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Votre avis sur Free

Jackie : Je suis un peu étonné( oui, je suis du sexe masculin malgré un “e” et j’ai + de 70 ans) des commentaires négatifs sur Free. Je suis abonné depuis que Free existe, je ne suis pas dégroupé et je ne le serai peut-être jamais.Il faut arrêter toutes les choses qui sont inutiles et AMéLIORER CE QU’ON A (les sattelites et la fibre optique, ça existe mais tout le monde s’en fout) Je ne paie pas d’abonnement à France Telecom, je suis en Freebox Only et j’ai migré vers le haut débit, je peux téléphoner vers les 06 en illimité gratuitement dans toute la France et je ne suis presque jamais en panne de courrier avec outloock. Je paie mon abonnement 35,98 euros/mois et c’est tout! Je n’ai pas de portable dont les communications sont indexées sur le prix du caviar. Combien de portables se connectent pour donner la couleur du cheval blanc d’Henry IV quand un présentateur de TV le demande? On ne demande pas pourquoi Napoléon portait des bretelles rouges à la bataille de Waterloo; c’est trop compliqué (ce n’était que pour tenir son pantalon). J’ai essayé une fois ce truc là: on aboutit jamais car c’est un robot qui répond avec” appuyez sur la touche#, appuyez sur la touche *, faites le 5 et vous vous retrouvez au point de départ. Cela dure parfois assez longtemps et bonjour la facture que ce soit un fixe ou pire, un portable. Qui ramasse du fric dans tout ça? Maintenant, c’est nouveau, les opérateurs (sauf Free) veulent limiter les temps de connections surtout pour ceux qui téléchargent des nuits entières de la musique ou des films.Ben, oui, les fils ne sont plus assez gros: AMéLIORONS CE QU’ON A. Les seules pannes avec la Freebox V4 que j’ai eues m’incombent qu’à moi-même. J’habite seul dans une maison où la température est toujours à 23°C été comme hiver et j’avais ommis de placer la Freebox à un emplacement bien aéré: elle a crâmé. Il suffit de placer un petit ventilo de 5Watts dessous et…..çà fais 5 ans que c’est toujours la même. étant modérateur, je ne vais pas critiquer les autres FAI mais combien ont des pannes, des coupures Internet ou téléphoniques? Pour qu’une Freebox fonctionne correctement ne pas “oublier” de la mettre à jour une fois par semaine (débrancher et rebrancher jusqu’a ce que l’heure apparaisse), c’est tout! Maintenant, pour les portables (j’en aurai peut-être un)j’attends l’offre de Free qui va faire encore un coup d’éclat puisqe tous les opérateurs, sans exception, ce sont alignés sur Free jusqu’à présent. à tous ceux qui liront ce commentaire, je vous souhaite une agréable journée. [24/08/2011]

Pierre de Grenoble : Bon, tout a déjà été dit ici sur le meilleur des FAI qui est peut-être le pire des FAE de l’hexagone. Méfiez-vous cependant des avis des spécialistes de l’informatique de papa, qui sous couvert de compétences électroniques ou autres qui n’ont rien à voir ici, font l’éloge du Webmail de free ou argumentent pour justifier ses lacunes. C’est indéniable : le Webmail de free n’est pas à la hauteur des leaders (Google, Yahoo!, Orange, Windows Live Hotmail). Quelques preuves : une version “custom” de Zimbra à la baisse et avec une intégration douloureuse ; le choix exclusif entre un support évolué du contenu avec IMP4 (formatage des messages et encodage UTF-8) OU la gestion de pièces jointes avec IMP. Free concentre ses efforts sur ses services payants (ADSL, téléphonie 3G et 4G à venir) et propose sans doute par dépit, parce qu’il ne peut pas faire autrement, un service de messagerie tant bien que mal. Nous parlons bien du Webmail (interface Web du service de messagerie) et non pas du service de base SMTP/POP3/IMAP. Ce dernier fonctionne honorablement, d’autant plus que certains concurrents ne fournissent pas actuellement de service IMAP. Mais bon, IMAP avec une BAL de capacité 100Mo et même 1Go, c’est franchement dissuasif, sauf à faire un archivage régulier. Comme le proposent beaucoup, vous pouvez utiliser le service de base SMTP/POP3/IMAP avec un client de messagerie lourd de type Thunderbird ou Outlook, alternative bien plus efficace au Webmail. Dans ce cas, vous trouverez sans doute que le service de free fonctionne aussi bien que celui de ses concurrents. Pour le Webmail, voici ma position : actuellement, je jongle entre IMP et IMP4 suivant les fonctionnalités (exclusives) dont j’ai besoin. Si un jour Zimbra passe d’un statut bêta encore erratique à une version stable et pleinement fonctionnelle, j’envisagerai la migration suivant les feedbacks des courageux qui auront osé franchir le pas. [08/08/2011]

