinée au telephone mobile car le fixe ne fonctionnait plus ce n’est jamais la meme personne qui répond et il faut répéter chaque fois la même chose pour s’entendre dire cela va se rétablir bientôt ou on vous racroche au nez RAZ LE BOL JE CHANGE ils prennent les gens pour des imbéciles [04/12/2009]

Sny : Appels successifs au 1033, lettre recommandée postée le 18 novembre reçue le 20 par Alice (sans réponse) et…toujours pas possible d’avoir accès à ma boîte mails aujourd’hui 4 décembre ! De qui se moque t-on ? Je paie 34,95 euros alors qu’Alice fait du charme aux nouveaux abonnés pour…19,95 euros. Comment appelle t-on cela ? [04/12/2009]

Olivier : Je reviens sur ce sujet pour vous dire que maintenant, je peux consulter mes courriels via le webmail, mais toujours pas les relever avec un courrielleur. Le pop3 Freesbee qui marchait très bien avant la migration ne relève plus mes messages, mais chose plus grave, il relève mes messages… Free!!! Cela soulève quand même de sérieuses questions concernant la sécurité, je pense. De plus, l’accès à mon blog Alice m’est toujours refusé, avec le message précisant que mon adresse de courriel n’est pas valide. Toujours aucune réponse précise par le 1033 à cette date. [02/12/2009]

James : ENORME!!!!!!! Une de mes adresses (@worldonline.fr) fonctionne a nouveau, l’autre pas. J’apelle le 1033 et ils m’informe que TOUTS les adresses qui ne termine pas &aliceadsl.com ou .fr ont, ou serons supprimé!!! C’est vrai ou pas? [03/12/2009]

Marc : Depuis la coupure eMail du 1 novembre les soucis de connection négatifs sur Alice Webmail ou Zimbra perdurent et ce, malgré mon appel journalier chez Alice. En ont-ils après l’extension libertysurf.fr ? Je ne sais plus quoi faire ! Cest totalement inadmissible, je vais sérieusement penser à changer de FAI. Pendant ce temps ils engrangent mes mensualités, et çà ne les gêne pas outre-mesure ! ! ! [03/12/2009]

Maggie : je viens de trouver ce site alors je me permets d’ajouter mon petit mot a tout le reste, a present ca remarche mais je trouve qu’Alice aurait pu tout au moins nous tenir au courant, cela aurait evité tant de misere chez nous ses clients. Mais il me semble que la taille maximum pour pieces jointes a diminué, non? parce qu’avant je n’ai jamais rencontre de probleme, aujourd’hui si, et je ne trouve nullepart ou c’est ecrit ce que c’est la taille maximum [01/12/2009]

Catherine : Comme tout le monde, j’ai trouvé une boîte mail ahurissante de mocheté et d’incapacité à utiliser et surtout j’ai perdu mon carnet d’adresse. Personne ne répond, comme toujours chez Alice sauf à vous dire : “je vous rassure que vous pouvez être rassuré”… Il parait qu’il fallait télécharger Zimbra ? Mais quand j’envoie un mail à Alice pour demander la procédure d’installation, bien entendu je n’ai aucune réponse [30/11/2009]

Valé : Que dire de plus sur la migration des boîtes e-mail infonie-alice vers Free ??? Plus d’accès au webmail depuis le 18/12, adresse e-mail considérée comme inexistante, hotline non au fait et ne pouvant apporter aucune réponse et jamais été prévenue qu’une telle situation allait arriver !!! La question aujourd’hui est de savoir jusqu’à quand ??? [29/11/2009]

Stéfane : Visiblement je ne suis pas le seul à rencontrer des difficultés avec mes adresses infonie. Depuis le rachat free, impossible de recevoir également mes mails sur ma messagerie locale depuis presque un mois, et le webmail n’a pas fonctionné pendant plusieurs jours. Par contre, quand j’ai pû me connecter, c’est pour me retrouver connecté à une interface HORDE datant de mathusalem !! En même temps, je suppose que free en a rien à foutre des infonie, libertysurf et autres, puisqu’on leur rapporte rien. Donc on sera les derniers servis. D’ailleurs depuis hier, même plus possible de rediriger ou transférer les mails depuis le webmail !! Et c à qui qu’on dit merci !! MERCI FREE !!!!!!!!! [29/11/2009]

Michel : moi aussi je ne suis pas content de la nouvelle formule. Exemple comment et ou interdire une adresse de meme ou trouver le nombre de messages envoyés? et aucune explications ? pour le reste ok [28/11/2009]

Marcel : Voilà UNE SEMAINE PLEINE que je ne peux plus me connecter directement sur Alice Webmail ! Par contre, aucun problème pour rentrer dans “Mon Compte” ! J’ai beau téléphoner tous les jours çà n’y change rien, comme si les vieilles extensions libertysurf.fr étaient enterrées à la poubelle ! Ma fille avec extension aliceadsl et habitant juste en face na pas souffert de cette 2ème coupure de Novembre. Hier au téléphone ils m’ont promis que tout refonctionnerait normalement vendredi 27 novembre “juré/craché” mais je n’y crois guère ! Doit-on passer par une association de consommateurs pour leur faire comprendre qu’on n’est pas uniquement des “cochons de payeurs” et qu’on a droit à plus de respect en temps que CLIENT ? [26/11/2009]

Olivier : Concernant Alice Mail, je peux maintenant consulter mes messages. Par contre, si j’utilise un courrielleur, il ne va pas chercher mes messages Alice mais mes messages… Free!!! De plus, l’accès à mon blog Alice est impossible, on me répond que je ne suis pas un utilisateur enregistré, alors que l’identifiant est l’adresse courriel Alice… sur laquelle je reçois toujours mes messages… Le problème, c’est qu’apparemment, il n’y a pas de solution! [26/11/2009]

Albert : depuis plusieurs semaines je n’arrive plus a avoire ma boite mail alors que j’attends des messags importants. Il est imposible de pouvoir télécharger outlook express. Je fait que ça de téléphoner au service client alice pour avoir la rèponse que ça va ètre rètabli prochainement et chaque semaine passe et rien ne marche. Je voudrais savoir quand est-ce que je pourrais ravoir accès a mes messages. Si ça continue de cette façon je vais perdre ma confiance chez alice. Donc je souhaite une rèponse au plus vite, sur outlook express et ma boite mail. Je vous remercie d’avance [25/11/2009]

Emmanuel : une catastrophe, pas d’infos, site inaccessible, je l’ai ai appelé, pas plus d’infos, il faut attendre, puis un accès possible, mais une boite sans mes adresses, enfin une possibilité de migrer mes adresses qui ont finalement toutes disparues… sans aucune réponse à mes mails (j’arrête d’appeler puisque pas plus de réponse) un boite mail qui date d’un autre temps conçu par des informaticiens pour des informaticiens qui rigolent entre eux de blaques d’informaticiens, moitié anglais moitié français, sans aucune ergonomie.. c’est une catastrophe, je suis client depuis 6 ans Tiscali, puis alice… je vais résilier l’absence de communicatione est scandaleuse. [25/11/2009]

Christian : Je suis passé successivement d’infonie à Tiscali pour finir Alice. C’est bien la première fois que c’est autant le foutoir !!! Soit disant que la mise à jour finale était pour le Lundi 23 (info donné au 1033 quand je les ai eu vendredi 20). Résultat : rien. Donc re-téléphone et on me dit d’attendre mardi 24. Nous sommes le mercredi 25 et aujourd’hui on me dit d’attendre le vendredi 27 !!! et sur un ton plus que mal poli !!!. Jusqu’où va-t-on nous mener en bateau ? J’utilise mon adresse perso pour mon travail et on me dit que mon adresse n’est pas professionnelle !!! Mais de qui ce moque-t-on ? N’a-t-on pas le droit de faire ce que l’on veut avec notre accès ? Personnellement j’attends encore jusqu’au 27 en espérant que je puisse me reconnecter à ma boîte mail et que ça marche ou non ce sera courrier avec accusé AR pour le remboursement du mois. [25/11/2009]

Cricri : re, je n’ai plus de téléphone , de plus ma boite est archi pleine ! alors que sur inbox c’est vide, tous les mails sur alice sont rejetés, je dois avoir 1go de capa mais à premiere vue j’ai que 100mo donc rien ne passe , ces xxx [NDLR : pas d’insultes gratuites ici, merci !] me font c… je vais changer d’opérateur, depuis 6 ans je suis cliente , et la cerise c’est qu’ils m’ont dit qu’alice n’avait pas fonction de boite professionnelle !!! merci pour la case miraculeuse ! juste je l’ai eu maintenant. Leur page de mail est nulle à chier (excusez mais ca fait du bien) en plus c’est gavant d’avoir au bout du fil un mec qui ne sait pas aligner 2 mots en francais ! [24/11/2009]

Cricri : voila le mot ; scandaleux , depuis… je ne compte plus les jours, je suis sans boite mails, vous connaissez leurs réponses : alice est un fournisseur d’internet et n’est pas tenue de fournir une régularité avec l’adresse mail ! yes bien ! je suis en colere , en plus leur interface est une vraie m…. on n’y retrouve rien, pas de correcteur d’orthographe, pas de couleurs, bref , je vais changer de fournisseur d’internet, en plus je n’ai pas été avertis de cela , ils disent que chaque client d’alice a ete avertis ! perso non.je téléphone et c’est toujours le même refrain !!! ils se foutent vraiment de nous . on est juste bon a payé et là je veux encore les appeler ; tiens pas de téléphone ! au secours !!!!!!! [24/11/2009]

Anli : Je ne réitère pas les problèmes que j’ai avec ma connexion Alice depuis le 9 novembre car je crois qu’on est tous dans la même galère ! Toutefois, je viens de lire le message de Marie France et j’étais désespérée et convaincue de ne plus jamais récupérer mes archives et mon carnet d’adresses. En passant par ma connexion accès Alice : j’ai coché la fameuse case et… miracle ça marche ! (sauf erreur cette case n’existe pas depuis très longtemps ou alors tout simplement je ne l’avais pas vue !) Quel soulagement !!! toutefois il faut attendre quelques instants avant d’aller consulter ses contacts et archives (le temps que ça se rapatrie, bien sûr !). Il n’empêche que… je ne suis pas du tout satisfaite de la façon dont nous traite Alice… Merci à tous les intervenants sur ce site : on se sent moins seule lorsqu’on est dans la galère !! et un merci particulier à Marie France ! [24/11/2009]

Phill : Bonjour, ce matin, ayant découvert une case à cocher, en bas à droite lors de l’identification, les adresses emails apparaissent par la suite, mais à renouveller à chaque connexion…, et ceci sans aucune communication de la part d’Alice/Free aux abonnés absents pour ce qui est de la réponse aux emails envoyés. Par contre, j’ai exporté mon carnet d’adresse de suite, on ne sait jamais, celui-ci est en format excel, pas grave avec du copier-coller, on peut faire avec… [24/11/2009]

Gene : je suis inscrite chez alice depuis le mois d’AVRIL ET je n’ai recu l’alice box qu’au mois de JUIN (privé de toute connexion pendant un mois, j’ai du appeler plusieurs fois pour savoir quand je je recevrais le materiel: mais: jamais de reponce precise : et par contre j ai ete debité de l’abonnement il a fallut que je me fache plusieurs fois pour obtenir le remboursement d’un mois .L’operateur alice n’ est vraiment pas serieux et ne pas prevenir les clients cela est inadmissible [23/11/2009]

Steph : C’est intolérable !!! Ne plus pouvoir accéder à sa messagerie, je trouve cela vraiment inadmissible. J’attend des messages importants. Quand on les appelle au 1033, on attend plus 1/2 heure avant d’avoir quelqu’un au bout du fil qui parle à peine français. c’est clair, je résilie ! [23/11/2009]

Catherine : aujourd’hui lundi 23 novembre, accès aux mails alice toujours bloqué. J’appelle la hotline: comme je n’ai pas modifié mon code de 4 lettres, l’accès à mes mails est devenu définitivement impossible. Quand on nous a écrit pour nous demander de passer de 4 à 6 lettres [pour le mot de passe, NDLR], j’ai envoyé un mail à alice pour leur demander confirmation de leur mail, ils ne m’ont jamais répondu !! Sur la hotline, on m’a dit que ce qui m’arrivait était de ma faute (j’aurais dû les appeler), et que de toute façon, eux ne répondaient pas aux mails!!! Je n’arrive pas à croire à un tel je m’enfoutisme, à un tel mépris du cochon de payant! Tout ce qu’on m’a proposé sur la hotline est de créer une nouvelle adresse mail… Bien sûr ! J’ai expérimenté l’inconvénient de ne pas avoir d’accès direct à un interlocuteur identifiable… Je vais voir comment résilier mon abonnement (pour quel opérateur?), et éventuellement si cela vaut la peine de porter plainte. J’étais cliente chez alice (chez infonie!) depuis toujours — et satisfaite—; je suis à nouveau passée par leur formulaire pour demander l’accès à mes mails, avec un espoir plus que modéré… [23/11/2009]

