Vos avis sur l’e-mail chez Neuf Télécom

Jean-François : Nullissime ! J’y suis arrivé en quittant Club-Internet pour des raisons liées à la téléphonie. Dernier avatar :tous mes dossiers d’archives viennent d’être détruits à l’occasion d’opérations de maintenance des services Neuf. Les conseillers joints – non sans mal – téléphoniquement se sont contentés de me raccrocher au nez lorsque je me suis ému de cette grave faute professionnelle des services. Quant à Chloë [NDLR : l’assistante virtuelle de l’aide en ligne], elle est usante et vous facherait avec la gent féminine. FUYEZ, FUYEZ, FUYEZ NEUF qui se moquent de nous.. [10/10/2008]

Natou : J’ai utilisé neuf webmail. Et je l’ai encore alors que j’ai quitté neuf cegetel. J’aimerai savoir comment me débarasser surtout de neuf webmail; quelqu’un(e) aurait-il(elle) une solution ? Leur messagerie c’est une vraie merde. Si on prend trop de temps à écrire un courrier tout fout le camp. Je ne regrette pas d’avoir opté pour Gmail qui ne m’a jamais trahie. Pour ma part, je n’ai eu aucun mal à résilier ce FAI. [28/07/2008]

François : personnellement leur hot line m’a tout simplement conseillé d’ouvrir un compte Gmail ! je ne me sert plus de Neuf du tout pour consulter ma messagerie neuf, je passe par club-internet (je n’ai pas voulu changer mon adresse mail) cela a bien fonctionné 3 mois mais là ça y est je ne reçois plus rien!!!!!! on me dit d’attendre 48 heures, j’en suis a 72 et un peu las. c’est décidé je passe sur Orange quite à changer d’adresse ! [12/06/2008]

Yvon : c’est une catastrophe, les messages sont transmis de temps en temps, une fois sur dix, pour la reception c’est la même chose je vois qu’une solution : changer de FAI [05/06/2008]

Valérie : ca fait un an que je suis chez Neuf, enfin que l’abonnement a debuté car ça m’a pris 3 mois pour que telephone et messagerie fonctionnent. Je me suis fait traiter de nulle par l’assistante qui m’a egalement dit que mon materiel informatique etait désuet c’est pourquoi ca ne marchait pas ! J’ai alors envoye un courrier en recommandé les informant que j allais resilier mon abonnement pour un nouvel operateur (…) et comme par enchantement tout a fonctionné dans les 15 jours qui ont suivi, alors que tous mes appels telephoniques restaient vains (…).1 an après pratiquement jour pour jour, je ne recois plus d’email car ma boite est utilisee a 100 pour 100 de sa capacite alors que j ai aucun message Jje n ai pas envie de perdre mon energie et je vais definitivement changer de cremerie! [24/04/2008]

Jeanine : le Neuf, habile pour attraper les clients avec des promesses des engagements ne sont capables que de factures. Ces disfonctionnements dénoncés par des réclamations constantes restent sans réponse. Que faut-il faire pour être dédommagés de ces nuisances et à qui s’adresser daans ce méli melo de serveurs ? [30/01/08]

Olivier : Même remarque que pour les autres utilisateurs… Le mail de Neuf est une vraie galère, inutile d’insister vous n’êtes pas marié avec eux pour les mails. Je suis passé récemment chez Gmail et là au moins, cela fonctionne à merveille. Pour le reste (téléphone et TV) je n’ai rien à redire, c’est nickel… [28/01/2008]

Monique : je vais, moi aussi… quitter Neuf-Aol… pour autre chose… mais quoi ? Avant que Neuf ne s’associe avec Aol, ça fonctionnait. Mais depuis.. trop souvent de problèmes et des e-mails qui n’arrivent pas à leurs destinaires.. Je n’ai plus de messagerie depuis deux jours..et je ne sais pas comment faire.. Est-ce que Free est plus sérieux ?? Ou quoi d’autre ? [24/01/2008]

André : Comme tous les utilisateurs mécontents du NEUF, je pense que leur messagerie c’est vrament de la » DAUBE « , auparavant, j’étais chez Télé2, ou je n’avais aucun problème, suite à un déménagement, j’ai pensé à tort que je devais changer de FAI, je m’en mords les doigts. En effet à part des problèmes de facturation abusives sur un pack de sécurité du NEUF jamais utilisé ni jamais téléchargé, j’ai toutes les difficultés entre 18h00 et 21h00 à utiliser leur messagerie. Suite à un courrier envoyé au service clientèle j’ai eu une réponse téléphonique ( et non écrite de ce service, car cela laisse des traces ) sur mes réclamations en fait il reconnaissent que leur messagerie ne fonctionne pas correctement. Donc Je conseille vivement à tous les internautes d’eviter ce FAI. [23/01/2008]

Michel : lorsque je suis passé à adsl en mai, ils ont oublié de changer mon email de contact, donc je payais bien mes 34.90 € par mois et en plus j’avais un deuxième prélévement, il m’a fallu plusieurs mois pour découvrir que j’étais toujours facturé sur mon abonnement précedent, il m’a fallu jusqu’au mois de décembre arès au moins 60 appels téléphoniques, trois lettres recommendés pour arriver a faire cesser ce e prélévement ce qui m’a couté plus de 600 €, il était prévu que je devais être remboursé d’une partie , mais j’attends encore, de plus sans mon autorisation , il ont changé mon email et je ne reçois plus aucun courrier, et encore il m’est impossible de creer mon identifiant, même en réclamant , ils ne me le renvoient pas et je ne peux aller sur mon compte!, je ne comprends pas comment je ne suis pas devenu enragé avec cette histoire impensable huit mois que cela dure et ce n’est pas fini! [17/01/2008]>

Yannick : vous dire ce que je pense de la messagerie du Neuf et pour cela il faut vous envoyer un e-mail ? c’est là que ça coince !! 1an chez Neuf je n’ai jamais eu autant de problemes ! donc les e-mails depuis 90 jours faut pas compter dessus, on renvoie vers le webmail, c’est pire. Et ils osent encore faire de la pub à la TV. Futurs abonnés, passez votre chemin ! [16/01/2008]

Michel : Si il n’y avait que l’email…J’étais client du Neuf que j’avais résilié et je me louais d’être passé à CEGETEL. Depuis l’absorption, je n’ai que des problèmes non résolus. Emails perdus, arrivés avec retard…et plus d’adresse email pour se plaindre. Avant avec CEGETEL, j’avais un email d’assistance technique. SUPPRIME, génial, maintenant on paie. Je crois que je vais partir ailleurs mais où ? Car il n’y a plus beaucoup le choix…HELAS, du coup ils en profitent. [09/01/2008]

Luc : Toulousain et chez neuf depuis 2 ans je pête un boulon, comme on dis chez nous ,a chaque fois que je veux envoyer un mail et ce depuis septembre 07 . Une phrase ça va à peu près, mais quelque image ou un peu de vidéo, c’est carrément impossible. Il y a bien un problème il faudrait que neuf le reconnaisse. En espérant que ce message parte de ma boite [09/01/2008]

Michel : Je suis un transfuge de club-internet ou tout fonctionnait parfaitement, suite à une démarche malhonnête des services de Neuf (promesse d’avoir la télé) je suis passé chez eux et comme tout le monde je déplore les bug’s de leur messagerie, c’est promis dans un mois je déménage et je passe voir Free… [07/01/2008]

Stéphane : effectivement ça déconne depuis quelques mois, problème de connexion, problème pour envoyer/recevoir. Je suis restée en ligne 1 heure avec un technicien, on a tout essayé, brancher, débrancher, désactiver l’anti virus, rien n’y fait… j’essaie d’envoyer une petite séquence vidéo (très light) pour mes voeux ce matin, impossible !! [04/01/2008]

Dominique : C’est simple : Au changement de portail suite à la fusion avec AOL, c’est devenue la panade complète chez Neuf Webmail. C’est à dire : Plus aucun message réceptionné pendant un mois !! Et pour cause, tout (je dis bien tout !) allait dans la boîte Spam. Enfin, quand je dis « tout », je parle de tous les mails qui m’étaient destinés, et même ceux provenant de Neuf himself. Mais les spams, eux, allaient dans la boîte réception !! Je passe les détails pour le reste. Je suis chez Gmail désormais. Et je réceptionne toujours mes mails sur Entourage – Mac. Et ça marche, sans spams. Faites comme moi. Vous économiserez votre temps, votre salive, et donc votre argent. Et avec beaucoup, beaucoup, beaucoup de stress en moins. Pour ce qui est de la connexion, je passe sur le réseau Wifi Ozone (mais pour ça il faut être parisien). Et bye bye Neuf ! [03/01/2008]

