Vos avis sur l'e-mail chez SFR - Neufbox

Claude : impossible d'entrer dans ma messagerie, ras le bol sfr minable et incompetent. Les tarifs ne baissent pas, on se fout ne nous !!!!!!! [30/10/2010]

Denis : des problèmes sur ma messagerie depuis le 24/09/2010. J'en ai fait part à plusieurs reprises en appelant le 1077 et jamais de rétablissement du problème. Messieurs de la direction de sfr, prenez la chause au sérieux sinon vous allez au casse pipe à la vitesse du galop d'un cheval ! faites comme orange, entourez vous de gens compétents. [07/10/2010]

Clne : une horreur, fuyez sfr, elle fonctionne une fois sur deux, et lorsque vous leur téléphonnez, ils ne savent que s'excuser sans vous donner la moindre précision quant au rétablissement de la boite mail. À ce jour cela, fait plus de 48 heures que les boites mail neufbox sont inaccessibles, une honte lorque celles-ci font parties de notre outil de travail, foyez, moi je repars chez Orange (certes un peu plus cher, mais plus performant) [05/10/2010]

Meug : Messagerie SFR ET SFR en soit : NUL aucun professionnalisme, ZERO !! Soit les pièces jointes ne peuvent êtres jointes (!!) et le "technicien" vous dit de telecharger firefox et d'abandonner internet explorer... merci pour ceux qui aiment avoir le choix ! Et aujourd'hui plus aucun accès au site en lui même et donc à ma messagerie !! c'est bien quand on cherche un emploi et que vous donnez cette adresse censée être "sure" aux employeurs !!!! MERCI SFR !! VRAIMENT MERCI POUR VOTRE FIABILITE....bande de nuls. [05/10/2010]

Stef : Nous le problème est autre, nous avons un effacement automatique et improvisé des mails dans la boite de réception...Nous étions contant de venir chez SFR. La messagerie sfr est a chier (excusez moi pour la vulgarité). Leur service technique pas mieux! [29/09/2010]

Fifiriton : je ne peux plus me connecter a ma messagerie de SFR depuis le 10 08 (plus de relevé mais toujours les retraits de 37€ sans détail, vive SFR au télephone on ne comprend rien [19/09/2010]

Muriel : Comme tous la messagerie SFR ,l'horreur impossible de faire la différence entre le web et le mobile et on se retrouve sans mot de passe !!!! maintenant que j'ai réussi à récupérer ma messagerie web,je n'aiplus l'accès à mon compte mobile.Le 1077 d'une incompétence remarquable !!! Bref l'horreur !!! [10/09/2010]

Claire : depuis 3 ans je suis à neuf basculé à sfr : nombreux problèmes surtout quand on fait le 1077 : c'est de notre poche en appelant d'un portable, ils ne veulent pas rembourser l'appel si le fixe ne fonctionne pas. Mon fixe a une sonnerie de retour depuis 1 mois : l'on m'a envoyé un câble d'alimentation à changer mais rien n'y fait, le 1077 ne veut pas m'envoyer de technicien ! je sais pas quoi faire !
Il y a quelques mois : j'ai été 1 mois sans rien : ni téléphone, ni internet, ni télévision et quand ils m'ont tout rétabli : pas une explication : juste une lettre d'excuse : c'est pitoyable.
C'est très difficile sur la messagerie sfr de trouver comment les contacter et leur envoyer un mail (c'est écrit en tout petit dans un petit coin) ; sfr ne cherche surtout pas à ce que l'on les joigne !
J'avais une chaîne (la RAI) depuis le début que je n'avais pas demandé et ai voulu me désinscrire, le 1077 contacté ne me l'a jamais enlevé, même en écrivant en recommandé, il a fallu que j'envoye un mail le 14/7/10 et ils m'ont répondu qu'ils me l'enlevaient, à voir... et sur leur mail, on ne peut pas leur répondre : c'est noté : ne-pas-repondre@sfr.fr ; celà veut bien dire leur manque de volonté à communiquer !! [21/07/2010]

Michel : Client de SFR depuis plus d'un an donc de la messagerie, je n'ai eu qu'à m'en louer; étant mieux servi que par la sie précédente [06/07/2010]

Sophane : cela fait presque 2 mois que ma boite mail sfr fonctionne n'importe comment, je ne peut pas effacer les messages, je ne peux pas les lire et je ne peux rien envoyer non plus.Après plusieurs appels au 1077 et maintes manips qu'ils m'ont fait faire, rien ne marche, charmants les opérateurs mais ils ne servent à rien. En plus au début 2010 pendant 3 semaines je n'ai plus eu ni fixe, ni internet et ni télé. Soit disant ma neuf box avait grillé, je pense plutôt que c'était pour me filer la s.f.r. box. Ils ne m'ont pas fait cadeau des 3 semaines d'ailleurs. Merci encore s.f.r. vous êtes des champions, combien de temps cela va continuer vos conneries!!!!!!!! [25/06/2010]

Delevallez : moi aussi je n'arrive plus à ouvrir ma messagerie SFR, même en demendant de l'aide rien n'y fait tout le reste s'ouvre sauf la messgerie, mais comme j'ai aussi la messagerie Thunderbird avec mon adresse e-mail de SFR cela fonctionne.et j'ai en plus incrédimail auquel j'ai synchronisé les comptes SFR et live-mail, et cela fonctionne, je ne me sers plus de la messagerie de SFR. [23/06/2010]