Mamie-France : Pour la première fois de ma vie ,j’écris sur un forum , je suis une vieille Mamie qui n’y connait strictement rien sur internet et j’ai lu toutes les misères des internautes Alice. Comme vous tous n’ayant plus de connexion chez Alice (qui ne me reconnaissait jamais ) je me suis connectée à mon adresse libertysurf par l’intermédiaire de FREE et j’ai pu lire mes messages, mais pas y répondre , ni en écrire un nouveau , et surtout pas de carnet d’adresses. Par instinct, je suis retournée, avant-hier ,voir la connexion par Alice et là j’ai trouvé une case miraculeuse à cocher : Voulez vous resynchroniser vos mails? j’ai dit oui , ensuite je suis allée dans options rédaction des messages et MIRACLE : tout fonctionne , j’ai retrouvé mes vieux mails envoyés et surtout mon carnet d’adresses. Mais la nouvelle présentation est compliquée, les termes ont changé pourquoi appeler ” inbox ” une boite de réception etc. Quand vous les internautes chevronnés ,employer des termes également telllement compliqués les pauvres mamies sont perdues, soyez indulgents et pensez à votre grand-mère… Enfin si ma modeste démarche permettait à un alicien de s’en sortir, j’en serai ravie. [23/11/2009]

Filochard14 : Mème problème que tout le monde pour les mails depuis que alice a été repris par FREE qui le grand responsable j espere que les personne qui veule quitter alice ne prenne pas free car si tu prends free ta rien compris dommage pour se rachat d alice car avant j ai toujours etait satifait du sevice clientel et on peu pas en dire autant de chez free salut a tous [21/11/2009]

Martine : Moi aussi j’en ai ras le bol de ces gens qui se foutent de nous, on change de version mail sans prévénir personne, plus de carnet d’adresses plus moyens de voir les messages envoyés aucune explication et quand on fait le ? pour aide les messages sont bourrés de faute d’orthographe je me demande si les commentaires n’ont pas été rédigés à l’étranger c’est honteux alors qu’il y a des millions de chomeurs en France. De plus ces gens se servent sans complexe sur nos comptes par le biais de notre abonnement pour cette prestation minable. Je vais changer de fournisseur d’accès dans les plus brefs délais. [21/11/2009]

Floche : Je suis cliente chez Alice depuis 5 ans et auparavant chez libertysurf et il a fallu que Free mette la grosse merde. Depuis 1 semaine connexion 1 fois sur 10 à la messagerie et depuis 2 jours plus rien!! Et en plus on me dit que cela ne sera rétabli que ce w.e. ou en début de semaine!, Bref Free se fout de la geule de ses clients. Si quelqu’un a une idée pour un recours, je suis preneuse! Ne m’envoyez pas de mail car peut pas les lire! Quand Alice a repris Libertysurf, aucun problème, donc la faute est bien de Free [20/11/2009]

Stéphanie : raz le bol je suis abonné alice et depuis le 9-11 plus aucun accès à ma messagerie quand j’y arrivai j’etais coupe apres l’ouverture d’1 mail depuis ils ont gentillement supprimé mon adresse mail principale et tous ce quel comprenait contact archives etc.. ils m’ont par contre laissé mes 2 autres adresses qui ne servaient pas à grand chose et la depuis lundi ils m’ont coupé toutes connexions et le téléphone bien sur. Je les appelle tous les jours depuis un portable et la comme d’habitude toute l’imcompétence d’alice d’abord ma migration a echoué ensuite probléme de cablage sur ma ligne ensuite mes branchements sont mal fait identique depuis 5 ans!! et ensuite on va faire intervenir un technicien mais plus de connexion ni téléphone pendant environ 15 jours aujourdhui je me connecte chez ma voisine avec son accord bien sur mais tout ca est lamentable et nouveaute du jour mes identifiants ne permettent meme plus d’accéder à mon espace abonné je suis inconnu ou non client y’en a marre qu’elle se bouge le cul la blonde on paye [20/11/2009]

James : Voila, je me penser épargné par les soucis de Alice/free….. eh bin non! Depuis hier vers 15hr, plus aucun moyen de retoruver mon adresse @worldonline.fr, et un hotline qui me dit rien du tout 🙁 [20/11/2009]

Marcel : Problèmes mails, ça recommence une 2ème fois sans prévenir! Est-ce à cause de ma vieille extension libertysurf ? Je peux toujours envoyer des mails mais plus rien recevoir, et la connection directe sur le site d’Alice ne me “reconnait pas” ! Avant le 11 novembre, la réception des mails fut déjà coupée pendant 1 semaine sans message de prévention. Depuis hier 20 novembre midi, ça recommence et cette fois-ci j’ai pu joindre une opératrice. Mais sa réponse fut des plus décevantes – “effectivement il y a à nouveau de la maintenance, et le service maintenance est informé en temps réel. Mais je vous invite à vérifier périodiquement votre connection mail mais ne peut me fixer aucun délai” (sic) ! On a vraiment l’impression d’être les chiens de payeurs – ils jouent sur du velours puisque de toute façon, ils recevront leur virement automatique mensuel – – une honte ! Sur qu’ils considèrent une entreprise bien mieux considérée qu’un particulier ! PS: pourquoi n’envoient-ils pas un message préventif ? Ce serait au moins la moindre des politesses vis-à-vis de tous leurs “chers” clients gràce à qui ils vivent ! [20/11/2009]

Will : comme nombre d’entre vous, j’ai fait l’erreur d’accepter la migration de mon compte Alice sur Zimbra. Problèmes : je n’ai plus de carnet d’adresse et tous les messages de mes dossiers portent la date de mes jours de la migration soit 5 ans de messages datés du 13 nov. 09. Y aurait-il une possibilité de régler ces problèmes? Par ailleurs, je suis très énervé au près d’alice/free pour leurs manques de communication ! [20/11/2009]

Isa : merci “alice” pour ce grandiose foutage de gueule ! comme tout le monde depuis 10 jours je rame, pour être honnête, ça commence à fonctionner à peu près à l’exception des pièces jointes ou éléments insérés ds les mails qui sont illisibles le plus souvent, difficilement téléchargeables et totalement intransférables ! je pense moi aussi sérieusement à aller voir ailleurs car c’est la meilleur réponse à autant de mépris et d’incompétence. [19/11/2009]

Christiane : Depuis quelques temps les e-mail d’alice qui étaient très bien présentés, très facile à lire, a répondre, à transférer, sont sur un nouveau site INBOX ,dont on a même pas été averti du changement, et qui fonctionne très mal, que certains jour je ne peux plus envoyer, ni recevoir des e-mails , dont la liste de mes contacts a été supprimée. Cela est très désagréable.Il serait souhaitable que cela s’arrange le plus rapidement possible. [19/11/2009]

Mila : BRAVO ALICE !!!! Tous mes contacts ont disparus. Impossible d’envoyer des MAILS etc, etc…. Ma lettre de résiliation est prête. Depuis que j’ai INTERNET, je suis fidèle. TISCALI, qui est devenu ALICE, et maintenant FREE….. Mais trop c’est trop… La fidélité n’est pas récompensée… Alors BAYE BAYE !!! Je confirme qu’il n’y a pas eu de MAIL de leur part pour expliquer tous ces changements…. QUEL BAZAR !!! du JAMAIS VU !!!!! [18/11/2009]

Lynn : depius le 4 aout alice a fait des travaux sur la ligne et cela a durer 4 mois sans internet on les joint et toujours se discours poli rappeller soyer patiente en plus ils continuait a prelever j ai donc finis par bloquer le prelevement et attend toujours d etre renboursee mon dossier est en etude et j ai perdue ma messagerie merci pources operateur qui se croient tout permismaintenant j ai enfin le net mais gavee de virus et de debogage vive le net lynn [18/11/2009]

Michel : idem pas d’accès à ma messagerie mais il y a possibilité de récupération en allant sur le site de Free et de donner adresse et mot de passe d’Alice. J’ai tout récupéré. [17/11/2009]

Christian : Résolution lecture mail via Thunderbird et Windows live mail : le serveur libertysurf ou Alice est désormais un serveur IMAP, il faut donc re-configurer son programme de messagerie avec un compte imap serveur courrier entrant : imap.free.fr identifiant : votre-nom@libertysurf.fr ou votre-nom@alideadsl.fr et votre mot de passe de connexion actuellement utilisé [17/11/2009]

William : Comme tout le monde je galère depuis une semaine sur mes 3 adresses (2 worldonline et 1 libertysurf). Jusqu’à présent je vais lire les messages de ces mail sur l’adresse webmail.aliceadsl.fr Ca peut vous dépanner en attendant. Il faut rentrer votre adresse valide ainsi que votre mot de passe [17/11/2009]

Papyrogec : aujourd’hui 17 NOV 2009, après avoir cliqué sur la demande d’acceptation de migration, j’ai retrouvé tous mes dossiers sur mes 4 adresses alice, je peux envoyer des messages, et même avec accusé de réception. Tout fonctionne, ET MêME un peu plus rapidement qu’auparavant. Pour l’instant, j’ai un seul petit problème, je ne retrouve pas le dossier des messages envoyés. Je pense que ça devrait s’arranger. DONC HUIT JOURS DE GALèRE AVEC ALICE. Finalement, ça aura duré moins de 15 jours. [17/11/2009]

Benoist : Un mépris total de free pour les abonnés, la conséquence pour moi, je change d’opérateur et invite les abonnés d’alice à faire de même. Il faut que la reprise d’alice par free, soit une catastrophe finançière. [17/11/2009]

Fred : Comme vous tous, plus d’acès mail digne de ce nom depuis le lundi 9/11 chez Alice et pas moyen de télécharger les messages non plus. Aucun message n’annonçant des perturbations, je me suis même demandé un moment si leur site n’avait pas été piraté, l’interface ayant changé et la connection se coupant sans arrêt pour redemander les mots de passe! J’ai appelé une première fois la hotline sans réponse au bout de 18 mns de sonnerie! La seconde fois après 13mn de sonnerie, je me suis entendu répondre qu’ils procédaient à un changement de serveur et qu’il y aurait des pertubations encore tout cette semaine, soit 15 jours en tout et qu’il fallait patienter! C’est honteux! Si je disais à Alice de patienter quand ils doivent faire mon prélèvement mensuel je ne pense pas qu’ils seraient d’accord. [17/11/2009]

J-François : J’utilise mon adresse e-mail précisée ci-dessus depuis presque 10 ans et c’est la seule. Tous mes contacts ou relations ne connaissent que cette adresse. L’extension de cette adresse est @freesbee.fr Je suis donc ecoeuré du comportement d’Alice ADSL ou de FREE (puisqu’ils l’ont absorbée) et j’espère que nous aurons rapidement à nouveau accès à nos adresses e-mails. Question pour les connaisseurs : y-a-t-il possibilité de “récupérer” son adresse e-mail (car quelque part, elle m’appartient) et qu’elle puisse pointer vers un espace de messagerie totalement libre et indépendant de FAI susceptible de défaillance ou de rachat ? [réponse d’Arobase.org : NON] [16/11/2009]

Beetlejuice : Petites infos : Pour mise en place SFR coupure de ligne allant de qqs heures à au plus 48h tout au plus § Waouh !!! Plus de trois semaines quand installation Alice et j’étais déjà en dégroupé total! Box et mot de passe sous dix jours via sms et mail sur boîte secondaire! Quel bonheur d’avoir en ligne une personne aimable, courtoise qui aligne toute une phrase sans fautes de grammaire… Sinon, Gmail ne prend pas en compte le transfert des comptes Alice, ceux de Free oui mais pas Alice … Ca continue donc !!! Je suis ravie d’avoir fait ce qu’il fallait ! D’agir après avoir râlé ! Excellent dimanche à tous et toutes [15/11/2009]

