J'ai un problème à la réception des messages

Vous avez peut-être mal configuré votre logiciel. Consultez la page Je n'arrive pas à relever mon courrier électronique

J'ai un problème à l'envoi de mes messages

A chaque fois que vous tentez d'envoyer les messages en attente, votre logiciel de messagerie vous affiche un message d'erreur.

Vérifiez tout d'abord que vous n'avez pas fait d'erreur en entrant le nom du serveur SMTP dans les paramètres du compte et que ce dernier n'utilise pas un port de communication particulier.

Si vous êtes sûr des paramètres du compte, assurez-vous que vous avez la permission d'utiliser le serveur SMTP en question. En effet, de nombreux fournisseurs d'accès limitent l'utilisation de leur serveur SMTP à leurs abonnés. Vous ne pouvez par exemple pas utiliser le serveur SMTP d'Orange si vous êtes connecté par un autre fournisseur d'accès. Consultez la page Je n'arrive pas à envoyer mes e-mails.

Si vous voulez utiliser le serveur SMTP de Yahoo! pour envoyer des courriels avec votre adresse Yahoo! Mail, sachez qu'une procédure spéciale doit être mise en place. Consultez la page consacrée à Yahoo! Mail avec un logiciel pour en savoir plus.

Je suis déconnecté d'Internet chaque fois que je relève ou envoie les messages

Votre logiciel de messagerie est programmé pour se connecter et se déconnecter automatiquement. Désactivez cette option. Dans Outlook Express, déroulez le menu Outils et sélectionnez Options...., Dans l'onglet Connexion, décochez la case Raccrocher après l'envoi et la réception.

Cet incident peut également se produire lorque vous avez configuré sous Windows plusieurs connexions (avec plusieurs fournisseur d'accés). Pour remédier à cela, déroulez le menu Outils d'Outlook Express, puis sélectionnez Comptes.... Pour chacun des comptes, cliquez sur le bouton Propriétés. Dans l'onglet Connexion, décochez l'option Toujours se connecter en utilisant...

Mon logiciel me supprime l'accès aux pièces jointes

Les logiciels Microsoft, Outlook Express et Outlook, empêchent par défaut l'ouverture des pièces jointes jugées "non-fiables". Vous pouvez désactiver cette option.

Avec Outlook Express, déroulez le menu Outils et sélectionnez Options.... Dans l'onglet Sécurité, décochez l'option Ne pas autoriser l'ouverture ou l'enregistrement des pièces jointes susceptibles de contenir un virus.

Avec Outlook, déroulez le menu Outils et sélectionnez Options.... Puis affichez l'onglet Sécurité. Selon les versions du logiciel, cliquez sur le bouton Sécurité des pièces jointes et sélectionnez l'option Aucun. Ou alors décochez l'option Ne pas autoriser l'ouverture ou l'enregistrement des pièces jointes susceptibles de contenir un virus.

Pour en savoir plus : Outlook Express, Outlook, les fichiers attachés

J'ai un problème d'envoi ou de lecture d'une pièce jointe

Dans la section consacrée aux fichiers attachés, vous trouverez une liste des problèmes rencontrés et les moyens de les résoudre.

Les liens dans mes courriels ne sont plus cliquables. Que faire ?

Fermez tout d'abord votre logiciel de messagerie. Cliquez sur le menu Démarrer, choisissez Exécuter, et tapez :
RegSvr32 urlmon.dll
Cliquez sur OK.

Si cela ne corrige pas le problème, répétez l'opération avec :
RegSvr32 Mshtml.dll
RegSvr32 Actxprxy.dll
RegSvr32 Oleaut32.dll
RegSvr32 Shell32.dll
RegSvr32 Shdocvw.dll
RegSvr32 Msjava.dll
RegSvr32 Actxprxy.dll
RegSvr32 Browseui.dll

Si vous avez vidé la corbeille ou le dossier Eléments supprimés de votre logiciel de messagerie, vous avez très peu de chances de récupérer votre message. A moins peut-être d'utiliser un logiciel de récupération de données, qui d'après les traces laissées sur votre disque dur, tentera de retrouver votre message.

Mon logiciel ne démarre pas

Si votre logiciel est Outlook Express, il s'agit d'un bug référencé. Consultez la page consacrée au sujet.

SOS e-mail