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Perturbations sur le mail SFR – Neuf Cegetel

Les visiteurs d’Arobase.org, abonnés de SFR – Neuf Télécom, Club Internet ou Cegetel, nous font part depuis le milieu de la semaine dernière de la difficulté d’utiliser leur e-mail :  problème de réception des messages et fonctionnement très aléatoire de la messagerie.

Des problèmes liés au lancement de la nouvelle messagerie de SFR et à la migration des comptes ? Nos confrères de Silicon.fr ont obtenu – difficilement – une réponse officielle de SFR.

«Face à son succès de fin d’année sur le fixe, SFR a lancé un programme d’amélioration des performances de son service mail fixe, explique le service communication de l’opérateur. Ce programme passe par la migration du système mail sur une infrastructure plus puissante. Au cours de cette migration et depuis mardi soir, des Clients SFR ne recevant plus leurs e-mails se sont manifestés. SFR a tout mis en oeuvre pour résorber cet incident afin que les clients SFR impactés puissent de nouveau recevoir leurs email. Un tiers des personnes touchées peut de nouveau recevoir ses e-mails et le service sera intégralement rétabli dans le courant de la semaine. Les contenus des boîtes aux lettres n’ont pas été impactés ».

Abonnés aux offres du groupe SFR, comment vivez-vous ce moment ? Trouvez-vous que votre opérateur communique correctement sur le sujet ? Exprimez-vous dans les commentaires !

Source : Silicon.fr

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105 commentaires

  1. depuis le 20 janvier je ne reçois plus mes mails Cegetel je reçois des mails SFR principalement des pubs comment répondre à tout ces messages qui m’ont été envoyés ? SFR se rend compte dans quelle pagaie il met une partie de ses abonnés

  2. pas de connexion sur live.fr messagerie depuis quinze jours merci de me com les raisons

  3. allainsuz@club-internet.fr

    Technical details of permanent failure:
    Google tried to deliver your message, but it was rejected by the recipient domain. We recommend contacting the other email provider for further information about the cause of this error. The error that the other server returned was: 550 550 5.1.1 : Recipient address rejected: User unknown (state 14).

    Voila ce que je reçois depuis plusieurs jours,je l’ai signalé a sfr, mais jamais il ne réponde, là aussi nous sommes pris en otage, car avant que club-internet ne soit racheté, cela se passait assez bien et du jour au lendemain il a fallut changer et tout a commencer a dérailler sans avoir d’interlocuteur compètent a qui parler.
    Faut-il se désabonner?

  4. Cette fois, ça marche enfin ! Et même plus besoin de rappeler mon adresse ni mon mot de passe.

    Un vrai miracle après des mois de galère !
    Ouah !
    Pourvu que ça dure …….

  5. Impossible d’aller sur ma messagerie cegetel.net aujourd’hui 22 février 2010.
    On me dit que le site n’est peut-être pas le bon site et que mes données personnelles risquent d’être prises par des indésirables… ou quelque chose comme ça.
    Enfin, il semblait qu’on allait pouvoir garder son adresse enregistrée pendant 15 jours sans devoir tout recopier à chaque fois (privilège uniquement pour messagerie @SFR)….
    Et bien non tout semble avoir exploser !
    Marre d’être patiente avec une messagerie continuellement en chantier et ici introuvable !

  6. et bien entendu pas de réponse!!!

  7. Bonjour,
    depuis leur changement, je n’accède PLUS DU TOUT à ma boite cegetel.net, et quand on leur demande comment faire, la réponse est : IMPOSSIBLE!!!!
    je porte plainte, j’avale mon ordi???? bande de non professionnels!

  8. Bonjour, je suis chez SFR en deux lieux différents : impossible de recevoir des mails, on ne reconnaît pas les identifiants, le répondeur de la ligne fixe n’est pas effectif malgré mes demandes, j’ai dû appeler 4 fois pour être sur liste rouge etc etc…
    Le plus important, c’est que je ne reçois aucun mail donc pas de réponse de la part de SFR sur la validation des divers identifiants.
    PS. Et le soi-disant “suivi personnalisé” au téléphone, ce n’est pas vrai.
    Bon courage à toutes et à tous.
    Diana

  9. Bonjour à toutes et à tous,
    Un énième déçu. Avec mozilla thunderberd, il me faut passer par Gmail pour avoir un courriel.
    Pour SFR il demande un mot de passe (que je n’ai pas demandé à la création)
    et qui en utilisant ceux de SFR ne fonctionne pas.
    Bref depuis le passage forcé de tele2 à SFR, je dois changer de FAI. Mais comme la téléphonie de la famille et de la société sont chez eux, bien venue chez le nouveau……
    Il est incompréhensible qu’aucune association n’est fait quoique ce soit contre cet état de faite. Car cela dure depuis pas mal de temps.
    Il est vrais que de faire un prix identique (29€) pour tous et un déménagement des otlines vers l’étranger n’est qu’une bonne chose pour la France et notre portefeuille.
    Ils se rachètent entre eux pour mieux nous le mettre et sans utiliser de vaseline.
    Mais existe t il réellement une solution pour utiliser SFR avec Mozilla ou autre?
    Bonne journée à toutes et à tous
    jeff

  10. Ce site est très bien mais ce serai mieux si les commentaires étaient affichés du plus récent au plus ancien !

  11. J’étais sur C-I et j’étais satisfait. Depuis que SFR a racheté que des PB !!! Messagerie qui ne fonctionne qu’en aléatoire, on ne peut plus mettre le texte en couleur, on ne peut plus reprendre une PJ pour la joindre à un nouveau mail, etc.. Un sacré retour en arrière ! Et on nous disait que c’était pour améliorer le service au client ! DEPLORABLE! J’espère que les asso de consommateurs vont s’en mèler !
    Je n’ai rien demandé; je veux mon blub-internet que j’avais !!!!

