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Mon compte Gmail a été désactivé

Horreur ! Alors que vous tentez de vous connecter à votre compte Gmail, en indiquant correctement votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, Google vous signale que « Votre compte a été désactivé [?] ».

Compte Gmail désactivé

Vous avez beau retenter la connexion, rien n’y fait.

Que se passe-t-il ?

Vous avez vraisemblablement été victime d’un spammeur, qui a emprunté votre adresse pour envoyer de nombreux messages indésirables. Vous avez dû d’ailleurs vous en apercevoir ces derniers jours, par la présence de messages d’erreur inhabituels dans votre boîte de réception en réponse à des courriers que vous n’aviez pas envoyés.

Pour protéger son service, Google a donc fermé temporairement votre compte: « Si nous détectons une utilisation anormale qui peut indiquer que la sécurité de votre compte a été compromise, nous pouvons en désactiver l’accès temporairement. » (lire les explications)

Notez que les correspondants qui vous écrivent alors que votre compte est désactivé reçoivent un message d’erreur (Delivery status notification) : Status: 5.1.1, Diagnostic-Code: smtp; 550 5.2.1 This Gmail user is disabled.

Notez que Gmail peut aussi désactiver votre compte pour « utilisation d’un logiciel de stockage ou de partage de fichiers, des extensions de navigateur ou des logiciels tiers qui se connectent automatiquement à votre compte »

Comment réactiver mon compte ?

Vous ne pouvez pas réactiver vous-même votre compte Gmail.

Nous vous conseillons d’envoyer un message au centre d’aide de Google expliquant simplement la situation. A défaut d’avoir une réponse personnalisée (vous risquez surtout d’avoir une réponse automatique en anglais), votre compte devrait être réactivé « entre 1 minutes et 24 heures« , précise Google.

Dans l’intervalle, au cas où votre ordinateur serait infecté, vous pouvez toujours le passer au crible d’un antivirus ou d’un antispyware comme Spybot – Search & Destroy.

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2 commentaires

  1. Bonjour,

    Je suis dans le même cas que la plupart d’entre vous : compte Gmail désactivé sans raison apparente.
    Mais là où je ne vois pas du tout comment m’en sortir et récupérer l’accès à compte c’est que lorsque son compte est désactivé, aucune possibilité de contacter Gmail ou de remplir le formulaire de récupération du compte…

    ON retombe toujours sur la même page « votre compte a été désactivé » dans le centre d’aide de Gmail… SAns possibilité d’écrire quelque part ou de décrire la situation ou de demander une réactivation .

    Pourriez-vous m’expliquer comment vous avez fait pour contacter Gmail et expliquer que vous êtes bien le titulaire du compte??

    Merci par avance si tu vous avez une solution…
    A. G.

Anciens commentaires

  1. Machlebleber : Mon compte Google a été désactivé aussi, mais bizzarement apres avoir recréé un tout nouveau compte, ce dernier fut lui aussi désactivé peu apres sa création. Incompréhensible (…) [07/01/2014]
  2. Cailloute : je suis en Chine et utilise un VPN régulièrement pour me connecter. Depuis mon arrivée ici j’ai décidé de me créer un compte gmail pour communiquer avec mes nouvelles connaissances. rien de particulier, des mails plutôt basiques pour prendre des nouvelles. Pas de mails reçus dont je ne comprends pas la contenance, apparemment, je ne suis pas victime d’un spammeur. Mon compte a été désactivé il y a 10 jours. J’ai harcelé le service client de mails depuis dimanche dernier, pas de nouvelles! (et je suis bien embêtée je viens de faire mes business cards avec cette adresse ….) Je crée un nouveau compte, je l’installe sur Mail sur mon Mac, j’envoie qques mails à mes amis pour leur dire que j’ai changé d’adresse mail et je correspond avec un seul interlocuteur pendant quelques jours. Le nouveau compte est également désactivé. WHAT IS HAPPENING?!!! Je ne sais absolument plus comment faire [17/10/2012]
  3. Bernie : mon compte Gmail a été désactivé et je ne sais pas quoi faire pour le réactiver aidez moi s’il vous plaît [19/06/2012]
  4. Jean-François : suite a l’ajout d’un compte mail via un serveur calédonien (mls.nc) une erreur est survenue : gmail ne reconnaissait plus mon mot de passe. J’ai suivi les procédures pour réactiver mon mot de passe : ils m’ont envoyé par téléphone un code d’activation et ça a marché. [02/02/2012]
  5. Olivier : Plus de 24h et je n’ai toujours pas retrouvé mon compte gmail…et comme mes comptes yahoo et msn y sont rattachés, je ne reçois plus de messages…. [15/10/2011]
  6. Geneviève : je me suis trompée sur ma date de naissance. Mon compte a été bloqué et malgré l’envoi aux USA de la photocopie de ma carte d’identité et de l’attestation il y a 6 jours, mon compte est toujours bloqué!!! [04/10/2011]
  7. Th : Apres avoir envoyé un mail via Windows Live Mail et mon compte gmail celui ci à été bloqué. en me connectant directement sur mon compte gmail il était marqué « votre compte gmail est temporairement désactivé » j’ai laissé mon numéro de tel pour recevoir un code permetant de le réactiver en tout cela m’a pris 5 minutes mais je me pose de grosses questions j’ai jamais eu ce genre de soucis avec les autres messagerie. ce serait pas un peu de la merde gmail? d’autant plus que je n’ai pas eu d’explications [26/07/2010]
  8. Antoine : En effet il y a 2-3 ans environ, j’avais créé une boite mail antoine.zzz@xxxx.xx chez les differents webmails pour pouvoir les réserver et ainsi utiliser celui qui me conviendrait le mieux. Or il se trouve que aujourd’hui, gmail est le seul à proposer en natif l’imap et le push, donc synchronisation parfaite entre un pc, un iphone par exemple avec les mails enregistrés dans messages envoyés, les dossiers… Malheureusement, mon adresse gmail n’est plus accessible, et j’ai beau posséder toutes les adresses mail antoine.zzz des divers webmail je ne parviens pas à rétablir l’accès à celle de gmail!!! A chaque fois je remplis les formulaires, mais à chaque fois un robot me dis non, pas assez d’infos, bla bla bla… je fournis à chaque fois des données sensibles comme tous les mot de passe que j’ai pu utiliser… Etc etc.. Je me rappelle que la fois où mon compte Hotmail avait été piraté ainsi que mes comptes ebay, paypal et autres sites qui etaient rattachés au mail, j’avais eu un support en direct par mail avec un humain.. Y a-t-il une solution ? un « service client » ? [09/12/2010]
  9. Curves : tous mes comptes gmail ont été désactivé, et à ma grande surprise lorsque j’ai pu les réinitialiser, il n’y avait plus de contacts !!!!! et à ce jour je n’ai toujours pas de réponse [30/07/2009]
  10. Eric : Sous Ubuntu Jaunty, je suis passé d’une configuration Thunderbird avec POP3 à Evolution POP3. Depuis plus aucun souci avec mes 2 comptes Gmail. [15/08/2009]

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