Yvon : c’est une catastrophe, les messages sont transmis de temps en temps, une fois sur dix, pour la reception c’est la même chose je vois qu’une solution : changer de FAI [05/06/2008]

Valérie : ca fait un an que je suis chez Neuf, enfin que l’abonnement a debuté car ça m’a pris 3 mois pour que telephone et messagerie fonctionnent. Je me suis fait traiter de nulle par l’assistante qui m’a egalement dit que mon materiel informatique etait désuet c’est pourquoi ca ne marchait pas ! J’ai alors envoye un courrier en recommandé les informant que j allais resilier mon abonnement pour un nouvel operateur (…) et comme par enchantement tout a fonctionné dans les 15 jours qui ont suivi, alors que tous mes appels telephoniques restaient vains (…). 1 an après pratiquement jour pour jour, je ne recois plus d’email car ma boite est utilisee a 100 pour 100 de sa capacite alors que j ai aucun message Jje n ai pas envie de perdre mon energie et je vais definitivement changer de cremerie! [24/04/2008]

Patrick : Je me joins aux autres pour hurler de mécontentement contre la messagerie du neuf, je reçois mes mails quand ça le veut bien, quant à l’envoi de mails c’est impossible ça marche une fois sur dix. Qui peut nous dire la marche à suivre, faut-il si liguer tous ensemble? Faut il prévenir une association de consommateurs? les attaquer en justice? Je pense que nous ne pouvons pas rester comme ça. Avoir recours à une autre adresse de messagerie n’est pas pour moi la solution. C’est au Neuf Telecom de résoudre leur problème, notre argent il le prélève il ne rencontre pas de soucis eux. [25/12/2007]

Lbed : celà fait 1 mois maintenant que l’accès à mes deux adresses neuf/aol est impossible !!! La hotline -payante évidemment- n’a rien de mieux a dire que les techniciens sont dessus : ils n’indiquent aucune date de rétablissement, le site n’affiche aucune information non plus…Tout va bien. Bref évitez les webmails neuf/aol…et celà ne donne vraiment pas envie non plus de se laisser tenter par leurs offres adsl ![20/12/2007]

Jacques : Je suis abonné à Cegetel depuis octobre 2005. Je n’ai jamais eu de problème de stabilité de ligne sauf dans les périodes de upgrade de serveurs où il fallait être patient. Mais à cette époque et je regrette de devoir le dire le service technique était compétent (même s’il était décentralisé) car lorsqu’il ne savait pas quoi faire vous donnait l’adresse des techniciens locaux qui s’occupaient de vous. C’est vrai que depuis le 15 novembre 2007 date à laquelle les « anciens » de Cegetel ont migré officiellement (changement de contrat) vers le Neuf, nous avons de gros problèmes avec la messagerie. Pour ce qui me concerne : des mails qui n’arrivent pas, des mails qui arrivent 20 heures après d’où des problèmes avec des correspondants qui ne vous croient pas, une accumulation de mails la nuit, des tests qui prouvent que ça ne fonctionne pas : les mails que je m’envoie me reviennent avec plus de 1:30 heure de délai (en moyenne). Lorsqu’on utilise la messagerie à des fins commerciales c’est une véritable catastrophe. Avec les amis on peut toujours se comprendre mais avec des sociétés ça devient compliqué. Ce matin j’ai rappelé le call center en Tunisie en leur disant que ça n’allait plus et qu’il fallait qu’ils agissent vite car la confiance avait des limites et qu’ils risquaient de perdre de nombreux clients. Je leur ai demandé de me dire la vérité et de ne pas me balader une fois de plus. Ils m’ont précisé qu’ils étaient au courant du problème et que les techniciens de Neuf travaillaient sur le sujet et que le problème devait être résolu dans les 48 heures (sic)… Ils m’ont donné le n° d’intervention (référence activation) et lorsque je leur ai dit qu’en l’absence d’amélioration j’allais me désengager et changer de FAI, m’ont conseillé d’écrire en recommandé au Service clientèle du Neuf (..) Je leur ai demandé s’ils avaient un service consommateur comme l’avait Cegetel, ils m’ont répondu qu’il fallait écrire au Neuf Service Clientèle…. je n’ai pas eu ma réponse. Ce que je vous propose : puisqu’ils nous disent qu’ils sont en train de faire le nécessaire, attendons le 7 janvier 2008 et mesurons les progrès et en l’absence d’amélioration à cette date, envoyons tous un recommandé à Neuf pour exprimer notre mécontentement et notre colère de ne voir aucun changement et désengageons nous de Neuf. Passez de bonnes fêtes… quand même [20/12/2007]

Thierry : moi aussi je suis partis de free pour aller chez neuf j’ aurai du me casser le bras ce jour la rien ne marche j’ ai tout leur dernier matos la neuf box de folie oui mais le problème ces que je tourne a très bas débit moins de 512 mais il a fallu 3 MOIS mois pour avoir une connections et je suis rester 2 mois sans téléphone mais il n’ ont pas perdu de temps pour me prélever sur mon compte et toujours la même merde pour les mails surtout a toutes les personnes qui vont lire se forum : évitez de vous faire avoir, allez voir plutôt ailleurs [20/12/2007]

Bernard : Je reçois les mails correctement, mais depuis 3 semaines environ, pas moyen d’envoyer une pièce jointe 4 fois sur 5. Outlook express me dit que le serveur a mit fin à la connexion de manière inattendue!. C’est très énervant. Je suis client depuis des années, mais je voudrai changer pour un autre fournisseur. Lequel pouvez vous me conseiller, sachant que seul Internet m’intéresse (pas de télévision ni téléphone) Merci pour le conseil. [19/12/2007]

Franck : Comme beaucoup de personnes gros problème pour envoyer des messages alors que je les reçois !!! [18/12/2007]

Pierre : Gros gros soucis de mail chez neuf en ce moment. Mes correspondant reçoivent des accusés de non-réception lorsqu’ils m’envoient des messages. Si je les reçois, c’est au moins douze heures plus tard. Quand à mon tour j’envoie des mails, que cela soit à partir de Outlook ou directement de leur portail, mes mails n’arrivent pas, tout simplement. Je pense sincèrement changer de FAI après Noël si ça continue comme cela. [18/12/2007]

Marcel : Depuis plusieurs jours de grosses difficultés pour expédier mes e-Mails. Pourtant N9UF ne signale aucun problème, bizarre surtout quand je vois la liste des internautes qui se plaignent. Je pense qu’un peu d’information de leur part aurait été très apprécié [15/12/2007]

François : dernier conseil de neuf sur la hot line : passez vos votre messagerie sur Gmail, je ne vous parle pas des heures perdues !!!!! y-en a qui sont gonflés !!!! c’est innacceptable de plus on me mélange avec AOL sur airport c’est imbitable!!!! [15/12/2007]

Maurice : Depuis le changement de forfait je n’ai plus d’envoi de mails !! Neuf fait de la pub pour des gros débits mais n’est pas en mesure d’assumer! Avec 512kbs cela marchait super bien maintenant c’est la m……… Je vais me renseigner ailleurs pour un autre FAI [12/12/2007]

K-loo : Je suis dans le meme cas ….pas ou peu de mails depuis des semaines!!!! J’ai passé plus d’une heure avec la hotline mais sans succès !!! Il y a 2 jours je vois un téléchargement de 56 messages… je pense alors que le système est réparé… et arrivé à 100% de téléchargement ….aucun message n’arrive dans ma boite mail !!!!!! Je suis cliente depuis 4 ans (…) pour que je reste chez eux il sont même allés jusqu’à me promettre que sous 3 mois je serai en dégroupage total…. voila plus de 18 mois que j’attends… Les personnes de la hotline sont payées pour endormir le client que se soit commercialement ou techniquement !!!! Comment faire pour quitter Neuf sans préavis ni indemnités de résiliation?… Je suis très en colère car j’ai besoin de messagerie professionnellement et je suis pénalisée alors que je paie !!! Ras le bol !!!!! Pouvons nous porter plainte tous en même temps ????? [10/12/2007]

