Vos avis sur l’e-mail chez Neuf Télécom – 2006

Sophie : Ras le bol, encore et encore des problemes !!!! impossible d’ouvrir ma boite mail et apres quatre appels qui coutent cher !!!! pas de solution ils ne comprennent pas? alors je fais quoi ? ils savent pas désolé !!!!!!!!!!!!!!!!!!! c’est juste du racket pour que l’on téléphone !!!! puisque en plus on ne peut plus se présenter chez neuf à Boulogne, ils viennent de déménager la structure à Malakoff !!!!ils sont pas cons ! [27/12/2006]

Alain : Cela fait 3 semaines que toute emission mail est impossible pour moi sur le smtp.neuf.fr [17/12/2006]

Guy : C’est pas le top, toujours en train de bidouiller outlook pour recevoir ou envoyer mes messages. Une fois sur 2, erreur 0x800CCC0E. ça devient énervant je fais plein de manipulations compte, mot de passe pare- feu, antivirus, ports, couper le modem et le routeur… Et puis maintenant plus rien ne part. Désolé mais wanadoo fonctionne toujours encore très bien. [05/12/2006]

Alain : Le mail de Neuf Télécom : il y aurait presque un livre à écrire !!!!! A certains moments, il est si difficile d’attendre que la page s’affiche, on se croirait aux balbutiements d’internet avec du bas débit , et encore qu’à cette époque, au bout de l’attente, il y avait quelque chose alors que maintenant au bout d’environ 2mn : ERREUR , c’est lassant !!!! La cerise sur le gâteau : Je reçois hier un mail affiché 02.12.2006 à 16H34 alors que ce mail m’a été envoyé le 01/12/2006 à 6H50 PM ( soit 18H50 ) + de 21H pour me parvenir , quelle rapidité !!!!! Conclusion : N’envoyez rien par mail si c’est important ou urgent, sinon, fuyez ce fournisseur d’accés (J’étais chez Wanadoo, je suis chez Neuf depuis 2 Mois et je retourne chez Wanadoo assez rapidement , + cher , mais sans problèmes et, important, il y a quelqu’un sur la hot line pour répondre aux problèmes contrairement au Neuf) [03/12/2006]

Charles : impossible d’avoir messagerie, j’etais chez wanadoo probleme avec la live box mais quand on appelait pour assistance on avait qqn au bout du fil, là impossible de les joindre, je viens d arriver chez eux et je regrette dejà [10/11/2006]

Jeanine : c’est une catastrophe toujours en train de bidouiller outlook pour recevoir ou envoyer mes mess ou les recevoir .Une fois sur 2 mail erreur ca m’enerve je fais plein de manips mot de passe adresse ip etc ? mais toujours des problemes et impossible de les joindre au telephone Je vais les laisser tomber [29/10/2006]

Monique : De mon côté, je trouvais ça assez parfait (comparé à d’autres fournisseurs) mais je commence à trouver des trucs bizarres : on dirait que j’ai des courriels de correspondants qui se perdent dans les airs ??? … ça faucherait quelque part ???? [20/10/2006]

Grégory : Raz le bol du neuf, je vais changer de Fai, jeune artisan je ne peux plus recevoir de mails depuis le 5/10/2006, imaginez l’argent perdu je ne peux plus repondre a mes potentiels clients, mes cartes mon vehicule sont imprimés de ce mail je vais devoir tout faire modifier et retrouver mes contacts. Je pense qu’ils n’oublieront pas de me facturer le service technique 0,34Cts la minute ainsi que mon forfait. Mais cette fois ca ne se passera pas comme ca. [17/10/2006]

Robert : Divers problèmes : A partir de fin septembre, impossible d’ouvrir ma messagerie outlook et de lire mes messages. Par contre je pouvais en envoyer en passant par la page « neuf télécom ». L’utilisation de webmail est lourde. Je n’ai pas trouvé de solution pour ouvrir la messagerie sans avoir à inscrire le fastidieux mot de passe. J’ai donc ouvert une boite chez MSN mais je l’utilise peu car mes interlocuteurs habituels ne connaissent pas cette nouvelle adresse. (…) Je ne reçois plus les e mail provenant de clients wanadoo… par contre ceux-ci reçoivent mes messages. Je n’arrive pas à savoir si le problème provient de Wanadoo ou de Neuf… [17/10/2006]