  12. bonjour, incompréhensible, depuis 3 jours je ne peux plus recevoir mes Mails
    je peux les envoyer normalement et ce sans avoir changer ma configuration de messagerie ou internet.
    Le message d’erreur m’indique ” erreur pop et erreur de mot passe”
    Je ne peux même plus rentrer dans mon compte neuf.
    De plus votre mot de passe ne correspond jamais à leur attente.
    IL y a 3 jours j’ai réussi aprés x essais, donc j’ai noté identifiant et MDP, mais depuis deux jours rien à faire avec les mêmes, qu’ils viennent pas dire que celà ne provient pas de chez eux.
    J’ai tout désinstallé et réinstallé idem.
    Je n’ose pas appeler la hotline, je suis sur d’entendre des conn…étant donné qu’ils sont bon pour ramasser le pognon ils vous font faire des tests, des configs pour rien obtenir à la fin le compteur à suffisamment tourner pour vous taxer quelques dizaines d’euros. le reste basta et quoi faire ?
    C’est bien beau d’appâter le client mais derrière il faut être capable d’assurer et là visiblement ce n’est pas le cas chez neuf/sfr

  13. Bonsoir,
    C’est une calamité voici mes soucis, tous très aléatoires (il y a des jours):
    – la touche “suppr” ne marche pas toujours.
    – Interlignes monstrueuses dans la rédaction des messages.
    – Echec envoi. Vérifiez vos destinataires
    – Echec de chargement
    – Parfois des messages ne peuvent pas s’ouvrir: null
    – Echec de connexion: entre mes mobiles orange sfr, les comptes internet bas debit, la téléphonie sur neufbox, neuf.fr, sfr.fr messagerie, mon compte, forum sfr… il y a de quoi perdre son latin…

    tout simplement i n c o m p r e h e n s i b l e

  14. Bonjour
    Je n’ai plus accès à mon mot de passe (cegetel)/courrier aléatoire
    le sav contacté me répond qu’il y a un pb depuis 1 semaine mais ne connait la date du retour à la normale — sentiment très net qu’il ne gère rien

    11-10-2009

  15. Et ça continue…

    J’étais sur Club-Internet et depuis le rachat par SFR je constate souvent des problèmes techniques :
    – je suis passé de 9Mbits/s à 6Mbits/s avec des périodes à 3Mbits/s
    – la messagerie est de plus en plus souvent bloquées

    Je suis surpris par le manque de qualité des services de SFR.

  16. Bonsoir

    encore moi, je me répète mais j’ai quand même autre chose à faire que de poster ces messages

    ce soir 26.10 la messagerie ne fonctionne tjs pas
    franchement quelle misère sfr

    sérieux j’en peux plus avec sfr, la dépression des clients ça passerait au tribunal?

    Mr Télé2 va t-il reprendre l’affaire???

    pleeaaaaaaaaaaaaaaaase Mr Télé2

  17. y’en a marre de sfr, sfr casses toi la face par terre !

  18. Le 3 décembre 2008, j’ai résilié mon contrat télé2 et renvoyé le matériel
    modem, décodeur, cables, c’est à dire tout le coffret fourni par télé 2.
    Surprise sfr me demande une facture de 210€ pour rachat du modem et du décodeur.SFR me harcèle et me menace de saisir le tribunal si je ne règle pas cette somme. Lundi je vais voir avec mon assistance juridique et prendre un avocat .J’ai toutes les pièces justificatives en mains, je pense
    pouvoir résoudre ce problème.et prouver leur incompétence .

  19. Eh ben, je suis pas toute seule : je n’avais plus internet (SFR NEUF CEGETEL) depuis 22 juillet. Après 3 semaines, 3 neufbox, 3 X des techniciens à ma porte, j’ai enfin résilier chez SFR et je suis allé à Orange. Que n’est pas mieux ! ! le Livebox ce déconnecte aleatoire d’internet (pourtant les “voyants” restent allumés comme rien n’était, mais nous n’avons non plus le téléphone qui marche!) le hotline est également non-utilisable : “je vais verifier ça, madame, restez en ligne” mais après 40 min j’accroche finalement car plus de reactions à l’autre coté…
    J’en ai mare, est moi, je suis juste une particulier, même pas un professionel ! T’es juste bon pour payer ! D’ailleurs ce n’est juste l’internet ou téléphone : partout dans la commerce: tu peux payer, mais t’as plus droit de reclamer…on s’en foute complètement

  20. Bonjour,

    Depuis mi-septembre, le serveur smtp de cegetel.net est coupé pendant une durée variant de quelques minutes à plusieurs heures (record: de 12h00 à 8h55 le lendemani matin). Donc je suis dans l’impossiblité d’émettre des emails (je suis professionnel).
    Réponse du 1017 contacté 2 fois: depuis le 22 septembre 2009 nous avons connaissance du problème, nous travaillons sur celui-ci sans succès; utilisez le webmail.
    Je travaille beaucoup avec mes clients par emails (imprimerie) et ma production est touchée par ce problème, mais ça SFR s’en contre-fiche.
    Ras le bol des monopoles!!!!!

  21. Bonjour,
    Disparition du service téléphone il y a + de 2 semaines.
    Appel à SFR 1077 il y a 10 jours : ils recommandent des manips ( eteindre, rallumer, reboot …) qui ont pour resultat … de faire sauter le service Internet.
    Diagnostic : il faut changer votre BOX , on vous en envoie une…

    Et depuis, rien !
    Comme je me suis faché, j’ai réussi à apprendre qu’ils sont en rupture de boxs ? Pas de délai NUL-NUL-NUL

  22. tous les jours on nous passe la pub sfr à la télé ” + de 4millions de clients ont choisis sfr blablabla ” !!! hahahaha là encore on se fout de notre poire…
    je me demande bien combien de clients ont vraiment choisis sfr et surtout combien d’imbéciles comme MOI se font fait “racheter”… à mes yeux se faire racheter et choisir c’est pas vraiment pareil !
    En + de ça sfr se vante d’avoir 4millions de clients équipés de sfr box, combien de client ont une sfr box??? moi j’ai une télé2 box et ils ne veulent pas me la changer… et vous ??? j’espère que vous n’êtes pas aussi malchanceux que moi…
    quand je pense à la pauvre dame qui m’a appelé pour me vendre un portable sfr, je lui ai clairement expliqué ma façon de voir les choses et elle était bien daccord avec moi…
    c’est la dernière fois que je suis chez sfr