Jean-Pierre : Consternation, consternation… je viens de joindre l ‘assistance Neuf… mec sympa mais impuissant… il y a un problème sur la messagerie Neuf mais je n’ai pas d’infos précises à vous donner… créez d’autres boîtes sur MSN ou LaPoste… y-a-t-il des gens compétents chez Neuf? J’avais quitté AOL pour Neuf… Neuf a racheté AOL… on voit bien d’où vient la merde… malheureusement le service client de Neuf est inculte en matière de communication avec ses clients… un mail d’explication à tous les clients ne serait pourtant pas surperflu… pour le moment c’est plutôt le silence radio… Je vais être encore un peu patient… disons jusqu’à la fin de l’année… après ce sera mes voeux de bonne année: bon coulage à Neuf et à AOL! [15/12/20007]

Dominique : NEUF, c’est comme TOUS les FAI sans exception. Un seul et unique patron: Saint DOLLAR. Un seul but: bénéfice aux profit des dirigeants et surtout des actionnaires. Le reste: clients, qualité, fonctionnement, etc… Boooofff, Pffff… J’ai quitté Libertysurf, AOL, Alice, Club Internet, Free et suis maintenant (1an) chez Neuf. Rien n’a changé si ce n’est le nom du FAI. Désormais je ne change plus de FAI. Je saisirai les tribunaux et réclamerai mon dû agrémenté d’un maximum de domages/intérêts. POURQUOI ? me demanderez-vous? Parce qu’il faut éviter le principe des vases communiquants. Je m’explique : Soient Dupont chez Alice, Durant chez Neuf, et… Dupré qui envisage son premier abonnement à l’accès à internet. – Dupont, mécontent d’Alice résilie et s’abonne chez Neuf – Durant, mécontent de Neuf résilie et s’abonne chez Alice – Quant à Dupré, ben vu ce qu’en disent les autres s’abonne au hasard chez l’un ou l’autre. Conclusion: Aucun internaute satisfait, les FAI ne perdent pas, mais gagnent des clients de par l’inscription des nouveaux internautes venus sur le marché. Autre raisonnement : Un FAI (le nom m’échappe, sinon je le mentionnerais) a perdu un procès assez récemment, 1800 plaintes déposées par une seule asso de défense de consommateur (et pas de partie civile). Résultat: UNE SEULE CONDAMNATION et donc UNE FOIS les frais de Justice à débourser. Or, SI les 1800 plaignants avaient fait une procèdure individuelle, le FAI eut été condamné 1800 fois, plus 1800 dommage/interêt ! Sans compter une éventuelle sévérité des tribunaux envahi par ce seul FAI pour des plaintes identiques et perpétuelles. Et il est faux de croire qu’une asso a plus de chances qu’un citoyen lamda. Le point fort, c’est le contenu et l’argumentation de la plainte. De plus contrairement aux idées reçues et aux conseils verreux d’avocats du même acabit, la jurisprudence démontre qu’un particulier, seul (sans avocat) peut gagner une procèdure contre un gros FAI. Je laisse à chacun tirer de ce qui précède une morale et une marche à suivre. Bonne méditation et bonne journée [NDLR : vous pouvez soutenir l’action de l’UFC-Que Choisir et de la CLCV en faveur de l’action de groupe] [10/12/2007]

Michel : Je viens de faire un courrier manuscrit qui partira demain matin en disant ce que je pense des services mail de neuf télécoms et ne pouvant pas me permettre de rester sans mail (travail) je vais très rapidement me rapprocher d’un fournisseur alternatif. La procédure employée par neuf est déplorable et j’espère que comme moi, les acteurs et consommateurs ne se gêneront pas pour leur faire de la publicité. [10/12/2007]

Annie-Françoise : Service pourri, gens incompétents prélèvements bancaires efficaces…. Merci d’indiquer la marche à suivre pour quitter rapidement ces nuls qui se gavent en vous saigant. Ne perdez pas de temps à vous plaindre à leurs service clients ils n’en ont rien à faire!!! mais surtout ils ne savent pas ce qu’ils pourraient faire. [09/12/2007]

Annie-Claude : ce que je pense de vous pour joindre par émail c’est le parcours du combattant car pour les réclamations ,on à beau faire n’importe quel n° il n’y a jamais personne j’ai des problèmes pour les facturations (2 en 2 mois cela fait beaucoup) et ou je dois vous joindre??????? merci de me répondre ( c’était plus facile avec cégétel) je suis très mécontente [08/12/2007]

Bruno : Une catastrophe en ce moment. Il me manque 1 e-mail sur 2 en réception. Mes interlocuteurs passent leur temps à m’envoyer des copies de leurs emails. MAIS QUE FAIT NEUF !!! Ils font un concours de médiocrité de service avec Numericable ? [08/12/2007]

Marc : Ce que je pense du mail chez Neuf Telecom ? Mais le plus grand mal ! Plus de mail ni en réception ni en envoi. Une hotline qui a le culot de vous répondre : « mais vous êtes le premier à nous dire cela. » Un service technique qui vous dit : j’ai testé, cela fonctionne … Un service commercial qui vous dit (après avoir tapez 1 puis tapez 3 puis tapez 4) : voyez le service technique en cas de problème … Le temps de me retourner et je quitte Neuf Cegetel pour TOUJOURS. J’avais déjà été un pigeon de l’offre illimité d’AOL en 97 (Cegetel) limité à 15 minutes. TERMINé [07/12/2007]

Dominique : A fuir ABSOLUMENT !!! Un service lamentable voire inexistant, des mails qui n’arrivent JAMAIS !! Des lenteurs inacceptables pour une société qui communique sur le HAUT DEBIT !! C’est une blague et du foutage de gueule avec une Hot line à 0,34 € la minute pour ne pas trouver de solution à vos problèmes …. [07/12/2007]

Vincent : J’ai des adresses emails chez Free (2), Laposte.net (2), gmail et chez mon fournisseur d’accès Cegetel. L’e-mail qui fonctionne le moins bien est bien sûr celui pour lequel je paye chaque mois 19,90€ par mois… les email partent (très lentement ou pas du tout) et arrivent (quand le serveur n’est pas HS)…. sinon les autres adresses emails fonctionnent bien…. PS: j’espère que mon email vous arrivera [26/11/2007]

Pascal : Ce que je pense: NUL!! Archi NUL!! Je suis abonné depuis presque 2 ans, et l’envoi de mail est catastrophique depuis septembre 2007… ça marche des fois la nuit, sinon, 1 heure pour envoyer un mail de 1mo, ou alors message d’erreur smtp sortant gnagnagna ..failure… J’envoie une réclamation par mail… réponse du robot: Contacter notre service technique a 0,34€ la minute.. Mais bien sur!! Un conseil..prenez un autre F.A.I Moi j’y songe…. [24/11/2007]

Marcel : Voilà 8 jours que je ne peux plus utiliser ma boite mail chez NEUF. Réception de mails très aléatoire; Envois de mails quasi impossible. Contacts avec la hotline pratiquement impossible ? Quand, par hasard on arrive à joindre quelqu’un, on tombe sur un incompétent qui cherche à se débarrasser de l’impportun; etc, etc……… Je vois une nouvelle offre pour Giganeuf; mais après essais je découvre que cette nouvelle boite n’est pas opérationnelle avec Leopard. [23/11/2007]

Pascal : Et bien dites-moi, ce n’est pas vraiment joli joli tout ça ! Il faut vite que l’OM change de sponsor sinon c’est la descente en L2 assurée ! Ben oui, l’humour (la politesse du désespoir) reste une solution mais cela ne résout rien ! J’étais auparavant chez Alice et comme je sentais le vent venir, j’ai bien mordu à l’hameçon de ce « commercial hight tech» qui m’a vendu tous les avantages de Neuf, téléphone « gratuit », télévision à péage, téléchargement de la musique, etc…. Du bonheur en pack ! En attendant, Neuf pourrait s’inspirer d’Alice en ce qui concerne la hot line mais la loi va les y contraindre très prochainement ! Le mail chez Neuf Telecom est à l’avenant du reste des « prestations », la galère et même pas les rames. Comme j’ai pu le constater au travers des témoignages des nombreux lésés, je ne suis pas seul dans cette galère : signal TV qui déconne à tout va, Téléphone qui me fait regretter les bons services de France Télécom, mail qui plante ou qui n’est pas réactif… Le service annoncé n’est manifestement pas là ! Moi aussi j’ai tout essayé pour alerter ce FAI, par mails, forum, etc… pour tomber sur la réponse, comme tout le monde : « vous n’êtes pas satisfait, alors appelez la hot line ! ». C’est la meilleure ! J’ai le droit de continuer à payer pour me plaindre d’un service défaillant. Bien entendu, le service technique me renvoie vers le service commercial et lycée de Versailles ! Et les devises qui tombent au bénéfice du coupable : c’est le monde à l’envers ! (…) Bref, la pratique commerciale de Neuf qui consiste à nous prendre pour des jambons mérite qu’on fasse bloc et si quelqu’un a La Solution, il faut à tout prix la diffuser car cela ne peut pas durer comme ça, y’en a marre ! Personnellement, je pense que je vais suspendre les prélèvements sur mon compte, faute de mieux ! Maintenant, est-ce qu’il existe aujourd’hui un FAI digne de ce nom ? J’ai fait ma petite enquête et je crains que la toile soit infestée d’araignées toutes plus vénéneuses les unes que les autres ! Le bon sens m’amène à penser que Neuf ne peut pas continuer à bidouiller de la sorte et va finir par refaire surface, sinon c’est le coulage assuré ! A la limite un copier coller de toutes nos observations envoyé au big boss de Neuf en LR avec AR pourrait au moins valider notre cahier des doléances, non ? [23/11/2007]

