Votre avis sur Free – archives 2002-2003

Aniss : je suis chez Free depuis plus d’un an, jamais aucun probleme. Vive Free et si Free n’existait pas, il faudrait l’inventer. [18/12/2003]

Daniel : Depuis début août 2003, je me suis abonné chez Free en adsl, pour des raisons bien évidentes de coûts d’abonnement plus alléchants (…). Mais ce que je dois dire au sujet de Free, c’est qu’au point de vue Service après vente, c’est une véritable catastrophe. En fait je n’ai pas eu d’ennuis concernant l’installation et en ce qui concerne l’utilisation du web, mais alors pour la messagerie j’ai des problèmes depuis le début de mon abonnement du fait que ce FAI ne donne pas de mot de passe de messagerie ni de login et conseille de continuer à utiliser son ancienne adresse de messagerie, ce qui est à mon avis complètement aberrant et incompréhensible. Lorsque l’on téléphone chez FREE, on doit attendre tellement longtemps que l’on abandonne chaque fois, par manque de patientence d’une part et pour des raisons de coûts de communications qui sont loin d’être négligeables. (…) En résumé, depuis maintenant 4 mois, je demande uniquement à ce FAI de m’envoyer des coordonnées me permettant d’utiliser ma messagerie normalement avec mon adresse Free, et RIEN NE SE PASSE, je trouve cela honteux et révoltant. Bien sûr je vais quitter ce Fai, dès que la pénalité sera moins conséquente. [06/12/2003]

Thierry : Une vrai daube ! Lent (et c’est bien parce qu’il n’y a pas un mot pire pour décrire), qui plante tout le temps, et jamais de réponse du service technique! Aussi peu de respect de ses abonnés est une honte! (…). Ces problèmes durent depuis au moins un an, s’aggravent de jour en jour, et Free ne fait rien! Qui plus est, on ne peut même pas transférer ses e-mails vers une autre adresse! C’est nul! [02/12/2003]

John : J’ai conseillé à une amie de prendre un abonnement free haut débit (l’offre freebox). (…) Seul GROS BÉMOL, j’ai eu la malheureuse idée de vouloir lui créer une adresse mail chez free (légitime mais pas forcément futé après observation). Pour faire court, ça ne marche pas il faut soit disant 2 heures à free pour créer une boite mail, là ça va faire 5 jours et ça ne fonctionne toujours pas et quelque soit la formule. la partie SMTP est activée et fonctionne de temps en temps mais pas la partie POP3 autrement dit, depuis WEBMAIL, vous n’avez aucun accès car la boite n’existe pas. Depuis Outlook, on parvient tout de même à envoyer des mails mais on ne peut en recevoir. J’ai vu que des gens avaient été « GENÈS » par ce problème de longs mois durant. Je pense effectivement, comme quelqu’un l’a signalé avant, que free essaie de réduire le nombre de boîte aux lettres, ce qui s’explique peut être par le fait que vous n’en avez pas quand vous prenez un abonnement haut débit. Pour conclure, je ne veux pas casser du FREE car ils ont la volonté de faire bouger les choses, de nous proposer des services à des prix attractifs. Seulement cela se fait au détriment du service même. (…) A TOUS et si vous avez quelque chose qui marche bien, réfléchissez bien avant de partir ailleurs (c comme avec les femmes 🙂 ) 1 tiens vaut mieux que 10 tu l’auras !!!! [28/11/2003]

Tao : Il y juste 2 semaines que je suis passé chez Free et je peux vous dire que c’est la déception. (…) Cela fait x-fois que j’essaie de créer une adresse e-mail chez Free : impossible. J’ai alors sollicité le hotline qui a été incapable de m’en créer une. Ca ne sert à rien de faire tant de pubs si l’on est incapable de maitriser le plus simple : créer une adresse e-mail. (…) J’espère que free pense à tous ces clients déçus pour réagir le plus rapidement possible sinon gare aux clients mécontents. [20/11/2003]

Alain : j’ai d’énormes difficultés et cela depuis le début à accéder à mon courrier. Sauf de temps en temps où ça marche à peu près correctement. En gros, lorsque j’ai tapé mon pseudo et mon mot de passe, ma boite aux lettres met longtemps à arriver ou n’arrive pas du tout. S’il s’avère que c’est un problème lié à un manque de moyens financiers ou techniques de la part de free, donc quasiment insoluble dans l’immédiat, merci de bien vouloir m’indiquer ce que je dois faire pour avoir une boite aux lettres qui fonctionne. Peut-être par le biais de microsoft outlook ou des sites qui proposent des boites aux lettres gratuites. A mon avis, il vaudrait mieux que free limite le nombre de boites aux lettres par abonné et ait un service qui fonctionne correctement. A ce point de vue, free a des leçons a recevoir d’aol. Le service courrier de celui-ci est impeccable. [09/11/2003]

Fabien : FREE ? Une catastrophe ! 0/20 -> j’ai attendu 3 mois pour recevoir mon modem…. ! 0/20 -> Interface Webmail décevante surtout pour le Html…il faut télécharger la page et ça marche de temps-en-temps ! Ils peuvent pas faire comme tout le monde ??!!! 0/20 -> La Hotline est inexistante !! On attends 30 min pour avoir quelqu’un au bout du fil ! On leur envoie des mails….et aucune réponse ! FREE, c’est bien pour le prix mais c’est nul pour les services ! [09/11/2003]