Roger : depuis quelque temps, j’ai des amis qui menvoient des e-mails par leurs fournisseur d’accès Wanadoo et moi qui suis neuf télécom il m’est impossible de les recevoirs, quelqu’un a t-il le même pb ? [08/10/2006]

Mélinda : Moi je n’ai aucun problème. Je suis totalement satisfaite de 9telecom. [27/09/2006]

Sanda : Et non seulement du mail, mais vraiment, le tout une vrai catastrophe… En dehors fait qu’il est impossible de paramétrer une boîte mail, je n’ai même pas la possibilité de les appeler car j’ai depuis le 26 mai 2006, date d’ouverture, des coupures du téléphone 3 jours sur 4, la hotline ne comprends pas grand chose, par contre la facturation va bon train [17/09/2006]

Gérald : En ce qui concerne le mail du Neuf, mon problème est un peu particulier. Anciennement Cegetel, j’ai opté début août 2006 pour la téléphonie illimitée et la Neuf Box 3 D, bien entendu. Pas trop de problèmes de ce côté. En revanche, en tant qu’ancien client Cegetel, il m’est impossible de créer une nouvelle adresse mail sur le Neuf : 1 – Parce que Cegetel a fermé mon compte sans me prévenir; 2 – Le Neuf n’a pas de solution pour l’instant et ne donne pas de délai pour régler cela [13/09/2006]

Jean-Michel : C’est INSUPORTABLE. Régulièrement depuis 6 mois, et de plus en plus souvent en ce moment, impossible de relever le courrier avec OUTLOOK, à cause d’une erreur du serveur POP3 de Neuf. Idem pour la réception SMTP. Pas de réponse claire du service technique, à part : « Nous vous engageons à consulter vos mails sur le Webmail ». Gentils, mais pas efficaces, les pauvres leur boite ne leur en donne pas les moyens, je plein vraiement les Hotliner. Une prime de risque pour eux SVP !! échec de la connexion au serveur. Serveur : ‘pop.neuf.fr’, Protocole : POP3, Port : 110, Sécurisé (SSL) : Non, Erreur de socket : 10061, Numéro d’erreur : 0x800CCC0E. Jugez plutôt, il est 20h33 ce vendredi 1/9, je cliques sur « envoyer », ça partira quand ? [02/09/2006]

Michel : Voila 4 jours que je n’arrive pas à avoir d’e-mail d’un partenaire qui est chez Alice, la hot line de neuf me dit qu’il faut attendre et qu’on ne peut rien faire, c’est scandaleux. Pas de délai de réparation, aucune compétence en face. Si ça continue je change de crêmerie, j’ai pas d’engagement de durée. [24/08/2006]

Arc : Comme un des intervenants, j’ai plus de 25 ans d’informatique. Je suis sur Wanadoo, mon amie est sur Neuf. Moi vers St Etienne, elle à Lyon. Je sais lire l’entête d’un mail et c’est affligeant. Les mails envoyés par Neuf moulinent et dorment dans leurs serveurs SMTP avant que d’être transmis au destinataire, moi en l’occurrence. Certains arrivent à passer entre 2 et 10 minutes. Mais pour l’essentiel c’est entre 30 minutes et 3 heures et ce, quelque soit la taille du mail : simple texte de quelques lignes où texte accompagné de quelques images. De plus la chronologie n’est pas respectée, certains mails en « doublent » d’autres (dans les virages peut-être)… bref un vrai foutoir dans le serveur SMTP. Côté assistance technique (téléphone et mail) ce n’est pas le foutoir, c’est le folklore. J’ai utilisé les identifiants de mon amie pour les contacter : impression de dialoguer avec des commerciaux et pas avec des techniciens. Une chose est certaine, Neuf a des problèmes techniques chroniques (j’en ai eu des incidents ponctuels avec Wanadoo, informaticien moi-même, je comprends, je sais que cela peut arriver), le problème chez Neuf, c’est que cela dure depuis des mois et des mois et que l’on a l’impression que la Direction de Neuf a de la peau de saucisson devant les yeux ; elle nie le problème et dans tous les cas se montre incapable de le corriger. J’ai préconisé à mon amie de conserver sa connexion à Neuf (à priori moins chère d’une bricole que Wanadoo), mais d’ouvrir une boîte aux lettres ailleurs. Courage et bonne chance à ceux qui persistent à utiliser le mail de Neuf. [27/06/2006]