Michel : Ca marchait depuis 2 ans sans problèmes. Depuis quelques jours c’est »connect error 10060″ à chaque message. Ca va pas le faire longtemps, je change de FAI. Neuf c’est a Chi…….[22/11/2007]

Laurbeck : Depuis le regroupement avec AOL au lieu d’augmenter le nombre de leur clients il va baisser, j’encourage à changer de fournisseur à chaque occasion. C’est devenu lent et aléatoire. Le mail smtp ne fonctionne que 5 % du temps ! [22/11/2007]Patrick : Ce que je pense de chez neuf, je n’ose même pas vous l’écrire. Cela fait 3 mois que j’ai des problèmes de messagerie electronique. Envoi de messages lent ou impossible, réception messages idem. A chaque appel auprés de la hotline, on a des problèmes numeriques cela va se régler dans les prochains jours. cela fait 3 mois que ça dure. Je viens de les rapeler aujourd’hui car le problème persiste il m’on répondu que tout fonctionnait que cela venait de mon logiciel de messagerie (Outlook Express 6) ou de mon système. De qui se moque t-on. Pourquoi à certaines heures cela marche correctement sans rien modifier sur mon PC J’ai une adresse email free qui passe par le même logiciel je n’ai aucun problème de réception par contre je ne peux pas envoyer par cette adresse je pense que c’est parce que je n’ai plus d’abonnement chez eux. NEUF TELECON C’ EST DE LA M….. [21/11/2007]

Jean-Marc : Je viens de chez une amie qui m’a appelé au secours car elle ne peut pas envoyer de message. Après quelques vérifications et tests effectués je constate que smtp.neuf.fr ne répond pas ! J’appelle la hot-line, et je me rend compte que c’est un service délocalisé avec aucune compétence au bout du fil !!! Tout ce qu’on vous propose, c’est de réinstaller Windows ou d’utiliser webmail. Je vois au travers les différents messages que c’est la merde la plus complète !!! Je crois que le seul recours est de changer de FAI. Si quelqu’un a une solution pour se faire entendre je suis preneur, d’avance merci …. Pour finir, neuf c’est de la grosse merde avec une hot-line incompétente ! [21/11/2007]

Paul : Depuis les regroupements avec AOL et Cegetel la dégradation de la messagerie est flagrante; depuis une dizaine de jours elle est même catastrophique. Les envois ne partent pas, s’ils partent (très lentement) ils restent en suspens ; la réponse éventuelle du correspondant nous prouve que tout s’est bien déroulé mais nous n’avons aucune trace dans la liste des mails envoyés. Ce n’est vraiment pas sérieux !! [18/11/2007]

Bobo : la messagerie chez neuf c’est de la m…, ils me font perdre des dizaines de messages. Heureusement j’avais des messageries ; free; alice. Leur messagerie aol est bourreé de pub qui polluent. N’y comptez pas dessus. [15/11/2007]

Brice : Depuis 3 jours, il m’est impossible d’envoyer des messages avec mon mail Neuf à cause du serveur SMTP. C’est inadmissible ! Et quant ca marche, il ya beaucoup de retard dans la réception des messages ! C’est décidé, je change de fournisseur ! [14/11/2007]Thierry : Je suis parti de chez Club-internet car dans ma petite ville, ils ne pouvaient m’offrir une offre de haut débit avec un prix compétitif. Grosse erreur car maintenant avec Neuf certes j’ai plus de débit mais de façon aléatoire et surtout ne parlons pas de la messagerie : une catastrophe. Leur WebMail idem. J’attends de voir les autres offres et je change. Fuyez cette société et prenez pour vos messages Hotmail ou Gmail. Aucun problèmes et vous n’êtes pas pollués par la Pub. [12/11/2007]

Dominique : Oui, je confirme, gros problèmes avec la messagerie neuf depuis plusieurs semaines. Il semble que les mails partent normalement, mais ils arrivent de manière très aléatoire, souvent avec beaucoup de retard (5, 10, 15 heures voire plus d’une journée), après 1 ou 2 ou 3 messages du Postmaster s’avouant incapables de les délivrer ( « Too many failures to this host during this run; skipping this host : Couldn’t deliver. Le système de messagerie essaiera de remettre le message pendant encore 16 heures »…). Ils finissent par arriver, mais étonnament parfois en plusieurs exemplaires à des heures différentes, souvent au milieu de la nuit. Certains se perdent et n’arrivent jamais. Toute ma famille est chez neuf, et donc nous en parlons régulièrement, nous nous envoyons des mails de test, et il y a vraiment beaucoup de loupés, en tout cas beaucoup trop pour une utilisation professionnelle – ce qui heureusement n’est pas mon cas, mais je déconseille fortement l’utilisation de la messagerie neuf par des personnes qui ont un besoin impératif d’avoir une messagerie régulière et ponctuelle. [06/11/2007]

Aurélien : Je suis traducteur et mon activité entière repose sur la bonne volonté de neuf et de son mail, je suis un peu dégouté, je ne reçois les emails de mes clients qu’à quelques rares moments, je perds de l’argent et ne trouve aucune solution, mis à part tenter de communiquer avec mes clients par téléphone en priant pour tomber sur celui qui aurait pu tenter de m’envoyer du travail… C’est scandaleux….. et je ne suis pas le seul dans ce cas. [05/11/2007]

Eli : Une catastrophe depuis début octobre : 2 mails sur 3 ne m’arrivent jamais et quand j’envoie un mail à une autre adresse neuf ça me revient avec la mention « Too many failures to this host during this run;……… » Il y avait avant de temps en temps quelques disfonctionnements mais je constate que l’union avec AOL a rendu cette messagerie totalement inutilisable ! [31/10/2007]

Jean-Yves : Une messagerie en pointillés… Je ne suis pas sûr que vous recevrez cet avis… [31/10/2007]

PC-Passion : Que dire d’un provider qui vous répond au téléphone que si vous ne recevez pas (ou ne réussissez pas à envoyer) vos mails, il faut changer de … provider ! Ou voir éventuellement avec Microsoft, ca « c’est la faute à Vista » ! Le tout avec un accent difficilement compréhensible…. Officiellement, il semblerait donc que l’envoi de mail avec Vista pose un gros problème et que celui-ci ne puisse pas être résolu. Officiellement aussi : « si le site de Neuf existe avec Webmail, c’est justement pour ça ! » (dixit la Hotline !) Je pense quant à moi que le fait de nous obliger à se connecter au site pour lire les mails permet de vendre la pub plus cher aux annonceurs ! En effet, nous voici obligés de passer par le portail et c’est la page la plus vue de tout le site, donc la pub la plus chère ???? [30/10/2007]

Bernard : Impossible d’avoir 9 comme messagerie principale. L’envoi fonctionne presque normalement, mais en réception il faut 24 h quand le mail n’est pas perdu. [27/10/2007]

Evelyne : Je suis vraiment déçu de la messagerie du neuf depuis plusieurs jours voir semaine maintenant je ne reçois mes mail que de nuit et encore ils arrivent pas tous pour exemple je me suis envoyée un mail cela fait deux jours toujours arriver mon fils m’en a envoyer également rie . Je me demande ce que fait le neuf pour y remédier j’ai comme l’impression qu’ils se fichent de nous. Beaucoup a revoir pour cette messagerie. [23/10/2007]

