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Conserver son adresse e-mail après résiliation de son abonnement

Malgré nos conseils, vous avez créé une ou plusieurs adresses e-mail chez votre fournisseur d’accès Internet (Orange, Free, SFR, Bbox, etc.) et les avez utilisées ? Très bien ! Mais maintenant que vous songez à changer d’opérateur, se pose un problème  : la messagerie étant un service lié à votre contrat, vos boîtes mail vont disparaître à la résiliation de celui-ci. Aaaargh….

Comment gérer au mieux cette situation et ne pas rester enchaîné à un opérateur uniquement à cause des adresses mail ? Ne paniquez pas et suivez nos conseils !

En amont

Dès que vous songez à changer d’opérateur (et même avant : pourquoi pas maintenant ?), créez une adresse e-mail sur une messagerie indépendante de tout opérateur et commencez à gérer la transition.

Vous trouverez une liste de services dans notre dossier Messageries et dans notre comparatif des messageries.

Après avoir ouvert votre nouvelle adresse, il ne vous restera ensuite plus qu’à suivre les conseils détaillés dans l’article Réussir son changement d’adresse e-mail pour transférer vos e-mails et prévenir vos correspondants.

A la résiliation de votre contrat

En France, les fournisseurs d’accès ont l’obligation légale de vous laisser l’usage de vos adresses e-mail pendant au moins 6 mois après la résiliation de l’abonnement.

Le code des postes et des communications électroniques français précise dans son article L. 44-1 (voté par la Loi n° 2009-1572 du 17 décembre 2009) : « Les fournisseurs d’accès à internet qui attribuent à leurs clients une adresse de courrier électronique dans le cadre de leur offre sont tenus de proposer à ces derniers, lorsqu’ils changent de fournisseur, une offre leur permettant de continuer, pour une durée de six mois à compter de la résiliation, à avoir accès gratuitement au courrier électronique reçu sur l’adresse électronique attribuée sous son nom de domaine par ledit fournisseur d’accès à internet. »

Quoi qu’il en soit, au moment de la résiliation, posez les questions suivantes au service client de votre fournisseur d’accès :

  • puis-je garder mon/mes adresse(s) e-mail ?
  • pendant combien de temps ?
  • y a-t-il une démarche particulière à effectuer ?

Chez Orange : les adresses mail peuvent être conservées pendant 6 mois sur demande puis seront ensuite supprimées. Si vous disposez d’un abonnement téléphonique de base, vous avez la possibilité de migrer votre offre vers un abonnement Accès libre. Attention : demandez bien une migration et ne résiliez pas votre contrat.

Chez SFR : tant que vous utilisez votre boîte mail régulièrement, votre adresse reste disponible, même au delà des 6 mois prévus par la loi. Attention : après 45 jours d’inactivité, la réception des emails est bloquée, la réception des messages pouvant être réactivée en cas de nouvelle connexion. Si l’inactivité dure 6 mois, la boîte et l’adresse e mail sont définitivement supprimées.

En Belgique, la période de conservation de l’adresse e-mail est de 18 mois après résiliation (voir Astel.be).

Vos expériences

Vous avez quitté votre opérateur et gardé (ou perdu) vos adresses ?
Racontez-nous dans les commentaires !

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Commentaires

  1. Bonjour, j’ai resilié mon abonnement chez SFR( mobile et box) et je ne recois plus aucun mail et en plus de ca j’ai oublié mon mot de passe. comment puis-je faire pour la recuperer. Merci d’avance

  2. J’avais un abonnement téléphonique mobile chez Orange depuis presque 10 ans, et quand Orange a supprimé le webmail « Voila.fr » il y a quelques années maintenant, je me suis ouvert un email en ORANGE.FR.

    Quelle n’a pas été ma surprise quand, juste après avoir quitté l’opérateur téléphonique Orange, mon adresse mail a été impossible a ouvrir, reconnue comme inexistante!

    Bien sûr j’ai appelé Orange, ai mis en avant que les boites mails continuaient a vivre 6 mois avant d’être fermées (cf le droit français), mais l’opérateur d’ORANGE m’a assuré que maintenant ma boîte mail avait été vidée aussitôt fermée, que c’était dans les CGU, dans le « contrat » si on peut appeler ainsi l’ouverture d’une boite mail.

