Votre avis sur Free – archives 2006

Olivier : Free est mon fournisseur d’accés depuis des années (en libre, puis en forfait 50 H, puis en ADSL…) j’ai toujours trouvé leur webmail nul car peu convivial et avec peu de fonctions. Puis je me suis rendu compte que cette simplicité rime avec sécurité. Donc, je révise mon propos! Par ailleurs, je n’ai jamais eu de soucis pour créer des adresses supplémentaires (actives en quelques heures). Par contre, je n’ai jamais réussi à configurer Outlook pour Free, du moins depuis XP car j’y arrivais bien avec Millenium. La hotline est injoignable. [25/11/2006]

Flo & Did : c’est vraiment mal foutu !!!!!! pas moyen d’envoyer les reponses a nos clients qui ont une adresse mail chez free.fr. Que faire…!!! ces clients attendent une reponse et croyent que nous n’avons pas la politesse de leur repondre…!!!! Avez-vous une reponse a cette question qui pose un reel probleme a notre commerce et notre activite de tourisme Outre-Atlantique ? J’essaie desesperement de repondre a un gros client, pouvez vous nous donnez une solution ? [24/11/2006]

Philippe :Et bien je suis très surpris par ces témoignages: Je n’ai aucun problème avec free. Peut-être parce que je suis dégroupé total avec une freebox HD. Je les ai en 30 secondes au tel (mais oui!), ils (ou elles…) sont très compétents, et j’ai ouvert deux comptes e-mail du premier coup, bien qu’étant novice. C’est vrai que l’interface de gestion est un peu austère, mais bon… je me suis abonné chez eux en août 2006, les problèmes cités sur cette page devaient dater d’avant! Par contre, j’abandonne outlook express: c’est trop dur quand on a un problème. Je vais tester mozilla machin-chose, on verra bien… [22/11/2006]

Myahooman : Un mot rapide pour signaler que oui, Free est resté avec la limite à 25 Mo, mais plusieurs choses sont à noter. D’abord il faudrait repréciser que lors de l’ouverture d’un compte gratuit, Free et peut-être le seul à envoyer un courrier papier (oui oui !) contenant le mot de passe associé à l’adresse de type login@free.fr que l’on a créée. Ensuite, à côté du plus / moins qui est donné voilà quelques avis : – la qualité de service passe en-dessous de Yahoo, Windows Live Messenger et même Gmail, puisque le seul point positif qu’il lui reste est l’absence totale de publicités (mis à part sur la page de connexion) ; – l’accès IMAP reste très bon ; – le nombre de boîtes illimitées est lui aussi toujours aussi pratique, mais ne plait pas tant que ça, puisque maintenant les autres services ont un système de filtre actif ; – un point oublié est la simplicité de connexion, par une adresse courte* ; – le fait qu’il n’y ait pas d’adresse fournie avec la création d’une ligne ADSL est tout à fait logique, puisque si quelqu’un déménage, la personne prenant la ligne ensuite hériterait de cette autre adresse, et de plus un simple annuaire inversé permettrait de trouver plein de détails concernant une adresse de courriel !! – pour le côté vieillot, voir ma petite note ci-dessous (*); – pour la partie répondeur et consultation des mails par téléphone, cela est cher, et donc afin d’économiser, ils ne doivent pas vraiment chercher à le faire ; il faut juste noter que pour celles et ceux téléphonant via la Freebox, les messages laissés sur le répondeur peuvent être envoyés en fichier joint à n’importe quelle adresse (on peut en choisir jusqu’à quatre en simultané, d’ailleurs) Voilà pour tout ça, en ajoutant que le passage à une boîte de 1 ou 2 Go est prévu, mais ne se fera que quand un logiciel libre de droit et ayant une très bonne apparence le permettra (réponse qui m’a été fournie par une personne du service commercial, par courrier papier). (*) important : imp.free.fr, qui renvoie vers des adresses de type impX-gXX.free.fr, ne permet plus la mémorisation du mot de passe, quel que soit le navigateur ; or une autre version fournie par Horde, se nommant IMP4 a été mise en avant et est bien meilleure (imp4.free.fr), et d’ailleurs nécessiterait un autre test (par exemple, on voit que les affichages d’images et les téléchargements de fichiers y sont simplifiés) [07/11/2006]

Michel : C’est nul à ch…. Je n’arrive pas àcréer ma boite mail, et la hot line est injoignable. j’essaie depuis une semaine à 0,34 E la mn sans succès. Ils doivent avoir de bons techniciens mais ils ne savent pas rédiger (c’est le ba ba …). Leurs maigres indications dans les menus de l’interface de gestion ne sont pas clairs .(ex ils utilisent plusieurs mots différents pour la même chose : ex une fois c’est « l’identifiant » une autre fois c’est  » logon » … une fois c’est « e mail de contact » une autre fois « c’est compte email » ) Vivement l’adoption en France d’une loi de type « Class Action ». Il n’ y a que çà qui les fera plier et les conduira à respecter le client. [21/09/2006]

JMMRE : Impardonnable de leur part de ne pas mettre un webmail avec du chiffrement sous HTTPS. En plus ils possèdent LE service client le plus catastrophique qui soit. Il ont un semblant d’approche qualité avec des processus réduits à la plus simple expression. (…) Allez voir ailleurs même si cela est plus onéreux. Ces gens là font, sur le long terme, beaucoup de mal à l’utilisation de l’informatique par le grand public ayant des connaissances basiques en informatique. [17/09/2006]

