Vos avis sur l’e-mail chez Neuf Télécom – 2004

Colette : La messagerie….. Le plus gros problème sur le neuf…… C’est chez eux que ça foire, pas dans les logiciels. Pop ou imap, quand ça ne passe pas, ça ne passe pas. Ca n’arrive pas sur le webmail, donc pas de récup, logique….. Handicapée pendant un mois par des mails qui n’arrivaient pas, que ce soit en envoi ou en réception……. Et sans messages d’erreurs. Ils se volatilisaient, tout simplement. En août. Ou alors, ça traîne!!!!! Jusqu’à 3 jours…….. En ce moment, ça passe bien. Le webmail, c’est niet. Trop lent, beaucoup trop. Les fichiers de session expirent tellement vite qu’on n’a même pas le temps de répondre à un message. La hotline par mail, n’y comptez pas. Nulle de chez nulle. Par téléphone, ça peut aller. On vous donne à l’avance le temps d’attente, à vous de choisir. Souvent, il n’y en a pas. A part une fois où je suis tombée sur une débile qui confondait pop et smtp, les techniciens sont sympas et ne vous prennent pas dès le départ pour un idiot qui n’y connaît rien. Mon 2000 pro et mon PC caractériel qui ne réagit jamais comme prévu leur ont parfois posé des petits problèmes, ce sont eux qui ont rappelé. Un technicien m’a aidée à installer et configurer une connection 56K le jour où la connection ADSL foirait. Pour une fois qu’une hotline est efficace, faut bien le dire, non? 😉 Pas sur club-internet qu’on aurait eu ça!!!!! [22/12/2004] Bernard : c’est quand même pas simple avec la hot line pourquoi je n’arrive plus à adresser et à recevoir mes messages erreur du serveur 504 refus du serveur adress not full qualified A quoi sert sert le n° d’erreur si la hotline ne sait pas ce que ca veut dire? pourquoi attendre une semaine pour avoir un avis après plusieurs appels? bon ca ne marche pas ras le bol [21/12/2004]Roche : Je suis trés déçue par le webmail du neuf. Je n’arrive pas à recevoir mes mails sur outlook. Quand je veux lire ou envoyer des mails, j’ai souvent le message : plus de session, se reconnecter. Quand je reçois des mails avec des images, je mets énormement de temps à les ouvrir quand j’y arrive !). Bref, ce probléme plus plein d’autres avec le neuf, font que j’ai l’intention de résilier trés prochainement ! [15/12/2004]Bilel : il faudrai arreter de se plaindre et trouver une solution… ( pour moi c’est la meme chose CA BLOQUE !!!!) [21/11/2004]

Pierrette : Un vrai désastre et inutile de demander de l’aide auprès de leur service maintenance soit injoignable (et très couteux), soit incompétent. [18/10/2004]Denis : Mes biens chers frères, au lieu de vous plaindre de neuf telecom, vous feriez mieux de jeter les gros virus que vous avez installés sur vos machines (MS-windows, MS-explorer et MS-outlook) …. et passer à autre chose. Un jour viendra où, a force de plier sous les contraintes imposées volontairement ou involontairement par Microsoft, vous vous libérerez des MS-chains. Ce jour là ne soyez pas effrayé, il existe des mondes plus sûrs et plus simples à vivre. Je ne prêche pour aucune chapelle, mais la religion Microsoft a fait son temps, elle m’apporte plus que soucis (bugs) et destruction (virus). Mais pour cela il va falloir changer ; Et changer a toujours été un exercice difficile pour l’homme car tout changement nécessite des efforts d’adaptation. J’utilise pour ma part MAC OS X.3 et sa suite logiciel (safari comme navigateur, iMail a la place d’outlook) et Oh miracle : 0 défaut, peu de paramétrage, 0 pannes et 0 virus. (…). Mais il existe d’autre OS, par exemple linux et des logiciels « open source » tout aussi bien … alors un peu de courage et un monde meilleur vous attend. [15/10/2004] Peggy : je suis sous mozilla thunderbird et depuis quelques semaines sans raisons alors que tout fonctionnait bien avant, je ne peux plus relever mes mails. Je dois aller sur le webmail et subir les énièmes pages d’erreurs du style plus de fichier de session, reconnectez vous. en plus la hotline est vraiment hors de prix et n’essayez même pas d’envoyer votre problème via leur site, après avoir rempli le formulaire vous ne pourrez jamais envoyer votre page…Comment ça c’est fait exprès pour appeler la hotline??? [14/10/2004] D. : Et bien, en septembre 2004, (…) j’ai donc décidé de passer chez neuf-telecom (…) MAIS! Comme beaucoup, pas moyen de me connecter au serveur POP3 (pop.neuf.fr) : Immanquablement, message « Echec de l’envoi du mot de passe. Le serveur de courrier pop.neuf.fr a répondu : invalid user or password » Il ne me restait plus qu’à lire mes mails sur le portail neuf.fr, dans leur webmail.La hotline m’a fait faire des tests plus ou moins bébêtes… passons! Ce soir, VICTOIRE! j’arrive à me connecter sans problème (…). LA SOLUTION était TOUTE SIMPLE : Habituellement, chez les FAI, le nom de domaine associé au user est implicite. On saisit <user> puis <password>. (…) Chez neuf.fr, il FAUT saisir <user@neuf.fr> puis <password>. Exemple dans n’importe quel courrieleur : Utilisateur = c.dupont@neuf.fr Mot de passe = 123456. ET CA FONCTIONNE NICKEL ! Je ne sais si cela résoud tous les problèmes que je vois ici, mais je pense que ca retire une épine du pied à une bonne moitié des mécontents du mail chez neuf. Depuis, rien à dire. Le mail fonctionne comme il devrait fonctionner. Un petit plus par rapport à beaucoup de FAI : La boite peut contenir 25 Mo (contre 10 Mo le plus souvent). On peut alors envisager une connexion en IMAP4. Le moins : Le webmail de neuf télécom est très très moyen : Filtres limités, gestion des mails minimaliste (pas de dossiers personnalisables, suppressions hasardeuses, etc.) [08/10/2004]JC : tout simplement « daubesque »… à bannir absolument ! depuis bientôt six mois, je ne suis jamais arrivé à relever mes mails par mon logiciel de messagerie… le serveur me réclame indéfiniment mon mot de passe ! ça rend dingue! je ne cherche même pas à perdre mon temps à contacter la HL, qui doit se trouver dans je ne sais quel pays, pour parler à des « spécialistes » qui ne comprennent pas un mot (ou alors tout juste un) de ce qu’ils racontent, alors, je dis simplement adieu à cette daube en boite ! trop dangereux pour le moral… [26/09/2004]