Guytou13 : Effectivement les messages effacés réapparaissent parfois,il y a aussi des erreurs. Mais je lis des contre-vérités que je ne peux pas laisser passer.Je viens d'Orange et croyez moi ou pas mais c'est quatre (4) fois plus cher et le fonctionnement est loin d'être parfait ! [23/06/2010]

Castor74 : je suis chez SFR NEUF BOX depuis deux ans tant que j habitais Chambéry c'est en Savoie dans le 73...je n avais pas trop de problemes pour acceder a ma messagerie..sfr sans doute par ce que j etais a une courte distance du relais , mais en aout 2009 j'ai demenagé pour venir habiter au Viviers du Lac. Cette commune bien que proche d'Aix les Bains a la particularité d'avoir un trafic internet qui comme Wall Street, fluctuant... et croyez moi c'est un doux euphemisme... j'ai eté suspendu de sfr .. de mars 2010 a hier 12 juin ma facture a eté payeé le 5 juin, pourtant impossible d accéder a ma messagerie sfr... lorsque je fais le 1077 on me repond que ma facture n'est toujours pas payée et que donc je ne puis pas avoir acces a ce numero, ubuesque... lamentable [13/06/2010]

Marie-Christine : messagerie sfr complètement nul [01/06/2010]

Claude : Je reçois par Ootlook, mais impossible de répondre ou d'envoyer un message. On m'annonce une erreur inconnue ! Comme beaucoup, je n'ai pas accès a ma messagerie sfr,on me dit en clair "vous n'avez pas accés a votre mesaagerie" sauf lorsque je "gueule" au 1077, ça fonctionne pendant 24 ou 48 heures.
Nous avons affaire a une société qui se fout de nous, et que je vais quitter pour Orange, tous ceux de ma connaissance qui y sont non pas de problème. En plus, c'est moins cher! [29/05/2010]

Régis : Je sais pas si la messagerie fonctionne bien ou pas, je peux même pas y accéder. Taper 15 fois mes identifiants pour 0 résultat. comment fait-on dans ces cas-là ? [28/05/2010]

Gégé62 : gagné, j'ai voulu payer moins et c'est le plus que j'ai (problèmes). Galère pour avoir la messagerie, x fois on me demande mon identifiant. Et tout le reste. Allo Orange, je reviens. Suivez-moi là, c'est des pros [26/05/2010]

En rage ! : Depuis le 27 avril (bientôt un mois) je n'ai plus de messagerie ; appels téléphoniques, courriers, c'est complétement inutile. J'étais trés bien chez club-internet, et maintenant c'est LAMENTABLE ! aucune explication, on nous laissse dans la "panade " même pas la politesse de s'expliquer clairement par un message sur leur portail. Bref ma déception est totale. Voila ce qui arrive quand la grenouille veut se faire plus grosse que le boeuf ! Je vais chercher rapido un autre F A I et quitter ces amateurs ! [26/05/2010]

Chabian : Nous avons créé une association et découvert que les adresses 'at-neuf.fr' ne sont plus accessibles. Donc on a créé une adresse 'at-sfr.fr'. Là dessus on a constaté que le logiciel sous Linux 'thunderbird' n'était pas reconnu (login ou mot de passe inconnu). Le service technique nous l'a confirmé. Sfr n'est pas garanti de fonctionnement avec Linux. Pourtant notre ancienne adresse que nous avons chez Neuf fonctionne correctement ! Incompréhensible ! [10/05/2010]

Papy 76 : Je suis sans messagerie depuis le 28 avril 2010 aprés plusieurs appel au SAV et au commercial, le probléme vient de chez eux mais il n' arrive pas à le résoudre, il y a un service qui fonctionne bien et qui n'ai jamais en panne c'est la facturation, car vous étes débitées méme si cela ne fonctionne pas. SFR n'est pas fiable, je vais retourner chez Orange moins de soucis !!!! [09/05/2010]

Jojo : c'est lamentable pour rester poli. Je suis sans messagerie depuis le 7/01/10 et apres une douzaine d'appels au 1077 toujours pas de reponse. Je pense que je vais changer de cremerie [04/05/2010]

Chantal : je suis entièrement d'accord, quand c'était Neuf tout allait bien, avec SFR, j'ai dans un 1er temps passé 3 semaines sans internet, et après beaucoup d'appels et une lettre recommandé AR j'ai eu la gratuité 1 mois. Actuellement il m'est impossible d'avoir accès à ma boite mail depuis 4 jours. Ils sont complètement incompétents!! Comment avoir satisfaction????????? [03/05/2010]

Pierre44 : Minable la messagerie SFR! En panne depuis le 17/04/10, j'appelle tous les jours le 1077 pour être dépanné. Bien gentils les techniciens, mais absolument incompétents et dépassés. Impossible d'obtenir un délai de résolution de mon problème, je crois qu'ils ne savent pas eux-même quoi faire face à leurs problèmes techniques. Me concernant, j'ai une solution très simple: retourner chez Orange, ça marche très bien! [02/05/2010]

Robert : Ma messagerie ne fontionne plus depuis le 28 avril 2010. Le service technique est incapaple de me depanner et j'attends que le niveau 2 m'appelle. [02/05/2010]

Michel : depuis le 19/04/2010 je n'ai plus acces a ma messagerie SFR ; Un service technique en dessous de tout, des agents qui font de leur mieux mais qui sont dépassés par leur incompétence. La réponse c'est un problème qui devrait être résolu bientôt, il faut attendre mais pendant ce temps on vous prélève 29.9 par mois et vous n'avez pas accés à vos emails. NUL NUL [26/04/2010]