Carole : nous sommes tous dans le même cas, tous hyper énervés, c’est un total manque de respect, de correction, de professionnalisme, de la part d’ALICE !! ne pas nous imformer, nous tenir au courant de rien, c’est se foutre de nous, je suis hyper choquée que l’on puisse se comporter comme cela, n’oublions pas que nous sommes clients, (…) mais qui sont-ils pour nous prendre pour des moutons a ce point, sache chère ALICE que sans nous tu ne serais pas la !! (…) Attendre 3 plombes au téléphone pour que l’on nous imforme de ce qu’il se passe sur nos boites mail, car on a une vie, et aujourd’hui et nous sommes tous tributaires du net, donc un vrai probléme que nous rencontrons tous, et s’entendre dire 2 fois j’ai appelé qu’ils en savent pas plus que nous, qu’il faut attendre !!! pas d’excuse rien tout est normal, mais c’est quoi cette façon de ce comporter avec les clients ???? c’est tellement facile de pouvoir tout gérer de loin a distance sans boutiques c’est plus facile ,pour manipuler les clients !!! jamais alice ne fait de geste commercial jamais !!! ras le bol d’eux, ras le bol que rien ne soit jamais reglé avec eux, ils font comme ils veulent, tu n’es pas contente on te coupe tout ….. bravo pour votre manque de respect vis a vis de vos abonnés!!! [15/11/2009]

SAMEDI 14

Marie : comme tout le monde, j’ai des soucis de connexion sur ma boite. je me suis faite jeter par free. j’ai appelé alice qui m’a répondu très rapidement. les comptes sont en train de migrer vers la plateforme free d’où les disfonctionnements. l’opérateur m’a assuré que pour la fin de semaine prochaine (soit pour le 22/11) tout serait rétabli et on aurait tout comme avant (connexion correcte, contacts, mail…, et ce même pour les anciens abonnés comme moi). il faut donc s’armer de patience. [14/11/2009]

Beetlejuice : Lettre de résiliation envoyée hier en RAR ! Adieu Alice ! Un conseil lisez bien les conditions générales car ils ont également des articles relatifs à leurs obligations envers nous : Article 14.3 : “Lorsqu’un ou plusieurs services sont en dérangement, le délai de rétablissement commence lorsque l’incident est valablement signalé par l’Abonné jusqu’au rétablissement du ou des services concernés. A compter de la signalisation, les délais de rétablissement sont les suivants : […] Service de courrier électronique : 24 heures. En cas de dépassement de ces délais, la prise en charge nécessite une sollicitation valable de la part du l’abonné.” Article 14.4 : “Disponibilité du courrier électronique (en envoi et en réception) : Supérieure ou égale à 99% sur le mois calendaire écoulé. La prise en charge nécessite une sollicitation valable de la part de l’Abonné. La compensation est calculée au prorata temporis sur la période de dégradation par rapport aux engagements.” Article 17. 2.1 : “L’Abonné peut résilier le Contrat à tout moment par lettre recommandée avec avis de réception en retournant le formulaire de résiliation, téléchargeable sur l’Espace Abonné. Conformément aux dispositions de l’article 15, pour toute réception de demande de résiliation avant le 21 du mois (date de l’accusé de réception faisant foi), la résiliation sera effective le dernier jour du mois.)” Abonnement en cours ailleurs ! QUITTEZ ALICE CAR RIEN NE SERT DE RALER IL FAUT AGIR ! Excellent week-end à tous ! [14/11/2009]

Leslie : comme vous tous, je n’ai accès que trés rarement sur ma boite mail. Cependant en passant par free et en mettant les identiant@aliceadsl.fr ça marche mieux et plus rapide, j’ai pu faire de la place et virer des mails! Par contre je n’ai toujours pas de sous dossiers et mon carnet d’adresses! Mais en créant une adresse sur Gmail, vous avez la possibilité de faire rappatrier tous vos mails, j’ai pu récupérer mes 600 mails! et là au moins il y a de la place de stockage car 7 Go gratuit! et je pense continuer comme ça, les mails me sont rediriger vers Gmail et inversement j’envoie des mails de gmail mais avec l’adresse alice! en attendant ça peut dépanner! quoi qu’il en soit celà n’est pas normal et c’est pas la première fois d’alice se fout de nous et à une hotline complétement incompétente! bon courage à tous [14/11/2009]

Jub : Je vois que nous sommes nombreux à se rendre fous avec la nouvelle boite mail… Personnellement je ne peux plus accèder à ma boite mail ou lire mes messages ou effectuer une quelconque action sur ma boite mail sans me retrouver sur l’écran d’identification d’Alice , avec un message d’erreur (de saisie du mot de passe put..**!$$?? de faux culs) et la légendaire blonde aseptisée et son sourire de trader. Honte à cette société qui semble également avoir effacé mon carnet d’adresse mail et ne va pas tarder à m’indiquer que je n’ai saisi aucune adresse dans mes contacts. Je me refuse pour l’instant à perdre mon temps à appeler leurs esclaves perpétuellement impuissants de la hotline; je pense que mes 30 euros mensuels ne vont pas tarder à changer de destinataire… Bon courage à tous les clients déçus [14/11/2009]

VENDREDI 13

Mijanou : Ce soir j’ai réussi à aller voir mes mails sur Alice. Direction dernière page, ô surprise ma boîte est pleine! à partir de ce soir tous les mails qui me seront envoyés feront retour à l’envoyeur. La galère continue! En essayant d’entrer X fois j’ai pu supprimer quelques messages mais ce ne sera surement pas suffisant. Une fois sur deux je suis ejecté et quand je peux faire quelques suppressions je suis ejectée au bout de quelques minutes. Il faut vraiment avoir le moral! [14/11/2009]

Sarahmanon : ca remarche !!!!! aller sur le site Free et la avec les mots de passe d’Alice, tout marche avec les sous dossiers et tout et tout [13/11/2009]

Laurence : Je manifeste également mon mécontentement face à la manière très cavalière dont Alice traite ses clients. Aucune communication (courrier ou mail) n’a été faite au sujet du rachat par Free et encore moins des travaux de maintenance faits sur nos boites mail. L’interface actuelle de la boite de réception date des premiers temps de l’internet (y a au moins 15 ans de cela) et nous ne pouvons pas avoir accès ni au mails envoyé, ni à nos mails reçus étant donné l’instabilité du système qui saute toutes les 5 mns et nous ramène à l’identification. Identification qui fonctionne une fois sur dix ! Je pense également, comme vous tous, changer d’opérateur car étant donné la manière dont le client est traité, l’opérateur actuel ne semble guère se soucier de ses clients mais plutôt de leurs portefeuilles et faire aucun cas de la qualité de ses services qui sont très décevants. [13/11/2009]

Jacqueline : Avec cette nouvelle boîte mail qui est nulle, nulle et nulle, les messages que je gardais précieusement ne sont plus là!… [13/11/2009]

Chipie : Après nous avoir conduit au pays des merveilles, Alice nous promène depuis une semaine dans une sacrée galère; une prestation aussi nulle à notre époque c’est lamentable! Aucune amélioration en vue, la boite mail se remplit mais dans quel délai connaitrons nous le contenu des messages? Il y a des incapables qui ont de la chance d’avoir du travail, dommage qu’ils le fassent mal, au mépris du client en plus, et ce ne sont pas ceux-là qui seront licenciés au prochain plan social .J’imagine l’angoisse et l’embarras supportés par les abonnés, au chômage,ou malades, ou handicapés, ou artisans, qui utilisent leur boîte mail pour communiquer avec les administrations ou autres interlocuteurs importants. Pauvre Alice, tu nous a vraiment fait un petit dans le dos [13/11/2009]

Clara : Par la présente, je manifeste aujourd’hui mon mécontentement suite au changement d’Alice. La page mail n’est plus fluide, tout est trop petit et plus difficile d’accès. Et en plus elle est beaucoup moins esthétique qu’auparavant. Pourquoi un tel changement ? Personnellement je ne suis absolument pas satisfaite. Espérant retrouver Alice comme il y a encore quelques jours de cela. [13/11/2009]

Alain : Voilà une quinzaine d’années que je suis chez alice” libertysurf, tiscali, alice” et maintenant free. Nous ne sommes pas que des imbéciles à payer, la moindre des choses aurait été de prévenir les abonnés , voilà bientôt une semaine que plus rien ne fonctionne et j’attends des messages importants pour mon travail: Qui va va me rembourser mon manque à gagner? Free va t’il faire un geste pour les abonnés ainsi floués ? [13/11/2009]

Titepat : Comme vous tous, gros problèmes de connexion qui me ne reconnait qu’une fois sur 10 tentatives environ, quoique depuis ce matin y a du mieux. Mais le pompon : plus de contact !!!!!!!!!!! Après 2 fois une heure d’attente pour avoir la hotline (heureusement c’est gratos !!) Cela devrait revenir mais quand ?????? De plus cela fait 4 ans que nous attendons la télé via Alice, ne peuvent pas non plus me dire quand elle arrivera en mois en années, peut être en siècle !!!!!!! Marre de râler dans le vide dès demain je fais le nécessaire pour changer de boutique !!! [13/11/2009]

Mécontent : Bonjour à tous, Tout comme vous je rencontre sur ma boite mail les mêmes problèmes d’accès à mes messages et perte des archives. Je suis un fidèle et PATIENT client depuis plus de 11 ans La solution est simple: 1) constituez un dossier 2) le faire parvenir avec une lettre explicative à la DGCCRF de votre département 3) Envoyez un RAR au service client d’alice en faisant référence à la loi Chatel (Obligation de service et de résultat). Précisez qu’une copie de votre dossier est à la DGCCRF. 4) Demandez des dommages et intérêts pour rupture du service. 5) QUITTEZ ALICE ! ! ! Bon courage à tous [13/11/2009]

Christian : ça y est…j’ai fait ma lettre de résiliation. J’ai pris contact avec un autre FAI (en 3 mn, c’était réglé), j’ai contacté Alice (10 33), en 17 mn, ce n’était pas réglé… Si vous voulez, contactez-moi (foru AT aliceadsl.fr) et je vous aiderai à quitter alice le + vite possible. Comme je me sens déjà mieux……. [13/11/2009]

Hubert : comme tous chez alice je suis dans votre cas,et les pauvres sur leur plate forme récite a tous la même chose, le GROS problème c’est free, alice été trés bien, mais pour réduire les coûts… vous avez tout compris, par contre un contrat est un contrat ne l’oubliez surtout pas free vous doit jusqu’au bout, internet, tel, 1033 gratuit, sinon vous allez au juge de proximité sans avocat et d’office vous avez gagné, de plus c’est gratuit, par contre quelle interface allons nous avoir? allons nous récupérer nos mails….je le pense, c’est du courrier privé, par contre l’interface free, j’espére que vous ne l’aurez pas vieillot, triste compliqué et violet c’est mortuaire. (..) En ce moment SFR rachéte les contrats 100 euros (…) Rappellez vous bien de ce que vous venez de subir (…) En un un mot free qui dit avoir tout compris n’a rien compris. [13/11/2009]

Christian : Je propose à tous les internautes mécontents d’Alice de cesser de râler “en l’air” et d’avoir tout simplement le courage de QUITTER ALICE. Barrez vous, foutez le camp, allez ailleurs, même si c’est pire ailleurs…Au moins, ailleurs, c’est pas chez Alice. Moi, je vais le faire, vraiment. Et si vous faites tous la même chose, il n’y aura plus de mécontents d’Alice, car il n’y aura plus d’Alice. Allez, salut à tous et à bientôt AILLEURS… [13/11/2009]

Robert : Le problème n’est pas imputable à Alice, mais à FREE. En effet, les personnes ayant un tiret (-) dans leur adresse courriel (prénom composé, etc..) ont été avisées avec moins de 15 jours de délai que leur compte ne serait plus accessible fin octobre du fait de la migration des serveurs de messagerie Alice sur les serveurs Free. Á partir du 10 novembre, j’ai commencé à avoir un comportement anormal, aléatoire et lunatique de plusieurs logiciels de messagerie, sous des systèmes différents. Le type de problème, la migration et la proximité de la date fixée, sont autant d’éléments qui laissaient supposer une migration technique mal maitrisée. La hotline confirme des problèmes techniques de migration. Que les abonnés soient mécontents est légitime, mais le responsable est Free. Depuis le rachat par Free, je m’attendais à des changements annonciateurs de désagréments, même si j’espérais le contraire. Le premier a été la hotline payante pour les nouveaux abonnés, les perturbations de la messagerie sont le second (sauf erreur) . Pour la suite, je m’attends à une migration de contrat plus ou moins forcée, la hotline payante pour tous, la fin des réductions de factures automatiques pour perte de service (ligne ADSL, etc..), la dégradation du débit et autres joyeusetés. Hormis un démarrage difficile avec Alice (4 premiers mois sans téléphone ADSL, et hotline gratuite mais injoignable), j’étais satisfait de leurs services depuis. Si je peux excuser Alice dépassé par son succès et les délais de recrutement, je suis moins indulgent avec Free qui est un groupe important, dispose avec le personnel d’Alice d’un vivier de compétence sans avoir à recruter, et qui se prétend compétent. [13/11/2009]