Alain : Depuis 10 mois chez Free ADSL, avec des hauts et des bas, que ce soit avec le mail ou la bande passante, cette dernière pouvant être excellente et l’instant d’après catastrophique….mais en moyenne acceptable. En Avril dernier je me suis rendu compte que je perdais des mails en réception (jusqu’à 30% et plus), tests du mail que l’on s’envoie soi-même X fois en numérotant chacun d’entre eux. Résultat, on peut constater que les mails arrivent dans le désordre avec des dispersions dans le temps allant de quelques minutes à….. 5 mois, OUI, vous avez bien lu 5 MOIS (…). Il va sans dire que dès avril, j’ai contacté et relancé (je passe sur les frais de téléphone générés) le service clients Free par téléphone pour leur soumettre le problème, sans jamais avoir eu de feed back sur les investigations et savoir si le problème était règlé. Les relances par mail aux adresses mail en principe dédiées hotline n’ont rien donné hormis des accusés réception délivrés par automate… (…). En définitive, ce serait bien là, au niveau du service clients que Free est loin de ce que l’on pourrait attendre d’un FAI, et je pèse mes mots ! [07/10/2003]

Jean-Michel : Assistance technique Free ADSL totalement injoignable, même après de trés nombreuses et côuteuses tentatives. [24/09/2003]

Philippe : Depuis 4 ans chez Free, j’en suis totalement satisfait et j’utilise plusieurs adresses mail de Free. Tout est ok pour la récupération des mails d’autres fournisseurs à travers Outlook. La qualité du flux est impeccable. [25/06/2003]

Gilles : Ma mère s’est inscrite a Free Haut Débit… Or lorsqu’elle veut envoyer un mail, on a l’impression que seul un mail sur 5 est envoyé … Par exemple, si elle s’envoie a elle même 5 mails (c’est pour tester lol), le dernier mail envoyé a tendance a arriver avant le 3°… Moi je suis chez Wanadoo ADSL et qd je m’envoie un mail, le transfert est instantané !! On dirait que Free lague ou qu’il traite d’abord le mail … Est ce que tout cela est normal …?? [01/06/2003]

Etoure : Je suis chez Free depuis plus d’un an avec la connexion ADSL. J’ai eu beaucoup de mal au début pour me faire établir ma connexion entre Free et France Télécom. Une fois ce problème résolu, je n’ai jamais eu de souci pour surfer. Quelques coupures de temps en temps, mais de très graves. Les connexions sont faciles et rapides. Bravo à FREE. [30/05/2003]

Kohu : Pratique pour relever son courrier avec Outlook. La création d’une deuxième adresse est peu aisée. Il faut chercher et le mot de passe du compte original n’est pas forcément reconnu lors de cette tentative. Il semble que Free ne souhaite pas faciliter la multiplication d’adresses. Il n’y a pas beaucoup d’infos quant au filtrage du spam. [30/04/2003]

Frédéric : moi je ne suis pas satisfait car je n’arrive pas à utiliser le service e-mail de Free et visiblement ils ne sont pas très compétents pour régler les problèmes [14/03/2003]

2kit24mat : Je suis chez Free depuis les tous premiers moments. Au début pour l’accès téléphonique et e-mail (avec toujours une bande passante correcte) et actuellement, plus que pour les e-mails (mais peut-être de nouveau comme FAI avec l’ADSL). Pour ce qui est des e-mails, je n’ai JAMAIS été embêté par un spam, pub ou e-mail non désiré. Quand je pense Free, je pense bon service. En espérant que leurs services restent à la hauteur de ce qu’ils sont actuellement. [04/12/2002]

Phil : Je suis client Free depuis 2 ans et je suis tout à fait satisfait de leur services en matiere d’e-mail et dans toutes leurs prestations d’ailleurs. Free offre tous les outils que l’on peut desirer. Par contre je pense que Free est reservé à des personnes connaissant déja bien le net, car on est livré à soi même si on veux pleinement profiter de toutes les fonctions. [02/12/2002]

Patrick : Je suis chez eux depuis le début….c’est vraiment sérieux. Excellent qualité du service POP, du suivi des comptes … Je n’ai jamais eu un souci. J’y ai ouvert plusieurs comptes pour des sites perso différents. A signaler : vous avez une DOUBLE identification pour le même compte (synonyme) : compte@free.fr et compte@online.fr [30/11/2002]

Patrice : Le mail chez Free je l’utilise depuis deux ans pas sans problème, et avec maintenant l’offre ADSL proposée, je pense qu’ils sont vraiment une alternative interessante aux mammouths de la profession. [27/10/2002]

Pascal : Free offre des filtres très puissants, certes basés sur les entêtes mais tous les entêtes. Ils sont fréquemment cités sur les groupes de discussion. Un filtre basé sur le jeu de caractères coréens, un autre sur des caractères coréen et vous dites adieu au spam en provenance de Corée. Défaut : l’interface de filtrage est séparée du webmail. [12/10/2002]

Pierre : Tout comme pour le reste de ses prestations, Free assure un niveau technique impeccable au niveau du e-mail aussi. Depuis 3 ans que j’utilise leurs services, je n’ai jamais eu aucun problème pour envoyer ou recevoir du courrier, n’ai souffert aucune indisponibilité de service notable (Wanadoo ne peut en dire autant, j’ai eu l’occasion de galérer pas mal lorsque je voulais installer le e-mail dans une association qui utilisait ce FAI). Bref, 100 % satisfait de l’offre Free qui correspond à ce que j’attends d’un service e-mail : simplicité et fiabilité. [11/10/2002]