Claude : Depuis quelque temps, régulièrement , de même que chez mon voisin de palier qui a le même FAI, Neuf pour ne pas le nommer, il est impossible de recevoir ou d’envoyer un e-mail du 18 h à 21 h et parfois plus. Je pense que je ne dois pas être le seul dans ce cas-là. C’ est la raison pour laquelle je ne veux pas me mettre pieds et mains liés en optant pour le dégroupement total.. Merci Neuf, c’est bien la peine de sponsoriser l’OM, quand on ne peux pas assumer : il faudrait mieux penser aux clients de la première heure, mais c’ est bien le cadet de leurs soucis une fois le contrat signé. [22/10/2007]

Jean-Louis : Tout allait bien jusqu’au début de ce mois d’octobre : depuis de nombreux problèmes de réceptions des messages (ça marche 1 fois sur 3 ou 4). [21/10/2007]

Christian : je suis en galere a cause de neuf webmail qui fonctionne tres mal depuis juin dernier. Et depuis 3j , plus de messages. c’est mon outil de travail. j’ai heureusement ma veille boite Aliceadsl libre acces pour communiquer. Comment faire pour resilier neuf, je n’ai pas de document qui en parle. [19/10/2007]

Dimitri : Je ne reçois plus mes mails depuis 2 jours. Galère… [19/10/2007]

Olivier : J’ai 2 adresses chez neuf et moi non plus je ne reçois plus mes messages. J’etais avec cegetel avant et je n’avais jamais eu aucun problème. Si cette histoire dure trop longtemps c’est simple, je quitte neuf pour non respect des clauses du contrat : fournir un service qui fonctionne ! [19/10/2007]

Emmanuel : que ce soit le foutoir, cela peut arriver (plusieurs jours pour acheminer des messages), mais que leur support ne renvoie pas vers la hot line payante lorsqu’on leur fait un signalement détaillé sur leur site internet. En attendant, je me demande si je ne vais devoir trouver un autre FAI, car c’est mon activité professionnelle qui est impactée. [17/10/2007]

Derct : Depuis le nouveau portail (avec aol) c’est galère; je n’arrive pas à lire mes messages sur le webmail. Il est vrai que mon adresse messagerie est cégétel, ayant migré chez neuf par la suite et en fait j’ai tjrs eu beaucoup de mal à ouvrir ma boîte de réception mais là si j’arrive à l’ouvrir (c’est quand même long) je ne peux lire. Par contre, j’ai une 2e adresse mail (avec neuf) et là pas de problème…. [16/10/2007]

Nash : Un véritable scandale, depuis le 09 octobre 2007 les serveurs de messagerie de Neuf Cegetel sont à genoux, des milliers d’utilisateurs sont privés d’un service de messagerie…Heureusement il y a Hotmail ou d’autre alternatives, j’ai reçu des mails de test que j m’étais envoyé 24 heures après, sans parler de la hot line à 34 cts d’euros la minute, où on vous écoute sans vous indiquer qu’il y a véritablement un problème, et pour finir la personne contrainte de le faire) vous propose une offre alléchante avec un plus haut débit….. De plus depuis 2 ans après des heures passées avec la hot line, impossible de me recréer une adresse de messagerie qu’il m’ont « grillé » la solution d’après neuf cegetel : Recréez une autre adresse…..no comment !!!! les pages persos idem, grillé impossible d’avoir quelqu’un de compétant ,normal,on tire les prix chez ces histrions de la toile…. Les responsables : NOUS pauvres et imbéciles utilisateurs, à vouloir payer moins cher on se retrouve avec des services pas fiables du tout et avec un service hot line très cher, 0.34 cts d’euros la minute, sachant que c’est le merdier total (…) Je vais franchir le pas et quitter ces charlatans…A diffuser largement, et surtout n’oublions pas : en plus de subir un service de très mauvaise qualité, nous créons du chomage en France,car toutes ces hots lines sont à l’étranger, et ces personnes sont payées environ 300 euros par mois…. [13/10/2007]

Serge : je suis avec le neuf depuis plusieurs années, rien à dire. Mais là je suis dans la merde, je ne peux plus envoyer ni recevoir mes messages.Galère, que pouvons nous faire [04/10/2007]

Fabrice : Plus de mail depuis hier ! Neuf mail c’est certainement bien quand ça fonctionne ! [04/10/2007]

Gisèle : Ce que je pense du mail chez n9uf telecom ? Cela marchait bien jusqu’il y a quelques jours : voir JustNeuf [04/10/2007] Pour info, tout est redevenu normal ce matin : les mails des 3 derniers jours sont tous arrivés en même temps ! [05/10/2007]

Sébastien : Chez neuf il n’y a pas que le mail qui a des problèmes. L’ensemble de leurs services sont franchement nuls. Je suis chez neuf depuis février et j’ai un problème après l’autre et bien sur jamais aucune réponse de leur part. [29/09/2007]

Ankh : Chers Tous, le problème est grave, cela va-t-il servir à quelque chose d’écrire, Il faut aller au siège à Boulogne, prendre en otage les salariés, voilà une action. Une conseillère de neuf m’a promis de réinitialier mon mail et rien n’a été fait. J’ai écrit une Lettre à Neuf-neuf, ne pouvant envoyer de mail ! car pour écrire un mail,il fallait un ID et I ‘ID ne fonctionnant pas, c’est une boucle à vous rendre Fou ! j’attends, leur réponse. A tous, Courage [23/08/2007]

Marie : Je ne reçois aucun mail .C’est galère. A quoi sert le neuf si on ne peut rien y faire? un courrier au service client n’a jamais eu de réponse.J’ai quitté orange pour le neuf et je regrette.[01/08/2007]

Mercedes : je voudrais vous dire tant de choses sur le neuf… mais lol je pense que ça ne marche pas… j’ai tout dit [30/07/2007]

Didier : Bonjour, pour francis et son association humanitaire, j’ai aussi eu certaines passes sans messagerie, et je reconnais que cela est fort désagreable quand tu as des fonctions a remplir qui passent par ce moyen de communication, pour cela je me suis inscris sur le forum justneuf, ou j ai trouvé bien des solutions aux divers problemes rencontre avec ce fournisseur; Il existe des solutions à tout pour tous, il ne reste plus que l’interpretation. [23/07/2007]

Waszak : c’est franchement dégoûtant! tout marchait bien jusqu’à présent avec la messagerie du Neuf (heureusement que j’ai aussi Outlook) mais depuis quelques semaines je n’arrive plus à lire mes mails sur NEUF (j’y suis arrivée 2 mn ce matin et ils ont disparus au 1er clic) et depuis impossible d’y accéder, ils ns proposent avec AOL? Comment faire pour lire les mails arrivés? Quant au service Assistance technique au tél. ils ne répondent pas du tout, toujours les rappeler….. c’est vraiment du vol. [08/07/2007]

Alain : Voila sans rien faire de spectaculaire mon smtp refonctionne en fait il suffisait de leur ecrire en les menaçant de scandale et de porter plainte en leur mettant en evidance leur erreurs car il ne faut jamais lacher le morceau quand on est dans notre bon droit. J’ai pas depensé un centime juste un peu d’huile de coude et mes ptits doigts pour leur faire peur en leur disant qu’il devait resoudre rapidement le probléme ou le scandale eclaterais a la tv et que je changerais d’operateur. Evidement la réponse robot étant la meme veuillez contacter un technicien au numero surtaxé etc… mais après une demi heure je refais une nouvelle tentatif de test en m’envoyant un mail et hoooooo miracle tout refonctionnait sur toutes mes adresses, c’est ainsi que je vous recommande vivement et bien de ne pas les lacher car ce sont bien eux les responsables de ce problème technique et non votre machine donc ne dépensez pas un centime pour les appeler mais un peu de menaces ca porte toujours ses fruits surtout quand elles sont justifiées… Bon courage aux internautes de neuf et moi je continue la croisade pour vous soutenir car plus on sera nombreux a leur tomber dessus plus les services seront meilleurs. [07/07/2007]

Alain : Depuis quelques jours, je n’arrive plus à envoyer de mail depuis outlook ou incrédimail problème smtp seveur sortant neuf telecom et j’ai contacter neuf par mail via le net pour leur en faire part ces voyous ont osé me demander de contacter un technicien via un numéro de tel à 0.34 cts la minute alors que nous savons tous que nous tomberons sur une plateforme déocalisée où les techniciens sont (…) incompétants. Tout ca pour nous faire encore et toujours payer plus (…) Il est hors de question que je depense un centime pour une erreur qui vient de chez eux et non d’une mauvaise manipulation de ma part. [07/07/2007]