JEUDI 12

Daniel : sos que faire pour récuperer notre agenda d adresses;quels moyens à notre disposition? comment faire pression? tous ensemble!!! [13/11/2009]Beetlejuice : Jeudi 12 novembre après 45 minutes d’attente le 1033 me répond et là, le coup de massue “La migration va prendre 15 jours” OUI, 15 JOURS vous ne rêvez pas !!!!! “Madame si vous n’êtes pas contente vous pouvez résilier votre abonnement, je vous invite à contacter le service demain de 9h à à 22h car là il est 23h30 et le service est fermé” et elle me raccroche au nez ! Pour info SFR rachète jusqu’à 100 euros les abonnements je vais m’empresser de les contacter demain en espérant que SFR sera à la hauteur ! Je suis abasourdie !!! Les mots me manque ! Existe t-il selon vous un recours, avez vous une adresse postale à me communiquer même si cela reste lettre morte au moins une lettre en RAR sera envoyée ! C’est navrant ! Bienvenue dans le monde d’Alice ! [12/11/2009]

Lilie : j’ai les mêmes problèmes que vous tous, impossible de récupérer mes mails sur ma boîte normale… le webmail Alice ignoble… et en plus ma ligne téléphonique Alice est devenue complètement merdique depuis quelques jours, mes correspondants ne m’entendent plus, ou brouillée… et en réception d’appel ça ne marche pas ! je crois qu’il faut tous faire une démarche de suspension des prélèvements bancaires jusqu’à ce que le service soit rétabli ! c’est inadmissible ! [12/11/2009]

Christi : depuis 2 jours j’arrive à accéder ma “inbox” mais je ne plus de messages… Je me suis connectée sur outlook et j’ai essayé de le paramètrer (“envoyer reçevoir tout”) pourqu’il me rapatrie tous les messages arrivés chez alice. Impossible, message d’erreur suivant : Problème de connexion à votre serveur de messagerie. Votre mot de passe a été refusé. Compte : ‘pop.aliceadsl.fr’, Serveur : ‘pop.aliceadsl.fr’, Protocole : POP3, Réponse du serveur : ‘-ERR internal server error’, Port : 110, Sécurisé (SSL) : Non, Erreur de serveur : 0x800CCC90, Numéro d’erreur : 0x800CCC92 J’en ai marre !!!!!!!!!! [12/11/2009]

Steph : Quelle merde!!! Mais rien d’étonnant avec Alice, ça fait un an que j’y suis abonnée et ça fait un an que je suis emmerdéé!! Alice c’est NUL,ils sont incompétents, incapables ,impolis, ils se foutent complètement de nous, ils sont bons qu’a encaisser. Au total je suis restée 2 mois sans internet et maintenant c’est le téléphone, ça fait 4 mois que ça dure,mais Alice continue de prélever, et moi je passe ma vie au 1033 à banquer,pour n’avoir aucune réponse satisfaisante, parce que pour être honnête, entre les opérateurs et les techniciens, niveau compétence plus merdique y a pas!! Mais là y en a marre!! Je craque ,plus de boite mail, perdu les contacts, perdu les mails sauvegardés. Et on te répond quoi… “c’est comme ça pour tout le monde madame!” ouais,ben pour moi, dorénavant ça sera plus comme ça. Alice va se prendre un procès au C..!!! [12/11/2009]

Vero : Perte totale de tous les dossiers dans la messagerie. Impossibilité d’ouvrir la messagerie. C’est inacceptable [12/11/2009]

Marcel : Après 3 jours et demi d’absence courrier, ça remarche de nouveau depuis ce midi – – mais uniquement sur Outlook !! Du coup pourquoi le download ne marche-t-il toujours pas sur Mozilla Thunderbird ? Peut-être quelqu’un aurait-il la réponse ?? Quant au modem Alicebox Pirelli, il a du subir une RAZ par le FAI car je vois de nouveau la LED WiFi allumée (ce que je ne veux absolument pas)! [12/11/2009]

Joel : que dire de plus c est honteux on nous prend pour des moins que rien meme pas le respect du client Auncune information rien le neant. trop c est trop ma descision est prise “resiliation aujourd’hui meme” marre de me prendre les nerfs avec alice avec bye bye… [12/11/2009]

Silvia : cela fait 3 jours que j’ai du mal à ouvrir ma boite email alice, le même problème récurrent que tout le monde rencontre en ce moment, connexion difficile, déconnexion sans qu’on le demande, impossible de réouvrir quand par miracle on arrive à accéder à la boite, les messages sont impossibles à ouvrir, j’ai perdu mes contacts et mes messages que je gardais précieusement franchement j’espère que nous allons récupérer tout cela si non “on n’est pas dans la m…!!!!!” et j’espère que nous allons être dédommagés du moins un petit “geste commercial” mais de toutes manières il est clair que je vais partir d’alice [12/11/2009]

Fifi : c’est quoi ce bins !!!!! j’ai des docs importants a sortir genre mails et surtout réponses mails et j’ouvre ma boite et RIEN plus RIEN! et tout ca s’en prévenir! ils le savent ou pas que certains bossent avec leur boite mail ???? c’est franchement inadmissible! c’est n’importe quoi ! [12/11/2009]

Christiane : Franchement depuis hier je cherche d’où vient cette nouvelle messagerie,c’est d’une incompétence totale un travail pareil qui m’a aussi fait disparaitre mon carnet d’adresses et mes messages envoyés [12/11/2009]PapyRogec : Pour résumer ce message : oui j’ai les mêmes problèmes que vous tous avec la migration d’alice vers free (y compris pour Libertysurf), mais j’ai heureusement d’autres adresses e-mail. Voici maintenant quelques précisions complémentaires : Je réponds en bloc : je possède une boite de messagerie chez Libertysurf (depuis 2002) et 3 anciennes boîtes tiscali (vers 2005 ou 2006) les 4 étant maintenant gérées par aliceadsl. J’ai été très satisfait de tiscali et de Lsurf mais depuis qu’ils sont passés sous contrôle aliceadsl, je reçois une trentaine de spams par jour au minimum (je n’ai pas voulu payer 3 EUR par mois pour la protection anti-spam). Mais mon fournisseur d’accès à internet était Club-internet (clubi)(depuis mon passage à l’adsl au début 2005). J’ai été très satisfait de “clubi” jusqu’à ce qu’il passe sous le contrôle de Neuf puis de Cegetel et enfin tout récemment de SFR. Au début de la migration vers 9 puis vers sfr, ce fut très laborieux. Maintenant c’est correct. Mais je continue d’utiliser le modem clubi et non la 9box sfr. J’ai ouvert des adresses mail chez “google,yahoo, sfr, voila” sans jamais supprimer les anciennes adresses. Je suis donc comme vous tous avec les mêmes problèmes pendant la migration d’Alice vers free. (ça a commencé le 9 NOV dernier, et maintenant ça va un peu mieux). En revanche, je n’ai pas trouvé de dossier des messages envoyés dans la nouvelle configuration alice-free!! C’est vrai qu’on est souvent déconnecté, que le mot de passe est trop souvent refusé, et c’est valable aussi bien pour les adresses LSurf que pour les anciennes tiscali devenues aliceadsl. (pour répondre à une des personnes qui se posait la question : c’est le même cirque chez Lsurf que chez alice). Je me permets de donner un conseil à tous ceux qui n’avaient que “alice adsl” comme messagerie, c’est de demander une adresse chez yahoo (l’avantage, c’est un stockage illimité) ou chez gmail (7Go de stockage actuellement) et d’envoyer à votre propre adresse yahoo (ou googlemail) une copie des messages que vous voulez conserver par la commande cci (copie carbone invisible). Si vous devez recevoir des messages importants, donnez votre adresse yahoo ou gmail, et ne conservez les “alice” que pour les échanges brefs, ou lorsque vous voulez un accusé de réception (fonction très pratique et très spécifique chez alice, tiscali et Lsurf …mais cette fonction sera-t-elle accessible chez free ?) Je fais ainsi partie des 24% de personnes qui possèdent plus de cinq adresses mail et je m’en félicite. Il me semble qu’on y verra plus clair d’ici quelques jours. Comme l’a dit un des opérateurs d’Alice, “il faut savoir patienter dans la vie”. Ce n’est pas faux, même si c’est plus facile à dire qu’à faire. Excusez ce long bavardage d’un vieux papy. [12/11/2009]

Zaouash : 12-11 14h. Cela fait deux jours que j’accede à mes boites mails alice par hasard. Après contact via le 1033 on m’annonce que la mise à jour sera faite rapidement !!!! merci pour l’internaute à qui on a répondu deux semaines!!! j’avais eu un mail en octobre pour changer mon mot de passe soit disant trop long pour free puis un autre pour m’annoncer que les reports automatiques ne seraient plus possible avec free; le 1033 à qui j’avais demandé un geste commercial pour perte de fonctionalité et baisse de qualité du service m’a confirmé qu’il ne pourrai rien faire. depuis le 9-11 c’est l’horreur comme vous tous; Heureusement pour moi je suis à la retraite et pas trop de contacts important ou prioritaire bon courage à tous en attendant un discount sur l’abonnement de 12 et 11 2009 [12/11/2009]

Pierre : Je me suis demandé si ma boite n’a pas été piratée !!! a mon avis il y a concours de la boite mail la plus médiocre de l’histoire du net. je me suis revu devant mon minitel dans les années 80. Aucun mail ou courrier pour prévenir !! Avec free t’as rien compris !! [12/11/2009]

André Guy : je crois dans qu’on est tous mis dans le même sac – cela fait quatre ans que je suis chez ALICE, je n’ai jamais eu de gros probème mais là je suis décu; il aurait pu prévenir, je n’ai plus aucune adresse MAIL comme vous-Maintenant je vais sur ALICE WEB MAIL -INBOX c’est nul, ‘S’il garde cette boite MAIL je change d’opérateur. Bon moral a vous tous [12/11/2009]

Sylvie : même problèmes : carnet d adresse DISPARU, mails importants conservés DISPARUS, impossible de lire les mails correctement, etc…. comme tout le monde pas de message d’avertissement qui m’aurait permis de les copier c est inadmissible!!!! [12/11/2009]

Robert : Le B. A. BA du développement d’une application informatique est de faire des tests AVANT de la mettre à la disposition de tous. Compte tenu de ce qui se passe j’en conclus donc: 1- Qu’Alice se FOUT de nous 2- Que le patron de l’informatique doit être viré 3- Que les analystes (s’il y en a, mais j’en doute) soient virés 4- Que le programmeur de base, éternel lampiste, soit remercié du travail qu’il fait malgré une hiérarchie aussi peu compétente. [12/11/2009]Orev : boite de messagerie ne fonctionne plus, contacts messagerie perdu, pas possible de comuniquer avec alice ni mail ni telephone…..C’est inadmissible!!! [12/11/2009]

Jacqueline : j’ai un gros problème je n’arrive pas à ouvrir ma boite mail que faut il faire [12/11/2009]

Isabelle : depuis quelques jours quasiment impossible d acceder a ma boite mails et quand par miracle j’y arrive, si je veux ouvrir ou effacer un mail je suis rebasculée sur page identification !!! je viens d ‘apprendre (par mes propres moyens !) le rachat par free ? je viens d’appeler 1033 on vient de me dire que je n’aurais plus de boite mail pendant encore deux semaines !!! c’est une honte, et on était meme pas prévenus !!! [12/11/2009]

