L’e-mail et la messagerie chez Cegetel

ATTENTION : La société étant désormais integrée au groupe Neuf Cegetel, lui-même repris par SFR en 2008, la marque et l’offre Cegetel ont disparu. Voir la section messagerie SFR

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Commentaires

J. : Grosse galère pour des milliers d’internautes depuis le 24 FEVRIER 2009 qui ne reçoivent aucun mail depuis 7 jours [NDLR : lire Perturbations sur le mail SFR – Neuf Cegetel sur le blog]. Les serveurs entrant pop.cegetel.net et pop.neuf.fr sont plantés pour un grand nombre de boites. Il semblerait que les process de transfert technique sur des serveurs de technologies différentes. soit à l’origine de cette panne, mais pas de nouvelle sur nos boites, ni sur notre espace client, ni sur les portails et une hot line aussi sympathique qu’inefficace car n’étant au courant de rien il répondent invariablement délais de réparation 1 à 3 jours le problème dure depuis une semaine, nous nous organisons pour écrire à des associations de consommateurs, pour mettre en demeure notre fournisseur d’accès (lettre RAR) en parler autour de nous je le fais sur mon site theatre-domicile.com avec la liste des associations le type de lettre à envoyer etc… [02/03/2009]
Jean-Claude : Depuis le 24/2/09, plus de réception de messages, le serveur pop cegetel est en panne. Le 1077 me répond le 26/2 qu’il y en a pour 48 h. Le 2/3/09, toujours rien ; par contre à l’expédition, ça marche ! Depuis des mois, les PJ sont très difficiles à envoyer dès qu’elles dépassent 2 Mo. C’est désespérant… [02/03/2009]
Marie-Laure : Aucune fiabilité de réception de mail. Depuis hier, émission de mail OK, réception: rien même sur webmail (adresse en @cegetel.net). Aucun lieu pour s’exprimer sauf en payant du téléphone. C’est ce qui s’appelle mépriser ses clients. Qui a du pouvoir sur ces gens ? [26/02/2009]
Jenny : Je pense qu’il n’y a pas de solution avec neuf cegetel, au 1077 il y a toujours un répondeur ou ce sont des incapables. J’ai regardé l’adresse que vous m’avez fournie et je crois que je vais prendre la messagerie Gmail ou sinon je change d’opérateur, j’ai de nombreux contacts avec orange et ça marche très bien! avec hotmail tout est OK [22/02/2009]
JJ : La galère, aucune aide fiable et un accueil à la limite de l’incorrection. A mon humble avis cet état de fait ne peut être solutionné et sanctionné que par le juge du tribunal d’instance pour non respect. De l’obligation de résultats [19/02/2009]
Jenny : moi aussi je galère avec Neuf Cegetel depuis pas mal de temps ! j’en ai marre, heureusement que j’ai Hotmail mais payer pour rien et ne pas avoir la performance j’ai bien envie de changer d’opérateur! je n’arrive plus à envoyer de fichiers alors que tout allait bien il y a quelques mois. [02/02/2009]
Christian : Un grand coup de gueule contre cegetel, neuf et sfr !! Depuis la fusion avec neuf et maintenant avec sfr, j’ai les mêmes problèmes énoncés par les correspondants précédents: Impossible d’ouvrir un compte messagerie sur Windows Mail quand webmail 9cegetel impossible d’utiliser l’ancienne adresse (…@cegetel.net ) alors basta basta basta !!! Est-il nécessaire de se mettre à trois pour fournir un service d’une telle médiocrité, je pense que je vais changer d’opérateur. J’ai trois abonnements personnels : le mobile, la neuf box, et le téléphone. [25/01/2009]
Mathias : C’est la galère avec les e-mails chez Cégetel, j’utilise Thunderbird… Ce soir, 4 tentatives avant qu’enfin un e-mail avec une pièce jointe de 1.4 Mo passe…pffff… Pareil pour la réception des e-mails, je reçois de e-mails 2 ou 3 jours après leur dates d’envoi… bref, Cégétel, niveau e-mail c’est vraiment pas ça… [07/01/2009]
Louis : Je vois que c’est le grand désespoir, même en ce beau jour de Noël ! Quoi ? CEGETEL fonctionne mal ? La réponse est contenue dans l’annonce officielle et actuelle du groupe qui a repris CEGETEL, c’est à dire NEUF puis enfin SFR: ce n’est plus la pub enthousiaste : SI ON REFLECHIT C’EST CEGETEL QU’ON CHOISIT, mais benoîtement : »La société étant désormais integrée au groupe Neuf Cegetel, lui-même repris par SFR en 2008, la marque et l’offre Cegetel vont disparaître progressivement ». Bref, ça signifie qu’on nous décourage « progressivement ». Je dirai que ça fait un moment que ça dure et je reconnais dans les récriminations des abonnés toute la hargne qui était la mienne avant que je ne change de FAI. Ironie du sort, j’ai changé sans savoir pour SFR ! Le fonctionnement de ce dernier est très correct depuis 9 mois, mais dès que vous faites appel au webmail, comme par exemple depuis un autre ordi, depuis l’étranger, eh bien ça merdouille, c’est infiniment lent, … Dans ce cas, seul ce bon Gmail semble se jouer de la distance, de la rusticité des installations … et vous donner vérification de l’envoi de vos messages. Compassion à tous ceux qui souffrent, car j’ai encore des correspondants qui me contactent sur CEGETEL, et je n’arrive pas à y accéder en ce moment, car une fois de plus ça ne marche pas ! [26/12/2008]