Biloutchi : Depuis trois jours je ne peux me connecter à ma messagerie principale. Après m'être identifié la page "mailbox" est inaccessible. Ce dysfonctionnement est quotidien. Je paie un service sur lequel je ne peux pas compter et cela pénalise mes relations avec les différents contacts auxquels je ne peux pas répondre en temps et en heure. [16/04/2010]

Lastucieu60 : La messagerie sfr peut se résumer en un seul mot: LAMENTABLE !! [13/04/2010]

Joyce : Je vous rejoins compagnons d'infortune : le chargement des fichiers met un temps fou. Avec plusieurs identifiants il faut se déconnecter et passer d'une page à l'autre. Et en ce qui me concerne, je dois, en plus, saisir 2 fois mon identifiant, qu'il s'agisse du principal ou des identifiants secondaires pour enfin accéder à ma merveilleuse messagerie ! Un vrai bonheur et d'une rapidité tout çà ! D'ailleurs si quelqu'un a un tuyau pour résoudre ce problème de double saisie de l'identifiant, je suis preneur parce que l'idiote d'assistante ne répond bien qu'aux questions qu'on ne lui pose pas ! Géniale la messagerie SFR ! [02/04/2010]

Mira : Toute nouvelle abonnée à SFR, je m'en mord les doigts chaque jour, la messagerie est une vraie cata...J'ai été obligée de me créer un mail à laposte car tous les mails issus du pôle emploi sont considérés comme spam!!!! ils m'ont prévenu que c'était le seul opérateur avec qui ils avaient des problèmes!!! Je vais me créer une adresse hotmail et ne plus jamais aller sur le site sfr. Et dès que je peux je me tire!!!!!!! [02/04/2010]

Pascal67 : malgré plusieurs appels au 1077 qui est le numéro des conseillers techniques de SFR/NEUF, je suis dans l'impossibilité de pouvoir envoyer un MAIL à partir de mon PC portable qui fonctionne en WIFI HOTSPOT... POURTANT lorsque que j'étais en WIFI HOTSPOT avec NEUF, je n'avais aucun problème.. Cela fait plus d'un mois que je suis en déplacement et malgré mes appels répétés au 1077, rien n'y fait... Je ne sais plus quoi faire... Suivant la personne sur laquelle je tombe, on me précise que ça vient de chez eux et qu'ils font leurs possible pour y remédier... Mais cela dure depuis bientot un MOIS.. En fait étant abonné à NEUF, je recois bien mes MAILS, mais des que je veux les transférer ça BLOQUE... de même que je ne peux expédier un MAIL que je viens d'écrire... ça bloque toujours.. VOILà !!! Quelqu'un peut-il m'aider ou avoir une idée... Merci mille fois.... [31/03/2010]

Janne : j'adhère complètement à tout ce qui peut être dit sur SFR, c'est une catastrophe, le mot est faible....connections impossibles, coupures intempestives quant au service client...., toutefois ces dernières semaines à 2 reprises j'ai pu noter une légère amélioration dans l'accueil client non pas sans avoir criser des heures auparavant. Ils vont peut-être se sentir enfin concernés par l'obligation de résultat [31/03/2010]

Jacqueline : en effet la messagerie sfr est vraiment déplorable, j'ai ouvert un compte gratuit chez gmail, et cela marche très bien. J'espère que sfr va se reprendre et faire fonctionner sa messagerie(payante) s'il veut conserver des clients. [27/03/2010]

Jean-Claude : messagerie nulle, lourde, un temps infini pour charger une piece jointe et j'en passe, ne parlons pas des autres services toujours momentanément indisponibles "et qui dure". Je ne parle pas du service mon compte "injoignable" et de la donzelle virtuelle qui ne comprend rien aux questions posées etc.... une messagerie a éviter.. [10/03/2010]

Jean-Marie : depuis longtemps découragé par les inefficaces demandes aux services clients, techniques, promené de robot vocal en aide virtuelle, mais résigné car client depuis la naissance de NEUF, se désengager, et pour trouver quoi, peut-être pire ? Alors que faire quand on est pris dans la méga souricière SFR sinon manger le fromage ? et tant pis pour la qualité.
De l'artisanat relatif de NEUF qui m'allait bien me voici avalé par le géant SFR et pour ne parler que de la messagerie, je ne pensais pas qu'il y aurait tant de déçus... C'est à la fois réconfortant, certes, mais lamentable ! [04/03/2010]

Jimmy4033 : Tout comme vous, je très très déçu de la nouvelle version de la messagerie SFR, avant j'étais sur Neuf et sa boite mail Aol et j'en étais très content. Maintenant, c'est la galère, impossible de mettre des pièces jointes, le rouge agressif est vraiment détestable etc.... Remettez nous l'ancienne version. De toute façon maitenant je n'utilise presque jamais cette messagerie HORS D'AGE et je reste sur Hotmail, bien plus pratique. Meme Laposte.net fait mieux. C'est une honte de payer pour un tel service. [24/12/2009]

Collard : depuis des mois les fonctions de messageries Répondre+à tous+transférer est bloqué par des problèmes techniques de même depuis la case "brouillons". J'ai Thunderbird en serveur perso. mon courrier est bloqué car mon mot de passe est inexact,alors que par le web j'ai accés sans problème à mon compte et à messagerie et ce malgré tous les bricolages que j'ai trouvé un peu de partout ,quand à la muse de SFR qui solutionne tout...Si on a besoin de rien...on est bien servi...Cordialement mais ça gonfle avec 45€ ils avaient pris leur précaution [21/12/2009]