Caroline : j’ai les mêmes problèmes depuis 3 jours avec la messagerie Alice. S’y connecter est très très long, de plus nouvelle présentation (INBOX, qu’est-ce que c’est ?). J’ai perdu tout mon carnet d’adresses, tous mes mails envoyés et tous mes sous-dossiers créés pour garder des informations importantes. Tout ceci sans aucune information préalable de la part d’Alice. La hot line au 1033 m’a précisé que cela serait rétabli très rapidement (mon interlocuteur paraissait lire un texte qu’il doit débiter à chaque abonné en colère). Finalement, j’ai installé OUTLOOK. Mais il faut que je trouve un moyen pour récupérer mon carnet d’adresses. C’est une véritable atteinte à la vie privée. De plus j’avais souscrit à l’option TV Alice qui a marché 2 mois, puis plus rien pendant 2 mois, sans prévenir. Finalement j’ai reçu un nouveau modem, car l’ancien était, parait-il trop ancien pour capter leurs nouvelles modifications pour “nous apporter d’avantages de services et de confort” dixit le 1033. Je suis abonnée à Alice depuis 5 ans, sans problèmes auparavant, mais là, c’est inadmissible. [12/11/2009]Rpo : chez tiscali puis chez alice depuis 8 ans en PRO : 1 -2 petits problèmes très très vite résolu et aucune attente téléphone / TOUJOURS TRES TRES BIEN EN PRO; pour le perso , j’ai pris ALICE depuis 3 ans : LA CA TAS TRO PHE !!! PAS DU TOUT LE MEME SERVICE ! ATTENTE TEL QUASI IMPOSSIBLE A JOINDRE – PROBLEMES REPETITIFS – RESOLU SOUS ??? QUAND ILS ONT LE TEMPS ! Avec les problèmes actuels (depuis une semaine je n’ai plus accès à mes mails ) je VAIS CHANGER D’OPERATEUR SANS HESITER ! [12/11/2009]

MERCREDI 11

Christi : mon mari et moi avons les mêmes problèmes avec le web mail d’Alice que vous tous. On a téléphonné à la hotline d’Alice ce soir et on nous a précisé que les problèmes dureront encore au moins 1 semaine. C’est vraiment nul car aucune information au préalable de leur part! Seul point positif : la hotline est gratuite. On va peut-être passer à SFR plus tôt que prévu! [11/11/2009]

Nathalie : j’ai moi aussi le même problème de qui ce moque t on? je viens de me taper une crise de nerfs a essayer d’ouvrir mes messages et IMPOSSIBLE !!!!! il est vrai que ça fait deux jours que je rame quand j’arrive a rentrer dans ma messagerie je reste comme vous tous quelques secondes et hop terminé je deviens dingue car j’avais pleins de messages importants que je n’arrive même pas a ouvrir j’espère que ça ira mieux demain car sinon ça va aller mal pour la belle alice……… [11/11/2009]

Pascale : C’est scandaleux. Je n’arrive pas à acceder à mes messages. Mon identifiant passe 1 fois sur 10. Je n’ai plus aucune adresse. Et aucune information préalable quant à un changement. Les clients sont vraiment pris pour des pigeons. D’autres secteurs professionnels “croulent” sous les référentiels de qualité et autres contrôles, cela ne semble pas le cas ici. [11/11/2009]

Michat : nouvelle boite mail alice = nul nul nul. imposible de lire ses mails depuis plus de 2 jours et service client innactif. Voir video sur YOUTUBE probleme alice webmail [11/11/2009]

François : voulant consulter mes mails je me retrouve sur une nouvelle configuration ,mes mots de passe ne sont plus reconus et lorsque j’arrive enfin a consuter mes mails(pour acceder il faut rajouter @aliceadsl derriere l’identifiant)tous mes contacts ont disparus et plus aucuns dossiers n’existent. aucun avertissement du changement par mail c’est le vrai bordel. comment faire pour retrouver mes contacts et mes dossiers? avez vous une combine? internaute en détressse……… [11/11/2009]

Fabrice : ALICE de la merde,depuis 3 jours plus moyen d’accéder à nos mail Alice.Aucun message pour nous avertir du changement de la page d’accueil.je suis complétement perdu.Je trouve cela inadmissible de leurs part.je compte résilier mon contrat et voir ailleurs.Comme vous dites,nous sommes des vaches à lait. [11/11/2009]

Lydia : je suis dans le meme cas que tous les autres utilisateurs j’ai perdu toutes mes adresses a-mail et mes dossiers dont des données personnelles et professionnelles très importantes. ou peut-on écrire pour demander réparation, porter plainte. si quelqu’un peut me renseigner ou s’il faut se joindre à un groupe souhaitant mener une action je les rejoindrai bien volontier. Situation inadmissible. Merci pour vos réponses. [11/11/2009]

Brigitte : Je me sens moins seule depuis que j’ai eu l’idée d’entrée dans ce forum, depuis hier il m’est pratiquement impossible d’aller dans mes mails et ensuite impossible de les lire, je n’ai pas appelé mais comme vous l’avez fait il faudra être patient et vous avez raison c’est inadmissible d’être ainsi traité ! [11/11/2009]

Sylvie : Alice se fout de ses clients. D’abord Libertysurf puis Tiscali, j’ai, comme beaucoup “essuyé les plâtres” lors du rachat par Alice (rien ne fonctionnait et impossible de joindre le service clients au 1033 et ce pendant plusieurs semaines) Depuis le 9 novembre, plus de boite mail … Aucune information de la part d’Alice et impossible d’en savoir plus en appelant le service clients (par contre on vous répond tout de suite si vous souhaitez vous abonner : j’ai testé et obtenu l’info qu’une migration de serveur était en cours…Quant au délai …Mystère ! Encore une fois INADMISSIBLE!… [11/11/2009]

Dany : Mêmes problèmes que tout le monde depuis le 9/11/09 ; personnnellement j’utilise OUTLOOK pour gérer ma messagerie et c’est là que j’ai constaté que plus rien n’arrivait et que j’ai reçu des messages m’indiquant que mes noms d’utilisateur et de mot de passe n’étaient pas bons ! ! ! Il y a 11 ans que j’ai les mêmes ! Je trouve inacceptable que les utilisateurs n’aient pas reçu un message -comme il y en avait eu précédemment lors de l’absorption de TISCALI par ALICE- nous informant des risques de perturbations qui allaient se produire. Tout le monde en a après ALICE ; personnellement, je dirais plutôt que c’est FREE qui est responsable de cet énorme problème, car Alice étant absorbée, elle n’a plus rien à dire et subit ce que lui impose FREE.Glogablement pour moi tout allait bien avec Alice depuis 2 ans. J’ai, parmi mon entourage des personnes qui sont chez les différents FAI (en ont changé etc…) et s’il y en avait bien un que je n’aurais pas voulu c’est FREE et ORANGE. Une question ! J’ai 3 adresses chez Alice (l libertysurf : la plus ancienne qui n’a pas encore été modifiée et les 2 autres qui de tiscali et libertysurf sont passées en alice. Si quelqu’un pouvait me dire si les adresses libertysurf vont devoir être modifiées, et quand et comment nous allons ns sortir de cette galère, ce serait sympa. J’ai un autre souci ; je n’ai plus de connexion WIFI sur mon 2e ordi et le message d’erreur me dit de contacter mon opérateur. Et évidemmment…. je n’y arrive pas et je pers patience. Merci à ceux qui auront réussi à avoir des infos auprès des instances d’Alice ou de Free de nous les communiquer [11/11/2009]

Jacqueline : impossible d’entrer dans la messagerie et lorsque par miracle j’y arrive, je suis aussitôt déconnectée. Donc X messages en attente!… Ce n’est pas sérieux. J’espère que la situation sera TRES vite rétablie, car ce n’est pas honnête de faire des changements sans prévenir. [11/11/2009]Recherda : Moi aussi ras le bol J’ai réussi ce matin à me connecter dans ma longue liste de mail Alice m’envoie une enquête de satisfaction je crois que c’est pousser le bouchon un peu loin Faites comme moi demandez un geste commercial pour voir leur réaction vous ne serez pas déçu du voyage Adieu Alice je t’aimais bien tu sais [11/11/2009]Beetlejuice75 : Nous sommes le 11 novembre 18H48, tjrs pas d’accés aux boîtes mail alice. La dernière info suite à appel au 1033 ce jour, cela peut durer plus de 48h00, ils ne pensaient pas que les boites seraient inaccessibles, ils tentent de résoudre le probléme… Ai mis fin à ma tte petite semaine de congés pour aller aujourd’hui au bureau pour envoyer mon travail…. Bravo Alice et surtout bravo pour le manque de courtoisie, de clarté, de vocabulaire des personnes du call center….. Ds plus grossiers …Que du bonheur de s’entendre rabacher vous avez le modem truc, abonné depuis le …. Madame, je vous explique…. Oui mais votre obligation de service ??? Ben c’est comme ça Madame, je comprends que vous êtes pas contente (je ne caricature pas du tout, je suis même lion de la réalité quant à la teneur des propos tenus )… Voilà la réponse finale “Il faut être patiente dans la vie Madame” Sic ! de qui se moque t-on ????? [11/11/2009]Yoyo : Bonsoir, je suis sur internet depuis 1997, donc une adresse infonie, et je n’ai jamais eu trop de problèmes, mais depuis 3 jours impossible de recevoir ses messages, par outlook ou mozilla, impossible sur alicewebmail qui déconnecte à tout va’ai eu la hotline mais ils nagent complètement. Vu les messages d’erreur c’est le passage à la plateform Free qui est en cause. J’ai trouvé un site où on pouvait déclarer les graves problèmes de disfontionnement, en tout cas je vais attêter mon abonnement et trouver un autre Fai. Ceux qui cherche un Fai, ne prennez pas Alice, maintenant c’est frit (mauvais jeu de mots). [11/11/2009]

Daniel : Comme beaucoup d entre vous je nai plus acces a ma boite mail ou par intermitence j ai perdu toutes mes adresses et tous mes mails sauvegardés je n avais eu aucun pb avant et je trouve dommage de ne pas etre prevenu ce n est pas digne d’une entreprise comme celle là pour encaisser les cotisations pas de pb alors à quand des infos claires et précises , moi d ore et deja je bloque mes prélèvements vous devriez en faire autant cela les fera peut etre bougé [11/11/2009]

Nicole : Que se passe-t-il chez Alice ?Pourquoi la boite e-mail est passée désormais sur Free depuis 2 jours. J’ai perdu tous mes contacts e-mails, ainsi que les messages que je conserverais dans ma boite. Quelle incorrection de la part d’Alice, nous aurions dû être avertis, afin de sauvegarder les contacts, et les messages importants. Que compte faire Alice pour nous dédommager ? [11/11/2009]

Daniel : a quand récuperer notre carnet d adresses c est impossible actuellement que de temps passé sans résultat;attendons explications [11/11/2009]

Buffy50 : C’est la fin de tout ; depuis fin août 2009 je suis sans téléphonie sortante et à ce jour ALICE n’a toujours résolu le probléme et voilà que, sans prévenir on nous impose une nouvelle présentation de la boîte mail qui est totalement nulle et pratiquement impossible de s’y connecter. Les mails rangés dans nos dossiers, notre carnet adresse a disparu, depuis deux jours, je me bats pour me connecter j’y arrive une fois sur dix et encore attention de ne pas faire une fausse manoeuvre car tout est a recommencer. Pourquoi ne pas créer un forum de réclamations globales et nous adresser au cni. J’en ai assez d’alice, je vais résilier car ce n’est plus possible ; de plus, nous n’arrivons même pas à les joindre au 1033 ; ce doit être les abonnés absents [11/11/2009]

Agathe : Je suis scandalisée par la manière dont se déroule ce transfert. J’ai perdu tous mes messages et tous mes contacts. Je n’arrive quasiment pas à me connecter et je n’ai pas le temps d’écrire avant déconnection. L’interface est illisible, et en anglais quand on se connecte depuis l’étranger. Je n’arrive même pas à jeter une pub à la corbeille. Je n’ai pas été prévenue de tous ces dérangements. Je change de fournisseur dans les plus brefs délais. On nous achète et nous revend comme du bétail, on est comme les serfs du moyen-âge, une propriété de notre seigneur et on nous refourgue à qui on veut sans nous demander notre avis. [11/11/2009]

Laula : Mauvaise surprise en me connectant à ma messagerie. Plus de repère. Tous les messages envoyés et en brouillon ne sont plus accessibles. Des heures de travail et des informations capitales perdues. Tout cela sans nous prévenir à l’avance. Une jolie marque d’attention et de respect. Faites quelque chose, les informations que j’ai perdues me sont vitales. [11/11/2009]