Jean-Marc : Je n’arrive plus à recevoir mes messages qui finissent par arriver avec deux jours de retard ; Le serveur ne répond plus, attente trop longue, etc… je pense sérieusement à changer de fournisseur d’accès. Sans préavis, je vais téléphoner à ma banque de bloquer le paiemant et m’abonner chez Orange. [20/12/2008]
Claude : Depuis de nombreux mois ça fonctionne très mal : – réception lente, et décalée dans le temps, parfois de plusieurs heures (bravo pour une messagerie instantanée !!!) – envoi de mels quasi impossible avec pièces jointes dès que l’on dépasse quelques kilo-octets – taille des pièces jointes limitée à 7 méga, selon Cegetel, en fait c’est impossible d’envoyer 2 ou 3 méga en pièces jointes En privé ils admettent qu’il y a des problèmes avec les serveurs de messagerie Cegetel. Et depuis le 11/12 tout est bloqué : en émission comme en réception. Lorsqu’on fait le 1077 on tombe sur un message signalant ces problèmes, ce que confirment les conseillers, avec une prédiction de retour à la normale pouvant atteindre 7 jours !!!!!!!! INADMISSIBLE [18/12/2008]
Guy : comme beaucoup le webmail de neuf cegetel : ras le bol !!! Il y a 1 an, je suis passé sous vista et donc galère avec Windows Mail. J’ai donc installé Windows Live Mail qui a très bien marché jusqu’à il y a 2 mois où je ne recevais plus aucun message. J’ai donc ouvert un compte Gmail dans google et windows live mail, l’ai communiqué à tous mes contacts et depuis, impeccable, tout est nickel. Je suis allé voir ce matin sur le webmail de Neuf, et surprise j’avais 181 messages non lus, rien que des pub et autres m…… J’ai tout effacé en bloc . Adieu webmail, vive Gmail [16/12/2008]
Paulette : je croyais que c’était mon ordinateur qui ramait, mais j’ai bien compris…..ça va de mal en pire depuis début nov :déconnexion sans raison avec tout le soucis que cela apporte et parlons du serveur mail .. une torture… avant je pouvais envoyer 4/5 fichiers ou plus à la suite… à présent un par un et 60s ça n’est pas suffisant ! un » serveur » qui ne sert plus à rien !!!!! Qu’est-ce-qu’on attend ?? Que Neuf fasse son travail parce que ça, c’est pas de l’ADSL !! Et le tel qui coupe sans raison en pleine convers, obligé de rappeller. Quelle mauvaise publicité ! [28/11/2008]
Jean José : Tout fonctionnait parfaitement avant l’arrivée de SFR. Aucune information communiquée concernant la réinscription permettant de voir ses factures avant débit ! Les mêmes problèmes maintenant depuis un mois pour envoyer des mails avec des pièces jointes (pourtant petites !). Donc je pense que je vais résilier mon contrat en fin d’année, c’est fort dommage, je ne sais pas ce que valent les autres fournisseurs d’accès au Net. En tout cas on peut dire que tout est fait pour que les clients téléphonent un maximum pour tous ces problèmes, le prix de la minutes facturée tombe dans l’escarcelle des actionnaires SFR Cégetel. Un monopole de plus en plus pesant ! les parts de gâteau partagé sont de plus en plus grasses pour ces goinfres d’actionnaires qui n’ont que pour que pour eux la cupidité. éGALITé, FRATERNITé !!! Cela fait bien longtemps que tout cela n’existe plus ! A la prochaine guerre sans doute ! quand les riches auront besoin d’un rempart de pauvres ! comme d’habitude. [11/10/2008]
Françoise : Moi aussi je rencontre les mêmes problèmes que vous, c’est scandaleux, mais le plus fort c’est leur service téléphonique personne ne vous dis le pourquoi du comment, on passe pour des nuls en informatique, on vous fait attendre, on vous envoie dans un autre service qui n’est pas celui la, on ne comprend pas ce que vous dites, bref le consommateur on s’en fout du moment qu’il paie quand je suis passée de Cegetel a neuf normalement gratuitement puisque c’était la même boite ils m’ont prélevé 2 fois pour le même mois une fois Cegetel et une fois le neuf j’ai jamais pu être remboursé! (malgré mes réclamations écrites et téléphoniques) En plus leur service téléphonique se trouve où ? surement pas en France, je n’ai rien contre mais la moindre des choses c’est d’employer des gens qui parlent très bien le français et qui le comprennent, apparemment ce n’est pas ça ! [10/12/2008]
