Vos questions sur AOL et l'e-mail

Utilisation du logiciel AOL

Comment lire ses e-mails sur AOL ?
Cliquez sur l'enveloppe qui figure sur l'écran d'accueil d'AOL ou cliquez sur l'icône Lire dans la barre d'outils du logiciel. Les messages que vous avez reçus s'affichent alors. Double-cliquez simplement sur l'e-mail que vous souhaitez lire.

Comment envoyer un e-mail ?
Cliquez sur l'icône Ecrire dans la barre d'outils. Inscrivez l'adresse e-mail du destinataire (ou juste le pseudonyme de votre correspondant si celui-ci dispose d'une adresse AOL). Indiquez le sujet de votre e-mail et tapez votre message. Vous pouvez choisir la couleur et la forme du texte.

Comment consulter son courrier AOL quand on est en déplacement ?
Pour que vous puissiez relever votre courrier à l'étranger, au bureau, chez des amis ou dans un cyber café, AOL met à disposition le service AOL Mail (www.aol.fr/aolmail). Vous pouvez avec ce service, depuis un simple navigateur Internet, envoyer et recevoir vos mails, accéder à votre carnet d'adresses.

J'ai supprimé par erreur un e-mail non lu. Puis-je le retrouver ?
Pour retrouver un mail supprimé, cliquez sur E-mail en haut à gauche de la fenêtre AOL puis sélectionnez Revoir les emails supprimés. Vous pouvez aussi cliquer sur Archives pour tout récuperer.

Existe-t-il un moyen sur AOL d'avoir un accusé de réception lors de l'envoi d'un mail ? Comment est-on averti ?
Pour avoir l'accusé de réception avec AOL, cochez la case Avec accusé de réception pour les abonnés AOL en bas à droite de la fenêtre du mail. Vous serez alors averti par un mail de confirmation.

Comment corriger les fautes d'orthographe sur les e-mail AOL ?
Cliquez sur Mon AOL en haut de la fenêtre d'AOL puis sélectionnez Préférences. Choisissez ensuite Mes préférences puis cliquez sur Emails. Cochez enfin la case Vérifier l'orthographe avant l'envoi des emails.

Comment sauvegarder les mails AOL ?
L'opération n'est possible que mail par mail. Ouvrez le courrier électronique à sauvegarder, déroulez le menu Fichier et sélectionnez Enregistrer sous....

Comment bloquer des e-mails indésirables ?
Sur AOL 8 seulement, cliquez sur Mon AOL puis sur Préférences. Sélectionnez Mes préférences puis cliquez sur Préférences Marketing. Choisissez enfin les mails que vous souhaitez bloquer.

Je viens de résilier mon abonnement. Comment récupérer tous les mails que j'ai reçus et envoyés, pour les transférer sous Outlook par exemple ?
La récuperation de ses e-mails après avoir resilié son abonnement n'est pas possible, sauf si au préalable on a enregistré ses mails lus et envoyés dans les archives lues hors connexion.

Comment créer une adresse e-mail supplémentaire ?
Chez AOL, les adresses e-mail sont liées aux pseudonymes : si vous créez un pseudonyme AOL, vous aurez automatiquement une nouvelle boîte e-mail du type pseudonyme@aol.co . Pour créer un nouveau pseudonyme il suffit de se rendre dans l'aire de gestion des pseudonymes (création, suppression, etc.). Pour y accéder, tapez le mot clé AOL : pseudonyme.


Utilisation d'AOL avec d'autres logiciels de messagerie

Quelles sont les adresses des serveurs POP et SMTP d'AOL ?
Faut-il encore vous le répéter ? AOL ne possède pas de serveurs POP et SMTP. Si vous voulez absolument relever le mail AOL avec un logiciel de messagerie comme Outlook Express ou IncrediMail, consultez la page consacrée au sujet.

Puis-je utiliser Outlook Express ou IncrediMail avec AOL ?
C'est en fait la même question que ci-dessus. Oui, c'est possible, mais c'est un peu compliqué. Si vous voulez relever le mail AOL avec un logiciel de messagerie comme Outlook Express ou IncrediMail, consultez la page consacrée au sujet.

Est-il possible, en étant connecté à AOL, d'avoir un compte e-mail chez un autre fournisseur d'accès ou chez un service de mail gratuit et de le relever avec Outlook express ?
C'est tout à fait possible. Mais comme AOL n'a pas de serveur SMTP, vous devrez choisir un service proposant un serveur SMTP que vous pourrez utiliser. Nous vous conseillons à cet effet un service de mail gratuit, par exemple LaPoste.net. Pour la liste des services, cliquez ici. Si vous voulez utiliser un compte e-mail chez un fournisseur d'accès, l'opération sera plus compliquée, car ceux-ci vous refuseront l'utilisation de leur serveur SMTP (pour plus d'infos, consultez la page Gérer les e-mails avec plusieurs FAI).


Problèmes rencontrés

Je ne reçois jamais les mails de certains correspondants. Pourquoi ?
AOL a une politique de filtrage anti-spam très sévère : certains fournisseurs d'adresses n'ayant pas mis en place certaines mesures (comme la protection de leur serveur SMTP) sont ainsi identifiés comme des spammeurs et les courriels envoyés par leur intermédiaire impitoyablement filtrés et supprimés.
Invitez vos correspondants rencontrant ce problème à remplir le formulaire que nous avons mis à disposition, pour évaluer l'ampleur du phénomène.


Questions diverses

Comment contacter AOL ?
• Par courrier postal : AOL Service Clientèle, BP 35, 13322 Marseille Cedex 16
• Par e-mail : CourrierSC@aol.com.