Anne-Sophie : Je vous ecris car je commence vraiment a m’inquieter du peu que fait free pour proteger la vie privee de ses freenautes. Depuis plus de dix jours, lorsque je consulte mes mails par l’interface Webmail (www.imp.free.fr), je me retrouve avec la boite de reception d’inconnus. Il a toujours ete difficile de se connecter a l’interface Webmail du premier coup (oui, meme avec le bon login et mot de passe), mais la c’est pire, voire tres tres grave. Une fois que je reussis a me connecter, je peux lire un seul mail qui se trouve dans ma « inbox ». Apres quoi, l’interface m’emmene tout a coup au compte mail d’un parfait inconnu. A chaque fois que je me loggue, j’ai acces aux mails d’une personne differente. Mails entrants, mails sortants, je pourrais si je le voulais lire les mails des autres, mais j’ai du mal a lire les miens. Free se doit de proteger la vie privee des freenautes, c’est a dire de ses clients. Je sais que si je suis redirigee vers les mails d’un certain « xxx@free.fr », il y a de fortes chances pour que quelqu’un soit redirige vers les miens. Et je sais que je ne suis pas la seule a souffrir de se probleme « technique ». Un probleme technique peut survenir, soit, mais pendant plus de 10 jours? Cela va au dela d’un probleme technique, nous en sommes au stade de la deontologie. Il n’y a aucune mention de ce probleme sur le site de free, aucune explication, aucune excuse aupres des clients. Alors que le probleme technique est grave, que les documents et la vie privee des freenautes est atteinte de facon inadmissible. Je fais appel a vous car j’imagine que vous avez beaucoup plus « l’oreille » de cette societe qu’une simple freenaute qui n’arrive pas a joindre la hotline de Free et dont l’envoi de deux messages au support technique n’a pas, pour l’heure, suscite une reponse. Merci de mettre la pression et de prevenir les freenautes que leur mails sont, en fait, a la disposition d’inconnus. Que Free n’a pas l’honnete de prevenir ses clients du fait qu’elle ne respecte aucunement la securite technologique et la vie privee de ses clients. [14/08/2006]

Corinne : je n’avais pas ouvert une messagerie chez Free à mon inscription, il se trouve que celle que j’utilisais ne fonctionne plus correctement. Je viens donc d’essayer d’en ouvrir une chez Free, et comme tout le monde içi je suis très déçue car je constate que ça ne marche pas! Ils disent qu’il faut un délai de 2h, pour que ça marche, or cela fait maintenant + de 24h, et à voir les courriers précédents, j’ai encore de (mauvais) jours devant moi. [01/06/2006]

Yves : Ce que j’en pense c’est qu’on ne peut pas les contacter , que c’est anormal, voire inadmissible. car si on n’a un problème reste le courrier ou le téléphone. [08/05/2006]

Pierre-Alain : je souhaitais créer une adresse mail sur free ! mais je vois que c’est aussi long que d’essayer de joindre FREE par téléphone ! Il est bien beau d’etre à la pointe de la technologie; mais assurez déjà les basics et faites en sorte que créer une adresse mail ne soit pas aussi long ! Je conseille à tous internautes d’aller voir ailleurs… [03/05/2006]

Morgane : J’essaie de créer une adresse chez Free et je ne comprends pas que l’on ne puisse pas. C’est très curieux, mais donc je ne suis pas la seule. Il faudrait que Free assure un peu mieux. Beaucoup de publicité, de tapage, c’est bien, mais lorsque l’on a besoin de renseignements, alors là, ils sont du domaine « abonnés absents ». Nous n’avons pas de problème avec la Freebox pour le moment, mais espérons que cela durera, parfois le téléphone cesse de fonctionner, mais le fait est quand même assez rare. [09/05/2006]

A.S. : client Free Télécom depuis 4 ou 5 ans chez moi, au boulot, Free jusqu’au bout des ongles je vous dit. Après avoir testé AOL et d’autres, je pensais : Free c’est vraiment PRO!!!!! l’utilisation d’outlook, la possibilité de créer des comptes supplémentaires, factures en ligne et j’en passe, or depuis la nouvelle interface d’administration personnalisée impossible de créer un nouveau compte E.MAIL de qui se moque t’on, quant au lien suivant www.free.fr/contact.html c’est : Avez-vous vérifié dans nos faqs? Etes-vous victimes de spams @Abuse etc……. pour les vrais problèmes impossible de poser la question par E.MAIL faut casquer 0,34 € la mn ou envoyer une jolie lettre manuscrite (une lettre non mais pis quoi aussi je peux m’y rendre à vélo tant qu’on y est) je songe vraiment à quitter Free Télécom (…) Alors un conseil boycottez Free Télécom et faites passer le mot, ça les aidera peut-être à se retrouver [28/03/2006]

Jean-Philippe : il est actuellement impossible de créer une nouvelle adresse email chez free. C’est desobligeant ! Et cela fait un moment que ca dure ! Si vous avez une solution ? Peut-être un autre fournisseur d’acces ? [09/03/2006]

Jean : Il est TRES difficile – en fait impossible à ce jour – d’ouvrir un compte e-mail Outlook Express – je n’en veux pas d’autre !!! J’essaie depuis trois jours, en vain : les vocabulaires des menus ne correspondent pas à ceux de Free et je n’ai jamais vu cela, même au Vietnam ou au Pakistan. J’utilise Free depuis quelques jours et je me demande si j’ai bien fait de le choisir, surtout quand je lis les commentaires d’autres usagers. [11/02/2006]