Marie-Jeanne : Ouf!, il y a un bon moment que je galère soir et matin sur mes mails et les pièces jointes. De temps en temps, sans rien y comprendre, une pièce part????? La plupart du temps une fenêtre d’erreur tombe. Coïncidence bien sûr, depuis la reprise par SFR rien ne va plus. Les messages m’arrivent également avec beaucoup de retard. Je n’essaie même plus de téléphoner au service technique tellement me reste l’impression de ne pas parler clairement. Je suis ravie de lire ce forum, tout confirme ce que je pensais. [04/12/2008]
Woody : je ne suis pas surpris de ce que je peux lire sur cegetel , j’ai les memes problemes d ‘envoi de messages en ce moment , et leur seule reponse a ete que cela provenait de ma boite de reception. Mais de ces reponses j’en ai l’habitude ,ça fait des années que je les pratique, et passer des heures avec leur service pour remettre tout ça en ordre avec des gens que l’on comprend qu’a moitié … moi quand je veux recevoir des photos sans avoir de problemes et en envoyer, j’utilise Yahoo !! [25/11/2008]
Pascale : Scandaleux : après l’impossibilité d’envoyer des mails, maintenant c’est la réception qui ne marche plus du tout… Du coup je vais perdre des messages importants…. Incompétence, absence totale de communication de leur part, mais plus grave, cela va occasionner des conséquences catastrophiques….. Tout bonnement LAMENTABLE !!! [24/11/2008]
Francis : beaucoup trop de problèmes depuis le passage à neuf télécom. pas de possibilité de supprimer des messages dans ma boîte de réception, que ce soit par l’interface OUTLOOK, le webmail cegetel ou par communication avec le 1077. Les E-Mails non supprimés empêchent le bon fonctionnement de Outlook.Lenteur pour récupérer les nouveaux messages sur la web mail quand le serveur ne capote pas entre temps Je partage entièrement l’ avis de Lucie, il y a comme un parfum d’ incompétence de la part des interlocuteurs du SAV (ou maintenance au choix). Les réponses faîtes sont parfois des réponses d’attente ce qui ne règle jamais le problème.Tout semble fait pour que notre demande ne soit pas satisfaite.Je vantais il y a quelque temps les performances de la messagerie Cegetel, je critique négativement aujourd’hui les prestations neuf/sfr. [23/11/2008]
André : Impossible le soir, principalement, de joindre des pièces à un message. Je pense me diriger vers la concurence si cela continue. [20/11/2008]
Lucie : Moi aussi je suis en galère avec Cegetel. Je ne peux plus recevoir mes emails depuis le 10 novembre 2008. J’ai contacté le 1077 et là, pas d’aide. Ils sont bien braves mais pas vraiment compétents ou bien iuls ont des ordres pour faire durer la communication. Je vais retéléphoner demain et après je change d’opérateir dès que j’ai récupéré mes emails. (…) Cegetel quelle galère depuis que le Neuf et SFR sont de la partie. [16/11/2008]
Lutz : Je pense que Cégétel à toujours eu du mal à gérér techniquementr les changements mais depuis qu’ils ont été repris par Neuf Télécom, c’est le bouquet!!!! Comment peut-on concevoir un service sans avoir les moyens/compétences pour assurer le service après-vente. Après avoir perdu énormément de temps au téléphone et après 3 ans d’abonnement, je jette l’éponge et je change de FAI. [01/09/2008]
NTRS : pour l’email, c’est assez simple je n’ai jamais eu accès a mes emails Cegetel. Le service technique, c’est du genre:cegetel : on vous envoie un email avec votre nouveau mot de passe.moi : je n’ai pas accès à mes emails !cegetel : ah oui, c’est vraimoi : envoyez-le sur l’e-mail que j’ai utilisé pour prendre mon abonnementcegetel : dans ce cas, il faut attendre 48Hmoi (2 jours plus tard) : bonjour, je voudrais activer mon adresse email (…)cegetel : attendez je vérifie, ah non cela ne fait pas 48H, il n’est pas encore activémoi : si, cela fait exactement 48H et 10 min que vous m’avez dit cela !cegetel :Il faudrait encore attendre un peu (!) Rappellez-nous demain. Nous espérons avoir répondu a vos attentesmoi : NON ! Je rappelle le service commercial :(…)cegetel : Cliquez sur Mon comptemoi : lequel ? Mon compte apparait deux fois sur l’écran.cegetel : attendez, je vais vérifier (…)moi : les deux ne me donnent pas la flèche vertecegetel : tut tut tut tut (ils ont coupé au milieu de la conversation) Conclusion : je dois être le recordman Cegetel de la personne qui n’accèdera jamais a ses emails. [24/06/2008]