Stéphane : un petit message pour les mécontents : Allez voir ailleurs, c’est pas mieux pour ne pas dire pire. Je suis un ancien client Orange, trois semaines chez eux et soudainement plus de connection possible. la hotline vous ballade service en service en vous demandant de refaire cinquante fois la même manipe. Cessz de vous plaindre, le fournisseur idéal ne doit pas encore exister. Depuis six mois que je suis chez neuf, je dois dire que tout se passe bien hormis le fait que je ne recois pas de facture papier. [18/06/2007]

Jigé : Je viens de passer un après midi chez un copain qui est chez neuf télécom. Le serveur smtp (smtp.neuf.fr) est complètement pourri. Impossible d’envoyer quoi que ce soit par ce serveur. Finalement j’ai configuré la messagerie de mon copain avec le serveur smtp d’Orange (smtp.orange.fr) et le serveur pop de neuf (pop.neuf.fr) et ….. ça marche. Conclusion 1: Je me demande si ce n’est pas fait exprès pour obliger les clients à utiliser la messagerie maison en http sur le portail de neuf. mais alors, dans quel but ? Conclusion 2 : Je suis bien content d’être chez Wanadoo. Oops, je voulais dire Orange ! [29/05/2007]

Marc : Rien de marche, tout EST pourri, ILS se foutent de la gueule du monde, passons sur les détails!!!! [08/06/2007]

Francis : bonjour depuis plus de 2 mois impossible de recevoir message sur le neuf aucune reponses aux lettres incompetance au telephone. je suis desesperé car je m’occupe d’une association humanitaire (des petits enfants) je ne sais pas ou je peut trouver la solution… [26/05/2007]

Franck : La base pour bien utiliser sa messagerie : ne pas être un âne en informatique…[NDLR : la base pour bien utiliser sa voiture : ne pas être un âne en mécanique ?] [17/05/2007]

Jean-Marie : gros pbs de messagerie. envoi et réception intermitents. Je travaille en libéral et ne peux me permettre cela ! [16/05/2007]

Annick : Je regrette d’avoir écouté » le chant des sirènes ». Je n’ai pratiquement aucun mail depuis deux semaines. Pour une personne seule , c’est un peu plus de solitude. Merci Neuf !!! A Thomas [13/05/2007]

Félix : Très gros problèmes. Quelques fois, pas de mails pendant 3, voir 4 jours. Et quand je fais envoyer/recevoir toujours ce tableau d’erreur qui s’affiche. Je me demande chaque fois si ce n’est pas moi qui fais une c…rie. Comme je ne suis pas un costaud en informatique je panique. Ma fille est en Afrique du Sud et c’est notre seul moyen de correspondance. Est-ce que quelqu’un s’intéresse vraiment à nos doléances? Pour ma part, j’en doute. Si ces problèmes persistent j’envisage de faire opposition au prélèvement bancaire et de changer d’opérateur. [08/05/2007]

Leslie :Cela fait qques jours que je ne reçois plus rien!!!! Tout marchait tres bien, je recevais mes mails sur outlook, et là plus rien!! Je suis étudiante, j’attendais une réponse par mail pour un stage et donc rien… Merci NEUF!!!!! [06/05/2007]

L. : plus de messagerie …!!! c’est une honte, je suis cliente d’AOL depuis presque 10 ans, je n’ai jamais eu ce genre de prob…. Alors Tous les mails de chez FREE ne me parviennent plus … Heureusement que j’ai conservé mon accés à AOL…!!! Sympa… on nous parle de prix compétitifs… Ok.. Je vais essayer d’y croire….. Mais alors avt de mettre en marche ,un nouveau système, Messieurs de chez Neuf, assurez vous qu’ils fonctionnent correctement… De plus pour les revendications par tél… Il faut vraiment s’accrocher….. Rien ne fonctionne correctement .!!! Cliente terriblement décue !!! [06/05/2007]

JCP : Une catastrophe, cela fait 3 jours que ma messagerie dysfonctionne, un service client totalement incompétent, je crois qu’il va falloir nous organiser et aller tous ensemble au siège comme l’ont fait des clients pour noos, cela les fera bouger et se grouper pour attaquer en justice, la messagerie est un outil de travail et il sera possible de prouver que neuf ne met pas les moyens nécessaires pour que cela fonctionne. Il y a plein de modalités possibles pour une action en justice notamment le préjudice subi par la non réception d’un courriel. Groupons nous et allons-y [06/05/2007]

Gérard : Comme beaucoup d’entre nous au début ça marchait bien (abonné depuis novembre 2006 et depuis quelques temps ça fonctionne 1 jour sur 3 impossible de recevoir las mails. J’ai adressé un courrier au directeur et j’attends la réponse, HONTEUX [05/05/2007]

Stéphane : Alors moi ca fait un mois que je n’arrive plus a recevoir Des mails, sans compter tous les problemes que l’on a eu pour acceder a internet. bonjour Le neuf!!!!!! De toute maniere ya toujours une merde avec eux. Et je me tairai sur la qualite de leur liaison telephonique !!!!!!!!!!!!! no comment. un conseil :fuyez. [03/05/2007]

Brigitte : Depuis hier impossible de recevoir nos mails, nous pouvons uniquement en envoyer. Nous rencontrons aussi des problèmes avec la box, qu’il faut souvent débrancher et rebrancher car autrement nous n’avons plus de ligne téléphonique. C’est dommage que personne ne s’inquiète et qu’on soit seul devant tous ces problèmes. L’assistance technique est quasiment inexistante. Ce qui est étonnant c’est qu’au niveau de la facturation tout fonctionne bien !!!!!!! [27/04/2007]

Julia : Mêmes problemes. On m’a coupé ou menacé de le faire mais je n’arrive pas a acceder a mon compte et comme tout le monde je ne recois pas de mails tandis que avant Noel j’en recevais plein. Je trouve que c’est inacceptable [06/04/2007]

Jacky : (…) Depuis trois jours, j’ai des problèmes avec ma messagerie, mes mails ne parviennent pas aux destinataires ou avec un énorme décalage il en est de même pour les mails qui me sont adressés ce qui est préjudiciable.. Et enfin au moins pour l’instant, j’ai été privé d’accès Internet sans raison apparente et bien entendu sans possibilités d’avoir des explications de la part de mes interlocuteurs. . Abonné depuis si peu, suite au battage médiatique, j’envisage déjà la possibilité de résilier mon abonnement . Si vous des conseils à me donner n’hésitez pas. [22/03/2007]

André : J’apporte ma petite pierre au concert des clients floués. Abonné depuis 1 an, pas de probleme jusqu’à fin fevrier où j’ai commencé à recevoir des mails « page blanche » donc perdus, et depuis trois semaines je reçois tous mes mails mais il est strictement impossible d’en expedier. Pendant une semaine j’ai fantasmé sur un possible probleme de mon equipement (…), car sans information de ce CHER provider qui n’a meme pas la décence d’informer ses clients et bien sûr encore moins de présenter des excuses ou de réduire la facture! On peut comprendre des problemes techniques quand on est informé mais je crois que le fond du probleme c’est qu’ils ne maitrisent pas la situation et ne savent pas eux meme quand ils pourront resoudre la crise. A force de réduire le nombre ou la compétence du staff technique on aboutit à une catastrophe de ce genre dont personne ne sait quand elle va prendre fin. Quoique mon cas ne soit pas vital puisque je n’utilise mon mail qu’à titre personnel, je songe à tous ceux qui ratent des opérations professionnelles à cause de cette situation. Le problème c’est que ce n’est peut être pas mieux chez les autres… A moins qu’il faille avoir 2 abonnements pour en avoir un qui fonctionne? [NDLR : impossible avec l’ADSL !] Qui peut indiquer un provider fiable? Le premier qui dit qu’il est ISO9001…..peut etre? Je ne vais pas tarder à écrire à UFC Que Choisir et aux médias pour une petite publicité televisée….car il est vrai que les millions investits par Neuf en pub seraient plus utiles pour assurer une fiabilité du service qui nous est dû! [18/03/2007]

Maryline : une catastrophe!!!!! je ne peux ni envoyer ni recevoir d’e mail par outlook. de plus je suis chez neuf depuis novembre 2006 et je n’ai reçu aucune factures écrites par contre ils m’ont bien prélevé l’argent sur mon compte!!! je ne sais pas à quoi cela correspond et malgrés un courrier salé pas de nouvelles!!! je suis furax mais s’ils croient que ça va en rester là ils se trompent. ATTENTION CLIENTE EN COLERE GRRRRR!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! [15/03/2007]