Catherine : nul, je reçois des messsages indésirables provenant soi disant de mon compte free et impossible de contater free puisque ils n’ont pas de boite mail. [05/08/2011]

Leonie : je trouve que free est de plus en plus nul de chez nul, coupure de plus en souvent pendant des heures; et quand il y un problème bonjour pour avoir des explications !!!! de plus pour avoir accès au service, plutôt galère voir cher!! donc au-total cela fait 4ans que je suis chez eux et je ne conseille pas free car il y a souvent des problème il faudrait qu’il face un gros effort pour garder ses clients [29/07/2011]

JLP : Cela devient de pire en pire. Les interruptions du service de messagerie sont au minimum hebdomadaires. Et cela en pleine journée. En ce moment, le serveur de messagerie ne répond plus depuis 9H30 ce matin. [10/06/2011]

Bernard : Ce jour 26 avril, Free me dit (via l’assitance tchat) travailler activement à la résolution de ma panne d’accès messagerie survenue le 19 avril. Et cela “dans les meilleurs délais”, en ajoutant que c’est un problème général. Vu les commentaires précédents j’espère ne rien perdre dans l’affaire. [26/04/2011]

Jim : Chez Alice, demande à passer chez free, boîte mail pas dispo, pas d’identifiant free, en pleine négosse pro, ca part vraiment en live plus de boîte mail sauf sous chez alice, mais mes message envoyés vers un client free, out off, je passe chez SFR (souffance Réellement Réduite) [01/04/2011]

Freeling : Non seulement cet outil est techniquement obsolète et bancal, mais les services techniques de Free ne frôlent pas l’incompétence, ils la dépassent allègrement. Leur système est en panne depuis plusieurs jours et lorsqu’ils arrivent enfin à le faire repartir, les données ont disparues. J’avais l’intention de migrer de SFR vers Free, mais un tel amateurisme m’a refroidit. [26/03/2011]

Marguerite : C’est une catastrophe que cette boite mail de free. Impossible d’accéder à ma boite mail! EN PERMANENCE: “votre identifiant, pas correct” ou “votre mot de passe, pas correct”. Alors qu’une fois, la semaine dernière,mon courrier s’est présenté.Et avec mes identifiants. Je me renseigne pour changer d’opérateur! C’est assez maintenant. [25/03/2011]

Justemoi : Vous savez quoi ? Impossible d’accéder au mail Free ce soir, que ce soit par le site free ou par Zimbra. Incroyable non ? 😉 [25/03/2011]

Aninha : Free est loin d’être un des meilleurs en tant que fournisseur internet et beaucoup moins de loin en ce qui concerne fournisseur boîte email. Que de problèmes et difficulté en tout genre. Le problème c’est que ce n’est pas moi l’abonnée sinon j’aurai depuis longtemps choisi un autre… [20/03/2011]