Tilry18 : J'étais aux anges chez le Neuf et voilà que nous sommes parachutés chez SFR. Chez le neuf un seul identifiant, un seul mot de passe, ensuite il suffisait de sélectionner nos téléphones personnels proposés. Chez SFR c'est une CALAMITE f'une page à l'autre. Des identifiants différents suivant qu'on désire accéder à l'ADSL, au téléphone mobile, aux boîtes mails etc.. etc... à la clé 3 G+ des mots de passe en veux-tu en voilà............ Ca ne donne pas envie de circuler dans leur site. Au contraire. De plus leur site est d'un rouge très agressif et ne calme pas les nerfs. J'y reste pour le moment à cause d'un abonnement mobile intéressant que j'ai depuis le neuf et qui n'a pas de correspondance. Mais dès que l'occasion se présente....je fuis [19/12/2009]

Anne : La messagerie sur SFR c'est une véritable catastrophe, le service est minable. Je suis une ancienne abonnée club internet et j'utilisais la messagerie pour gérer le fichier d'une association loi 1901. Dès le début : impossible de récupérer mes adresses depuis club internet et impossible de faire un envoi groupé. La messagerie est tellement rudimentaire qu'on ne peut rien faire et il n'y a même pas de correction prévue bien que l'anomalie ait été signalée par de nombreux utilisateurs depuis six mois. Ne perdez pas votre temps à téléphoner : ils sont incapables de vous parler des corrections, jamais vu une telle incompétence.
Depuis deux jours ma messagerie est complètement buggée : de manière aléatoire si je veux ouvrir un message, la messagerie se plante. J'y ai passé la moitié de mon après-midi dernièrement (y compris pour vérifier s'il n'y avait pas un virus) et ils ont été incapables de me dépanner sauf à dire : changez de logiciel de lecture !! Ils m'ont finalement laissée tomber au bout d'une demi-heure car infoutus de faire quoi que ce soit.
J'en ai tellement ras-le-bol que je suis passée sur Gmail. C'est lamentable de payer un service ... pour finalement être obligé de se tourner vers un service gratuit mais efficace.
La messagerie est tellement simpliste. Cet affichage par pages est ridicule, comment peut-on avoir conçu un truc aussi ringard et archi-buggé ... Quand je pense qu'ils nous ont laissé croire que les nouveaux services étaient équivalents à nos anciennes messageries.
Au lieu de faire de la pub pour avoir toujours plus d'adhérents, ils feraient mieux de faire fonctionner leur merdier. Ne dites qu'à vos ennemis d'aller sur SFR !!! [14/12/2009]

Id2ndR : Pour utiliser l'imap avec une boite sfr, il faut utiliser les paramètres suivants :
- serveur : imap.neuf.fr
- login : <votre adresse email complète> (exemple : login123@sfr.fr) [13/12/2009]

Nicole : Il est impossible de transférer ou d'écrire à un groupe de contacts supérieur à deux. Après avoir galérer et téléphoner plusieurs fois à SFR, il m'a été enfin répondu qu'il n'était pas possible de le faire et qu'il vaudrait mieux pour moi de voir avec Gmail ou outlook. Bravo SFR quel progrès ! [06/12/2009]

Jeff : Le mail chez SFR c'est comme un cataplasme sur un gambe de bois et encore avec la médecine d'aujourd'hui... J'ai une adresse Gmail car il m'est impossible de lire et d'expédier de courriel avec Mozilla et une adresse SFR. C'est sur un conseil de la hotline elle même ce changement d'adresse, après un énième coup de fil... Bien vu dit l'aveugle, il a été assez c.. pour appeler et rappeler. Aucun soucis avec Tele2, aussi j'ai eu le maheur de croire à ce passage vers SFR. A ce jour, aucune explication ni soluce... (Merci pour vos aides) [27/11/2009]

Littlest4r : Le webmail de SFR n'est pas un modèle d'ergonomie certes, mais au moins il s'ouvre ! En effet étant sur celui du Neuf pendant longtemps c'était devenu carrément invivable. L'actuel webmail SFR est assez correcte quand même il faut leur laisser ça... Ca ressemble evidemment pas encore à un OWA mais ça permet de faire toutes les fonctions classiques sans trop de problème. [26/11/2009]

Jean-Luc : nouvel arrivé chez sfr, je rejoins la liste des mécontents. Impossible de faire fonctionner thunderbird erreurs en envoi et en réception. Réponse de l'aide technique : c'est votre choix, utilisez plutôt outlook. Bravo pour le service, je vais sans doute aller voir ailleurs assez rapidement. [20/11/2009]

Alain : Ancien client de Club-internet, passé de force à neuf et maintenant à SFR. Maintenant, problèmes sur problèmes, certains messages ne m'arrivent plus, quant à l'utilisation de Webmail, c'est anarchique, et quand cela marche c'est lourd. En ce moment, impossible de résoudre un problème de id-Mot de passe, hotline impuissante, service technique absent. je conseillerais volontiers à SFR de supprimer le budget pub à la TV et d'augmenter celui des services techniques! [17/11/2009

Gérald : je suis au neuf depuis nombre d'année et la messagerie c'est de pire en pire, cela devient dramatique, on a l'impression d'avoir affaire a des amateurs, c'est nul. [12/10/2009

Lionel : Depuis que ma messagerie a migré sur SFR rien ne va plus : Je suis chaque fois obligé de taper l'adresse puis le code puis cliquer sur connecter.
J' ai des mails qui sont vides. Je n'arrive pas à envoyer des messages à des groupes. La fenêtre de lecture des mails est toute petite. C'est exaspérant !!! [14/10/2009]