Annick : impossible d’accéder au webmail du « 9 » aussi bien avec l’adresse/log in/mot de passe de 9, que l’adresse 9 créée par moi avec son cortège de log in et autre mot de passe… heureusement que j’ai outlook express… pas trop envie pour l’instant d’en faire part au 9 car c’est mon 3e fournisseur d’accès! Wanadoo est pire, côté service client, hotline, et rapport qualité/prix! je me suis fâchée et ai résilié… Free n’en parlons pas (mais j’étais à l’époque en bas débit, dans une autre région). [18/05/2006]

Drift : Pour ce qui est du mail du neuf c’ est un vrai calvaire, sans parler de tout le reste, je suis client depuis decembre 2004 et je n’ai que des problèmes (…) la seul chose qu’ils savent vraiment faire c’est les encaissements et prelevements automatique mais pour le reste ne comptez par sur eux… [11/05/2006]

Joelle : Impossible de me connecter à ma messagerie via le Neuf ! Impossible de joindre un technicien de la Hotline ! Enfin un technicien disponible ! Impossible d’avoir une explication simple et rapide d’un technicien de la Hotline ! Le Neuf m’explique que mes problèmes proviennent de Windows ! La Hotline de Windows m’assurent que mes problèmes insolubles d’ouverture de ma messagerie (Problèmes d’ouverture et d’affichage en erreur à cause de Java Script !) proviennent du fournisseur d’accès ! Je les crois volontiers, combien de fois ais-je dû manipuler mon modem, reconfigurer la messagerie, et autres mésaventures coûteuses de ce genre car il faut rester en ligne le temps d’effectuer les manipulations, pour finalement s’apercevoir que tout cela ne fonctionne toujours pas (…) et enfin on répare, mais cela ne fonctionne pas toujours très bien, une fois c’est le modem, une fois c’est le téléphone, ensuite c’est la messagerie, bref de quoi abdiquer, voire changer d’opérateur, monter une association de consommateurs en colère et leur faire un procès pour abus de pouvoirs et contrats non respectés (…) J’attends avec impatience un collectif qui ferait plier ces marchands de mauvaise foi pour qu’ils remplissent leur devoir d’engagement de service après-vente ! (…) [01/05/2006]

Fabien : Juste pour dire qu’en un an et demi de 9box, à part quelques problèmes de délais d’installation du dégroupage total au début – mais qui m’ont été remboursés – ça marche bien chez moi, que ce soit la téléphonie par internet ou les mails via Thunderbird. J’utilise rarement l’interface webmail de Neuf par contre, donc je ne me prononce pas dessus. Mais j’ai l’impression d’être vraiment chanceux ! [22/04/2006]