Michel : Client depuis de nombreuses années chez free… (plus de 10 ans) j’ai parfois l’impression, et c’est encore le cas aujourd’hui, que free est une jeune start-up qui vient d’inventer les emails et qui a encore du mal à gérer ce tout nouveau support! Depuis peu, nouvelle politique anti-spam; bien… Mais si j’envoie à mes amis l’adresse d’un site pour qu’ils puissent aller y jeter un œil, je ne peux plus sortir! le filtre anti-spam me prend pour une multinationale qui inonde les boite ail avec des pub intempestives! On croit rêver! Et le plus drôle, c’est que on peut signaler un souci aux techniciens qui gère ce nouveau système… Mais là, le bon vieux remède “pisser dans un violon” semble encore un peu plus efficace que d’écrire à ces petits génies (sans bouillir?) de l’informatique! Je regrette comme beaucoup semble t il, que free, par certains aspects le meilleur FAI en france (avis personnel j’en conviens) ne sache pas mieux communiquer sur des problèmes techniques, ni, par exemple, faire appel à une communauté (genre linux) pour résoudre certains soucis… Pas contre l’idée de Did pour monter une association des utilisateurs de free [NDLR : Elle existe déjà : l’ADUF] [20/03/2011]

Claude : Depuis plusieurs semaines, MAIL de Free pose problème, non fonctionnement… etc … – (et obligation pour les internautes un peu avertis d’aller directement sur WEBMAIL ou ZIMBRA) – Interrogé convenablement, message de réclamation enregistré et annonce de réponse dans les 48 heures …???… il a fallu un second message un peu plus musclé pour avoir une réponse correcte et reconnaissance avouée de problème sur un serveur mail qui devrait étre résolu dans les prochaines 72 heures …!!!! soit pour le 12 mars au plus tard….??? Wait and see… Nous avons suggéré à Free un peu plus d’informations et d’ouverture avec ses clients qui méritent un peu plus de considération… Est-ce trop demander..?? [09/03/2011]

Did : J’utilise Free depuis des années, coté internet pas trop de problèmes. Mais depuis peu la messagerie est un désastre. Qu’il ne soit pas des pro en gestion BAL nous clients nous payons un service et ça doit fonctionner. Donc au lieu de dépenser des millions en pub il ferait mieux d’abord de payer du personnel technique compétent. Je ne parle pas de la hotline de free qui sont payés à coup de lance-pierre donc faut pas leur demander l’impossible car ils ne font que suivre des procédures de chez Free et en aucun cas ils vous donneront une explication clair sur le problème que vous avez. Bien sur free est une grosse industrie donc ce n’est pas quelques clients mécontent qui vont les empêcher de dormir. Après changer de FAI, pour moi ce n’est pas encore la solution. La bonne solution qui ferait bouger ces messieurs , ce serait d’unir nos forces en les menaçant de multiples résiliations d’abonnement là peut-être qu’ils bougeraient. Ou qu’il y ait un jour au JT de 20H un reportage sur les mécontents de Free là aussi je penses qu’il serait furax et perdrait des parts de marché. En tout cas ça serait un bon sujet pour tous les freenautes. [04/03/2011]

Dchaillot: Quand est-ce que vous comprendrez que FREE est un FAI : pas un fournisseur de BALs. C’est un très bon FAI. Question WEBMAIL, vaut mieux aller voir chez Gmail (ou Yahoo Mail, ou Hotmail, ou > , ou…..). Un exemple : maintenant, les pièces jointes sont limitées à 2 Mo alors que Gmail les limite à 20 Mo. [28/02/2011]

Eugène : une incompétence totale et un foutage de gueule véritable, quatre jours sans mails mes vendeurs croient que je me moque d’eux, je ne peux pas répondre pour envoyer mes paiements. Hotline a chier et techniciens complètement a l’ouest. Quatorze ans chez eux mais je me tire et je vais ailleurs, j’espère que d’autres le feront et mettront en péril cette société qui ne communique pas, ne s’excuse pas et ne prend aucune initiative pour rembourser ou avoir un geste commercial. [27/02/2011]