Pascal : je suis abonné neufbox et donc, par la force des choses, maintenant SFR. Alerté par un ami qui essayait de m'envoyer des mails sans succès, je me connecte... j'ai eu la mauvaise surprise de constater que ma messagerie était saturée. Tiens donc, en y regardant de plus près, en haut à doite, je pouvait lire: 100% de 100 mo disponibles. ???? 100 mo !!!! Normalement c'est 2 giga !
En y regardant d'encore plus près, tous mes messages sauvegardés antérieurs au mois de septembre avaient disparu! En faisant une manip, j'ai récupéré les 2 giga mais je pense que mes mails sauvegardés sont perdus... bravo SFR [05/10/2009]

Laurent : Je viens rejoindre la liste des insatisfaits de la messagerie SFR Côté couleurs et désign, aucun effort n’a été fait : A part quelques bandeaux rouges agressifs, le reste est… blanc uniforme.
Plus ennuyeux, de nombreuses fonctionnalités ont disparu :
- Impossibilité d’ouvrir les messages dans une fenêtre séparée (c’est très agaçant)
- Disparition de la fonction de saisie semi- automatique de l’adresse, bien pratique.
- Disparition du dossier « Archives ».
- L’on ne peut plus trier les messages
- Plus d’agréable voix féminine annonçant le nombre de messages reçus
- Il n’y a plus de gentils Smileys durant le temps de chargement
- Les possibilités de mettre en forme le courrier sont réduits à la plus simpme expression (même plus de couleur, par ex...)
Vraiment cette nouvelle interface de messagerie est une vraie calamité. Je souhaiterais - vivement - migrer vers Thunderbird avec armes et bagages maia d'après les informations que j'ai pu recueillir cela risque d'être compliqué ! ... [24/09/2009]

Fab92 : Passage forcé de CI à la messagerie SFR. Une honte !
L'interface semble faite pour des débutants, trop intuitive, limite prise en main pour bigleux. De plus, aucune possibilité de mettre en page ses courriels (couleur par exemple) comme le proposait Flashmail.
La messagerie SFR a l'outrecuidance de proposer de lire nos comptes extérieurs (genre Hotmail, Yahoo...) sur notre nouvelle messagerie mais n'a pas la modestie de proposer de rediriger nos adresses vers d'autres messageries. Tout un tas d'options que proposait Flashmail de CI et que nous avons perdu.
Évidemment, vu l'amateurisme de SFR, je ne conseille à personne de les prendre. [07/09/2009]

Noël : Abonné à Neuf depuis 2006, pas de pb avec le webmail, depuis le passage a la 9box c'est le b.... Pas possible d'avoir des conseils pour l'utilisation c'est le systeme D. A qui s'adresser? Merci pour vos conseils [02/09/2009]

Carl : passé contraint et forcé de tele2 à sfr j'etais en messagerie à Incredimail trés ludique et dont j'etais satisfait, mais après le passage à sfr plus moyen d'envoyer des mails avec incredimail et deplus la messagerie sfr est nulle nulle nulle et pour finir je hais sfr... [13/08/2009]

Le Vieux : Chez Neuf depuis des années, je n'ai jamais réussi à ouvrir ma boîte pour les raisons suivantes : l'adresse que Neuf m'a donné est formée de mon prénom et de mon nom. Cela fait un total de 19 lettres. A chaque fois je suis refoulé car il faut moins de 18 lettres. Vous pouvez essayer avec un prénom et nom bidon de plus de 18 lettres ! Les FAI ont tous les droits, les consommateurs n'en ont qu'un : payer ! Heureusement qu'il y a la poste.net qui permet d'avoir des boîtes sans problème gratuitement. [21/07/2009]

Suzy : pour pouvoir avoir accés à ma messagerie je dois à chaque connection taper mon adresse email + mon mot de passe, trés pratique !!!!!!!!! peut-on faire autrement? si c'est çà l'amélioration de sfr neuf .bravo pour la trouvaille !!!! [10/07/2009]

Françoise : Complètement nul, après de nombreuses lettres recommandées avec accusé de réception, plus les coups de tel. passés, je n'ai que des problèmes. Voilà que maintenant je me retrouve avec une page de messagerie inhabituelle de messagerie où je dois mettre à chaque fois, mon adresse et mon mot de passe. J'en ai ras le bol. De plus pour joindre des photos, il me faut les envoyer par 2 ou 3 maxi, autrement cela m'est refusé. Quand on veut absorber tout le monde et être le plus fort, il faut en être digne. Je déconseille à tout le monde SFR (surtout pas) que des ennuis vous attendent. [04/07/2009]