Nicolas : Avec une adresse en …@libertysurf.fr, depuis le 9/11/09 je n’arrive plus à lire mes mails. De quoi s’arracher les cheveux ! [11/11/2009]Nad : C’est vraiment la “M..de” chez ALICE Mail depuis plusieurs semaines;mais surtout depuis 2 jours ;comme beaucoup d’abonnés j’ai tout perdu;ne peut pas accèder à ma boite;toujours bloquée;mal identifiée;plus de contacts et j’en passe. Si je ne retrouve rien d’ici 2 jours;je fais opposition à ma banque pour le prélèvement de mes factures et je contacte un autre FAI [11/11/2009]

Janou48 : J’ai perdu mon carnet d’adresses aussi… mais retrouvé les archives en cliquant sur “Espace disque”. [11/11/2009]

Astrid : VOUS ETES VRAIMENT NUL NUL NUL C EST UNE HONTE POUR VOUS… [11/11/2009]

Gérard : Même problème que d’autres internautes depuis le 09/11/09 : je ne retrouve pas mon carnet d’adresse, ni un accès direct à mes répertoires -qui restent accessibles sur l’onglet espace disque-. Par contre impossibilité de déplacer des messages de la boite de réception aux répertoires. Tout au plus peut-on lire et supprimer des messages…quel progrès sans information préalable! Je suppose qu’il s’agit d’une version bêta ou d’une migration improvisée… assez de modifications sans préavis, merci! [11/11/2009]

Andrea : Eh, oui comme tout le monde pas de messagerie tous les dossiers perso perdus aucune possibilité d’avoir à la hot line des personnes compétentes et un accueil pas très sympa. Par contre pour oublier d’annuler des abonnements ils sont champions!!! [11/11/2009]

Colline : une boite mail obselète, qui nécessite plusieurs manipulation, retour au pc sans adsl.NUL [11/11/2009]

Fabienne : En accord total avec ce qui a été écrit jusqu’à maintenant , je suis en recherche d’emploi comme tant d’autres et ce changement me crée beaucoup d’inconvénients , je suis d’un naturel positif , mais tout de même , on dit que nous sommes dans un monde de brutes , je dirai également dans un monde de personnes mal élevées, et égoistes…. [11/11/2009]

Murielle : Comme pour beaucoup d’entre vous, je rencontre d’énormes difficultés d’accès à ma messagerie. Impossible de mettre à la corbeille où d’accéder à d’anciens messges jetés….Quant au carnet d’adresses, même pas la peine d’en parler….C’est honteux de traiter les clients ainsi d’autant que personne n’a été prévenu…J’ai pu contacter Alice hier soir, un homme avec des messages stéréotypés m’a répondu qu’il ne savait pas quand le service serait rétabli, je lui ai fait part de mon énorme mécontement et du sens non commercial de leur démarche…devant mon insistance il m’a dit qu’il n’allait pas me mentir sur les délais pour me faire plaisir…..Je suis outrée, c’est franchement se moquer de nous…Tant pis pour eux, ils vont perdre nombre de fidèles….cela commence à bien faire…. [11/11/2009]

Caroline : quand cela va t-il s’arreter? Toujours des problèmes….. Il faut toujours téléphoner….et s’il n’y a plus de connection c’est avec les portables…Qui paye? Depuis trois jours c’est avec le la nouvelle boite mail que je trouve des problèmes. impossible de se connecter correctement. Je n’ai plus mon carnet d’adresse. Pas possible d’envoyer et recevoir mes messages. Depuis 2006 chez alice nous sommes prélevés d’une somme qui correspond a l’adsl, la téléphonie, la télévision.Outre les soucis quotidien nous attendons la Télévision qui est compris dans le forfait.Pourquoi demander une sommes ou nous n’avons pas tous les services? Nous voudrions avoir un jour la possibilité d’accéder au services proposé sans etre dérangé… Si vos client bloquaient les prelevements, seriez vous aussi patients est contents? Quand on vs teléphone, arrétez vos réponse du style : On vous comprend” Je suis vraiment très en colère….. [11/11/2009]

Tchiripsu : nouveau service alice webmail, trop d’incompétence!!! Camarades webNauts, sauve qui peut !!!! Messages perdus, connexion refusée, y en a raz le c…. [11/11/2009]

Aliceencarton : je comprends votre colère par rapport a alice car moi je suis depuis 6 ans chez eux et j’avais commencé par tiscali. mais que pensez-vous des autres FAI??? y’en a pas un pour rattraper l’autre…. entre orange qui envoie du 4 mégas quand on est éligible a 20 mégas ou sfr qui fait du dégroupage abusif!!! je suis en train departir de chez alice car j’aime pas free et je veux migrer vers sfr… belle connerie monumentale! je leur dis 5 fois que je veux pas etre dégroupé je veux garder ma ligne france télécom et finalement je suis quand même dégroupé!!!!! je passe mon temps a les pourrir au téléphone mais ils en deviennent arrogants et prennent tout leur temps pour régler mon soucis donc plus de ligne de tel depuis une semaine sans mon accord! donc sfr est bien quand on veut être dégroupé mais sinon a bannir!!! [11/11/2009]

Colvert62 : Il serait interessant de savoir si quelqu’un accède à sa boite mail ou si le problème est général. Auquel ca il conviendrai de demander un dedommagement à Alice. [11/11/2009]

Philippe : Comme beaucoup depuis le 09/11/2009 difficile d’accéder à ma boite email. le cite reconnait une fois sur dix mes mots de passe. J’ai joints le service assistance par tel (17 minutes d’attente !) et au bout du compte je tombe sur une nana qui est à l’autre bout de la planéte. Elle réponds simplement que le probléme est national. Enfin et c’est un comble, plus aucun contact dans mon carnet d’adresse! Qui plus est ne pas être avertie de ce changement, c’est un peu fort. Ma patience a des limites. Je leurs donne trois jours avant de changer d’opérateur. [11/11/2009]

Sébastien : j’en ai trop marre, impossible de lire un mail sur la boite d’alice, cela fait 9 ans que je leur verse de l’argent et je ne sais pas se qu’ils en font.ça rame c’est le bordel!!! [11/11/2009]

Patrick : impossible de lire les mails demande en permanence de l’identifiant pour me le redemander à nouveaux et ne pas connecter .je trouve injuste de ne pas avoir été prévenu .en fait je crois qu il faut prendre orange car on reste en france même si celui ci est plus cher. Pour l’instant j’aimerai avoir accès à cette boite mails!! [11/11/2009]

Motard19 : meme probleme que vous avec ma boite email, j’ai retrouve tous mes sous dossiers en allant sur espace disque [11/11/2009]

Jean-Yves : je vois que je ne suis pas le seul à rencontrer de gros problèmes de mail depuis 2 jours! La connection est tout à fait aléatoire, aucune information n’a été donnée, cet opérateur est très désinvolte,peu compétant et contribue certainement à la très mauvaise image que donne sa profession! [11/11/2009]

André : Merci ALICE, niveau commercial 0/10. Soyons tous solidaires et ne payons plus les abonnements! un des seuls moyens pour les faire bouger, à cette bande d’incompétents. Inadmissible la façon de procéder, on se fout vraiment de nous. A bon entendeur salut! [11/11/2009]Denis : Je suis abonné depuis 9 ans avec l’adresse xxx@libertysurf.fr et je n’ai plus de connexion mail!!!! Aucune info disponible!!! Je quitte ce fournisseur d’accès NUL DE CHEZ NUL dès que possible!!!! [11/11/2009]

Jean-Marc : Incroyable, impensable et irrespectueux, Alice se permet de changer sans aucune precaution et aucun avertissement, son service mail mettant en difficultés ainsi des milliers d’utitilisateurs.Je ne croyais pas cela possible ,et bien ALICE l’a fait !!!!!!!!!!!Bon courage à toutes et à tous et groupons nous ! [11/11/2009]

Claude : C’est le cirque chez Alice: changement sans être averti. Impossible de retrouver mes contacts alors que je gère une liste d’adhérents à une association. Accès à mes mails: plusieurs essais: réponse: vous avez fait une erreur…. et enfin au bout du 4éme ou du 5ème ça marche (enfin si on veut car beaucoup d’éléments sont manquants) Je patiente encore qqs jours et je change d’opérateur. Alice est jolie mais totalement incompétente [11/11/2009]

Valérie : comme vous je rencontre des problèmes avec la nouvelle messagerie Alice. Ce matin, ça va mieux, j’arrive à rentrer dans ma boite mail et à lire mes messages. Et je suis contente, j’ai retrouvé mes dossiers archivés, il suffit de cliquer sur Espace Disque, en haut dans la barre d’outils. Par contre, je n’ai pas retrouvé mes contacts, si quelqu’un trouve … [11/11/2009]

Slyne : Il faut rajouter que à part la boite mail qui n’est plus accessible il y a maintenant le téléphone depuis hier 16H plus de tonalité Merci alice… [11/11/2009]

Jean-Luc : Je ne reviendrai pas sur les problèmes des Courriels et du service en dessous de tout. J’ai réussi à contacter, après plusieurs essais le 1033, pour m’entendre dire, ” nous ne sommes pas en mesure de vous donner un délai de rétablissement du service, il n’y a rien à faire, bonsoir Monsieur”….? [11/11/2009]

Gérard : Aujourd’hui après 2 jours sans messagerie, je parviens, enfin, à me connecter au service mail d’Alice. Pour voir sur une interface nouvelle s’afficher mes messages non lus, car non reçus (mais pas au delà du 9 novembre ! ) Inutile d’essayer de les ouvrir, ça ne marche pas. Inutile d’appeler à l’aide, ça ne fonctionne pas. De qui se moque t’on ? [11/11/2009]

D : Grâce à ce forum, je comprends mieux les problèmes d’accès de ces derniers jours aux mails via Thunderbird. Merci ! En revanche, la nouvelle interface mail en ligne d’Alice n’est pas surprenante, car, ayant déjà une adresse chez free, j’ai l’habitude de la pratiquer depuis de nombreuses années – même si je reconnais son côté un peu austère. Enfin, dans le cas présent, encore faut-il pouvoir s’y connecter…Mais pour le reste, il s’agit encore d’un temps d’adaptation au changement ! Et question souplesse, on devient particulièrement adaptables, au fil de tous ces changements sur le net, non ? [11/11/2009]

Gérard : Aujourd’hui 11 novembre, toujours rien. Plus de messagerie et Alice n’éprouve même pas le besoin d’un communiqué s’excusant auprès de ses abonnés et clients. La désinvolture atteint ici des sommets. On spécule sans doute sur la difficulté qu’il y a à migrer vers un autre opérateur puisqu’il faut prévenir tous ses contacts et ce n’est pas rien. Mais l’expérience instruit et Alice va s’en rendre compte [11/11/2009]

France-Line : Abonnée depuis 2001 d’abord chez Tiscali, et puis chez Alice, avec une alice box depuis juin 2009, j’ai comme vous tous des problèmes inimaginables avec les mails, toutes mes adresses des carnets d’adresses ont disparu. C’est une véritable catastrophe, impossible de les joindre sur le 1033….la façon de procéder est inacceptable, un petit courrier à la CNIL s’avère indispensable ainsi qu’une résiliation de mon abonnement dans la foulée… [11/11/2009]

MARDI 10

Marie-Joe : Nouvelle interface nulle, connection nulle, service assistance nul. De plus pas d’information pour nous avertir de ce changement qui en plus occasionne des problèmes. Bonjour la politesse; incorrection totale! [11/11/2009]

Robert : Je ne suis pas du tout content de la nouvelle boîte mail !!! Je n’arrive plus a “RIEN” depuis 2 jours !!! Je ne retrouve plus mes contacts , je ne peux plus ouvrir un seul mail et je n’arrive même pas a envoyer a la corbeille . Si ALICE ne répare pas dans les plus brefs délais, je vais chez un autre FAI !!! Vous êtes prévenus ! [10/11/2009]