Peter : ça fait des années que j’ai un compte e-mail chez free (mais pas de freebox), jamais eu de problèmes. Je dis pas que de temps en temps il n’y a pas de “bourrage” (serveurs saturés, service plus ou moins accessible). Merci de vos opinions. Je voulais passer à zimbra, mais finalement, je vais rester sur imp.free.fr. Ah, pour ceux qui pensent que imp.free.fr date des années 50 et que c’est préhistorique, je rappelle que l’ultra simplicité conduit à l’efficacité. Et la soi-disant modernité conduit à des désastres comme Vista ou la publicité partout au détriment de l’usabilité. Quant au progrès de l’informatique, il me paraît être trop souvent en régression par rapport à ce qu’on faisait avant que windows arrive. Les jeunes ne peuvent pas imaginer qu’on pouvait TOUT faire, avec quelques connaissances, dans la préhistoire. Mais aujourd’hui, il n’y a plus de connaissances à avoir car “tout” est pris en charge par le système/logiciel. En réalité, la transparence est source d’obscurité. Tout est fait pour laisser les gens dans l’ignorance, car elle est source de profit. L’ignorance permet aussi de faire faire au gens (lire moutons) ce qu’on veut qu’il fassent. “Coco, va vite acheter Windows Vista !”. L’e-mail n’a basiquement pas changé depuis 50 ans [40 ans, NDLR] : envoyer et recevoir un message (du texte) avec éventuellement une pièce jointe. C’est tout ce qu’on demande. Si ça marche, pourquoi l’améliorer ? Faire mieux c’est alors faire pire, d’où les virus, les gadgets inutiles et coûteux, les sites Internet qui ne fonctionnent pas ou sous conditions, les navigateurs qui en font trop mais sont ingérables. Et coetera. Vive la préhistoire ! [18/01/2011]

PiEm : Je suis pleinement satisfait de ma Freebox et pense que la V6 disponible ces jours-ci propose encore un grand bond en avant. Par contre, je suis mécontent du service mail proposé (Zimbra) car je ne reçois pas toujours TOUS mes mails : je suis souvent au courant d’un mail par les répondre à tous des autres destinataires : inacceptable !!! [02/01/2011]

Fab : Free est à l’origine reconnu pour être un simple FAI, il reste l’un des seuls FAI “préhistorique” ayant contemplé de haut la chute de presque tous les autres FAI de la bulle internet créée au milieux des années 90 : Oreka, 9, Alice (englouti par free), club internet , AOL, Dixinet, Easyconnect… Et même “la Poste” ont tous jeté l’éponge du FAI. Alors faire un procès à Free sur son service de mail est un peu simpliste et facile. Moi je dirais que c’est déjà très bien que free nous fasse du service FAI de très bonne qualité avec du matériel tel la freebox V5 HD (…) Si vous voulez la même chose en terme de service et matériels technique chez un autre FAI et bien sur doté d’un fonctionnement aussi efficace et simple (et sans bugger 3 fois par jour – voir SFR Box) je vous souhaite bon courage car ça n’existe pas…encore. Alors oui je conçois que l’IMP de free ne soit pas une appli du futur, mais pour ça défense je met en avant son fonctionnement impeccable car l’utilisant depuis sa création il y a environ 15 ans. Même lors d’une utilisation via un vieux USrobotics 56k plugger sur une ligne croustillante de friture par temps humide reliée non loin de là, mais quand même, à quelques dizaines de kilomètres du 1er répéteur des P&T datant de bien avant la dernière guerre, je peux consulter mes mails. Pour ceux qui ont des problèmes réguliers via IMP mieux vaux chercher les coupables ailleurs. Pour ce qui est de la hot line je n’ai jamais eu besoin de les appeler, toutes les info sont déjà sur internet mais comme tout est très simple d’utilisation … Pour ceux qui recherche l’ergonomie à la “plastic” parfaite d’une messagerie, Free vous a entendu ces dernières années avec la mise en place de “Zimbra” mais comme tout à un prix vous avez également la “plastic” des annonceurs qui va avec… et qui vous “mange” le 1/4 de votre écran. Mais c’est un choix. Alors comme moyen de parade ou de contournement, il existe une multitude de solutions: Utiliser une messagerie tel Thunderbird, Outlook, … Car free à également le mérite d’avoir un serveur POP et un SMTP pour vous éviter de vous “taper” toutes ces pubs qui vous envahisse lors de la consultation de votre boite directement via internet (type “Hotmail” et j’en passe … ). Et si vous voulez conserver vos appli et mails tjs sur vous, il existe le système embarqué sur votre clef USB. Donc tout ceci pour vous dire « Please » laissez-nous Free tel qu’il est aujourd’hui (…) A bon entendeur !! Salut à tous. [09/10/2010]