Remy : j’ai des problemes de mail avec Cegetel, aujourd’hui, smtp en panne. Je peux recevoir, mais pas envoyer. Régulièrement, il y a du retard dans la réception des mails, plusieurs heures de décalage. Parfois des réceptions en double. [21/03/2008]
Jean-Yves : blocage de certains FAI, voire certains contacts. Trois jours pour une pièce jointe, vive la poste … ma patience se relache …[20/3/2008]
Alain : Depuis début janvier 2008, il m’est impossible d’envoyer des mails sur Cegetel. La réception des mails accuse elle beaucoup de retard, alors que cela devrait être quasi instantané (cela va souvent plus vite par la poste). C’est insupportable, connaissez vous un opérateur fiable chez qui aller pour retrouver une qualité de service mail ? [16/01/2008]
Pierre : Impossible d’envoyer du courrier le soir. Service desesperant. [14/01/2008]
Renaud : Les problèmes non résolus de messagerie ne sont ils pas des actions délibérées de Neuf/Cegetel de se séparer (en les dégoutant du niveau de service rendu) des clients non rentables ? Nous avons forfait à 15 euros… ce que nous ne retrouverons plus chez aucun FAI ! Aujourd’hui il faut débourser 30 € [08/01/2008]
Christophe : Moi aussi j’ai les mêmes probleme que vous. Je les ai balancés au mediateur des communications électroniques [03/01/2008]
Jacques : La messagerie de Cégétel est SCANDALEUSE : il faut quelquefois attendre un ou deux jours pour recevoir ces mails et pour les envois c’est la même galère. BRAVO CEGETEL !!!!!! [14/12/2007]
Grégory : Horrible ca fait une semaine environ que je n’arrive pas a envoyer de mails avec des pieces jointes. Et c’est loin d’etre la premiere fois. Dès que je tente d’adresser un mail par Outlook ca deconne. Je ne félicite pas Cegetel pour la piètre qualité de son service. [13/12/2007]
René : C’est le foutoir le plus complet ! Courrier en retard, dupliqué … Jusqu’à 5 réceptions différées d’un même courrier. Je vais donc changer de fournisseur d’accès [10/12/2007]
Jérôme : Affreux, depuis une semaine le courrier que je decide d’envoyer ne peut jamais partir le soir meme, il faut attendre le lendemain, comme le courrier postal de la poste, où est le progrès avec Cegetel ! Heureusement que l’acces internet est satisfaisant, par contre aujourd’hui sur outlook express, pendant l’apres midi, pas moyen de recevoir son courrier depuis la veille, et tout à coup vers 21 heures une dizaine de messages apparaissent comme par miracle, avec un retard de plus de 20 heures ! [05/12/2007]
Olivier : ras le bol, moi aussi. Depuis plusieurs longues semaines, ça marche de moins en moins bien. L’accès internet, c’est encore potable (quelques déconnexions de temps en temps). Mais le serveur mail, c’est carrément galère. Je reçois semble-t-il correctement, mais impossible d’envoyer, sauf pendant de rares moments très brefs et aléatoires… Bref, je stocke tout en brouillon, et réessaye tant et plus jusqu’à ce que ça veuille bien partir! Les messages d’erreurs (de Thunderbird) sont différents d’un coup à l’autre, ce qui fait que je commençais sérieusement à douter de ma configuration avant de tomber sur ce forum. Je ne vais pas dire que ça soulage ni que ça console, mais ça permet de voir que le pb n’est pas chez moi! Je pense que je vais changer de FAI, dommage, j’aimais bien le principe des points SESAME (CEGETEL est le seul à faire une offre du style, apparement? En tout cas, rien de tel chez Neuf). [22/11/2007]
Jacques : Je suis client de Cegetel depuis la naissance de l’opérateur. Je ne peux malheureusement que confirmer les griefs des clients que je viens de lire. Le courrier Cegetel est quotidiennement et sérieusement perturbé. C’est récurent. S’agirait-il d’un problème insoluble ? Cela fait des mois que ça dure ! Un constructeur automobile vendrait-il des voitures qui tombent en panne chaque jour ? Sommes-nous encore des clients ? Des vaches à lait, certainement ! Je peux changer de FAI. Je doute que ce soit mieux ! Je suis donc le dindon de la farce ! [14/11/2007]
Jacques : Le *MA*i*L* de cegetel va *MAL* depuis l’agglomération AOL NEUF & CEGETEL. Que les informaticiens nous débarassent de tous les pop-up et autres fenêtres de pub et nous evitent les TRY AGAIN et autres messages d’erreurs. L’embompoint menace aussi les FAI . Arrêtons les concentrations et soyons efficaces ! [14/11/2007]