Ex-hotliner SFR : Je ne suis guère étonné de voir autant de réclamations au sujet du webmail SFR. J'ai eu immédiatement envie de réagir. Ancien hotliner chez SFR neufbox, je peux vous assurer que le webmail présente de lourds dysfonctionnements. Chargement du webmail très long faisant parfois planter les PC, manque de fonctionnalités utiles (surtout pour les professionnels) ... L'usager nous appelle et nous expose son souci ...Dans la plupart des cas, le problème n'est pas connu, alors on met un place le système D. On fait télécharger à l’utilisateur un autre navigateur, on fait nettoyer le browser avec Ccleaner et toujours rien... Alors en désespoir de cause on leur conseille parfois d'ouvrir un compte chez Gmail ou sur Hotmail. Déjà bien gêné de ne pas réussir a résoudre le souci de l'usager au bout de 30 min, on se fait enguirlander comme pas possible par ce dernier... Sympa non ?
Au début on disait aux gens de patienter, que le problème allait se résoudre... Mais bien souvent nous ne disposons d’aucuns délais ce qui rend le dépannage et le discours encore plus délicat. Guy (message du 06-03) nous évoque un problème depuis le 24 février : problème de réception des mails. En effet ce fut un problème très récurent. Peut-être ai-je eu Guy au téléphone ? Un téléopérateur lui a sûrement dit que ça allait s'arranger... Mais quand ? Les délais manquent et il est difficile de renseigner correctement les utilisateurs. Certaines solutions sont trouvées par les Hotliners eux-mêmes en tentant différentes manipulations avec les usagers, puis passent le mot aux collègues.
Ayant eu beaucoup de mal avec ce travail car recevant beaucoup d'attaques morales de la part des abonnés, je vous demande, internautes, usagers, d'être gentil avec les hotliners en général. Nous sommes des boucs émissaires (...). Autant de hotliners comme des boucliers recevant les coups de l'opinion public. Si vous êtes poli et aimable, les téléopérateurs le seront aussi. Inutile d'enguirlander un étudiant de 20 ans qui taffe pour se payer des études. En tant qu’ancien hotliner, je peux vous assurer que cela fait énormément plaisir d’avoir quelqu’un de sympathique au téléphone, on prend le problème de l’usager à coeur et on fait le maximum pour résoudre son problème... Donc, a moins de tomber sur un hotliner vraiment pas aimable (car inutile de se leurrer, il y en a), soyez aimable et votre problème sera vite résolu ;) [29/05/2009]

Jeanne : de CI, je suis passée à Neuf, et me voici à SFR. Je me retrouvais mieux avec Club-internet, c'était plus facile d'acceder a la messagerie, moins long. Mais, je reçois bien mes messages, vidéos, diaporamas, et je n'ai pas de problèmes pour en envoyer. Par contre, je ne peux plus me servir d'Incredimail, ou Outlook Express : une histoire de POP et de SMTP que je n'arrive pas a faire accepter. Donc, je ne peux passer que par ma messagerie SFR; heureusement qu'elle fonctionne correctement. Mais, je regrette Incredimail. [25/05/2009]

Bernard : Je n'ai jamais utilisé le webmail AOL Neuf (mon FAI depuis 6 ans) mais toujours Outlook Express : aucun problème, même ces derniers temps. Croisons les doigts [14/05/2009]

Guy : Une catastrophe depuis le mardi 24 février ou la réception des mails est impossible. Une honte pour ce fournisseur d'accès qui merite un zero pointé pour sa mauvaise communication et la façon cavalière de traité ses clients. Aprés avoir parrainé 3 amis je conseille dorénavant de fuir ce fournisseur. [06/03/2009]

Bruno : Je ne reçois plus aucuns mails depuis 10 jours, les envois ne fonctionnent pas non plus. D'ailleurs, je suis obligé d'envoyer mon message via Free (qui n'est pas beaucoup pas mieux, ayant été abonné). Le service mail n'est qu'une goutte d'eau dans les emm...ments que j'ai eu avec Neuf depuis plusieurs années. Entre les heures passées au téléphone et moult lettres recommandées, je ne compte plus les euros perdus. Je vais certainement me décider à changer d'opérateur et aller chez Orange, mais, bon, je vais encore perdre 45 euros de frais de résiliation. Si on pouvait se regrouper pour faire une réclamation concernant le problème d'e-mail, çà serait super ! Mais comment ? [04/03/2009]

Nicole : Je confirme après lecture des avis "récents" (car j'ai accepté SFR à mi-décembre étant passée de façon "naturelle" de Club-Internet à Neuf-Cegetel) nombre de disfonctionnements d'accès soit à :
- ma messagerie électronique que je n'ai jamais pu utiliser : l'accès à la lecture de quelques titres de mails ne va pas plus loin et tous les clics me renvoient sur la home page de SFR Mobile !
- ma messagerie téléphonique et mon compte - qui pour le moment semblent rétablis après plusieurs interventions auprès de la Hot-line !
J'écris évidemment de ma boite gmail ! [02/03/2009]

Grégoire : Fonctionnement très aléatoire, plus de réception depuis le 24/02/09, la hotline est complètement incompétente et vous demande de réaliser des opérations inutiles, on m'a même raccroché au nez. [01/03/2009]

Jean-Noël : Depuis le mercredi 25.02, je ne reçois plus de mails. J'ai aussitôt téléphoné à SFR à mes frais bien-entendu. On m'a dit que le problème allait être résolu sous 48 H, soit pour le vendredi 27. Ne voyant toujours rien , j'ai retéléphoné le même jour. On m'a dit que le problème était en cours de résolution, que je n'étais pas le seul et qu'il me fallait être patient. Depuis je suis toujours au même point. C'est décevant. [01/03/2009]

Bernard : Moi aussi, je pense le plus grand mal de la messagerie neuf. Ce matin encore, impossible de recevoir mon courrier, que ce soit par Outlook ou directement sur le site de Neuf. Mes autres messageries (Gmail, laposte, Alice (!) fonctionnement sans problème. Messagerie Neuf-SFR : le désastre absolu, qui - s'il n'est pas corrigé - va faire perdre des clients (et du fric) à cette société... [19/02/2009]

Ludovic : Je reviens de toutes les lectures précédentes !! 1 heures et 3 essais pour recevoir 3 Mo de photos diviser en 3 messages. Etant dans "l'informatique" pas FAIste, pour faire un bon serveur de mail, il ne faut pas de trop grandes ressources !!! Avec tout les frais indirectes que 9 ponctionne (appel payant sur les n° en 09 ...), 9 pourrait au moins avoir un service valable. Si le problème perdure, le recommandé partira. Par contre, je n'irai jamais chez Free, je retourerai chez Orange, on paie plus cher mais au moins ca marche. [07/02/2009]

