Vos avis sur l’e-mail chez Neuf Télécom – 2005

Sylvain : Ca c’est le sujet qui fâche !!!! Problèmes de mails qui se perdent, outlook qui marche une fois sur 10 (problèmes de pop divers…) et sans parler des déconnexions intempestives du modem… et je ne parle pas du téléphone capricieux… Heureusement que je n’ai pas pris la télé j’aurai certainement eu une chaine sur deux !!! La hotline je n’ose même pas en parler, en général, après t’avoir détroussé sur ta facture téléphone par une longue attente, tu te retrouves avec un correspondant babache qui te prend vraiment pour un neuneu, alors difficile de faire avancer le schmilblick… retour à la case zéro.. Enfin que faire, nous sommes les pots de terre contre le pot de fer, et il faudra un jour que les associations leur tombent sur le dos et leur fasse raquer, c’est pénible d’être impuissant… [28/12/2005] Yves : outlook m’a toujours refusé le mot de passe ce qui fait que j’ai traîné ma misère 3 semaines sans même avoir accès au bas débit (150 euros de comm tél au portail neuf, « nous cherchons la solution et vous contactons »), j’attends toujours. J’ai pu esquiver le problème en abandonnant Explorer et Outlook pour utiliser Netscape Navigator mais je n’ai toujours aucun accès aux services neuf dès que le mot de passe est demandé, ils cherchent encore… et j’attends toujours!!! [13/12/2005]

Régine : J’ai de gros problèmes pas connectée, impossible d’envoyer ou de recevoir des messages et celà assez souvent. D’autre part je suis furieuse par les factures la dernière se monte à 180€ , l’assistance technique vous répond au bout de 15 a 17 minutes et les problèmes ne sont pas résolus pour autant Je suis chez neuf telecom depuis le mois d’août Je n’ai pas l’intention de régler cette facture sans explication! Je voudrais aller ailleurs le problème est que je suis en dégroupée. En fait je ne suis pas satisfaite mais je suis coincée. [10/12/2005]

Cécile : Abonnée neuf depuis avril 2005, outlook recevait tres bien les mails jusqu’à la fameuse refonte de webmail. Et là « remise courrier erreur », tout le temps, outlook ne sait plus aller chercher mes mails. Qui plus est quand j’y vais directement, la page d’accueil s’affiche 8 fois sur 10, et après avoir tapé adresse et code, il charge une page, agacèment …. BLANCHE. En fait il n’affiche rien, il continue à charger mais ne charge rien. Heureusement que j’ai une autre adresse !!!!!!! [10/12/2005]

Monique : … je suis comme vous tous … impossible d’accéder à webmail neuf. Les préconisations de la hot line ou de l’assistance sont inefficaces voire dangereuses … j’ai chargé firefox, rien n’y fait … j’ai viré les cookiers et les fichiers tempo, j’ai fait msconfig … j’ai changé les adresses dns … comme vous « erreur java script, argv indéfini; ligne 56 » … j’en peux plus ! [07/12/2005]Cathy : C’est la GALERE!!! Service= 0 ! Continuez comme ça et je change de crèmerie ! [27/11/2005] Agnès : j’ai une adresse en @fnac.net gérée par le Neuf et depuis qques temps il est très dur d’y accéder par le webmail… je ne comprend pas ce qui cloche…. des fois ça marche des fois ça marche pas des fois on croit que ça marche mais des messages disparaissent …. coté Outlook ça marche mais je ne les remercie pas, ils n’ont pas prévenu lorsqu’ils ont changé leur système et suis reste plusieurs semaines sans mail avant de trouver la solution ailleurs que sur leurs sites…. [15/11/2005]Rjd : un desastre car il est impossible de se connecter ou d entrer plus avant dans la gestion de compte. Apres avoir entre l’identifiant et mot de passe « chargement en cours  » et ca bloque. Impossible de voir sa facture. Alors service technique qui ne sait rien si ce n est vous lire la notice (…) Depuis plusieurs jours je cherche seul et je change les serveurs »pop pop3″ pop.9 online rien n’y fait. J’ai bloqué mes paiements.Quelqu’un a til eu les mêmes desagrements et comment s en est sorti? Voilà où me mène vis a vis de la neuf un incident mineur au depart. (…) Il est inadmissible que la neuf n’ait pas un mail correct ou ces incidents pourraient etre regles.Mais alors adieu les ristournes sur Com. Le reste marche bien telephone nasillard,tele,internet. Je regarde vers Alice ! [08/10/2005]Céline : J’ai des problèmes avec ma messagerie depuis 3 semaines, je ne peux consulter mes mails, des fenetres apparaissent en me disant erreur javascript ligne 52 ou 29 j’ai donc contacter neuf telecom il ne peuvent rien faire ca vient de mon PC. J’ai tout réinstaller rien a faire; je les ai recontacté, je suis tombé sur un gars qui était désagréable et qui ne pouvait rien faie pour moi. Je crois que je vais changer de fournisseur. [29/09/2005]Serge : La même chose que beaucoup sur votre forum, outlook express marche de temps en temps et le webmail neuf pas du tout. Je suis limite déséspéré après plusieur 1/2 heures de téléphone avec la hotline de neuf. [26/09/2005]