Artysow : Je suis moi aussi client de CEGETEL depuis quelques années et en effet depuis quelques jours j’ai des problèmes de messagerie. IncrediMail reçoit des messages en plusieurs exemplaires et lorsque je vais sur le Webmail de CEGETEL j’ai aussi des messages en plusieurs exemplaires lorsque je veux les supprimer j’ai message d’erreur qui dit la suppression a mal fonctionnée et que ma boite est pleine à 100 % alors que je n’ai plus de message soit dans la corbeille, soit dans le dossier SPAM soit dans la boite de réception. Effectivement j’ai cherché à les contacter par mail mais impossible. De plus j’ai un message qui m’informe que le certificat de sécurité du site (CEGETEL) a expiré que doit on comprendre ? Bon courage à tous ceux qui sont chez CEGETEL. [18/10/2007]
Séverine : jamais eu autant de problème que depuis le regroupement neuf cegetel … et bien sûr, pas moyen de les contacter GRATUITEMENT ! leur adresse mail est inaccessible, comme par hasard, le serveur n’est jamais « trouvable » !!! c’est inacceptable ! [17/10/2007]
Michel : il y a quelques années, j’ai pris un abonnement Cegetel avec téléphonie. Cela a très bien fonctionné jusqu’au jour ou NEUF est arrivé….Que des problèmes de mails indisponibles, une assistance qui répond toujours à coté et qui vous fait dépenser un maximum. Ce jour, j’ai encore appelé l’assistance, j’ai eu une jeune fille, sçurement sur une plate forme hors de France, vu l’accent, qui, après avoir écouté mes doléances de ne plus recevoir de mail, n’arrêtait pas de me dire ‘je vous comprends, je vous comprends’ ! heureusement qu’elle me comprenait mais pour elle, ne plus avoir de mails, c’est point important. Elle a fini par me dire qu’ils avaient des problèmes de serveurs SMTP depuis plusieurs et qu’ils allaient (au futur mais quand ???) tout faire pour qu’une équipe répare. Et peut-être demain ou un autre jour cela sera réparé. je trouve ce service d’assistance lamentable, les réponses nulles et l’incompétence de cette assistance est flagrante. Pour moi, ce n’est pas facile de changer de FAI,à l’époque j’avais fait un mailing de 1000 pages et avec 1000 timbres, simplement pour donner mon adresse Mail… Et que pouvons nous faire ?? On se fait avoir sur toute la ligne, je n’ai pas trouvé sur le portail le moyen de leur écrire pour dire ce que je pense de tout cela. Si quelqu’un a une idée ?? [17/10/2007]
Claude : Depuis que neuf telecom a repris Cegetel c’est le foutoir sur mes 2 adresses mail de Cegetel exploitées par Outlook Express, avec les serveurs de cegetel, surtout le soir et le dimanche après midi … le serveur ne répond pas dans le délai d’une minute alors il faut abandonner. D’autre part impossible de trouver les paramètres éventuellement modifiés pour les serveurs pop et/ou smtp pour reparaméter éventuellement Outlook Express. Impossible aussi de savoir comment transférer en automatique vers une autre boîte tous les mails reçus sur mes boîtes Cegetel, rien ne figure à ce sujet dans tout leur baratin sur l’utilisation de leur webmail. Ce qui est curieux c’est qu’en passant par leur web mail, alors là … la boîte s’affiche ! Veulent-ils empêcher l’utilisation d’Outlook Express ou autre client de messagerie ? En tout cas un de mes amis qui a été privé 15 jours de téléphone adsl et de liaison informatique adsl, les a envoyés paître ..et a choisi un autre opérateu. Neuf Cegetel AOL = Opérateur défaillant à tout point de vue. Heureusement que j’ai la messagerie Yahoo ! Et bientôt peut-être Google (gmail. com)… avec eux au moins .. pas de problème ! [16/10/2007]
Philippe : NeufCegetel est à éviter ABSOLUMENT. Indépendamment des “service momentanément indisponible“, leur messagerie envoie des messages aux mauvais destinataires. J’ai donc reçu de nombreux messages qui ne m’étaient absolument pas destinés. (pour le vérifier, j’ai regardé l’entête complète du message, je ne suis ni destinataire, ni en copie, ni en copie cachée). Cela ne me gène pas de recevoir les messages des autres, par contre, que d’autres reçoivent mes messages est inconcevable. Donc, j’ai changé et je le fais savoir. [16/05/2007]
Claude : c’est tout à fait déplorable : ça marche une fois, puis plus moyen de se connecter sur la bal, leur serveur annonce un échec d’identification ! alors que c’est toujours la même, un coup c’est bon, un coup ça rate, ou plutôt ça rate plus souvent que ça ne fonctionne, et ce, pour moi, depuis une semaine. Ce FAI pourrait au moins, en période de problème comme c’est visiblement le cas, mettre une annonce sur son site pour que les internautes soient au courant du dysfonctionnement sans passer une heure au téléphone, et arrêter de raconter n’importe quoi à ceux qui appellent la hot line. [08/05/2007]