  23. L’e-mail amélioré est garbage avec
    – écrans blanc – manque de reconnaissance de password et pas de réponse
    – SFR est incompétent – pas de support pour les utilisateurs
    – telephonez au 1077 et vous avez les réponses illusoires. Au moins l’assistance de club était professionnelle
    – SFR système mail amélioré manque les fonctions de base comme le transfert physique d’e-mail chez moi.
    – pas d’info de SFR sur leur site concernant les accrochages de mail
    – bien sûr le système de paiement de SFR marche tres bien.
    – notre choix très étudié de fournisseur – club-> neuf ->SFR, changements qui n’était pas le choix des utilisateurs mais d’une marche forcée.

  24. Depuis 3 jours j’ai 50000 messages dans ma boite dont 40000 d’easy voyages. SFR interroge n’a pu me donner d’explication et a raccroché. Bravo pour les prestataires de services ils sont payes très cher mais ne forment pas leur personnel qu’ils paient au smic.

  25. moi je ne reçois plus mes mails depuis 3 jours mais je peux toujours en envoyer bizarre je me connecte sur AOL mail

  26. gros souci avec ma bal cegetel depuis le début de la semaine au moins !
    savez vous s’il y a un pb général ?

  27. hahahahha ” Comme celà est dit plus haut … les prélévements bancaires marchent divinement bien ”

    vous inquiétez pas, si le matosse du client est pas fiable, les temps ont bien changé, et une chose est sûre, les prélevements sont TRES TRES BIEN fiabilisés…! c’est étudié de très près
    ce n’est pas comme les emails, le mail de ma paie qui arrive avec 3semaines de retard et qui est daté du 20 !!!!comme par hasard… normalement il arrive le 01 du mois!!! bizarre bizzzzare hahahhaaha heureusement que j’ai demandé à sfr de vérifier mes mails car je ne recevais plus rien depuis belle lurette, et bien évidemment 5mn après ma conversation avec sfr ma paie arrive… hahahahha

    bravo bravo

  28. SFR vous remplace votre modem par un modem d’occaze!!! je vous le jure j’ai bien pensé rêvé mais non sfr l’a fait! chapeau bas!
    Et la facture obligatoire tous les 2mois? vous l’oubliez celle-là?
    et les mails… etc etc etc etc

    avant il y avait du choix, et le capitalisme est passé par là, c’est comme tout,
    les RICHES mangent les petits et après ils sont tranquilles, il n’y a plus de concurrence…
    changeons

  29. Depuis pas mal de temps je ne peux plus envoyer tous mes messages … certains s’en vont et restent dans la boite d’envoi … d’autres ne partent pas du tout ….
    Messieurs de SFR : racheter tous ses concurrents … c’est dans doute bien, mais pas au détriment des clients des sites rachetés.
    De plus vous n’avez même pas eu la politesse commerciale de modifier les tarifs au moment de l’arrivée de la TV dans l’abonnement à 29.90 euros. Pour ce prix je n’ai que internet et le téléphone et ceci depuis près de 1 an ou 1 an et demi.
    Je sais que ce tous ces mots ne servent à rien … c’est juste un défouloir…
    Merci SFR
    Comme celà est dit plus haut … les prélévements bancaires marchent divinement bien.

  30. SAV inexistant depuis le passage de club-internet a SFR….tous les emails perdus pas de service ils répondent uniquement quand on paye les communications et ils promettent des avoirs qu on attends ……
    SERVICE INEXISTANT ET DE TRES MAUVAISE QUALITE
    Bernard

  31. Ah! enfin, je trouve des compagnons de souffrance… Sur télé2 depuis bien longtemps, tout allait bien, et puis sfr a mangé télé2 et moi avec!!! effectivement ça marche moins bien, je n’ai plus accès à outlook express, on est saturés de pub intempestives, et le pire peut-être c’est que depuis sfr le répondeur de mon fixe ne fonctionne plus..mais je vois qu’il n’y a pas de solution à part changer de fournisseur d’accès : vous en connaissez un bien que sfr n’a pas avalé? Merci…

  32. ras le bol. pas de messagerie depuis une quinzaine de jours. Félicitations à sfr pour leur incompétence…………………..;;;

  33. en panne depuis une semaine et rien a y faire!!mais eux y sont bien retiré les sous!!Patience patience..

  34. migré de aol sur neuf pas de probleme par contre plus de messagerie neuf depuis une semaine, juste une page blanche intitulée chargement en cours et puis rien . Par contre j’arrive à ouvrir mon ancienne boite aol . Quelle pagaille . les prélèvements des factures eux fonctionnent très bien
    Merci SFR

  35. ras le bol de SFR, téléphone illimité qui coupe sans arret, internet qui fonctionne quand il a le temps… des techniciens incompétents. Moi j’étais chez club-internet je n’ai pas demandé a aller chez neuf et ensuite chez sfr…
    il faut vraiment faire quelquechose cela devient très pénible….

  36. J’oubliais :

    le site sfr, on n’y comprend rien ça ressemble à un sapin de noel!

    Surtout: ça fait un mois que je n’ai plus reçu d’emails!!! je trouve ça bien curieux maintenant que je vois que je ne suis pas tout seul…

    aie aie aie

  37. Abonné depuis +de 2ans chez TELE2, donc je salue la qualité(!!!) je me retrouve bien malgré moi chez sfr…

    Avant les mails TELE2 fonctionnaient parfaitement, avec sfr mon mot de passe est jamais le bon… curieux curieux!!! depuis le mois de juin et les services mails sfr, je suis tout le temps embêté pour y accéder!!!
    je ne regrette pas d’avoir trainé jusqu’au dernier moment pour faire la migration!

    Le service téléphonique TELE2 répondait bien +vite…
    Mais de toutes façons on ne les appelait presque jamais puisqu’il ne se passait rien! en +de 2ans j’ai eu 2déconnections je crois, en 6mois avec sfr ça n’arrête pas!

