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Votre avis sur le mail chez Noos

Acabe : Rien ne fonctionne correctement malgre les promesses. Comment voulez vous que cela change puisque malgré les diférentes vente et reventes de la societe noos, ils ont conservé le même personnel dont la majorité sont incompétents. [18/07/2007]

Jean : fonction mail archi-nulle surtout depuis les dernières modif techniques sensées améliorer le service : perte de messages, plantage du mail quand on veut faire suivre ou répondre, affichage de 0 mail nouveau quand la boite en est pleine, fonction “collecter” plusieurs boite devenue inopérante…. Ne parlons pas de la Hot-Line… ça fache ! C’est décidé, je change (je suis client NOOS depuis 3 ans… quelle patience !) [10/02/2007]

Clémence : Après deux ans chez Noos, c’est décidé, je change! Adresses complètement supprimées et récupérées au bout d’une semaine après plusieurs appels au service client, liens qui ne fonctionnent pas, messages qui s’effacent en cours de rédaction, beaucoup, mais alors là, beaucoup de mails perdus… Après de gros problèmes professionnels suite à des mails jamais reçus, je supprime tous mes comptes chez Noos… [05/09/2006]

Geneviève : Je suis dans ma résidence secondaire et depuis plusieurs semaines je ne peux lire mes mails reçus!!! Catastrophe; je fais pourtant correctement mon identification. [23/08/2006]

Marie-José : A priori pas grand bien ! Je ne reçois pas les mails envoyés par certains opérateurs, alors que tout le monde les reçoit. Par contre, je reçois des mails avec une autre adresse que la mienne ! Adresse proche, mais différente. Toutes les pub, pas de problème. Bonjour le club des mécontents. Après avoir eu beaucoup de mal au début (il y avait soit disant eu des malveillances), nous espérions que la galère était terminée. Maintenant on ne peut plus faire confiance car on ne sait pas si les messages sont parvenus à destination ni si on y a répondu…Bravo internet. [14/06/2006]

Jean-Michel : C’est un comble un opérateur internet qui ne possède pas d’adresse e-mail pour être joint par ses clients qu’il dédaigne. (…) [16/05/2006]

Daniel : Je suis abonné depuis longtemps à Noos (au moins 7 ou 8 ans) et si, au début, j’ai rencontré quelques difficultés pour charger mes mails, ce n’est plus le cas depuis plusieurs années. La vitesse de chargement me semble fort convenable et celle d’envoi également, peut-être un peu lente quand je joins des fichiers volumineux. Recevant beaucoup de SPAM, j’utilise un logiciel de nettoyage de ma boîte avant chaque chargement. Donc aucun grief majeur. Petite précision je tourne sous Linux (MEPIS) avec Mozilla Thunderbird (la tranquillité !) — et je n’ai aucune action chez Noos! [05/04/2006]

Muriel : Une véritable cata !!! Ils ont perdu nos adresses mail et nous disent d’attendre 72h pour les reconfigurer, mais quand je vois vos messages, ça ne me rassure pas…. Pouvez vous me dire si vous avez obtenu gain de cause ? [27/03/2006]

Fabien : Je suis abonné depuis 1992 à ParisTV Câble, ancêtre de Noos, pour la télévision. Par ailleurs, depuis 1987, j’ai toujours été fidèle à Apple-Mac.(…) J’avais entendu pis que pendre de Noos, mais j’ai opté pour Noos. (…) Début janvier 2006, des travaux ont été effectués dans mon secteur (le boîtier desservant le quartier est dans ma rue, à moins de 200 mètres de mon domicile). Je n’ai pas été prévenu par Noos sur la boîte à lettres qu’ils m’ont créée lors de l’installation. Je n’avais été informé que par la société de sous-traitance qui effectuait les travaux. (…) Pendant une semaine de travaux d’amélioration (…), j’ai réellement galéré. (…) Depuis, tout va très bien. Tant pour l’Internet que pour le téléphone. Et la télévision est un chouïa améliorée; vraiment un chouïa. Guère plus… hélas. Je n’ai plus rien à dire, sauf que les interlocuteurs Noos sont chers et souvent sourds. Il faut utiliser le système D. Je n’ai absolument pas à me plaindre des services. (…) Certes, les boîtes ne sont pas importantes, et les adresses sont limitées à 200 par boîte. Mais il faut en créer plusieurs, une pour chaque utilisation. Personnellement, j’en ai une imposée par Noos, que je n’utilise qu’une fois par jour, une personnelle ouverte de nombreuses fois dans la journée, une pour mes recherches d’emploi, une pour recevoir toutes mes newsletters, sauf celle de Noos et celle de mon ancienne école de journalisme, une pour le tout venant, une pour mes activités au sein du conseil de quartier que j’anime depuis 2000, une pour les démarches administratives, une pour venir en aide à la famille d’un confrère disparu en Côte d’Ivoire voici près de deux ans et donc la grande presse ne parle pas (raison d’Etat), deux pour ma compagne et une pour sa mère handicapée qui ne réside pas à Paris. Ca fait beaucoup; ça nécessite de faire le ménage une fois par semaine pendant 3 heures (…). [05/03/2006]