    ORANGE N’A PAS RESPECTE LA LOI: Quel est mon recours?

  3. bonjour, mon problème est que j’ai quitté FREE pour SFR depuis, à peu près 2ans.à part les déconnages de SFR tout fonctionne bien. avec la box j’ai la télé, le téléphone, un ordinateur de bureau et une tablette. j’ai conservé mon ancienne adresse de messagerie free. je reçois très bien mes mails sur cette adresse.je viens d’acheter un ordinateur portable et la pour la messagerie c’est niet ils me marquent que mon adresse FREE est obsolète, et que mon code est erroné. j’ai essayé tous mes codes mais aucuns ne fonctionnent. quand je téléphone chez SFR ils me répondent que cela est du ressort de FREE et eux me rétorquent de voir avec SFR. Pouvez m’aider à trouver une solution. merci.

  4. Bonjour,
    j’étais chez Orange Pro et maintenant je suis chez free. J’ai conservé mon adresse mail orange.
    Je reçois, je peux lire mes mails par contre je ne peux plus répondre ni envoyer de mail.
    Que faut il faire

  5. Bonjour, je viens de changer d’opérateur free, pour bbox de Bouygues . je ne peux plus recevoir ni envoyer de mail avec mon adresse mail free, comment faire pour avoir une nouvelle adresse mail par rapport à mon nouvel opérateur. mamie complètement larguée par la technologie et personne pour l’aider. merci

  6. Bonjour,

    J’étais chez SFR et j’ai migré chez Bouygues en demandant de garder mon adresse ………mail @sfr.fr que j’utilise toujours.

    Est-ce que SFR continuera à me facturer malgré leur accord d’utiliser le suffixe @sfr.fr ?

    Merci pour votre réponse

    • Normalement non.

    • je suis passée de SFR à Bouygues il y aura 2 ans en fin d’année, j’ai conservé l’adresse @neuf.fr jusqu’à ce mercredi où mes droits ont été coupés sans avertissement suite soit disant à une activité anormale de boite mail. donc j’ai repris une adresse mail chez gmail.

    • j’ai quitté sfr à la suite pour Free à la suite de quoi mon adresse e mail ne reçoit plus de messages à part mon smartphone qui est toujours sur sfr !comment récupérer mon adresse mail de sfr

  7. bonjour, je cherche une solution pour transferer mes mails sfr chez free pouvez vous m’aider

  8. Je suis passée de free à sfr pour ma box.
    J’ai conservé mon adresse mail free, je reçois mais ne peux répondre. Une solution ?

  9. J’ai quitté Free pour Orange, et Free m’a assuré que mon adresse mail free était acquise à vie.
    Ce qui est vrai , à partir de mon ordinateur
    Ce qu’ils ont oublié de me dire, c’est que je n’ai plus aucun accès me permettant de gérer ma boîte mail.
    Ce qui se traduit pas une impossibilité d’aller cocher une petite case (gestion de SMTP authentifié) dans le logiciel de gestion sur Free. Et donc sur mon mobile Orange, je peux lire mes mails free, mais pas en envoyer….

    • il faut aller sur https://subscribe.free.fr/login/ avec son email et mot de passe . ça marche même si on est pas chez Free.

    • Bonjour,
      Envoyer des mails est en principe dépendant de votre connexion. Si vous utilisez orange, il faut envoyer vos emails avec le smtp d’orange. Contrairement au serveur qui vous délivre le courrier et qui vous reconnaît avec vos identifiants, le serveur qui envoie vos mails (smtp) lui, vous identifie selon votre adresse ip sauf si vous vous y connectez avec des identifiants valides.
      Cordialement,

  10. Bonjour à tous,
    je viens de changer de orange vers sfr mon portable,
    je viens de perdre tous mes mails orange….
    comment faire pour les récupérer ?
    merci de votre aide

    • Bjr,

      Je suis actuellement dans la même situation.
      Avez-vous trouve une solution ?
      Il semblerait qu’une demande de migration eut été nécessaire avant le changement d’opérateur.
      Et pourtant je l’avais bien précisé à SFR.
      Merci d’avance