    Dernière chose, j’ai le modem qui semblait avoir laché, sfr m’en envoie gentillement un… au déballage je trouve un modem que je qualifierais d’OCCAZ’ ! à l’aspect sale… le mien est tout beau tout neuf…

    SVP MR TELE2 REVENEZ JE SIGNE DE SUITE POUR 10ANS A 49.90EUROS PAR MOIS RIEN QUE POUR ËTRE TRANQUILLE… POUR 10ANS !

  38. Je constate que le problème perdure depuis longtemps.

    j ai patienté pendant 5 jours me disant que la situation allais s’améliorer mais je constate en lisant les posts précédents que je ne suis pas près de pouvoir consulter mes mails :-[

  39. Chez télé2 depuis trois ans aucun pb tout fonctionnait correctement. Je rentre de voyage et donc branché sfr. Je peux envoyer à partir de ma messagerie mais impossible de recevoir, tout reste sur le serveur sfr.
    Impossible d’obtenir des infos sérieuses sur le 1077 pour remédier à la situation
    Aujourd’hui c’est l’encombrement total sur le 1077

  40. Je ne peux plus recevoir mes mail “club-internet” dont je suis client depuis 4 ans. Avec les rachats et les changements de fournisseurs c’est devenu la jungle et l’hypocrisie pour avoir des explications. Je n’ai pas l’impression que la hotline soit à la hauteur. “Très mauvais service après-vente”. J’envisage de communiquer ma nouvelle adresse mail(neuf) à mes contacts et peut-être même de changer de fournisseur. “Sorrente” décris parfaitement bien le problème.
    A quand l’informatique plus facile pour des clients qui recherchent la simplicité de fonctionnement?

  41. Flashmail en panne depuis le 18 juin 2009, pour moi.
    Malgré les promesses de SFR, rien !
    J’ai changé mon adresse “club” pour mon adresse “sfr”
    Et j’ai du prévenir tous le monde, amis, relations, commerces, banques, que sais-je encore.
    Mais le pire est que Club-internet continue à débiter mon compte bancaire alors que je suis “muté” depuis le 7 avril 2009 et que SFR me facture depuis cette date.
    Et pas de réponse aux lettres recommandées !
    Au secours !!!!!!!!!!!!!

  42. Depuis le 23 Juin, je n’ai plus accès à ma messagerie.
    Que dois-je faire?

  43. c’est vraiment scandaleux!……………………………….

  44. depuis le transfert de flashmail sur sfr, rien ne marche on ne recoit pas les messages et on ne peut en envoyer tout revient est ce quelquu’un connait le n° a appeler par contre on ne va pas nous oublier pour la facture!…..

  45. Je viens de prendre la décision de résilier mon contrat avec SFR NEUF BOX.Etant client club-internet racheté par neuf et maintenant par SFR que des problèmes depuis ses transfèrent voici l’adresse pour résilier (service SFR NEUF BOX résiliation TSA 30144 94098 CRETEIL Cedex

  46. BONJOUR à tous,

    J’ai appris le 9 juin le basculement d’une de mes adresses mails club-internet vers sfr.
    Résultats de l’opération qui s’annonçait comme un nouveau grand pas pour l’avenir de la web-humanité:
    1/ Depuis le 9 juin, je ne reçois plus de courriels et ne parviens pas à en envoyer. Aucun envoi ne m’est parvenu, certains interlocuteurs me faisant part du refus de ma boîte aux lettres.
    Ma boîte se présente comme “saturée”, et l’extension de taille ne fonctionne pas, contrairement à ce qui est annoncé, ni la possibilité de supprimer les messages. Donc, blocage total.
    2/ Tous mes contacts et 2000 messages ont disparu…
    3/ J’ai fait le tour de la hotline, avec plusieurs séancees d’attente obligées, pour recevoir des réponses sans intérêt, car distribués par de simples exécutants qui évidemment n’y sont pour rien, et se contentent de lire un manuel.
    4/ Il m’a été assuré après des procédures infructueuses que cela serait réparé dans les 48 heures, et qu’on me rappellerait, deux mensonges avérés.

    En conséquence, je voudrais de l’aide pour:
    – savoir si ce type de problème persiste chez d’autres itnernautes
    – voir comment récupérer l’ensemble de mes fichiers d’adresses
    – trouver le bon interlocuteur chez SFR et savoir comment agir juridiquement avec le plus d’efficacité possible
    – résilier mon abonnement, sans frais, avec une société qui se moque de ses clients.

    Inutile de dire que mes activités ont subi un réel préjudice du fait de cette rupture de connection qui persiste à la date d’aujourd’hui, soit le 16 JUIN.

    Je me suis trouvé une nouvelle adresse sur gmail.

    A bientôt et merci de m’avoir lu.

    Dominique Sorrente

  47. c est horrible
    la connection etait deja pourrie avant mais la cela bat des records depuis la semaine derniere
    plus de telephone et a peine internet
    je ne paye pas ma facture ca c est sur
    faites comme moi et guelez et ne payez pas vos factures

  48. Depuis quelques jours, je ne peux plus me connecter à distance.

    Problème SFR FUSION ??????????? ça promet pour l’avenir.