Thierry : L’une de mes adresses (celle que j’utilisais le plus !) a été supprimée le 21 octobre 2005. Depuis je me bat pour la récupérer : 7 contacts chat, 6 visites en agence, 24 mails à l’adresse serviceclient_mail@noos.fr et enfin 2 contacts téléphonique. Tout ça évidement pour rien ! [08/02/2006]

Mauaz : Il est impossible d’avoir Noos par téléphone . On nous fait payer les communications même si aucune réponse n’intervient. Il m’est impossible d’avoir les copies des mails que j’envoie. J’ai envoyé à ce jour plusieurs lettres recommandées . Il est difficile de changer de serveur après plusieurs années d’abonnement. [07/12/2005]

Muriel : Bonjour les mécontents, voilà trois semaines que nous n’avons plus de courriers! l’opérateur noos, non seulement n’a pas répondu à nos attentes en termes de rétablissement de l’adresse initiale de l’abonné (aprés des dizaines de minutes passées à attendre, au téléphone , qu’un technicien nous écoute et requalifie nos propos de béotien en action éfficace de dépannage – imaginez le coût de l’appel! ) bref action nulle, notre adresse a été inversée ! oui, prénom à la place du nom ! et nous ne pouvons plus re-créer nos autres adresses, la cata quoi et nous ne savons même pas si ce message vous parviendra. [05/12/2005]

Frédéric : Noos fonctionne enfin. Je pense avoir la réponse au bug. Noos a changé sa page d’accueil et les liens bien entendu. Noos était probablement en travaux ce qui explique l’accès impossible àla boite mail. Noos n’étant pas champion en communication les téléconseillers(dur métier) laisssaient planer le doute. (navigateur mal configuré etc etc) Bon ça marche et je suis optimiste Ca continuera de fonctionner jusqu’aux prochain travaux. [27/11/2005]

Frédéric : J’avais un vieux pc (que je garde et formaterai). Je pensais qu’il était responsable de l’extrême lenteur d’accès à ma boite mail NOOS voir de l’impossibilité d’y accéder. Depuis l’achat d’un nouveau pc c’est…pas mieux. Les liens sur l’accès boite mail ne fonctionnent pas. Donc Voila.fr pour mes mails. Je propose de créer un collectif “mécontents de noos” [26/11/2005]

Arnaud : Je vois que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes d’email avec Noos en ce moment. Le problème technique porte sur l’accès au serveur POP (il est toujours possible d’envoyer mais l’authentification sur le serveur POP échoue). La plupart des mails envoyés à ces boites aux lettres ne sont pas bouncés par Noos. Je recommande donc à tous ceux qui ont un problème de ce type de ne pas appeler leurs services techniques (inutile, coûteux et irresponsable) mais de demander directement une injonction de faire auprès du tribunal d’instance et en parallèle demander une copie de toutes les données stockées à votre sujet par Noos en exerçant vos droits d’accès et en utilisant l’excellent site de la CNIL (celui génère pour vous la lettre)… [25/11/2005]

Michel : Au mépris abyssal du client et à la performance technique foireuse (écrasement des pages perso de nombreux clients fin octobre 2005, un comble !) on reconnait la boite parfaitement gérée, sourde à tout ce qui n’est pas le recouvrement des créances et le prolongement des abonnements. Vendredi 18 novembre, le service technique était injoignable pour cause d’incident majeur (sic) Ca ne s’invente pas. A fuir, sans modération [20/11/2005]

Sabine : Depuis 15 jours, NOOS a perdu mon adresse sur son réseau. Ils devaient la retrouver (c’est ce que j’ai eu comme réponse après un assez long moment sur la hotline et quand ils ont arrêtés de dire que le problème était général), en 72 heures (comptées normalement depuis le 31/10/2005). Y a-t-il un moyen de récupérer cette adresse sans passer par eux ? [NDLR : a priori non !] Que faut-il faire pour se faire entendre ? Comme j’habite pas trop loin de leur siège, faut-il y aller faire une manifestation, …, ou au moins essayer de convainvre les futurs clients qui pourraient passer de ne pas entrer ? [05/11/2005]