  11. DE ROO JEAN PIERRE

    Bonjour,
    est-ce que numericable doit laisser 6 mois après résiliation pour avoir encore accès à sa messagerie?
    merci

  12. Bonjour,
    J’ai résilié mon abonnement internet il ya presque 6 mois mais j’ai tjrs le téléphone portable. Comment faire pour qu’ils ne me suppriment pas mon adresse internet ?
    Je vous remercie.
    Cordialement

  13. Je viens de quitter gmail pour net-c.com.
    Avant j’ai été chez voila.fr, que Orange a fermé fin 2015.

    Enfin je pense avoir trouvé un service e-mail qui correspond à mes besoins.
    La messagerie est très complète, fonctionnelle avec plein d’options et de possibilités de réglages.
    Et en plus (et surtout) respectueuse de la vie privée de ses utilisateurs !

    Et le plus sympa : un service de transfère de l’ancienne boîte mail tout prêt !
    Tout est expliqué sur la page :
    https://www.net-c.com/netc/fr/changer-d-adresse-e-mail.php

    Et le bouton de transfère est sur la homme : net-c.com.

    Du coup j’ai aussi transféré la boîte que j’avais chez mon fournisseur d’accès. Par plus de précaution…
    Merci Arobase 🙂

  14. Bonjour,
    J’ai changé d’opérateur le 12 octobre (2015). Je suis passée d’Orange à Free. Mais j’ai oublié, avant cette résiliation de rapatrier certains dossiers. J’étais persuadée qu’Orange me laisserai assez de temps pour les rapatrier. Quelle ne fut ma surprise quand, au bout de 2 jours, je n’avais plus accès!

  1. Dominique : j’ai eu longtemps un compte sans abonnement chez Free avant de passer à l’ADSL chez Neuf (repris depuis par SFR) voilà maintenant 8 ans. J’ai toujours conservé mon adresse mail chez Free ; il est vrai que je reçois encore du courrier dessus et que je la relève régulièrement. Il me semble d’ailleurs avoir lu quelque part que si on n e l’utilisait pus pendant 6 mois on la perdait(mais ça fait longtemps et je ne sais plus où je l’avais vu). voilà mon expérience, pour les autres fai je ne sais pas comment ça se passe … [26/08/2014]
  2. viano : jusqu’à il y a peu de temps la possibilité de migrer son compte Orange en Accès libre était une alternative à la résiliation qui permettait de conserver ses adresses. Mais il semblerait qu’aujourd’hui ce soit le flou total chez Orange. Accès libre existe t il toujours ou pas merci [24/07/2014]
  3. betty : j’étais depuis de très nombreuses années chez le neuf puis sfr j’avais une adresse mail@neuf.fr que j’ai gardé depuis, malgré mon changement d’opérateur car j’ai déménagé et à ma nouvelle adresse sfr ne passe pas du tout. Mais j’ai continué depuis à me servir de mon adresse mail du neuf car c’est celle que tous mes correspondants (parents et amis) connaissent. Et là depuis le 15/07/14 d’un coup mon adresse mail ne fonctionne plus, je ne reçois plus aucun mail, que puis-je faire ??? est-elle définitivement perdue ?, sinon que faire pour la retrouver ? [22/07/2014]
  4. jeannelucile : je suis en train de passer de sfr à free pour internet, mobile et tv. Ce qui me tracasse, c’est que je ne veux pas perdre mon adresse mail apres la resiliation a sfr ; et garder les adresses mails de mes contacts qui sont dans ma boite mail sfr. Est-ce possible ? Quand j’ai fait l’inscription hier à free, ils m’ont dit que je n’aurais plus mon adresse neuf sfr, et m’ont rien dit sur les 6 mois… que faire ? c’est vrai ? [NDLR : lisez ce qui est écrit plus haut] [28/05/2014]
  5. Pierre : C’est le contraire : après avoir quitté SFR, toutes nos adresses sfr.fr et club-internet.fr ont été conservées, semble-t-il, à vie et au-delà ! Impossible de les faire supprimer. Par contre elles ne sont accessibles que via le protocole POP3 (les identifiants pour se connecter au portail ont, eux, disparu) [23/01/2014]

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