  49. mon épouse handicapée ne reçoit plus les mails (2eme adresse mail Club-internet) depuis hier 5/6/2009 juste après reception d’un mail de SFR annonçant la migration: il est scandaleux de supprimer par manque de préparation technique un moyen de communication vital car dans son cas nous attendons des courriers précisant la venue d’auxilliaires de vie et des rendez-vous médicaux; je pense qu’il y a là matière à traîner SFR/Neuf/Club-internet ou je ne sais qui devant les tribunaux. Il est inadmissibles de plus de ne pas donner les moyens (ie: note de SFR aux clients expliquant les possibilités de problèmes, note lisible par Flashmail par exemple) de savoir que le problème n’est pas au niveau du Client et ainsi nous éviter de passer notre temps (et notre argent) à determiner le problème (au pire à massacrer la configuration d’une machine qui marche)

    Ancien dans le monde informatique et utilisant le courrier electronique depuis près de 30 ans je recommanderai à tout-un-chacun de ne pas se reposer sur internet , les Emails et les “provider d’access”, de ne pas écouter les sirènes du tout informatisé pour éviter de graves déconvenues: ne passez pas aux factures virtuelles, ne laissez pas vos documents essentiels dans ces outils, une simple panne chez vous ou chez ces gens là et plus rien, ni preuve, ni référence; au moins imprimez les documents qu’ils vous envoient en “soft copie” pour soi-disant “protéger la nature”et archivez les, mais c’est vous qui dans ce cas aurez à payer le papier et l’encre d’imprimante…

  50. j’habite sur les plages du débarquement, plus de courrier rentrant (outlook express) depuis 15h40 le 5 juin 2009, un rapport avec les cérémonies ? ou bien la fin de tele2 programmée le 10 juin ? qui a le même problème que moi ?

    merci

  51. Il y a des mariages soit disant heureux, possible, mais je pense que les ex clients club-internet, devenus neuf- cegetel sans l’avoir demandé d’ailleurs seront servi maintenant par SFR qui empoisonne la vie de bcp d’internautes en voulant faire du profit à tout prix ; impossibilité de consulter et d’envoyer des mails, et lorsqu’on contacte l’assistance les réponses sont le reflets d’une réelle incompétence ou tout simplement d’un manque total d’intérêt des clients quel que soit leurs origines(F A I). C’est tout simplement scandaleux sachant que le problème existe depuis fort longtemps. Leur force c’est le manque de moyen réel pour interdire cette forme de spoliation. Quel sont les moyens très sérieux de nous défendre face à un tel comportement irrespectueux. Merci

  52. J’ai une adresse neuf.com , obligée puisqu’abonnée à neuf – sfr .
    Je ne m’en sers jamais ou si peu , et surtout pas pour mes courriels “importants” .
    J’ai malgré tout essayé de m’y connecter ces derniers temps ,par curiosité : impossible galère !!
    On a toujours des soucis avec les boites à lettres des FAI , et quelle galère lorsque l’on change de FAI .
    Toujours avoir d’autres adresses de messagerie avec des des sites qui “tiennent la route” tels gmail ou yahoo , voir hotmail , mais n’utilisez pas votre adresse du FAI pour vos courriels importants ( oubliez la ).
    Par contre j’ai une adresse aol qui fonctionne trés bien …..!

  53. Depuis ma migration d’AOL chez neuf impossible d’avoir le telephone correctement… aucun operateur ne peut m’appeler sauf les neufs et filiaires de mm pour les portables… si qqun a le mm probleme faites le savoir..

    Apparemment eux ne connaissent pas ce prob .. bon courage a tous

  54. Depuis 3 jours j’ai ce message :

    “Impossible de se connecter au serveur IMAP. Vous avez peut-être dépassé le nombre maximum de connexions. si c’est le cas, utilisez les paramètres avancés de serveur IMAP pour diminuer le nombre de connexions conservées en mémoire cache”. Un cache sur IMAP ?
    Thunderbird – Neuf – Windows XP : le trio infernal.
    Chez Neuf la Hot-Line est nulle, c’est pas eux. Mais c’est qui?

  55. Relevé de courrier OK sur boite secondaire, mais impossible sur boite principale à partir du 2 Mai (impossible de se connecter à l’hôte pop3.club-internet.fr)
    Pourtant je vois les messages en http://flashmail.club-internet.fr/…!

  56. Je n’arrive pas à configurer ma boîte TB pour SFR malgré tous les liens visités et tous les tutoriels explorés.

    SFR m’a avertie que j’ai jusqu’au 10 juin…

    Toujours le problème du MOT de PASSE ! Lequel faut-il mettre, mystère ? De toutes façons aucun n’est accepté.

    Les explications ont l’air cohérentes, et puis non, un détail est toujours omis et on perd des heures à chercher.

  57. Des problèmes sur la messagerie également… vive SFR !!!
    Jamais eu aucun problème depuis 13 ans que je suis chez club-internet (et oui quand même).

    Pas d’information évidemment…

  58. le 24 avril je n’ai plus de flasmail impossible d’ouvrir mes mails que de difficultées depuis que sfr a racheter club intenet qui fonctionnai pourtant tres bien avant aucun soucis.lenteur d’ouverture etc etc

  59. avec le neuf box impossible d’ouvrir certains messages dans la messagerie de neuf.
    Lenteur incroyable (et insupportable)pour ouvri la messagerie hotmail .fr
    quelqu’un a t il une astuce ?? moi aussi j’envisage de chenger de FAI si tout cela ne s’arrange pas.

  60. à l’intention de Loulou du 2 avril 2009 à 10h11 pour l’informer que c’est pas sympa. de signer Loulou ce que Loulou n’a pas écrit. Salut

  61. Bonjour,
    Client depuis près de 10 ans chez Club-Internet, je découvre les joies des dysfonctionnements avec SFR
    Impossible d’envoyer des mails, me voilà taxé de spammeur chez spamhaus.org…
    Quant aux modifications “pour que ça marche”, elles sont inopérantes…

    Le bateau coule, il est temps de quitter le navire

  62. quelqu’un de ce forum aurait-il trouvé la potion miracle pour créer des comptes secondaires (en + de l’adresse principale) sur la messagerie béta de SFR Neuf Box. Je sais bien que ça existe chez free , et ça me fout les boules , parce que je me suis fait avoir avec neuf.
    Et deuxième question fondamentale, comment configurer Windows Mail de Vista pour “ouvrir” ces comptes secondaires créés (si on y arrive!!) préalablement . Je pense que tout le monde est d’accord pour reconnaitre que les messageries extérieures comme par exemple celles de Windows (Windows Mail ou Outlook) sont bien plus pratiques et plus rapides que ce webmail à la con chez sfr et avec ces serveurs tout pourris à fortiori quand on “trimballe” une bonne dizaine et même plus d’adresses de messagerie.
    Cdt