Mijanou : comme beaucoup depuis hier aucun message ni en arrivée ni en départ. Je les ai appelé cet après-midi et le type au bout du fil avait bien appris sa leçon. Il me répetait toujours la même phrase surtout quand je lui disais “Alice aurait pu au moins faire une annonce à ses abonnés”! Quand je veux aller voir mes messages sur Alice je suis éjectée vite fait bien fait, à peine le temps de lire 1 message et encore! Quand on lance une nouvelle application on fait des tests et on ne se lance que quand c’est ok! Grrrrrrrrrrrrrrrrr. Mijanou qui va réfléchir pour faire son changement de FAI [10/11/2009]Stephen91 : Alice … quelle incompétence !! plus d’accès à la boite mails et aucun respect pour le client, aucune information, hotline impolie … si vous hésitez sur le choix d’un FAI … fuyez ALICE ! [10/11/2009]

Marie-Anne : Pour moi aussi c’est la catastrophe, alice ne nous a prévenus de rien, aucun message, aucune excuse sur la page d’accueil. Cela dure depuis 3jours, c’est un scandale, en plus la nouvelle messagerie (quand on peut y accéder 30 secondes) est très peu fonctionnelle, incompréhensible, et tout mon carnet d’adresses a disparu…la messagerie précédente était déjà loin d’être brillante ! Heureusement qu’on a des adresses ailleurs, chez yahoo au moins c’est simple…mais on paie alice ! Quel recours ??? [10/11/2009]

Rodolphe : c’est honteux, cela fait deux jours que je ne peux me connecter plus de 1 minute sur ma boite e mail alice. deplus elle a changée d’aspect au même que je change de pc “completement paumé le mec” et aujourd’hui j ‘apprend qu il change tout sans nous avertir!!!! la honte à alice il nous prenne pour des vaches à lait juste bon à payer. si ça continu je change de fournisseur, faites comme moi mettez leur la pression en ecrivant votre avis sur leur communication et SAV défavorable. [10/11/2009]

Georges : les mêmes problèmes que les autres abonnées “alice”moi aussi je souhaite déposer plainte;je me renseigne a la répression des fraudes et vous tiens au courant [10/11/2009]

Rapt007 : aliceMail c’est de la m… ,que de la m…, rien que de la m… je vais chez un autre fai ma lettre est partie [10/11/2009]

Gene59 : Je ne suis plus chez Alice depuis plus d’1 an car c’est la boite la plus merdique que je connaisse. Je suis restée 4 mois sans connexion, il n’en avait rien à foutre, j’ai dépensé des fortunes en téléphone et pour clôre le tout ils ont essayé de me gruger de 99 euros pour leur décodeur que je leur avais renvoyé en prétendant ne pas l’avoir reçu ! Une ARNAQUE tenue par des gens extrêmement malhonnête. J’ai donc fuit cette boite pourrie pour aller chez neuf.sfr et depuis plus de problème ! Mais j’ai tout de même conservé mon adresse mail chez eux car je ne voulais pas tout refaire et bien entendu depuis quelques jours, bienvenue chez Alice : c’est de nouveau le merdier complet ! Ils vraiment à la hauteur de leur réputation : NUL : La belle Alice qui me gonfle à la pub ferait bien d’aller se faire …. au lieu d’essayer de convaincre car franchement il n’y a rien de pire qu’alice !!!! [10/11/2009]

Roland : Comme tous j’ai un énorme problème avec ALICE depuis 1 mois bien que ancien pro informaticien. Un spécialiste niveau 2 de chez ALICE avec qui j’ai communiqué m’a dépêché dans la semaine un technicien de chez FREE à domicile….qui s’arrache les cheveux devant un “cas d’école” et appelle sa hiérarchie… Il ne savent pas ce qui se passe dans les standards…ne savent pas comment sont faits les contrôles..Un routeur NETGEAR DGN2000 ne peut même pas remplacer la Box ALICE…. Symptômes: Tout semble OK sur les connexions Internet sur les 5 ordi branchés. Seulement pas d’Internet. Déconnexions intempestives..Nécessité de resynchroniser en permanence la ligne.Fixation manuelle des adresses IP semble améliorer… Bref, on me prévient à 8hoo ce matin de la livraison de la nouvelle BOX pour le lendemain ou le surlendemain. Pas de chance, la livraison s’est faite ce matin…et il n’y avait personne. Avant de quitter définitivement ALICE, je crois que je vais faire comme il y a environ 2 ans, une mise en demeure à ALICE avec procès à la clé….Nous avons affaire à des rigolos qui se foutent royalement des clients… Au 1033, hier, l’hôtesse m’a dit : “Soyez patient”…entre les pertes de temps, la disparition des messages…et mes grosses colères qui ne sont pas bonnes pour le coeur je ne vais l’être très longtemps, patient. Bonne soirée [10/11/2009]

Marie-Therese : je ne suis pas ravie du changement de la boite mail nouvellement installée, je ne trouve plus mes dossiers, ni mes adresses mail. Je trouve particulièrement désagréable de ne pouvoir accéder à ma boite mail depuis 2 jours. Je trouve également qu’en temps qu’abonnée j’aurai pû etre informée avant de ce changement en espérant ne pas avoir à regrettée de vous avoir fait confiance, j’espère retrouver rapidement la qualité de vos services. Merci [10/11/2009]

France : Mêmes problèmes !! Impossibilité d’accès depuis 2 jours à mes e-mails et aucune précision de la part d’ALICE, ce qui est INADMISSIBLE !!!! [10/11/2009]

Patrick : Apres deux jours de crise de nerf j’ai finalement joint alice dificillement et pour le retablissement des boites mail il faudra compter au moins une semaine et non quelques heures comme ils nous disent, ils se foutent de notre gueule, encore bravo Alice [10/11/2009]

Gambisco : Je suis encore @libertysurf.fr et j’ai donc connu quelques angoisses depuis près de dix ans, à chaque fois qu’un opérateur en avalait un autre. Je trouvais qu’Alice (je n’y suis pas abonné) avait fait récemment quelques progrès dans le traitement des spams car ceux-ci qui encombraient régulièrement ma BAL ont disparu depuis environ six mois. Aujourd’hui, voilà que nous vivons à nouveau un de ces moments les plus désagréables pour un internaute : l’absence de contact avec l’extérieur par la captation du courrier. Cette désinvolture avec laquelle agissent les opérateurs est simplement intolérable, elle suscite beaucoup d’angoisse et de stress. Cela ajouté aux différents ennuis qu’entraîne la suppression subite et non annoncée de cette captation de courrier. Je vais donc transférer mes adresses sur un autre service. [10/11/2009]

Isabelle : alice c’est de la m… j’arrive pas a aller sur ma boite email “mot de passe ou identifiant incorrect soi-disant” on a affaire a que des minables chez alice toujours des problemes en plus impossible de les avoir au tel vraiment ils commencent vraiment a me les gonfler chez alice [10/11/2009]

Bernadette : Oui, moi aussi dans le même cas que vous tous qui vous plaignez du changement de page pour les mails – quelle merde!!! on est jamais reconnu en tant qu’abonné et dès qu’on veut supprimer des messages on revient à la page d’identification. De qui se moque-ton – Ils ne font rien pour nous dédommager – c’est aberrant!!! je craque sur l’ordi tellement j’ai les nerfs!! [10/11/2009]

Ivanoe : Cata totale avec la messagerie Alice migrée chez free !! Impossible de se connecter durablement sur mon webmail xxx@infonie.fr (maxi quelques secondes) que j’utilise professionnellement. Disparus les archives et dossiers de classement ! C’est ce qu’on appelle un service pro…[10/11/2009]

Dav : Qu’il y ait des problèmes techniques, c’est une chose. Je suis dans le métier et je peux comprendre. Par contre, ne prévenir personne, que des dossiers personnalisés soient perdus, que la nouvelle interface est archi moche en plus d’être obsolète, digne des interfaces d’il y a 20 ans !!! CECI EST INACCEPTABLE. J’attends qu’un groupe de personnes se mette en place pour porter plainte ou demander réparation. Il y a maintes et maintes entorses légales vis à vis de la vie privée et du contrat fournisseur/client dans ce changement Alice. Je les rejoindrai. [10/11/2009]

Claude : Cela va de plus en plus mal chez Alice. C’est un devoir de déconseiller autour de nous cet opérateur que vous ne pouvez même pas joindre par téléphone. Je suis terriblement déçu et ne manque pas de le faire savoir. [10/11/2009]

Snanou : J’ai utilisé que ma boite de mail alice jusque maintenant, je suis moi aussi dégouté de la service ALICE. IMPOSSIBLE de recupérer mes mails. [10/11/2009]

Sylvie : Depuis hier ma boite aux lettres s’est trouvée transférée sur une configuration mailbox free, avec pour seul accès : la dernière page de réception des mails, quant aux messages envoyés, je n’ai pas pu les retrouver. Abonnée Libertysurf au départ, racheté par Tiscali, j’ai changé de serveur lorsque celui-ci a été racheté. Ayant conservé ma boite e-mail, j’ai depuis des années une adresse e-mail aliceadsl, qui a toujours fonctionné impeccable. Et voilà SANS ETRE PREVENU, LES E MAILS DISPARAISSENT, c’est du vandalisme, un peu léger chez un moteur de recherche et que pouvons nous faire? [10/11/2009]

Hélène : Je rencontre aussi des problèmes d’ouverture de ma boîte mail. Quand j’arrive à l’ouvrir, c’est très long, impossible parfois d’accéder à mes mails. On ne reconnaît pas mes identifiant et mot de passe. Je suis obligée de recommencer depuis le début plusieurs fois. Bref, ça gonfle. Si ça continue, je change d’opérateur. [10/11/2009]

Marc : Idem depuis hier 9 nov 2009 vers midi, je ne peux plus downloader de courrier en automatique. En essayant directement sur le site d’Alice on y arrive 1 fois sur 10 et encore, faut aller très vite car on n’a le temps de n’ouvrir une seule lettre ! Ensuite on est rejeté à la page d’accueil avec comme message “your courrier has expired. Please login again. [imp8-G19.priv.free.fr]. Bien sur aucun message initial de prévention fut envoyé ! On est les chiens de payeurs et uniquement considéré comme de la m…. ! Par contre à la fin du mois, ils ne jugeront pas indispensables d’effectuer la règle de 3 pour préjudice de décompte de jours ! Et quand on téléphone au 10 33, après avoir rentré son numéro de tél personnel, on a tout juste droit à un message enregistré impersonnel et laconique ! C’est déjà bien qu’on peut en envoyer ! ! La belle Alice, faudrait qu’elle songe à travailler un peu + efficacement plutôt que de se faire les ongles pendant tout ce temps perdu ! [10/11/2009]

Sniki : Dommage qu’Alice ne prévient pas ses abonnées lors de changements importants et qui durent dans le temps. En effet la ligne est régulièrement interrompue et l’accès aux mails est une partie de cache cache. Or tout fournisseur a une obligation de résultat!!! Alice l’a peut être oublié.[10/11/2009]

Claude : je suis surprise de ne plus pouvoir écrire d’émail. Je ne trouve pas l’endroit oû écrire des messages. J’ai perdu mes dossiers et toutes mes adresses émail Comment les récupérer? je ne comprends pas pourquoi tout a changé et c’est quoi INBOX merci de me répondre [10/11/2009]

Fred : Et voilà !!! merci Alice… !!!!! Dans l’ancienne boite, j’avais un dossier archives avec des mails et informations importantes !!! tout a disparu, mes archives ont été zapéees… que puis-je faire car très important !!!! [10/11/2009]

Claire : Je suis chez Alice depuis août 2006 et je le regrette vraiment… J’ai quotidiennement des problèmes de connexion avec des redémarrages intempestifs plusieurs fois par jour, ce qui est extrêmement gênant lorsqu’un travail est en cours (perte des données, perte de temps, obligation de tout refaire…). La connexion n’est pas fiable et lorsque je travaille, je suis dans un état de stress permanent car j’appréhende un redémarrage à n’importe quel moment. A plusieurs reprises, j’ai fait part du problème au service client, mais il n’y a aucune amélioration. Début 2009, j’ai eu un problème avec la box, j’ai attendu 6 mois avant qu’ils acceptent de la remplacer, et ils ne m’ont pas remboursé les mensualités prélevées pendant tout ce temps… Leur messagerie est lente et très mal conçue, mais je ne peux pas utiliser Outlook (ou autre) car en fonction des besoins, j’accède à mes mails à partir de postes situés à des endroits différents. Depuis octobre 2009, il est très difficile, voire impossible d’accéder à la messagerie. Je souhaite changer de FAI, mais après avoir consulté plusieurs forum, je crains que cela ne soit compliqué à mettre en œuvre et que le service ne soit pas meilleur. [10/11/2009]