Françoise : Très déçue de Cegetel je suis chez eux depuis 2 ans !! Depuis quelques mois j’essaie de migrer vers le 9 impossible, aujourd’hui encore mes messages ne m’arrivent plus ! j’en ai plus que marre !!!! au téléphone tout le monde s’en fout par contre ça vous coute 0,34 euros la minute !!! [05/05/2007]
Claire : Une réception des mails totalement aléatoire. Je peux ne rien recevoir pendant 24 h puis tout se débloque ou bien je reçois des mails expédiés depuis 24 ou 36 h. Il est de plus en plus difficile d’accéder au webmail à partir du site de Cegetel, aujourd’hui, j’ai essayé de me connecter sans succès 20 ou 30 fois. C’est vraiment n’importe quoi. Il y a quelques mois, on rencontrait les mêmes problèmes mais il y avait un message informant que ces problèmes étaient temporaires. Aujourd’hui, on croirait que tout marche et rien ne fonctionne. Les techniciens contactés, il y a une semaine par mail (je refuse de payer le téléphone sur la hot-line) m’ont répondu que tout était solutionné. Mais tout va toujours aussi mal. Je songe sérieusement à quitter Cegetel mais j’aimerais conserver mon adresse. Une solution ? [04/05/2007]
Charles : Depuis le mois de novembre tous les courriers à destination de Canada, résidence de mon fils, me sont renvoyés en totalité s’ils sont accompagnés d’une pièce jointe, ce contact est capital pour moi bien plus que de dépendre des services Cegetel dont j’attends une explication car je ne veux plus me contenter d’allonger la liste des doléances. Merci [16/04/2007]
Annick : En rentrant de vacances, il y a 3 semaines ma boite était pleine. Jusque là tout est normal. J’ai donc lu et supprimé tout. Ma boite est complètement vide tout est à 0. La mémoire dit toujours pleine à 100% et refuse mes mails entrants. Après une dizaine de mails et 2 appels téléphoniques la réponse est toujours la même; je dois patienter car il y a un dysfonctionnement d’un serveur. Je suis très en colère car j’ai plusieurs contacts qui perdent patience (comme moi). Je ne sais plus quoi faire ! (je vais finir par aller chez un concurrent). [08/04/2007]
Antoine : même traitement que dominique. Vais entamer une procédure devant le juge civil [19/03/2007]
Valérie : Depuis quelques temps je ne reçois plus de message car ma boite est pleine. Et je n arrive pas a la vider webmail indiquant 100% Alors que rien n apparaît!!!!! De plus je ne peux plus créer d’autres adresses car le serveur cegetel ne reconnaît plus. (…) Si un ou une internaute avait une solution je suis preneur. [12/03/2007]
Françoise : Ce que je pense du mail chez Cegetel ??? BRAVO cegetel : Une fois de plus, je suis « bloquée ». Abonnés depuis fin 2004, avec 2 ordinateurs, un vieux PC (2001), qui reçoit une dizaine de messages/jour, un Mac récent (2006) remplaçant déjà un iMac qui en reçoit le double – sans compter la pub. Depuis le début, pas de problème avec le PC, des problèmes récurrents avec le Mac : de temps à autre (tous les quinze jours, parfois tous les mois, parfois moins souvent), je ne reçois plus rien. Au début, je ne comprenais pas, et passais des heures au téléphone (service client, service technique) pour entendre les mêmes litanies de la part d’opérateurs qui n’y comprennent rien, partent aux renseignements (pendant ce temps, on attend au bout du fil…), puis proposent de reconfigurer alors qu’on la déjà fait 10 fois…etc. Bref, après avoir beaucoup tatonné, j’ai remarqué toujours le même problème : la boite cegetel ne transfère pas le courrier dans mon ordi. J’avais trouvé 2 trucs : vider la boite cegetel à mon adresse principale et créer une 2è adresse où j’envoyais le courrier bloqué que je voulais garder ! A présent plus rien ne fonctionne, et de plus, lorsque je supprime le courrier de la boite cegetel, il se bloque à nouveau dans la poubelle… Même chose avec les messages qui (ne) partent (pas) ! Auparavant, j’ai été chez AOL (pas de problème), et habitant en ville chez Numericable jamais de problème non plus ! [31/01/2007]
Michel : moi aussi depuis deux mois je ne reçois mes mails que de temps à autres. J’ai contacté je ne sais combien de fois la hot-line, bonjour ma facture du portable, car ils ne rappellent pas sur le fixe et promettent de rappeler sur le portable mais… J’attends encore. (…) Et pour mes problémes de mails, j’ai plein de tickets ouverts, le dernier technicien, un peu plus futé que les autres, m’a laissé entendre que leurs serveurs étaient saturés mais qu’ils n’envisagaient pas de les changer par des plus gros, il m’a dit aussi que cegetel devait seulement me fournir un accès ADSL et que je l’avais. Les mails, c’est un plus !!!! Ils se foutent des cleints, de toute manière, un s’en va, dix rentrent….Je vais bloquer le prèlèvement automatique car dans le contrat, il est bien précisé qu’ils doivent mettre à disposition du client 5 adresses mails. Ce qui n’est pas le cas… Donc, ils ne satisfont pas à leur obligation de résultat, je peux donc les attaquer auprès de services de consommateurs. Et si je ne suis pas seul, peut être vont-ils réagir. [18/01/2007]