  63. Bonjour,
    Depuis le 6 mars, ma messagerie SFR Neufcegetel ne fonctionne plus.La veille, j’ai constaté que les numeros des chaînes TV ont aussi changé.
    Anciennement Cegetel et passé chez Neufbox, aujourd’hui chez SFR NEUFBOX, mon adresse de messagerie n’a jamais changé:philippe.mensah@cegetel.net. Je n’ai jamais eu de soucis avec.
    Depuis la fusion SFR/NEUF, je ne peux plus recevoir de messages sous OUTLOOK mais je peux en envoyer.Plusieurs tentatives de dépannage par la Hotline SFR s’avéraient vaines. D’ailleurs les techniciens SFR étaient tous nuls ou font-ils exprès….!Il me semble qu’ils sont des étrangers(Afrique du Nord par leurs accents).
    Je souhaite des conseils pour relancer ma messagerie.Tout dernièrement, jai reçu un texto de SFR m’annonçant la fin de la panne. Aujourd’hui j’ai pris provisoirement une adresse chez HOTMAIL.FR
    Merci de votre prompte réaction.
    Cordialement
    Je viens de joindre la Hotline SFR qui confirme qu’il y a un bug, que la migration n’est pas totalement finie, elle ne peut pas me dire la date.

  64. eh oui je suis nouveau client sfr depuis une semaine et tout va pour le mieux:je retourne chez wanadoo car ma page sfr s’affiche et tout se bloque ,il parait que cela vient de l’ordi ,mème si ça allait tres bien avant et que je n’avigue partout tres bien.
    bizarre!on me prends pour un gogol?
    45e je vais voir peut etre que je serrerai la main de l’huissier.
    en tous cas:on va rire!
    allez bon courage aux client sfr et à plus sur wanadoo

  65. La Messagerie Béta de SFR Neuf Box est une abomination qui sans aucun doute va provoquer de nombreuses résiliations . SFR n’a pas du tout pris la mesure de cette situation et n’a pas non plus compris que la messagerie est devenue aujourd’hui une fonction majeure et qui ne peut absolument être pris à la légère. Avec Neuf ce n’etait déjà pas toujours facile mais avec SFR et sa neuf Box blanche, c’est devenu l’enfer d’autant que leurs techniciens ne peuvent pas grand chose par rapport à une architecture qu’ils ne maitrisent pas car ils n’en sont pas les concepteurs.

  66. avant tout allait bien, depuis que télé2 est devenu sfr, je ne peux plus accéder à outlook ou autres messageries ! Je ne peux lire mes mails qu’avec mail2web.. jusqu’à QUAND ???

  67. J’ai pour ma part résolu le problème, pour l’heure, en utilisant le smtp de mageos (du même groupe), marque ancienne , référencée par hotmail sans soucis et qui est acceptée par ma liaison Internet (anciennement tele2, matériel “cegetel- neuf” dans le central, basculée sur des identifiants sfr).
    smtp.mageos.com port 25;

  68. pour pouvoir envoyer les mails de sfr vers hotmail. Décochez “connexion utilisant l’authentification par mot de passe sécurisé” dans propriétés de serveur sfr, puis appliquer.

  69. Impossible d’envoyer des mails vers mes correspondants hotmail.fr, live.fr,…depuis plus de 2 semaines. Aucunes réponses concretes de la hotline…aucun message de comm sur le site sfr, (où d’ailleurs tous les feux sont au vert mlgré ce pb !). bref dans le flou complet ! BRAVO SFR !!

  70. sfr et compagnie nous avons des problémes pour recevoir et envoyer des message sur outloock je trouve que la c’est le bouquet car je suis en déplacement toute la semaine et je ne peut donc pas répondre au mail que je reçoie il devrais y avoir une loi pour empécher ceci car il y a plus de dix jours que ce disfonctionnement persiste et malgré tout il n’oublierons pas de nous envoyer nos facture si je ne m’abuse il y a bien rupture de service de la part de sfr mais voila les arnaqueurs comme eux sont protegés et aller rompre votre contrat?

  71. n’hésite surtout pas, et va chez free après, c’est ce que je compte faire d’ailleurs…
    Tout le monde me conseille free.
    Sinon tu as pris contact avec l’afutt pour solliciter de l’aide?

  72. C’est tout simplement scandaleux! aucune informations, la boite mail qui marche au coup par coup depuis 2 mois, le service Tv idem et depuis hier je ne peux plus du tout téléphoner avec le fixe alors qu’on peut m’appeler. Belle réussite cette fusion!! on se moque de nous et j’envisage de résilier.

  73. Enfin nous ne pouvons pas dire bravo à SFR car cela fait 15 jours que je ne reçois que 2 ou 3 message qui surtout ne m’intérressent pas car c’est toujours de la pub,donc je ne comprends pas pourquoi les autres messages restent absents et je voudrai savoir quand cela va rentrer dans l’ordre car si cela continue il y a d’autres serveurs qui pourront nous donner satisfaction.

  74. catherine (montfort)

    bonjour! moi aussi je tiens a rejoindre la grande communauté des clients “aigris” de sfr . que faut il faire pour esperer un dedommagement au niveau des communications passees aupres du personnel (assistance) completement impuissant et fort mal aimable ! … merci pour un eventuel tuyau !

  75. Bonjour,
    je n’ai toujours pas accès à mes messages pour mon travail 🙁 c’est la cata
    J’ai envoyé une plainte à l’afutt . J’ai eu une réponse. ça promet
    Faites comme moi , ça nous permettra au moins de nous faire entendre et de faire monter les statistiques contre ces idiots qui pensent qu’ils suffit d’acheter des clients prêts à d’autres opérateurs pour réussir.
    Je compte sur vous messieurs dames ?

    http://www.afutt.org/plaintes/quest.php3?orig=B&typ=I

  76. Le problème n’est pas nouveau, déjà en décembre 2008 de nombreux problèmes existaient, j’ai depuis changer de FAI, je suis retourné chez Orange, je paye plus cher, c’est vrai, mais pour 5€ de plus de n’ai plus de soucis, de mail, mais aussi, de débit.