Simone : je ne suis pas satisfaite, et j’en suis déçue, pour les contacter, il n’y a pas d’@, donc pas de contact, comment faire, en plus le login depuis le mois de Janvier, j’attends toujours. La facture, elle va toujours arriver, bien cher pour le peu de temps que j’y passe sur internet. Pour leur téléphonner, cher mon coup de fil, tant qu’à l’adresse secondaire, je ne trouve pas où accéder. J’ai eu des e-mails d’envoyés, que je n’ai jamais reçus. Et en plus ma principale adresse n’est pas bonne, alors c’est le comble. [08/03/2007]

Rodrigue : Je ne trouve pas l’adresse email de Neuf telecom quand je veux les contacter. C’est toujours facile de s’inscrire mais c’est toujours compliqué de les contacter après inscription. A force, c’est chiant alors faites quelque chose. [NDLR : il faut utiliser le formulaire de contact] [07/03/2007]

Marjorie : Plus de quinze jours que je ne reçois plus de mail. Aucune réponse, aucune explication!! du foutage de gueule. Fuyez !!!! [07/03/2007]

Paul : Cela fait depuis le 28 février que je ne peux plus accéder au site www.neuf.fr !!!!, donc en conséquence, impossible d’accéder à ma boîte mails. Et comme certain, j’attends des mails importants et je ne peux pas les voir !!! Bien sur je ne vais pas appeler la hotline, pire qu’un radar automatique en terme de dépense !, et ils sont incapables de résoudre un simple problème de connexion. Donc j’attends avec patience le rétablissement de ce désagrément mais sans être non plus impatient cela va de soit. Si une personne a des solutions à suggérer quant à ce problème, nous les attendons avec plaisir. [06/03/2007]

Gérard : Cela fait déjà quelques jours que la messagerie est en panne (cela peut arriver) mais le pire c’ est que le personnel contacté (parfois) est totalement incompétent. Les consignes qu’ ils ont reçues se limitent à: » la messagerie est en panne le problème sera résolu dans 72 heures » moi cela fait 15 jours plus de message mais la facture est là !!!. Dommage car neuf fonctionnait bien mais les techniciens nuls les correspondants nuls pour les contacter je suis obligé de prendre le numéro de téléphone de mon beau-frère qui lui aussi est abonné au « neuf » car mon numéro de téléphone n’ est jamais pris en compte (depuis plus d’ un an) alors sérieux ???… si dans 15 jours pas de message je quitte neuf ma décision est prise. Allez bon courage à tous [04/03/2007]

Elisabeth Et bien comme la plupart des personnes qui ont donné leur avis sur neuf… je trouve que c’est inadmissible ! Je ne reçois plus mes mails depuis 2 jours… justement les jours où je devais recevoir des réponses pour des emplois ! Autant dire que si j’ai une réponse positive, je ne le saurais jamais… Je suis d’autant plus révoltée de voir qu’aucune informationà ce sujet ne soit affichée sur leur page d’accueil. Je peux envoyer mes mails mais je ne peux les recevoir. C’est une honte de la part de neuf qui, je trouve, est loin, très loin d’être le fournisseur d’accès idéal pourtant se prétendant comme ce qu’il y a de mieux ! Et bien entendu il faudra payé encore et toujours pour contacter le service technique qui va prendre tous son temps pour régler le litige. Je souhaite avertir tous les gens qui liront ce message d’éviter à tout prix Neuf Télécom… je n’ai que des ennuis avec eux et financièrement c’est très loin d’être ce qu’ils prétendent ! Avis aux amateurs ![02/03/2007]

Detlef : J’étais satisfait jusqu’à présent, mais maintenant je commence à me poser sérieusement des questions. Le hot mail, est une catastrophe, surtout pour le porte monnaie. Il y a trop de gens insatisfaits, les mauvaises réputations se forgent assez vite, et quand elles s’installent, la chute libre arriveà grande vitesse…ADSL. Comme client, je me sens malmené, et je l’accepte très mal. Beaucoup envisagent déjà de changer d’opérateurs… [02/03/2007]

Céline : Depuis 3 jours, impossible d’envoyer des emails, ce qui est très embêtant car mon outlook gère plusieurs adresses pour cause de gestions de sites Internet. Par contre, quand je rouvre le logiciel le lendemain, outlook considère que mes emails ont été envoyé… En espèrant que la réparation sera faite bientôt, ne sachant pas si cet email vous parviendra !!! [02/03/2007]

Laurence : Nouvelle abonnée depuis Noël sur une maison de vacances, j’ai reçu la neuf box entre deux sejours et viens de la brancher.Je regrette déjà et pense résilier rapidement!! Impossible de joindre la hotline au tel , on me « ballade » de service en service ( à 0,34e la minute!!!!) j’y reste des heures pour me faire racrocher au nez…cool. Impossible d’envoyer un Email aux services technique , on me demande des mots de passe de connexions , de messagerie , login..identifiant..ID etc… et impossible d’avoir réponse à mes questions , le tel ne fonctionne pratiquement pas, impossible de mettre en place la messagerie , la connection internet s’interrompt sans cesse… bref ; c’est le B…..l et je suis furieuse. (…). [02/03/2007]

Nelly : je ne reçois plus de mails mon outlook est en panne depuis une semaine et me met le message d’erreur suivant : « Votre serveur a mis fin à la connexion de manière inattendue. Les causes possibles peuvent être des problèmes au niveau du serveur ou du réseau, ou une trop longue période d’inactivité. Compte : Serveur : ‘pop.neuf.fr’, Protocole : POP3, Port : 110, Sécurisé (SSL) : Non, Erreur de socket : 10053, Numéro d’erreur : 0x800CCC0F ». AVIS A NEUF TELECOM : REPAREZ VITE AVANT QUE JE ME FACHE TOUTE ROUGE. Nous continuons de payer nos factures entières si cela continue je vais les scinder en deux pour juste une moitié d’utilisation. Je pense que je vais également bientôt envoyer un AR de plainte. A BON ENTENDEUR SALUT [01/03/2007]

Gérard : enfin ils ont « dépanné » pour la réception des mails mais tous ceux qui nous ont été envoyés pendant la panne sont de toute évidence « passés à la trappe » et pas un mot d’excuse … et aucune information sur le portail dans la rubrique « état du réseau » et aucun dédommagement…. c’est un scandale .. mais tous les autres serveurs c’est pareil. Heureusement qu’il y a des associations de consommateurs comme UFC Que Choisir pour les attaquer quand c’est nécessaire ! [01/03/2007]

Philippe : Je suis client neuf depuis plusieurs années, et jusqu’ici satisfait mais depuis la fin de la semaine dernière je ne reçois plus aucun message. Cela a bien entendu des conséquences graves sur mon activité. J’ai appelé Samedi 24 et on m’a dit que le problèmes serait résolu sous 72 heures (là je ne sais pas si ce sont des heures ouvrables ou pas). Je rappelle hier le service commercial pour changer un peu d’interlocuteur, mais ils ne sont au courant de rien. Je reprends mon téléphone et contacte le service technique qui me signale que le problème est en voie de résolution et qu’ils sont en train d’assignés tous les mails aux messageries respectives… Mais qu’il faut être patient encore 48 heures. J’ai envoyé un mail à la direction en les priant d’arrêter d’investir dans de la publicité coûteuse à la télévision et de consacrer ces dépenses superflues à l’achat de matériel adéquate et au recrutement de personnel qualifié. C’est honteux d’être pris en otage par un tel niveau d’incompétence, j’ai donc l’intention de changer de “provider”…. Quelqu’un peut-il conseiller une entreprise fiable ? Y a t-il une association ou autre chose qui milite contre Neuf ? On a vu dernièrement dans les journaux télévisés Numéricable Noos se “faire pourrir” pour son service client pitoyable, j’espère que Neuf subira les mêmes critiques…. [01/03/2007]

Gérard : je voulais pousser un « coup de gueule » concernant le serveur Internet NEUF. Sa messagerie est en panne depuis plusieurs jours voire plusieurs semaines. Pour la majorité de celles et ceux qui ont une adresse mail avec le neuf (@neuf.fr) on ne peut plus recevoir nos mails ! Ce qui fait que des milliers (voire des millions ??) de mails sont bloqués chez le serveur NEUF. C’est à la fois très inquiétant et très grave. La Hot Line dit depuis des jours voire des semaines qu’il faut attendre que le système soit dépanné ! [28/02/2007]

Marie : Je suis cliente chez neuf depuis plus d’1 an et c’est la première fois que ça se produit. Je ne reçois aucun message sur Outlook, par contre je peux en envoyer. Je passe donc par msn pour envoyer et recevoir mes messages, le tout c’est de prévenir les interlocuteurs…. [27/02/2007]