Parpaillote : Nouvelle configuration d’Alice .. sans vous prévenir .. ils ont effacé des données importantes qui était classés dans mes dossiers favoris de ma boite e mail libertysurf.fr .. impossible de les joindre puisque je ne suis pas abonnée alice .. ils abusent vraiment .. [10/11/2009]

Marie-Cécile : je suis dégoutée d’Alice ..que je n’avais pas envie d’abandonner jusqu’à maintenant!! Mais là je change d’avis, je n’ai plus de courriels depuis une semaine et c’est trs génant! donnez-nous des explications rapidement. MERCI!!! [10/11/2009]

Philippe : Aujourd’hui encore impossible de se connecter à la messagerie via Outlook et accès “quand ça veut” sur Webmail alice (sur compte Infonie ou Aliceadsl) ! Que se passe-t-il ? Merci [10/11/2009]

Philippe : comme beaucoup de personnes je suis pénalisé par vos services alice inadmisible de ne pas prévenir vos client d’un changement . le 09 11 je ne suis pas arrivé à ouvrir mes mails aujourdhui je cherche ma boite d’adresse de mes clients plus rien, où sont-ils, cela et grave car je travaille pricipalement avec internet alice, urgent svp il faut faire quelque chose des ce jour 10 11 09. Client trés mécontent [10/11/2009]

Fred : Depuis hier, je me retrouve sur la boite de Free, mais je n’ai plus aucun contact dans mon carnet d’adresses. Quelqu’un at-il une solution ??? Merci [10/11/2009]

Gérard : Depuis hier, je ne puis consulter mes mails ni en envoyer. Je ne peux pas non plus accéder au serveur, mon identité et mon mot de passe étant systématiquement refusés. Même problème pour deux de mes proches. C’est la deuxième fois en 15 jours. Que se passe-t-il chez Alice ? [10/11/2009]

Sonia : Bonjour je suis cliente alice et avant tiscali pour vous dire que ça date depuis qq mois des problemes de connection, de telephonne et depuis hier nouveau support pour le mail quel horreur c’est mal foutu . Quand on arrive à ouvrir sa boite et lire les messages ça coupe tres rapidement. Je viens d’avoir le 1033 (1/4 h d’attente) réponse : problème qui va etre vite resolu, merci de votre compréhension. Quand je demande si le support (nouveau look) va etre definitif bien qu’il ne soit pas pratique, réponse : madame vous allez vous y faire 😯 je suis deçue par Alice depuis qq mois et malheureusement je vais changer de FAI [10/11/2009]

Anne-Marie : depuis le 9/11/09, impossible d’accèdre à la nouvelle boîte mail et qd on y arrive impossible d’envoyer des mails. Alice ne reconnait plus mes identifiants RAS LE BOL!!!!!! dèjà , je me suis retrouvée X fois sans connexions depuis 15 jours , le s soit disant technicien,ne savent que répèter ,on ne peut rien faire ,aucun délai d’attente prévisilble et encore ,je m’expri mr mieux que ces abrutis!!!qui mettaient en cause mon système linux, hors sous windows le pb est identique ,je n’arrive pas non plus à accéder à mes adresses mails et encore moins à envoyer des mails LAMENTABLE où est l’obligation de service, je vais résiller mon abonnement pour manquement de la part de l’opèrateur!!!!! [10/11/2009]

Didier : j ai le meme probleme de mail depuis le 09 novembre 2009 et un ami m a parlé de migration de alice vers free. C’est quand meme se foutre des clients que de ne pas les informer [10/11/2009]

Anne-Marie : Moi aussi depuis hier j’ai de gros problèmes pour accèder à ma boite mails. J’attends des messages importants. Impossible de les contacter par tél ce matin, ils sont surbouqués. Pour l’envoi d’un email à l’adresse ci-dessus impossible bien sûr. Bonne journée malgré tout. [10/11/2009]

Sam : le webmail Alice est catastrophique depuis 1 mois, mais depuis hier midi c’est une horreur, il ne me reconnait plus, ou une fois sur 10, c’est très lent, (il faut attendre 5 minutes pour accéder a sa boite mail), le nouveau webmail mis en service est horrible et complètement dépassé…. même sur mon Thunderbird il y a des gros problèmes de connexion, et sur mon Iphone ça ne fonctionne plus du tout… Je n’en peut plus l’Alice, je passe sur Orange dès que je peux. [10/11/2009]

Oliche : Mêmes symptomes, mêmes prises de têtes! Affligeant… Quand je pense au fric que j’ai déjà versé à cette boite! [10/11/2009]

LUNDI 9

Beetlejuice75 : Il est 3h00 du matin et mon interlocuteur de chez Alice me dit qu’un mail a été envoyé aux abonnés la 10.10 pour indiquer que cette mise à jour démarrait ce midi et prendrait 48h00… Je ne sais pas vous mais pour ma part je n’ai pas eu de mail d’informations… Bravo Alice !!!! [10/11/2009]

Beetlejuice75 : Comme tout le monde depuis ce midi plus d’accés mail via le site Alice ou Windowsmail. Le pire c’est que lorsqu’on les appelle et bien ils disent que cela va durer environ deux heures (1er appel à 12h3O) puis 18h00 rien et 21h00 les amateurs me disent que cela peut durer longtemps… De qui se moque t-on ? Je devais envoyer du travail et des mails pro à Londres où seule mon adresse alice est répertoriée donc passera et je suis dans l’impasse. Et la gourde que j’ai au fil me dit de contacter le service informatique de ma boîte pou valider une autre adresse mail… Le comble, je dois mettre le feu chez mon patron à cause de l’absence de pro chez Alice. Il est 2h44 esperais pouvoir envoyer mes mails mais c’est pareil… Je vais me barrer de chez eux rapido ! [10/11/2009]

Phil : Auj. 9/11/2009, gros problème sur mail @worldonline.fr : l’accès aux mails ne fonctionne plus depuis l’après-midi via l’accès POP. J’ai réussi à accéder 1 fois au Webmail Alice pour bien voir qu’il y avait 14 messages en attente (c’est mon mail professionnel), mais depuis l’accès au Webmail m’est également refusé !!! Un comble. [09/11/2009]

Arnaud : J’ai egalement un pb de connexion pour la lecture de mes mails. Il m’envoie sur une fenetre ou si je saisi mon adresse mail il ne me connait pas, sauf si je saisis mon mail d’abonné (car j’ai 4 adresses mail) .Et la il me reconnait de temps en temps mais quand je vais sur le détail du compte, mes autres adresses mail n’existent plus effectivement. J’attends un mail urgent et je peux vous dire que c’est pénible et irritant. Cela dure depuis 18h00 et il est prés de 23h00….. [09/11/2009]

Michèle : Déconnexions intempestives, évidemment téléphone inutilisable depuis le 19 octobre. Dans le meilleur des cas je reste connecter exactement 1 heure 2 minutes. Accès à la boite mail jusqu’à aujourd’hui 9 novembre très difficile et ce soir impossible. Et si tous les clients mécontents d’Alice se réunissaient pour déposer une plainte commune ? [09/11/2009]

Dan : Depuis quelques semaines j’ai de sérieux problèmes d’accéder à ma boîte mail. Je ne peux non plus récupérer mon travail ni mes contacts. Y a-t-il un moyen pour se faire expliquer la situation et être informé de ce qui se passe? Il est urgent de mettre fin à cette situation. Alice doit respecter ses utilisateurs et les informer de ses projets. la moindre des corrections est de nous averrit des changements à venir de manière à nous permettre de prendre les mesures nécessaires ! [09/11/2009]

James : Ce jour 09/Nov/2009 à 20h40, comme beaucoup d’autres j’ai constaté, qu’il était impossible de se connecter sur ma messagerie, sauf 1 fois 30 sec puis “éjecté” !!! Un nouveau logiciel de messagerie semble être mis en service. Il est inadmissible que les abonnés “essuient les plâtres” la mise en ligne d’une application vis à vis de clients doit être éprouvé et déverminé avant. Y-a-t-il des professionnels chez Alice ou des amateurs ??? A l’heure actuelle, l’utilisation d’une messagerie ou son indisponibilité peut avoir des conséquences importantes… COMBIEN DE TEMPS CELA RISQUE-T-IL DE DURER ???????? Cordialement à tous et plus particulièrement aux autres cobayes … PS : si vous voulez me contacter sur ma messagerie il faudra vous adresser à la Super ALICE … [09/11/2009]

Jean : Impossible de se connecter à ma boite, alice ne reconnait plus mon identifiant. Cela fait 9 ans que suis sur alice!!! [09/11/2009]

Danielle : comme beaucoup, je bagarre depuis cet apres midi sans pouvoir acceder a mes messages 4 fois sur 5 on me repond que mon adresse est incorecte et je dois toujours m’identifier c’est 1 farce ou quoi ? en cas de courrier je fais quoi ? je trouve que pour 34,95 euro c’est inadmissible Heureusement vous n’etes pas les seuls sur le marche ! [09/11/2009]

Annie : Probleme sur ma messagerie depuis ce midi, impossible d’aller à ma messagerie, un truc bizarre s’affiche me demandant de m’identifier, je le fais, mais rien ne se passe ? Mystere…. Pour moi aussi il ya des problèmes depuis environ 1 mois, DURANT 1 SEMAINE, impossible de me connecter internet. [09/11/2009]

Loris : Mail adressé à Alice ce jour: Alors que ma boite fonctionnait ce matin , impossible de m’y raccorder à partir de 17h ce jour 9/Nov. 2009-11-09 Mon adresse Libertysurf depuis plus de 7 ans : xxx@libertysurf.fr Qu’a modifié Alice pour ne plus avoir accès à ma boîte ? sans avertir ses clients ? Comment récupérer ce qui doit être considéré comme une propriété privée ? Un tel comportement n’est pas admissible sachant que ce courrier personnel peut contenir des choses importantes , et j’avais fait le maximum pour conserver les mails récents afin de ne pas perdre adresses et informations importantes, malgré le manque de protection anti-SPAMs ! La moindre des politesses (et une obligation nationale !) eût été un message invitant les clients, dont l’accès risquait d’être pour le moins perturbé sinon supprimé, à récupérer l’indispensable dans un délai raisonnable ! Quid de pénalités ? dédommagement ? Si tous les F.A.I. se mettent à faire de même, on va devant une extrême cacophonie . La révolution grondera ! Certes on est bien à l’époque du racket généralisé à tout va, et ça ne peut que s’aggraver compte tenu de l’exemple qui vient du sommet ! Et que pourra faire la C.N.I.L. dans ce contexte ? !!!! [09/11/2009]

Manu : je lis les comm sur la messagerie Alice… je confirme que c’est de plus en plus une merde pas possible !!!!!! impossible d’avoir mes messages…impossible de les effacer ou hors circuit en permanence!!!! 34 euros par mois pour cette daube j’envoi mon avis et je les quitte de suite!!!!….. [09/11/2009]

Chantal : Aujourd’hui 9 novembre ce matin je pouvais ouvrir ma boîte aux lettres et cet après midi je ne peux plus ……..que se passe t-il, il y a à nouveau une nouvelle présentation, je suis perdue, je mets mon identifiant et mon mot de passe, comme d’habitude, on me dit que je ne suis pas inscrite !! Pouvez-vous me dire comment faire pour accéder à ma boîte aux lettres, merci de me répondre rapidement. [09/11/2009]

Alain : pouvez vous nous dire pourquoi l’accès au mail est depuis un mois très perturbé et si cela doit durer ? merci de votre réponse [09/11/2009]

Fred : le service mail d’Alice est de plus en plus déplorable, les serveurs pop et smtp sont hors-service 3 ou 4 fois par jour depuis des mois. Je dois régulièrement attendre 1/2 journée avant d’accéder à ma messagerie… Scandaleux, je les quitte dès que j’ai le temps de m’en occuper [26/10/2009]

Vincent : Le filtrage des spams est assez aléatoire, quoique depuis août 09, il semble que le filtre ait été remis à niveau. Par contre, le service webmail est préhistorique. Il est vital d’utiliser un logiciel de gestion des mails (Thunderbird, Outlook ..), sinon, vous êtes bons pour la crise de nerfs : mails perdus en cours de rédaction à la moindre erreur, affichage lent …. Pour le reste, une fois le logiciel de mails configuré, le service est de bonne qualité. [06/09/2009]

Nicole : je ne suis pas satisfait car je reçois trop de spam et presque tous venant d’alice [20/04/2009]

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