Jeannine : j'en ai ras le bol, mot de passe demandé 3 ou 4 fois par jour qui n'aboutist pas et mails non acheminés, après la panne d'internet et de téléphone alors que je suis dégroupée ras le bol le neuf. [07/02/2009]

Bernard : je suis client neuf et utilisateur de leur messagerie depuis plusieurs années. Le service se dégrade d’année en année, c’est catastrophique. Je suis en POP et en SMTP avec Outlook, et bien les émissions de mails sont très aléatoires, on sait quand on tape le message on ne sait vraiment pas quand il va partir ? En réception c’est la même chose ça peux mettre une journée, voir plus pour la réception, et quelques fois on reçois deux ou trois fois le même message. Quant au service clients neuf, quand il est possible d’avoir quelqu’un… ….. ils s’en foutent. Je déconseille absolument l’utilisation de la messagerie NEUF. Je suis client Neuf également en mobile, et je vais les laisser tomber tant pour le mobile que pour la messagerie, et pourtant je n’aime pas changer, mais là je n’en peux plus. Je vais chercher des avis sur l’utilisation de Gmail. [01/02/2009]

Alain : Un vrai scandale, ça ne marche absolument pas. N’étant pas particulièrement compétent j’ai reconfiguré tout mon ordinateur comme ils me le demandaient puisque, comme ils me l’ont si bien expliqué le problème ne vient pas de chez eux !!!!! J’ai remis un nouveau Windows, un nouveau Microsoft Outlook 2003 et rebelote les messages de plus de 60K0 ne partent pas. Je rappelle l’assistance technique qui me refait passer par le webmail (le coup d’avant c’était par le portail neuf) pour me dire que tout va bien de leur côté et que c’est microsoft outlook qui est mal configuré. Pitoyable tant à l’assistance technique qu’à la hotline. Je vais tout simplement changer de fournisseur car celui là est vraiment trop nul. C’est bien dommage car avec la neufbox de neuf télécom je n’ai jamais eu le moindre problème avec les mails ( mais c’était le téléphone qui coupait toutes les 10 minutes !!!!!!). Courage à toutes et tous. [31/01/2009]

Pierre : après 4 jours de galère absolue (je ne devais pas être le seul !!!), SFR/NEUF a enfin réussi il y a 3 heures à remettre les choses à peu prés en place pour l'accés au serveur POP de Neuf ; comme j'installais un 2ème ordinateur (nouveau) sur un petit réseau et que j'avais besoin des numéros ip, en particulier des serveurs DNS, j'ai suivi leurs opérations.....En 3 jours, ils m'ont changé plus de 5 fois le n° de mon ordinateur et le rattachement à un de leurs serveurs DNS, pour apparemment rétablir la connexion avec leur serveur POP....Cela parait marcher, mais je viens de faire 10 "pings" sur le 84.96.92.5 (ip du serveur POP de 9).... Résultat 1/4/3/4/3/3/2/3/3/3 et 25% de "paquets" perdus !!!! J'espère que cette petite statistique n'est pas valable pour les messages....!! Je vais dépouiller les messages que j'ai enfin reçu sur ma boîte !!! Pierre, qui est probablement en train de passer à l'Orange ! [25/01/2009]

Olivier : depuis plus d'un mois, l'envoi d'un email relève de la plus grande chance : plusieurs essais sont nécessaires, quelques dizaines souvent et quelle que soit la taille du message. J'utilise Thunderbird et évidemment l'assistance NEUF l'accuse de ces dysfonctionnements. Cette omerta commerciale relève du racket. NB : Bien entendu j'ai du multiplier les essais pour parvenir à envoyer ce message ! [24/01/2009]

Jean-Pierre : Depuis que NEUF est passé SFR, plus moyen effectivement d'envoyer la moindre image même compressée ! Les messages perdus et/ou d'erreurs sont légions: quelque peu dramatique pour un professionnel !
Heureusement que client "privilégié" je suis, me dit-on chez SFR en m'arrosant de publicités quotidiennes qui elles me parviennent parfaitement bien ! Je paye effectivement trois abonnements mobile SFR, deux pour mes enfants et le mien, je laisse en tout 135 € mini mensuellement à ces escrocs... Tout bonnement scandaleux, et je n'ai pas attendu qu'ils me le disent pour ouvrir un compte Gmail par lequel toutes mes correspondances circulent parfaitement bien.
A tous, il ne faut pas en rester là, il faut s'unir et réagir face à cette pompe à fric. J'informe mes contacts de ma mutation d'adresse mail en y joignant copie de ce message ... [20/01/2009]

Michel : c' est une catastrophe !! je suis très déçu de SFR - qui a mis le binz dans mes affaires avec la première mise à jour du modem (trio3d). Le courrier n' arrive plus .... le serveur n' a pas répondu en 60 ou 90 secondes etc... Rien ne va plus [16/01/2009]

PapySpeed : Simplement scandaleux… plus ils fusionnent (Neuf vers SFR et Club-internet vers SFR ces derniers jours ) plus les services se dégradent. Pour le moment, ma plus grosse galère est : le rapatriement des mails. Mais cela ne semble pas inquiéter outre mesure notre super fournisseur d’accès. Pour eux, ce n’est pas un problème de chez eux puisque tous les réseaux sont au vert. La hotline … parlons-en finit au 3eme appel par vous suggérer de consulter les mails via « webmail » (qui pour le moment fonctionne) Pour les très patients, sachez qu’une partie des mails rentrent un peu mieux vers 2 ou 3 heures du matin !!! Restez éveillés grâce à Neuf.. devrait être le nouveau slogan !! Je continue mon action pour obtenir non pas dédommagement mais un service qui fonctionne (je sais .. ça va être dur !! et même très très dur !!!) [12/01/2009]