Simone : en panne actuellement depuis plusieurs jours voire plusieurs semaines d’après vos correspondants. Impossible de recevoir nos mails. Sur la hot line ils confirment qu’ils sont en panne…… Quelqu’un a t-il plus de précisions ? [27/02/2007]

Gérard : Depuis 2 jours impossible de recevoir mes mails avec le serveur Neuf. Par contre je peux en envoyer et mes correspondant (s’ils ne sont pas sur NEUF ) les reçoivent. La panne semble générale et pour certains abonnés depuis plusieurs semaines !! La moindre des choses pour Neuf ce serait de mettre un message dans leur rubrique du portail « état du réseau » afin de nous éviter de téléphoner à la Hot Line saturée et de dépenser des fortunes qui pourrait intervenir en « haut lieu » auprès de NEUF ? Nécessité également de nous dédommager une fois le dépannage effectué . [27/02/2007]

Sylvie : Il paraît qu’on m’a envoyé des emails mais je ne les ai pas reçu… je peux cependant en envoyer. Je m’en suis rendu compte il y a 3 jours mais je pense que ça fait plus d’une semaine… Le diagnostic est le suivant: partition de stockage saturée ou avec le test diagnostique d’envoi d’e-mail automatique il s’agirait d’une défaillance du serveur POP3???? Bref, tout un programme qui ne m’explique pas comment sortir de là!! ça me rassure de voir qu’il ne s’agirait pas d’une erreur de manipulation de ma part mais d’un problème technique de neuf (pas indiqué dans l’état du raiseau!!!). Je ne suis pas la seule en tout cas! [26/02/2007]

Mad : Mon courrier n’arrive pas dans Outlook Express, cela a commencé par le refus de mon mot de passe. Il n’y a pas moyen d’envoyer des mails à Neuf. Je pense qu’ils ont trop de réclamations. Le webmail n’est vraiment pas pratique très mal conçu. [26/02/2007]

Georges : Aucun bien, depuis une semaine que ce soit sur webmail (mtif partition de stockage saturée) ou sur Outlook ça bloque (sauf quelques messages de façon aléatoire). Je ne suis pas informatien mais client …. Seule réponse de Neuf à ce jour, en boucle sur sa hotline, nous nous occupons du PB… [25/02/2007]

Yann : Depuis plusieurs semaines impossible de recevoir des mails sur mon mail neuf. consultation de la page état du réseau aucun problème depuis début janvier. Je téléphone il sont réparation depuis deux semaines, ayez de la patience me dit-on !!! Ils prennent leurs clients pour des imbéciles. [25/02/2007]

Lyèce : Moi je suis chez Alice à Paris et ça marche impeccable mais le seul fournisseur d’accès où je ne peux pas envoyer de mail c’est… neuf télécom. A chaque fois j’ai un message d’erreur. Moralité: même quand on a pas neuf télécom, on est em….. par neuf telecom ! Un peu comme la fumée de cigarette pour un non fumeur. [20/02/2007]

Frédérique : je suis chez Neuf Telecom depuis plus deux ans. Cela fait trois semaines que mon webmail ne fonctionne quasiment pas ou pas du tout. Soit je ne reçois AUCUN email, soit je les reçois MAIS la moitié dans le dossier « spams » et l’autre dans ma boite de réception accompagnés de dizaines de spams. Le service technique n’a jamais répondu à mes plaintes clairement.Après avoir perdu des heures avec une Hotline aussi bien « commerciale » que « technique » incapable de répondre, j’ai téléphoné en désespoir de cause au service Communication au siège, j’ai enfin été mise en contact avec un service Réclamation. Je n’ai jamais reçu de réponse concernant le souci technique. j’attends toujours l’appel d’un technicien. Je ne suis pas la seule dans ce cas dans mon entourage. Neuf Télécom fait une campagne de publicité à la télévision pour gagner des parts de marché. Ce serait « CONVENABLE » de la part de Neuf Cegetel de prendre déjà soin de ces anciens clients, ceux qui lui ont fait confiance alors qu’il était encore tout petit sur le marché des FAI. [19/02/2007]

Isabelle : Comme vous tous, si je peux malgré tout envoyer mes mails depuis Outlook et partager mes contacts entre les identités de mon compte, (et encore, pas tout le temps!) je ne peux recevoir aucun de mes courriels dans ma boite de réception Outlook. Je suis donc obligée de les réceptionner par le biais de la webmail du 9 qui est tout, sauf pratique ! J’ai refais, comme tout le monde ici apparemment, comme vous tous, chaque jour, toutes les procédures, RIEN à faire ! Pourtant, j’ai même été vérifier si les fichier « . bdx » n’étaient pas en lecture seule, (ce qu’ils n’étaient pas) et je n’aurais pas hésité à reconstruire d’autres fichiers d’Outlook Express en .old, si nécessaire…. Le problème vient du 9 ! Bref, je voudrais bien me passer totalement de la webmail du neuf, mais je n’y arrive que pour l’envoi….. Et comme nous louons un gîte, je ne vous raconte pas les problèmes de suivi de courrier, que cela génère, puisqu’il est impossible de rediriger les mails entrants ! Grrrr ! [18/02/2007]

Bernadette : Mail irréprochable… quand on arrive à accéder aux serveurs ! A cet instant, un ping sur smtp.neuf.fr aboutit bien, mais son frère pop.neuf.fr refuse obstinément de retirer mon courrier (request timed out). Peut-être que 9 est victime de son succès pub, mais une paire de serveurs mail de secours serait largement apropriée, sachant que l’utilisateur de base utilise en permanence l’accès web, et le mail. A défaut de solution immédiate, une explication précise (page du genre « météo du réseau ») permettrait sans doute de calmer les esprits. Un client râle moins quand il comprend clairement pourquoi ça ne va pas, et précisément où ça coince. Personne ne demande à 9 d’être parfait, mais un peu de transparence technique, même peu glorieuse, ferait plus avancer le schmilblick vers la tolérance et vers une solution, que des vagues de critiques trop globales. [15/02/2007]

Anne : J’envoie des mails à ma fille, lourds ou légers, depuis quelques jours elle ne les reçoit plus .Par contre je reçois les siens !!! Elle est chez neuf ( depuis une semaine) je suis chez orange, je suis provinciale, elle est parisienne .Quelqu’un pourrait me dire si la plaisanterie va durer longtemps ??? [03/02/2007]

Corinne : Moi je suis extrêmement satisfaite de neuf telecom, du coté d’outlook, comme de leur webmail ! C’est soit l’un, soit l’autre. Si vous lisez vos mails sur outlook, vous ne pourrez plus le faire sur leur webmail. Jamais de problème avec leur service technique quoique qu’un peu long à la détente, quand on sait de quoi on parle. Néanmoins, rien ne vaut une adresse mail extérieure à un fournisseur d’accès quelconque comme Hotmail, Gmail ou Yahoo (très lent par ailleurs). Bonne chance. [27/01/2007]

Agnès : Impossible d’envoyer des messages à partir de ma boîte msn et encore moins d’en recevoir. Certains depuis huit jours m’arrivent avec trois jours de retard, arrivent avant d’etre envoyes comme des fantômes. Pourriez-vous m’expliquer pourquoi merci. Car ça devient rasant. tres sincerement. que dois-je faire pour retrouver ma liberte d’ecrire ? [25/01/2007]

Julie : pas du bien. Chez neuf depuis 3 ans tout sembalit aller bien mais début janvier en me logant, horreur !!! tous mes mails ont disparu. La hotline « technique » from marrakech me dit que j’ai du faire une fausse manip (ben voyons), qu’ils ne peuvent récupérer les mails perdus (réponse donné tellement rapidement qu’ils doivent avoir souvent le pb) et qu’il me reste à appeler le service réclamation (qui sonne occupé !!). Au secours !!! ahh !!!!! [22/01/2007]

Laurent : depuis 3 mois je ne peux recevoir de mail entre 17h30 et 00h00, des emails de correspondant qui partent de chez eux à 18h00 et arrivent chez moi vers 1h00 du matin le lendemain, l’email logiquement doit aller plus vite que la poste non ? Aucun contact client, ils ont fait des test sur ma boite email, cout de opération 17 euros, merci le 9. Le 9 n’est plus tout neuf à présent [16/01/2007]

David : Nullissime : mes mails envoyés se perdent, ceux qui doivent rentrer aussi et le support technique n’a pas répondu à mes deux messages demandant des explications. A fuir. [07/01/2007]