Grandpas : Depuis qques mois chez 9Telecom (RTC illimité). Pas grand chose à reprocher aux services de messagerie de 9Tel. Aussi bien au niveau du POP que du SMTP. J’utilise Thunderbird comme client email. Un petit reproche tout de même: le filtre (à paramétrer à partir du webmail) n’accepte que les caractères ASCII standards. Les caractères spéciaux (genre « ¿ ») ne sont pas pris en compte. Dommage car 3 ou 4 filtres utilisant ces caractères permettent d’éliminer la majorité des spams en provenance d’Asie. [05/09/2004] Stéphane : Pareil pour moi, Outlook se plante 1 fois sur 2 quand il tente d’acceder à mon boite aux lettre pop sur neuf.fr. C’est frustrant [19/08/2004]

Catherine : De pire en pire ! Après des problèmes de connexion répétés qui s’aggravent avec le temps, je subis désormais un blocage complet, puisque je reçois les mails avec énormément de retard, à savoir plusieurs jours ! Et encore, certains n’arrivent tout simplement pas. Je dispose d’un compte de secours chez un autre FAI, ce qui me permet de constater que le problème est effectivement lié à Neuf telecom, qui bien entendu le nie entièrement… Tout ceci me met dans une situation difficile professionnellement, car je travaille via Internet. Finalement, je me rends compte que la seule solution est de changer de FAI, la situation me semblant aujourd’hui vraiment désespérée. [02/08/2004]Etienne : Pour moi, l’e-mail marche très bien. J’ai plusieurs comptes e-mail, et c’est effectivement par outlook que je choisis de quelle adresse j’envoie mes mails. Il arrive quelques fois que le serveur refuse l’accès par Outlook sans raison, et il faut alors passer par Internet pour accéder à la boite e-mail. [25/07/2004]Denis : Il n’y a qu’un mot pour caractériser le mail chez 9online : « cochonnerie » Cela ne fonctionne jamais et on reste de nombreux jours sans courrier. Quand on appelle la hotline on obtient un disque qui débite des excuses si on appelle pour la messagerie car « elle est en panne ». Moi j’ai trouvé la solution temporaire : après ifrance (une cochonnerie aussi) je teste Yahoo et ses 100 Mo de contenance. Mais pour l’heure je suis encore loin de toute satisfaction. Yahoo ne fonctionne correctement au départ qu’une fois sur deux (Il reconnait pas le code. C’est simple il faut une rubrique complète pour tenter d’expliquer son paramétrage) Le plus efficace est mais avec 10 Mo on va pas loin [30/06/2004]Pollux : Je suis également chez 9Télécom, et tout marche de façon impeccable. Par contre, les serveurs sont : pop.9online.fr et smtp.9online.fr (NDLR : chez 9 Online peut-être, chez Neuf Télécom, non) [11/06/2004]

Christine : je pense que ça marche très mal une fois sur 2 je ne peux e/nvoyer les mails avec mon adresse Neuf et avec mon adresse « normale » que j’ai depuis des années je ne peux pas envoyer du tout ; il faut que j’aille sur le serveur et envoyer directement donc ce n’est pas très pratique. Le smtp.neuf.fr ne fonctionne pas. Je leur ai envoyé un mail mais ils m’expliquent simplement comment paramétrer Outlook !! [04/05/2004]