Bclg :Comme beaucoup d’autres personnes depuis le passage de la taille de la boite au lettres à 20 Mo (mi-octobre), je n’arrive plus à lire mes messages depuis mon ordinateur personnel ( XP family) ; erreur javascript… En revanche, depuis mon ordinateur professionnel pas de soucis particulier (Windows 2000 pro) La solution que j’ai mise en œuvre après quelques appels à la hotline qui n’ont rien donné : j’ai activé un transfert automatique des mails que je reçois sur Cegetel sur une boite aux lettres que j’ai crée sur . C’est une solution « temporaire » (que l’on ne peut mettre en œuvre que si on arrive à se connecter via un ordinateur professionnel à sa boite aux lettres Cegetel) mais qui me permet de recevoir et d’émettre sans trop de difficultés, en attendant que Cegetel résolve ses problèmes qui viennent peut-être d’un rapprochement avec Neuf ? Je ne désespère pas qu’un jour Cegetel résolve ce problème, j’essaye de temps en temps sur mon ordi personnel pour voir si ce bug est réglé… Mais toujours rien à ce jour. Si on est suffisament vindicatif sur le standard Cegetel 1077, on peut obtenir des minutes de communication gratuite avec la hotline, via une carte de 30 minutes qui vous est transmise par courrier. Bon courage à tous ceux qui ont les mêmes soucis que moi, et bonne année 2007. [04/01/2007]
Deltigre : Ancien client Cegetel, je n’ai plus accès à la gestion de ma messagerie. Plus reconnu par Cegetel et donc imposssible de modifier une adresse mail, impossible d’en créer une nouvelle. Impossibilité aussi de me créer une adresse mail en neuf.fr. Neuf ne respecte pas ses engagements contractuels. De plus on ne peut communiquer avec Neuf qu’au travers de robots idiots et rigides (hot line et messagerie support client). Bref Neuf se moque de ses clients. C’est à croire cette société n’utilise pas ses propres services tellement elle se plante sur des choses vraiment basiques ! [29/12/2006]
Michel : Je suis chez Cegetel depuis novembre 2004 et, contrairement à tout ce que je viens de lire, je n’ai jamais connu le moindre problème avec ce FAI. Je n’ai même jamais eu à appeler la hot-line une seule fois. Les seuls problèmes rencontrés – mais j’ai eu les mêmes chez un autre FAI, et connait des amis qui ont également les mêmes, encore chez d’autres FAI – étaient des problèmes de déconnexion avec mon modem USB Sagem Fast 800. (…). D’autre part, mes enfants et moi utilisons Outlook 2003 et Outlook express comme client de messagerie pour toutes nos adresses e-mail (mêmes celles qui ne sont pas chez Cegetel) et ne rencontrons aucune difficulté. [07/12/2006]
Dominique : depuis quinze jours, je suis sans Mail j’ai téléphoné trois fois, je suis en colère car à chaque fois on me dit de rappeller le lendemain avec un numéro de dossier en attendant le compteur du portable tourne, je paye un abonnement pour recevoir et envoyer des mails et depuis quinze jours c’est impossible. Les techniciens téléphoniques ne sont pas compétents, j’ai eu une technicienne qui m’a conseillé de démonter mes prises téléphoniques et d’enlever des pièces grosses comme des sucres… N’importe quoi j’attends demain un appel de Cegetel après rendez-vous téléphonique si je n’ai pas de satisfaction je change de crémerie ! [10/11/2006]
D. : Depuis le 20 octobre 2006, plus rien n’arrive sur ma boite email. Je n’ai pas non plus les moyens d’aller sur leur webmail, il y est noté que qq problèmes sont à venir car ils sont en amélioration jusqu’à fin octobre 2006. J’ai donc patienté mais tjours rien . Sur le mail cegetel je suis renvoyé chez neuf.fr et là rien ne marche Je peux pourtant avec Outlook envoyer des messages mais je ne recois plus rien ?????? [09/11/2006]
Armande : je ne peux plus acceder a mes e-mails, je vais voir avec cegetel si tout se que je lis est vrai je ne suis pas sortie de la m… mais je vais essayer pour voir ce que cela va donner, je vous tiendrais au courant sinon je change [01/11/2006] Annie : Depuis un mois et demi impossible d’accéder à ma boite e-mail qui demeure désespérément vide malgé les e-mails qui je sais m’ont été envoyés. J’ai passé une heure au téléphone avec une technicienne (?) qui en fin de compte m’a conseillée de téléphoner à mocrosoft!!! En ce qui conc erne le téléphone, il fonctionne quand il veut : ou impossible d’appeler ou bien on est coupé ! lorsque la ligne ne fonctionne pas le seul recours est d’appeler cegetel avec le portable. Donc en guise d’économie, c’est raté et en plus que des tracasseries. Je regrette d’avoir utIlisé cegetel. Je pense annuler mon contrat. [07/08/2006]
