Accueil » Messageries » Outlook.com / Hotmail » Astuces » Récupérer un compte piraté

Récupérer un compte Outlook.com / Hotmail piraté

Après avoir tenté à plusieurs reprises de vous connecter sur le Web, après avoir constaté que votre mobile n’arrivait plus à relever les messages de votre compte Outlook.com / Hotmail, après avoir reçu des messages d’alerte de vos amis, vous devez vous rendre à l’évidence : votre compte a été piraté et votre mot de passe a été changé à votre insu.

Comment est-ce arrivé ? Peut-être avez vous ces derniers jours cliqué sur un lien piégé dans un e-mail et livré sans vous rendre compte votre mot de passe ? Peut-être avez-vous installé un logiciel malveillant sur votre ordinateur ?

Quoiqu’il en soit, il vous faut absolument récupérer l’accès à votre compte.

Sur la page de connexion, si vous avez tenté de vous connecter, cliquez sur le lien définissez-le ici dans le message (en rouge) vous signalant que votre mot de passe est incorrect . Vous pouvez aussi cliquer sur le lien J’ai oublié mon mot de passe en bas de la page.

Impossible de se connecter à Outlook.com

Sur la page suivante, à la question Pourquoi ne parvenez-vous pas à vous connecter ?, choisissez la réponse .

Pourquoi ne parvenez-vous pas à vous connecter

Indiquez ensuite pourquoi vous pensez avoir été piraté en sélectionnant un motif dans la liste déroulante :
  • Quelqu’un d’autre envoie des messages électroniques depuis mon compte
  • Je remarque des connexions inhabituelles sur ma page d’activités récentes
  • Quelqu’un m’a dit que mon compte a été piraté
  • Des achats que je n’ai pas autorisés apparaissent sur mon compte
  • Autre (expliquez)

puis cliquez sur le bouton Suivant.

Tapez ensuite votre adresse Outlook.com / Hotmail puis recopiez le code de sécurité.

Microsoft vous propose deux options.

Vous pouvez d’abord utiliser l’adresse secondaire associée à votre compte. Vérifiez que celle-ci est exacte et que le pirate ne l’a pas changée. Si elle est exacte, cliquez sur Suivant. Microsoft proposera d’envoyer un lien de réinitialisation à cette adresse. Vous pourrez alors changer le mot de passe et récupérer l’accès à votre compte.

Si l’adresse de secours n’est pas correcte, sélectionnez l’option Je n’ai aucune de ces informations et cliquez sur Suivant.

Récupérer votre compte Outlook.com
Vous devez alors indiquer une adresse e-mail alternative pour que Microsoft puisse vous contacter et vous envoyer un lien de réinitialisation de votre mot de passe. Cliquez sur Suivant.

Renseignez enfin le plus précisément et complètement possible le long formulaire que vous soumet Microsoft. Plus vous fournirez d’informations (réponse à la question secrète, anciens mots de passe, objet des messages que vous avez récemment envoyés, nom des dossiers que vous avez créés, adresse des contacts à qui vous avez récemment envoyé des messages, etc.), plus vous aurez de chances de récupérer facilement l’accès à votre compte.

Informations sur le compte Outlook.com

Une fois le formulaire complété, cliquez sur Envoyer.

Après un délai de vérification des informations fournies, Microsoft vous enverra un e-mail pour vous permettre de réinitialiser votre mot de passe.

Une fois que vous aurez récupéré l’accès à votre compte, nous vous conseillons de vérifier les informations de votre profil (que le pirate a peut-être modifiées), de faire un tour par les règles de messages et l’option de transfert du courrier (pour voir si le pirate ne s’en sert pas pour détourner vos messages). Vous pourrez aussi activer l’authentification en 2 étapes pour sécuriser votre compte.

Allez plus loin avec Outlook.com !

Découvrez toutes nos astuces et tutos Outlook.com / Hotmail
et trouvez une réponse à vos questions dans le forum Outlook.com / Hotmail

Abonnez-vous à Arobase.org

Messageries, logiciels, applications, services : Arobase.org explore l'univers du courrier électronique. Pour suivre l'actualité de l'e-mail et recevoir nos trucs & astuces, rejoignez-nous sur les réseaux sociaux et abonnez-vous à notre newsletter mensuelle.

2 commentaires

  1. Bonjour,

    J’ai tenté tout cela pour récupérer mon compte Outlook piraté mais arrivée à « SUIVANT » je clique sur SUIVANT mais ça ne bouge plus ?

    Merci de m’aider, j’ai absolument besoin de récupérer mes dossiers hyper important.

    Impossible d’ouvrir ma messagerie Outlook.

    • Vent d'Est, Vent d'Ouest

      Si votre problème n’est pas résolu depuis : voici le lien qui pourrait aussi aider d’autres internautes :
      https://account.live.com/acsr

      Pour moi cela a fonctionné. Je n’ai fait que demander de changer de mot de passe, sans m’embarrasser, et en donnant une adresse de messagerie de secours, j’ai eu la chance d’en recevoir un, puis de suivre la procédure (ne fermez pas la boîte de dialogue de microsoft, ouvrez votre adresse de messagerie de secours par un nouvel onglet).

      Faites-moi savoir si votre problème a été résolu.
      Bien cordialement.

Postez un commentaire

Vous voulez donner votre avis ou apporter une précision ? Laissez-nous un commentaire !
Attention : si vous avez un problème particulier à résoudre, cherchez de l'aide et attendez une réponse rapide et personnalisée, nous vous conseillons de vous rendre de préférence dans le forum Outlook.com / Hotmail.

Votre adresse email ne sera pas publiéeLes champs requis sont surlignés *

*

Au fait, vous aussi, vous pouvez afficher votre propre avatar dans les commentaires.


banner

Toute l'actu de l'e-mail,
des astuces et des conseils pratiques
chaque mois dans votre boîte aux lettres.

Abonnez-vous à la lettre d'Arobase.org !

Votre adresse ne sera communiquée à aucun tiers. Promis !        En savoir plus