Jean-Jacques : Depuis deux ans je n’ai pas de gros souci pour recevoir, ou envoyer dans la mesure où je ne dépasse pas 500 ko car dans ce cas rien ne part ! Bonsoir la performance …[09/06/2005]

Pascal : Très très lent : il faut patienter qq minutes pour joindre un fichier de 700 ko. Impossible de joindre un fichier de 3,2 Mo alors que le maxi est annoncé à 10 Mo. [03/04/2005]

Rosemary : Je n’utilise presque plus mon e-mail Noos, j’ai 2 Yahoo et 1 Hotmail, c’est l’essentiel de mon choix dans l’efficacité, e-mails perdus, jamais arrivés, pièces jointes tronquées, et surtout un grave virus malgré mon Norton a, l’année dernière, diffusé des éléments de mon carnet d’adresses, de plus quand je suis en vacances dans les Caraïbes, je ne peux pas consulter ma boite, ce qui est très possible avec Yahoo, ou MSN. [26/05/2005]

Olivier : Sur noos il est possible de creer et surtout de supprimer une @ sans demander l’intervetion du FAI. je trouve cela fort pratique. Par contre, c’est surtout la connexion au serveur qui est problematique car elle devient de plus en plus instable ( Sur le modem , la seconde led intitulée “cable” est eteinte et le modem boucle sur sa phase de test) du moins dans le 19éme depuis 3 semaines. [28/01/2005]

Christian : Que du mal : ça se prétend rapide et ça pédale dans la semoule comme au bon vieux temps du plus mauvais de Wanadoo, c’est dire ! Dès que j’ai atteint la date anniversaire de mon engagement, je me barre ailleurs et encore bravo le câble ! [26/12/2004]

Fabienne : Ah oui ce que je pense du mail de noos… on pourrait même dire ce que je pense de “noos”, ce serait plus simple… Tout!!!!!!!!!!!!!! sauf du bien…. Cela fait 10 ans que je suis abonnée à noos, donc bien entendu à leur fichu boite aux lettres. Strasbourg, c est pire, on est encore moins bien servi que le reste de la France. Ca fait 3 semaines, qu’il y a des problèmes de mails et autres problèmes de connections. De plus ils nous prennent pour des gugus qui ne comprennent rien de rien. La communication pour demander des “comptes” coute très chere. Et puis ils nous font passer pour “chèvre. La communication c’est pas ca non plus. A croire qu’on y pige rien. En attendant, j ai pas eu un seul mail aujourd’hui et j’saurais pas dire si vous allez avoir celui ci. Je suis furieuse. Car en attendant je paie et ils ne proposent même pas de remboursement sur facture. C est normal tout ca. Y a qu a payer. Je changerais bien de FAI…. [05/12/2004]

Richard : plus de mail depuis 3 jours !! et aucune info sur l’origine du problème.. on se fout des consommateurs en France ! [30/11/2004]

Hammache : ça fait plus de 15 jours que je n’arrive pas à envoyer d’E-mail ! service technique appelé, rien ne va non plus. apparement, d’aprés mon interlocuteur, le dysfonctionnement est dû à un problème au niveau d’une “centrale de câblage” dans le 16 eme arrondissement. J’en ai raz le bol, ça fait depuis 15 jour que je suis déconnecté de ma raison de vivre. je suis devenu chômeur à cause de noos ! attendre jusqu’à quand? et déja, le mal est fait. [04/10/2004]

Spoutnik : depuis quelque temps je n’ai que des messages d’erreur et n’arrive pas à lire les messages que l’on m’envoie. je commence vraiment a en avoir marre [30/09/2004]

Sylvain : Ca fait maintenant dix jours que je n’ai pas de messagerie,et que je ne peux me connecter Internet. Jusqu’à hier je pouvais encore recevoir mes mails depuis c’est le blanc total, ni envoi , ni réception, ni connexion ni télé. Un technicien est venu hier matin tout fonctionne au niveau de la prise , débit normal , sauf qu’une fois qu’il fût parti, plus rien ne fonctionnait à nouveau. J’ai joué de malchance. Le pire dans tout cela c’est que l’on accuse mon ordinateur, alors que la pauvre bête a tous ces vaccins. Ras le bol, c’est cher et en plus il me manque dix jours de connections, je vais me faire rembourser. [05/09/2004]