Maurice : Je suis assez surpris des avis que je viens de lire sur la messagerie de Free. Technicien électronicien depuis 1961 je suis aussi tombé dans le “chaudron informatique” depuis 1979. Je connais pratiquement tous les opérateurs publics du Net, car j’interviens – bénévolement – non seulement dans mes familles, mais aussi chez des amis, des voisins … Je peux assurer que Free est probablement le moins pire de tous les fournisseurs publics. Quant à l’opérateur “historique”, incontournable car les lignes d’abonné lui appartiennent, j’aurai de quoi écrire un livre sur ses dysfonctionnements, qui n’ont fait qu’empirer avec le passage du service public aux opérateurs privés. Mes connaissances me permettent de dire aujourd’hui, qu’avec la course démesurée aux gadgets et aux fonctions de plus en plus complexes et non maîtrisées, je suis étonné que le matériel informatique grand public réussisse à fonctionner ! L’imbrication, non maîtrisée, entre les matériels et les logiciels tant a son niveau personnel que chez les fournisseurs, sans oublier les tuyaux de communication, font qu’il est difficile sans diagnostic approfondi de trouver le coupable. [05/10/2010]

Anne : tout d’ un coup imp ne connait plus mon mot de passe; bien sur il parait qu’il faut passer sur zimbra chose que je fais; mais comment fait on quand le site est en anglais et surtout la page ne montre pas d’accès a la messagerie; et on paye des forces de vente pour refourguer des abonnements sans se soucier du reste; je ne peux consulter ma messagerie:mauvais point pour free, je ne ferai pas de pub pour free et meme plus je ferai tout pour trouver mieux ailleurs sauf si quelqu’un m’aide très vite mais là je désespère merci! [23/09/2010]

Ayalla : le webmail de free c’est nul, on dirait une messagerie à l’abandon. J’ai cherché les messages indésirables, pas trouvé. Car je ne reçois pas mes notifications de réponse dans un forum, peut-etre jugées comme spams par webmail free, je n’ai rien trouvé. Quelqu’un sait peut etre comment accéder aux messages indésirables? [20/09/2010]

Laetitia : je n’arrive pas à aller sur le site free webmail, je dois absolument ouvrir mes mails pour mes billets d’avion, comment puis je faire???MERCI BCP [17/09/2010]

José : La messagerie et les services Free sont inexistants. Cela fait 15 jours que je n’ai plus accès à ma messagerie de façon continue, temps de réponse énormes, affichage du nombre de messages en attente dans outlook aléatoire. Impossible de travailler (je suis en libéral). 1er appel FREE: “c’est un Pb France Télécom”. Appel FT qui teste la ligne, qui est OK pour eux. 2ème appel FREE: le type me fait revoir mon paramétrage, alors que je n’avais rien changé pour créer problèmes, inefficace. 3ème appel FREE: assistance incompétente en communication et technique, qui me raccroche au nez. J’en suis là. Sans compter l’ergonomie de WEBMAIL, années 50, l’impossibilité d’envoyer des mails ailleurs qyue de sa FreeBox. Evitez Free, ou changez de FAI.. [17/09/2010]

Loulou : impossible recevoir ni envoyer pop free.fr et smtp.free.fr ne fonctionne pas est-ce mauvaise manip ?? merci pour votre aide [06/09/2010]

Haziel94 : Cela fait 7 ans que j’ai une messagerie free, c’est de pire en pire, à titre d’exemple, aujourd’hui ça a ramé toute la journée et depuis 17h45 impossible d’acceder à mes mail, maintenant q tout le monde est rentrés de vacances; il va etre impossible de se connecter entre 17h15 et 20h00. ce soir ça recommence comme avant les vacances, j’attends un mail urgent et impossible d’y aller.aucun pb avec les autres sites. je trouve cela vraiment inadmissible, et de moins en moins tolérable. [02/09/2010]

Carotte : free c’est nul, je tente en vain de fermer ce mail qui ne m’envoie que des spams et autres cagades, si quelqu’un sait comment fermer mon mail il sera un magicien. Bonne chance [10/08/2010]