Thierry : Je suis abonné depuis un peu plus d’un mois. Ma ligne a été activée en deux semaines et tout fonctionne parfaitement. Je subis parfois quelques micro-coupures au niveau de la ligne téléphonique (de l’ordre de 5 à 6 sec) mais ce n’est vraiment pas gênant dans la mesure où c’est assez rare. En ce qui concerne le webmail, je viens de créer un nouveau compte en 5 sec. Le mien fonctionne très bien que ça soit en passant par outlook ou par le page webmail du neuf. Je ne veux en aucun cas défendre le commerce du Neuf mais en tant que simple client, pour l’instant, je suis pleinement satisfait. [18/04/2006] Lecochonsideral : C’est en panne trois jours sur quatre et le service technique n’y comprend rien. La solution, utiliser une adresse e-mail ailleurs (yahoo etc..). [15/04/2006] Angélique : Ben moi ca marche super bien. 1 semaine pour l’acces à tout (adsl+tel illimité). Des mails qui passent bien, outlook qui fait son office bref ras… Faut bien des personnes satisfaites et quand c’est le cas faut le dire!! PS: si le mail de neuf télécom vous agace, changez de crèmerie!!!! Il y a plein de sites hébergeant des adresses gratuitement. Je vous citerais Ifrance ou par exemple sans leur faire de pub. J’en ai une sur chaque site et je n’ai jamais eu aucun problème avec eux… [12/04/2006] Thomas : Depuis une semaine, je ne peux acceder à mes mails, c très pénible… d’autant c pour le boulot ! Espérons que le problème sera vite résolu. [03/04/2006] Eric : j’ai de gros probleme d’acces a ma boite mail neuf, on me dit que ce sont des eureur javascript. Je télécharge diférentes versions java mais ça ne marche toujours pas. [27/03/2006] Marie-José : Depuis le 2 mars et la réception de la neuf box, je viens seulement d’obtenir une partie des services promis :Internet et le téléphone fixe fonctionnent depuis le 15….mais que d’énergie et d’appels sur portable passés sans compter le préjudice de ne pouvoir utiliser ni ADSL ni TEL fixe!!! Maintenant ma boîte d’envoi de courriels est bloquée par des messages d’erreur 544 et le service technique me conseille d’aller sur la webmail de 9, ce qui ne résoud rien mais me permet d’ajouter à la liste des plaintes contre les disfonctionnements de 9 TELECOM!!! La pub pour attirer le chaland fonctionne mais les services dus posent problèmes : quelle défense du consommateur??? [15/03/2006] Audrey : ca ne marche pas!!!!!!!!! j’essaye d’aller sur ma messagerie ca ne marche pas! je veut en ouvrir une seconde, mais pour ca il faut entrer la premiere, DONC CA NE MARCHE PAS!!!!!!!!!! sans compter la ligne qui saute pour un oui ou un non, le technicien que j’attend depuis + 1 mois! [28/02/2006] Murielle : je viens de m’abonner chez le neuf, ma ligne téléphonique ne fonctionne qu’à moitié, je ne peux émettre des appels, je peux juste les recevoir, ma messagerie me refuse le mot de passe pratiquement tout le temps, j’ai déjà envie de résilier mais pour résilier il y a des frais alors je me demande si il y a des internautes qui comme moi on eu le même problème qui on résilié sans payer les frais car leur système n’est pas au point actuellement et ce n’est pas de notre faute [15/02/2006]Daniel : Je suis un professionnel de l’informatique (depuis 25 ans) et je développe du logiciel pour Internet depuis plus de 10 ans. Inutile d’ajouter que paramétrer un compte de messagerie est pour moi une routine. Dernièrement, à la demande d’un ami, j’ai procédé à l’ouverture d’un compte chez Neuf et au paramétrage de son modem Netgear. Tout a fonctionner normalement sauf… le serveur SMTP pour le courrier sortant. L’assistance technique de Neuf est au-dessous de tout! Un appel téléphonique s’est soldé par un renoncement de l’interlocuteur. Il n’y comprenait rien! Le courrier est tout aussi inefficace et par dessus le marché, après un message déposé via l’interface spécifique sur le site Neuf, la réponse aux remarques que j’avais faites s’est contenté de reprendre la procédure de paramétrage d’OUtlook, alors que j’avais précisé que j’utilise Thunderbird. De plus, le message de réponse à cette réponse non circonstanciée, envoyé sur ma messagerie personnelle n’est pas pris en compte par l’assistance technique: il est obligatoire d’utiliser l’interface du site Web. C’est affligeant, on se demande à quoi sert le SMTP. Bref, à l’heure actuelle, je suis persuadé qu’il y a une erreur ou simplement absence de paramétrage du serveur SMTP pour le compte de mon ami et si rien n’est rapidement fait, je lui demanderai de procéder à une résiliation de contrat pour défaut de service. [26/01/2006]

Michel : C’est une catastrophe. Depuis juillet je n’ai jamais pu accéder à mon compte sur le site ET quant à accéder à ma messagerie sur le site, impossible. (…) C’est inacceptable ! [17/01/2006]

Huguette : Après avoir galéré dès août 2005 pour tenter d’avoir le webmail ,j’ai dû y renoncer jusqu’en octobre et miracle ! j’ai pu consulter mes courriels en novembre jusqu’à fin décembre et puis de nouveau « java script erreur…  » .Je m’inquiète car je ne peux même pas repêcher mes messages sur Outlook ! Va falloir recontacter tout mes correspondants , finalement je ne consulte plus que Outlook, je ne suis vraiment pas contente de ce service Neuf ! [11/01/2006]