Louis : Le fonctionnement de SFR est très correct depuis 9 mois, mais dès que vous faites appel au webmail, comme par exemple depuis un autre ordi, depuis l'étranger, eh bien ça merdouille, c'est infiniment lent, ...
Dans ce cas, seul ce bon Gmail semble se jouer de la distance, de la rusticité des installations ... et vous donner vérification de l'envoi de vos messages. [26/12/2008]

Alain : Je suis responsable d'un club informatique abonné à Cegetel, puis à Neuf Cegetel et aujourd'hui SFR, ceci depuis de nombreuses années. Mais je peux dire que depuis SFR nos nouveaux adhérents partent chez Free ou Orange, plus personne ne veut de SFR, courrier très très lent au heures de pointes, courrier retardé de plusieurs jours et courrier qui n'arrive pas.
Maintenant la réflexion est : je reste ou je ne reste pas chez SFR. Le bouche à oreilles va très vite et une très mauvaise publicité SFR décourage les adhérents. Aller sur internet est une chose, mais ne pas pouvoir faire rentrer son courrier ou l'avoir avec plusieurs jours de retard est exaspérant (c'est l'avis d'associations de Grenoble et de Lyon en relation avec nous). Voilà un petit résumé de notre problème !
PS : SFR n'a même pas la politesse de prévenir ses adhérents, mais pour la pub pas de problème. [25/12/2008]

Alain : Depuis quelques temps c'est à dire depuis le rachat de 9 par sfr, il est difficile de se connecter au serveur de messagerie surtout à partir de 19 heures. Quand on arrive à se connecter après plusieurs tentatives, les messages n'arrivent pas. Dommage car je n'avais pas de problèmes avant. Je suis en bas débit dans ma résidence de vacances et j'hésite à passer chez SFR le moment venu [NDLR : de fait, vous êtes déjà chez SFR] [19/12/2008]

Jean-Noël : c'est juste une honte de prendre les gens pour des imbeciles et de ne rien faire pour ameliorer les choses juste une grosses pompe à fric, encore une fois [17/12/2008]

Antoine : Un véritable scandale ! Depuis une semaine, plus aucun mail ne peut être envoyé même sans pièce jointe. Toujours le même message disant que le serveur SMTP ne répond pas. Ca arrive régulièrement environ tous les 2 mois. Ils arrivent à corriger, mais ça ne dure pas longtemps. Si je crois que je vais retourner chez Orange, c'est peut-être un peu plus cher, mais au moins on est tranquille. [12/12/2008]

Claude : Il est inadmissible, en dégroupage total, de n'avoir en tout et pour tout, et c'est mon cas, que 25 Mo de "cacapacité" de stockage dans sa boîte de messagerie. Si on ne peut regarder sa messagerie assez souvent afin de la vider, au bout de moins de 10 courriels avec des fichiers joints de 3 à 4 Mo ( diaporamas ou petites vidéos ) que mes amis m' envoient, les courriels suivants sont renvoyés aux expéditeurs. Très désagréables pour les expéditeurs qui me signalent à chaque fois. Quelqu'un aurait une solution à me proposer, à part celle de changer de messagerie ??? Merci d' avance. [05/12/2008]

Jean-Martin : je suis un nouveau client SFR. J'ai quitté Free pour le manque de qualité des communications téléphoniques'(coupures et écho tres désagréable). Avec SFR le téléphone et l'acces internet sont bien. Mais les mails quelle catastrophe ! Lors de l'installation ça a marché une heure puis plus rien. Il me demandait un mot de passe qui n'etait jamais reconnu. Les 11, 12, 13 novembre, l'assistance technique 1077 n'etait pas accessible par la ligne neuf. Il fallait appeler depuis un portable en payant bien sur pour un numéro hors forfait. Les techniciens que j'ai fini par contacter n'ont fait parametrer ma messagerie avec les adresses et les bons serveurs. Avec la messagerie SFR ça fonctionne mais son utilisation n'est pas agréable. Avec Outlook ou Thunderbird, impossible! [19/11/2008]

David : Absolument INDIGNE d'un FAI qui se permet d'inonder les écrans de pub TV. Une Interface Flash au rabais qui oblige à accepter tous les cookies. De plus sur Safari, les messages sont absolument illisibles: texte et image sont écrasés sur la gauche de l'interface dans une colonne de 2 cm de large sachant que les seuls messages reçus sont expédiés par Neuf. Pour les autres contacts, tous les mails sont catalogués inexistants. À ÉVITER ABSOLUMENT! [30/10/2008]

Coline : horreur! malheur Je viens de lire les mauvaises appreciations de nombreux utilisateurs du neuf et je rejoins le clan. Impossible de joindre un fichier. Je suis nouvelle utilisatrice et bien deçue. Je ne peux non plus accéder à mon compte. Pas de boite vocale sur mon téléphone.J'ai passé plus d'1 heure avec une technicienne le mois dernier. Ça a marché une petite heure et plus rien. Quant à la webcam : surtout pas pendant le week-end et par intermitence en semaine. Comment allons-nous nous sortir de là ? c'était ma première facture. De qu'elle montant va-t-elle etre. Depuis ce matin j'essaie de joindre le service technique :ces messieurs dames sont indisponibles [23/10/2008]