Martine : Impossible d’ouvrir ma boite aux lettres depuis que je suis en vacances en Grèce….. et comme j’attendais des messages ! on m’affiche 0 messages continuellement. Une personne ayant ouvert ma boite sur mon ordi à Paris a trouvé des messages, donc ?? Ai eu recours au service assistance en ligne qui est nul, on vous répond pas des questions sans jamais donner de réponse ! on vous parle de dysfonctionnement du serveur …. dans un cyber café ??et on termine l’entretien derechef ! bravo pour la courtoisie. Vérification de la corbeille : messages datant de 2003 ??!!! alors que je vide quotidiennement celle-ci. [29/08/2004]

Barnabee : Abonné noos depuis 1 an, ça n’a été que problèmes et problèmes et problèmes, et toujours la même réponse, au bout de plusieurs jours (réponse par mail, même quand on précise que les mails ne fonctionnent plus) : “nous n’avons eu connaissance d’aucun problème sur votre zone…” Content de le savoir. Ce mois de juin 2004 a été catastrophique, la messagerie est en panne un jour sur deux, et je confirme par ailleurs toutes les remarques des différents intervenants (sauf pour la tv, que je n’ai pas) J’en reste à la même question que Armelle : les quitter, mais pour qui ? [28/06/2004]

Habib : cela se tient en un seul mot : incompétent. Impossible d’ouvrir ma boite aux lettres 1 fois sur deux [07/06/2004]

Jean : Je suis abonné depuis janvier 2004, pour des raisons liées aux spameurs je n’utilise pas mon adresse noos, mais une adresse free… Cependant à chaque fois que j’ai utilisé les mail Noos je n’ai eu aucun souci. [05/04/2004]

Cindy : J’en pense que du mal, depuis adhésion en février: que des pannes, en plus j’avais été mal informée par l’opératrice sur les abonnements (…) Je n’aime pas du tout la configuration de la messagerie, je suis obligée d’utiliser mon adresse professionnelle!!! [23/03/2004]

Erik : Pourquoi ces dérangements à répétition ? Par exemple, je suis obligé de passer par Yahoo, avec un autre ordinateur au lieu du cable noos que je paye (!) puis chercher un site qui parle de Noos pour retrouver webmail.noos etc… que vous indiquez, pour arriver enfin par la porte de derrière à ma messagerie…. sans parler des heures d’indisponibilité du service et à répétition et bien sûr les explications suaves (et payantes par le client pas servi !) au téléphone… [20/03/2004]

Jane : Je suis abonnée depuis Noël, et je ne suis pas du tout contente. Pour un haut débit, je ne vois guère la différence avec avant (…) Boîte aux lettres nulle, je suis obligée d’envoyer mes mails par yahoo ou hotmail ou incredimail. J’étais habituée avec aol, quel changement. Dès que je peux changer j’irai voir ailleurs. Les réceptions des mails pas clair du tout, rien n’est bien chez noos [13/03/2004]

Armelle : cela fait plus de cinq jours que je ne reçois plus mon courrier. Il y a eu une petite réparation qui a duré une soirée. lL temps que l’on passe au téléphone avec eux est énorme, surtout lorsqu’il est facturé à 0,34 la minute. Alors je ne dis pas bravo à Noos. J’envisage même de les quitter mais pour qui? [09/03/2004]

Jean-Pierre : J’en pense beaucoup de mal, c’est pourquoi je les ai plaqué il y a deux mois. Avec wanadoo, plus de problèmes mails impeccables, jamais de pannes…. [25/01/2004]

Sven : Cata totale ! Moi, j’ai tout chez Noos (bouquet TV et Internet). Rien ne va. Les problèmes de messagerie que tout le monde connaît plus ou moins, mais aussi les pannes incessantes de TV. (…) Lorsqu’on envoie un mail à Noos pour les avertir de la Nème panne qu’on subit, ils s’engagent à répondre sous 48h… qu’il s’agit bien d’une panne. Lorsque vous vous plaignez que se plaindre coûte 0,34 € la minute, on ne vous répond même pas. Alors on fait comme moi : on se désabonne le plus vite possible. Mieux : on évite de s’abonner !!! [27/11/2003]

La Souris Déglinguée : Depuis 5 jours, Noos est victime d’un soit-disant spammer qui ralentit la messagerie. Sur la page d’accueil de Noos, toujours la même info depuis 5 jours. J’appelle (O,34 euro la minute) et on me dit que c’est une panne et qu’on a aucune idée de QUAND ça va être réparé. Entre 24h et…une semaine!!! Jusqu’à présent, je pouvais envoyer et recevoir mes courriers même s’il y avait un délai de 2/3 jours. Depuis ce matin: plus rien… On ne peut ni envoyer ni recevoir. [06/10/2003]

Marc : Je tiens à dire que noos est de moins en moins efficace, sous prétexte de maintenance du réseau l’indisponibilité est de + en + fréquente. [19/06/2003]

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