  77. Depuis le début de la semaine, tous les mails que j’envoie sur les boites hotmail et live.fr me reviennent en message d’erreur. C’est un problème uniquement lié à SFR, car tous les autres opérateurs qui ne font pas partir du groupe neuf-sfr ne rencontrent pas ce problème

  78. Bonjour,
    Depuis le 8 Mars, suppression de mes adresses secondaires sans préavis de Neuf ou SFR (je ne sais plus qui est qui et à qui s’adressere).
    Plus de téléchargement officiel, (la barre de progression se figue au bout de 5 secondes.
    Déjà 5 appels téléphonique aux prix fort, pour m’entendre dire: c’est:
    – votre modem,
    – votre filtre,
    – votre configuration,
    – votre PC, il est trop vieux…
    Ils n’ont pas le courage de dire la vérité.

  79. Je suis tres mecontente voila 1 semaine que je n’ai plus d’e-mail , je suis restée en communication avec un technicien de SFR 3/4 d’heure au telephone je ne vous dit pas ce cela va me couter. Et le pompom c’est que rien ne marche : ni envoi ni reception d’e-mail. Moi aussi j’envisage de changer d’operateur .

  80. Client télé2 racheté par SFR, ce qui ne m’arrange absolument pas car je n’ai plus droit au même forfait, j’ai exactement le même problème et j’envisage également de changer d’opérateur.

  81. Client Club-Internet racheté par SFR, je ne peux plus communiquer avec Hotmail : tous les mails envoyés à des adresses Hotmail me reviennent avec un message d’erreur.
    Je ne suis pas le seul dans ce cas, mais j’attends encore une communication de SFR à ce sujet.
    J’envisage un changement rapide d’opérateur.

  82. je découvre ce jour que je n’ai plus de mails, je vous rejoint plus tardivement. J’espère que ce ne sera pas trop long. SFR a voulu grossir qu’il assume en se donnant les moyens sinon il va exploser sous les départs.
    il y a des gens qui aimerais travailler en france, pendant que certain ne voit que le profit. Ca commence a bien faire.
    jack56

  83. aucun email entrant depuis quinze jours maintenant – les divers appels à l’assistance technique se sont soldés par une réponse très évasive se voulant rassurante en disant que le problème serait résolu sous 48heures – inadmissible !!!! aucune information, pas l’ombre d’une solution – bref, on continue de payer pour un service incomplet
    si au sortir de cette situation, aucun geste commercial n’apparait sur la facture, je change de crèmerie !!!

  84. Panne d’e-mail : Neuf Cegetel/SFR laisse ses clients dans le flou

    Par Valery Marchive Le 06 mars 2009 (14:46)

    C’est un sentiment d’abandon qui semble avoir gagné bon nombre d’abonnés du groupe Neuf Cegetel/SFR : depuis près de quinze jours, la messagerie électronique souffre d’importants dysfonctionnements, interdisant la réception d’e-mails. Une situation difficile pour les utilisateurs professionnels. D’autant que l’opérateur semble dans la plus totale confusion quant à la gestion commerciale de l’incident.

    http://www.lemagit.fr/article/sfr-panne-e-mail/2690/1/panne-mail-neuf-cegetel-sfr-laisse-ses-clients-dans-flou/

  85. Les commerciaux de neuf sont nuls, ça fait 4 ans que j’ai des ennuis pour ne pas dire autre chose et je m’en vais de chez eux après les avoir mis en demeure de me fournir sous 10 jours le service auquel j’ai droit. Si dans 10 jours, je n’ai pas satisfaction, je partirai à leurs torts exclusifs.
    Ca fait 6 mois que je n’ai plus de facture ! Débit descendant : environ 350 kB/s ! J’attends mes mails pendant 2 heures parfois pour 5 mails de 20 Ko ! C’est de moquer des clients que de fournir un tel NON service !
    Bye le Neuf.
    Quant à SFR, je ne connais pas.
    Au fait, ils ont pris le pouvoir quand ces gugusses ? Quelle est la date du passage Neuf chez SFR ?

  86. et quand on a une adresse mail sfr qu’on communique à tous nos contacts , même aux client , vu que j’ai un resto au bord de la mer à nice , ben ça me fait perdre des centaines de commandes cette histoire.
    La note sera bien juteuse . Et je ne pense pas que ces radins voudront me faire un jeste commercial.
    quel service de M**** !!!

  87. Bonjour,
    Je n’ai pas ce genre de problèmes avec free.
    Depuis que j’ai résilié orange pour aller chez eux , je peux vous assurer que les problèmes avec le SAV on cessé .
    Je mène la belle vie avec un beau débit , un petit prix , et un service clients à la hauteur !

  88. Idem
    problème récurrent avec la migration de tele2. vers Sfr

    Impossible de créer plusieurs adresses e-mails chez Sfr
    Impossible de programmer outlook express

    N’ayant pas eu le choix: tele2 étant englobé par Sfr. Si cela ne s’améliore pas d’ici 15 jours je vais voir ailleurs

  89. pouillot valérie

    Depuis que tele2 est devenu SFR les problèmes s’enchainent ; coupures de lignes téléphoniques pendant plusieurs jours, interruptions de connection internet règulières et longues etc… Soyons clairs, tous ces soucis entrainent des appels téléphoniques à SFR , ceux-ci surtaxés… Resultat une facture soit de la ligne SFR soit du portable largement+ chères , tout ceci est une stratégie bien huilée ou le client est toujours le pigeon payeur. Est-ce la tactique anti-crise de ces fournisseurs d’acces au 21e siécle ? Vive le retour à l’état sauvage.

    • @Valérie : l’appel au service client (1077) est au prix d’une communication locale France Télécom (temps d’attente gratuit depuis une Neufbox). Pour avoir travaillé pour un FAI, je peux vous assurer qu’à ce tarif la hotline est une source de coûts et non pas de bénéfices. On ne paie pas le salaire d’un opérateur téléphonique (+ les charges sociales, les frais techniques, etc.) avec un coût de mise en relation de 0,078 € / appel puis 0,028 € / min.