Mikel : au cas où quelqu’un chercherait encore, j’ai trouvé que dans Zimbra on pouvait utiliser les filtres dans Préférences pour rediriger le courrier. Tester le paramétrage. [09/06/2010]

Jexpulse : Le mail Free n’offre plus aucun intérêt depuis qu’ils ont la limitation à 2 Mo en application (depuis début mai 2010). Cette limitation faisait partir des conditions de ventes mais n’était pas appliquée et on pouvait envoyer des mails jusqu’à 10 Mo. Vaut mieux se tourner vers d’autre messagerie comme Gmail ou Hotmail. Ils m’ont fait une réponse comme quoi les mails n’étaient pas fait pour ça. Nous on s’en fout parce qu’on veut que ça soit fait pour ça; il n’y a plus qu’à aller voir ailleurs. [26/05/2010]

Cécile : Ce que je n’aime pas dans le webmail free, c’est que je peux envoyer de mail, hors de chez moi (via outlook ou windows mail) et depuis quelques temps), il n’est plus très fiable (les mails que j’envoie de chez moi ne sont pas reçu ou trop tard). Je me suis créé une adresse à > sur laquelle j’envoie les mail qui sont importants. c’est un peu dommage. [03/05/2010]

Hérobase : Free fait n’importe quoi avec son webmail. On ne peut plus rien attendre de bon de leur part. Les directions stratégiques du groupe ne sont pas orientées services clients mais part de marché internet / téléphonie [27/04/2010]

Jean : La messagerie FREE, franchement, c’est pas terrible. Je suis sur la messagerie Zimbra, proposée par Free. Et depuis un certain temps, je ne peux pas me connecter. Message “502 Bad Gateway”. Pas de possibilité de joindre Free, pas le moindre message d’explication ou d’excuse. Franchement, il y a des progrès à faire. Je ne sais pas ce que cela donnera avec le futur réseau mobile. Attention alerte. Il ne faudrait pas que ça finisse comme NOOS : plein d’utilisateurs mécontents, pas de service ! [17/04/2010]

Xavier : (…) c’est le bordel chez vous, j’étais chez Orange, j’ai quitté et je vois que c’est pas mieux chez vous, pas de tel pas de television et pas de connexion, chapeau Free [20/03/2010]

Pierre : ca fait plus d un an que je suis chez free, pas moyen d’avoir une adresse email chez eux [11/03/2010]

Evelyne : Pas facile, je n’y comprend rien, comme l’a dit un internaute, impossible de récupérer ses mails, pas très fonctionnelle, bref, je préfère Outlook mais je n’arrive pas à l’installer sur webmail free. Je ne trouve pas la barre d’outils, je n’arrive pas à agrandir mon écriture, rien de rien, dur! dur! [03/03/2010]

Eric : J’utilise depuis plusieurs annees une adresse mail de free et j’ai eu la mauvaise idee de passer de imp a zimbra. Depuis, j’ai souvent des problemes pour recuperer mon mail, soit depuis mon logiciel de messagerie soit meme en allant sur le site de free. Il y a actuellement deux jours que je n’ai plus acces a mes mails sur ma boite free, ce qui est plutot genant. D’apres la hotline, que j’ai appelee il y a bientot 24h, le probleme devrait etre regle dans les heures qui viennent… [09/01/2010]

Michel : Depuis trois jours et plusieurs fois par jour, il est impossible de faire fonctionner Outlook Express. Au bout d’une heure tout rentre dans l’ordre. Aujourd’hui 20/08/2009 c’est 90% du temps en panne. Par contre la connexion avec Internet explorer est toujours ok [21/08/2009]

Grégory : L’accès POP3 & IMAP4 chez Free a rencontré des difficultés au mois de mars 2009, et cela semble se reproduire aussi sur le mois d’avril 2009. Les heures de pointes se font assez ressentir en fait. Peut être que des consolidations de l’infrastructure messagerie sont prévues… On ne sait jamais la communication, c’est pas leur fort. (…) Pour ce qui est de l’e-mailing, Free à mis en place il y a un certain temps les Maillings Lists http://ml.free.fr/ qui ne semble pas fonctionner au mieux ce mois-ci d’avril 2009.[17/04/2009]

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