Thierry : Ca fait du bien de voir qu’on n’est pas le seul. J’ai perdu tout mon carnet d’adresses cet été, suite à la « rénovation » du site. Des problèmes réguliers de connection depuis deux mois. Et une longue période de 10 jours pendant laquelle je pouvais envoyer mais pas recevoir. Aujourd’hui par exemple (29/08) impossible d’accéder au serveur. [29/08/2005]Guillaume : Encore des problèmes avec la messagerie de 9 telecom !!! L’erreur au départ vient d’un collègue qui m’a envoyé 4 fichiers de 5.3 Mo chacun, résultat 24 mo dans la webmail. Outlook ne peut rapatrier les mails en question aussi je suis allé directement dans la webmail. J’y ai bien retrouvé les mails, j’ai téléchargé les pièces jointes et je les ai supprimé. Résultat des courses malgré le vidage de la corbeille les 4 mails sont toujours là bloquant ma messagerie. J’ai téléphoné à la hot line : ils m’ont répondu que mon web mail était victime d’un bug et que le plus simple était de créer une adresse secondaire ! Autant dire que je vais changer de FAI. [30/07/2005]Jean : je suis un abonné de neuf télécom cela fait deux mois que je n’ai plus de messagerie ; les réclamations ne sont d’aucune efficacité par téléphone le delai d’attente l’éternité ; CONCLUSION : je déconseille [27/07/2005]

Emmanuelle : J’avais régulièrement des erreurs sur le pop et des problèmes d’utilisation de leur webmail. Je suis allée voir sur www.neuf.fr, caché dans les incidents réseaux ils annoncent une refonte de leur système. Ca a l’air de fonctionner puisque le look webmail a changé, et surtout il est beaucoup plus rapide. J’ai aussi l’impression qu’il y a maintenant un anti-virus inclus. Les mails contenant des virus sont rangés dans un dossier « spam » avec tout le spam. C’est plus agréable, je n’ai plus à m’en occuper. [28/06/2005]Olivier : ca marche vraiment très mal, que de messages d’erreurs, que de mails qui n’arrivent jamais, et un service client complètement dépassé techniquement, des brèles …. Ils ont beau reconnaitre leur pb sur la hot line, et vous proposer d’être appelé dès le pb règlé, rien du tout … que du marketing. [18/06/2005]

Bastien : Le serveur smtp ne reponds pas souvent et de plus le serveur imap est sans doute mal configuré car je n’accéde pas à mon dossier corbeille. [09/05/2005]Betty : J’ai trouvé une solution pour recevoir les mail du webmail de 9 télécom. j’utilise foxmail comme logiciel et faire les réglages suivants : – serveur smtp: smtp.9online.fr – serveur pop3: pop.9online.fr – login :c’est l’adresse email compléte: pseudo @ neuf.fr et cocher la case identification smtp et utiliser les mêmes informations que pour le serveur pop3. Voila vous savez tout et si vous recevez ce mail ça marche aussi pour les envois, et plus de message de mauvais mot de passe. En espèrant que cela va vous aider [06/05/2005] Michel : Moi aussi, j’ai rencontré des problèmes avec le « pop.neuf.fr » sur Outlook. Après de nombreux essais infructueux, j’ai réussi à me connecter au serveur neuf. En fait, il suffit de mettre en user non pas le profil utilisateur fourni par neuf, mais l’adresse de votre messagerie (ex : martin.pierre@neuf.fr). Par contre, le mot de passe ne change pas… Et ça marche !!! [21/04/2005]

Martine : une fois de plus il ne reconnait pas mon mot de passe, enième message d’erreur.Quand à outlook express je n’ai jamais pu l’utiliser, tantot ne reconnaissant pas le serveur entrant, tantot le serveur sortant. Ce qui fonctionne tres bien par contre ce sont les prelevements automatiques d’abonnement internet : pas de problemes de serveurs ni entrant ni sortant sur mon compte banquaire : c’est quand meme beau la technique !!!!!!!!!!!!!! Alors pourquoi pas dans les deux sens? J’envisage de plus en plus l’idée d’un changement de fournisseur à moins d’un miracle ! [17/04/2005]Luc : Quelle que soit la connexion de mon POCKET PC j’y reçois mes mails et même les fichiers joints et sans problème. [23/03/2005]Caji : Pour moi je n’ai pas à me plaindre, ça passe en étant avec 0utlook. Peut être le week-end c’est plus lent, on ne connecte pas tout de suite. [17/03/2005] Julien : Pour réparer le problème de réception des mails de Neuf sous Outlook, ouvrez les paramètres « Outils », puis « compte » dans outlook, mettez « propriétés » après avoir sélectionné votre compte neuf dans la liste (si vous en avez plusieurs), puis sous l’onglet « serveurs », vérifiez que « Courrier entrant : POP 3 » est bien « pop.9online.fr ». Moi j’avais ça avant, puis Outlook ou Neuf a dû le changer tout seul pour autre chose, je pense. Du coup je suis allé vérifier, ça avait bel et bien changé : je l’ai remis, et ça remarche niquel. Bon courage, j’espère vous avoir aidé… 😉 [17/02/2005] Bernard : Ca ne vaut rien ! J’ai tous les problèmes du monde en envoi et en réception. – Perte définitive de messages, des mails présents dans le webmail et qui sont effacés quand on tente de les charger par POP. – Client POP qui plante en essayant désespérément de charger les mails. – Envois de message SMTP hasardeux. Des fois ça arrive, des fois non, des fois instantanément, des fois après des heures. Seule solution, utiliser un autre compte, Gmail propose un serveur SMTP nomade. Pour ma part, j’envisage sérieusement de changer de FAI. [07/02/2005]

Evelyne : je pense comme beaucoup ,qu’il est extèmenent désagréable de ne pouvoir envoyer les messages !!!!!! [09/01/2005]

Studio84 : ben je teste mais ca n’a pas l’air de fonctionner. [03/01/2005]

Suite des avis (année 2004)