  90. le serveur pop.9 ne se connecte plus depuis 4 jours.Je vais sur SFR Assistance. On me dit que la page Web demandée est inexistante, on me donne une adresse électronique de… 25/30 lignes !!!!! De qui se moque t-on ? On nous dit que c’est la faute au mariage SFR-NEUF -CEGETEL; le moindre que l’on puisse dire est que cela dure depuis un an au moins. Le S.A.V chez SFR est très aléatoire comme leurs services d’ailleurs. MERCI A VOUS

  91. Depuis passage chez SFR , mon e-mail est réduit à quelques mails pouvant être reçus ! ! ma boite est saturée ! ! et l’on me signale que je n’ai que ZERO je dis bien 0 M.octets possibles ! !

    Comment faire pour accroitre ma capacité de réception !

    Merci de me répondre et de m’indiquer la marche à suivre, je suis le nul de chez nul en informatique, alors soyez simple et précis, merci d’avance

  92. Je rencontre le même souci depuis plusieurs semaines. Messagerie pleine alors qu’elle m’indique 9 % d’utilisé. En plus quand je me connecte sur ma messagerie neuf, elle m’indique que j’ai 7 messages reçus et quand je clique rien. Je sais que j’ai des messages qui se baladent dans la nature.
    Je les ai contacté deux fois et ils m’ont indiqué que tout devrait rentrer dans l’ordre ce jeudi. Je trouve inadmissible ce manque d’information. Depuis que neuf est passé avec SFR, les problèmes se multiplient. Si c’est comme avec les portables on est pas sorti de l’auberge….

  93. heureusement que j’avais gardé mon adresse wanadoo….
    le pire, c’est que le message que reçoivent les gens qui écrivent c’est : user unknown….
    sans commentaires !!!
    Moi je trouve ça : “compétence unknown”

  94. Au début on patiente…. soit le 24 Février ! On se dit que cela peut arriver que c’est gênant mais que tout va très vite rentrer dans l’ordre….. Mais AU BOUT DU 10ème jour d’impossibilité d’usage de sa messagerie ??? Là, on voit rouge !…. et c’est ce qui m’arrive présentement !

  95. idem pour moi plus de reception de messages depuis le 27 fevrier avec
    outlook express .pour quand le dépannage?

  96. moi aussi depuis le 4/03/09 je ne peux recevoir mes mails sur live mail sur mon adresse sur neuf.fr et je n ai pas été prévenu par sfr

  97. Je ne reçois plus aucuns mails depuis 10 jours et je ne peux en envoyer également. Le service mail n’est qu’une goutte d’eau dans les emm…ments que j’ai eu avec Neuf depuis plusieurs années. Entre les heures passées au téléphone et moult lettres recommandées, je ne compte plus les euros perdus. Je vais certainement me décider à changer d’opérateur et aller chez Orange, mais, bon, je vais encore perdre 45 euros de frais de résiliation. Si on pouvait se regrouper pour faire une réclamation concernant le problème d’e-mail, çà serait super ! Mais comment ?

  98. Selon d’autres sources, il s’agit plutôt de plusieurs CENTAINES de MILLIERS d’adresses email en panne.

    Car il faut ajouter les adresses secondaires, en moyenne 2 par clients, multiplié par 3,8 millions de clients cela donne plus de 11 millions d’adresses email chez SFR.

    300 000 par rapport à 11 000 000 cela ne fait “que” 2,5 % d’adresses H.S.
    On peut lire ailleurs que cela est réparé “à la main”

    ===> Et tout cela réparé avant vendredi soir !

    Rendez-vous lundi…

  99. Service Presse SFR

    Nous présentons nos excuses aux quelques milliers de clients SFR impactés par cet incident pour la gêne occasionnée.

    Nos équipes ont tout mis en oeuvre pour le résoudre : plus de 90% des clients SFR impactés peuvent de nouveau recevoir leurs emails depuis mardi 3 mars dans la matinée.
    Le service sera intégralement rétabli dans le courant de la semaine.

    Les contenus des boîtes aux lettres n’ont pas été impactés.

  100. Bonjour,
    je trouve inadmissible que ce soit d’autres professionnels qui nous avertissent des con…. de SFR.
    Au 20ème siécle, ce n’est pas correct de laisser tomber des clients même si ils ne faut penser qu’au fric.
    Le “ce n’est pas nous c’est les autres”, il faut qu’ils arrêtent ce discourt, et à force de prendre les clients pour des c.. ils font finir par faire comme d’autres avant eux : être racheté. Mais nous ils faut continuer et avec qui??????

  101. Internaute depuis les années 1990, abonnée de Wanadoo en premier, puis club-internet et par obligation maintenant à n9uf… je n’ai jamais connu de panne aussi longue et réparation aussi laborieuse ! (A ce jour, 9ème jour de panne !…)
    A quand des hot-lines avec de vrais techniciens, de vrais interlocuteurs qui ne se contentent pas d’annoner des réponses toutes faites qui ne résolvent pas les problèmes !

  102. Bonjour,
    Depuis mon retour de congés, début janvier 2009, je n’arrivais plus à recevoir des messages sur ma messagerie neuf, et je ne peux plus non plus en envoyer. J’ai appelé le service neuf qui m’a répondu que cela devait être “incrédimail” qui avait des problèmes, qu’il n’y avait aucun problème sur “neuf”. Cela est bien beau de se rejeter la balle, mais j’aimerais bien quant même pouvoir utiliser ma boite mail. Que dois-je faire?

  103. Communication? Tout est incompréhensible!

  104. Pour pouvoir lire les messages sur outlook express, il faut que j’aille sur options, et que je clique sur mon-adresse@club-internet.fr. Je ne puis envoyer aucun message: erreur 501.
    Je n’ai reçu aucune information de sfr sur ce sujet.
    Quant aux appels illimités, rien ne fonctionne.
    J’envisage de résilier…

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