Dimitri : Alors je confirma que Cegetel c’est de la M***E ! Moi personnellement je n’ai pas eu de prôblème avec le mail quoi que je ne reçoi pas les email d’allociné.fr (les horaire des films) alors je me demande s’il ne font pas un tri sur ma boite au lettre sans me demander mon avi ! sinon moi c’etait la laison entre la C-Box et l’ordinateur qui sauter des qu’il passer en veille prolongée ! alors j’ai beau expliquer a cette dame à l’accent legerement marquer que j’etait quel etait le probleme, elle s’obstiner a me dire que NON la c-box est bien relier à l’ADSL et que c’etait mon pc qui merder donc elle m’aide meme pas a le configurer…pire elle a oser me faire tenter de desactiver les services et processus du msconfig>stater donc plus d’antivirus, plus de firewall plus de inCD et plus d’ATI softwars elle ma fait rire. [09/07/2006]
Philippe : on peut avoir 5 adresses chez Cegetel, parfait, j’ai une femme et 3 enfants. Nous allons pouvoir avoir chacun sa boite aux lettres, et là, brusquement, le problème : je clique sur l’onglet MAIL et je vois tous les pseudos et tous les mots de passe !!! bonjour l’intimité !!! [28/06/2006]L. : depuis 15 jours impossible d envoyer des mails , ni d acceder a ma messagerie (serveur introuvable) malgre un coup de fil a l assistance qui na pas resolu le probleme , je pense changer d operateur!!!!!! [02/06/06]
Arnaud : Tout allait bien ,et d’un seul coup: plus de messagerie : connexion interrompue par le serveur IMAP, sans autre explication. A compter également, une déconnection fréquente de la CBOX soit disant à cause de dérangements causés par Cegetel. Je pense changer d’opérateur d’ici peu… [30/04/2006] Physalis : mon mail ne fonctionne plus et pas moyen de le rétablir, malgré des sommes folles dépensées en hotline. Que faire? Changer je suppose et n’y plus revenir ! [24/04/2006]
Michèle : J’ai un pb avec le mot de passe pour le courrier entrant ( je me le suis pourtant fait confirmer par la hotline). A chaque ouverture de ma boite chez Mozilla Thunderbird, s’affiche aussitôt « échec de connection : le serveur Cegetel a répondu « invalid login ». En cliquant 6 fois de suite pour effacer la fenêtre, il semble que je puisse envoyer des e-mails, mais apparemment pas en recevoir. Je partage l’opinion générale sur l’incompétence des gens de la hotline. [22/04/2006] Eric : Aprés avoir résilié mon abonnement chez CEGETEL, problèmes de Modem trop nombreux, Hotline trop chère et surtout très incompétente, tps d’attente de FOU. Cegetel a supprimé mon adresse email, du coup plus d’accès à ma messagerie et carnet d’adresse, je les ai contactés et il ne feront RIEN pour que récupère ma messagerie. C’EST LE SEUL FAI à Agir de cette manière. [21/03/2006]
Mireille : Je suis très déçue de cegetel. je ne suis abonnée que depuis le mois de novembre mais rien ne fonctionne correctement ! ce fut d’abord ma ligne puis impossible d’accéder à mon compte client….. Moi aussi j’ai été plutôt méconte et pour l’instant à ce jour je dis : « Ce n’est surtout pas cegetel qu’il faut choisir ». Aujourd’hui je ne peux pas accéder à mes mails… accéder. [11/02/2006]
Yann : Je voulais connaître le moyen de remédier à l’impossibilité d’émettre des mails. Hier, 7/02/2006 vers 16h30, j’ai passé 1/2 heure avec une dame du service technique; elle n’a pas été capable de me dépanner, bien qu’elle s’absente régulièrement, pour se renseigner, je suppose, auprès de quelqu’un de plus compétent. Elle avait mes coordonnées, mais lorsque, à l’issue de la 1/2 heure, j’ai été automatiquement débranché et qu’en rappelant on m’a fait savoir que tous les opérateurs étaient occupés, elle ne m’a pas rappelé. Coût : 10,20 euros pour rien. Pour moi, cela s’assimile à de la publicité mensongère. qu’en pensez-vous ? [08/02/2006]Dominique : Abonné à CGTEL depuis début février pas moyen d’envoyer un mail avec OUTLOOK paramétré direct avec leur outil. Le téléphone illimité ne fonctionne pas. Par contre le prélèvement auto fonctionne nickel. On peut pas être mauvais partout !!!!!! J’ai décidé de les contacter par email depuis le portail CGTEL. Là aucune réponse malgré un mail de confirmation du robot deuxième mail et toujours pas de réponse !!!!!! Il va falloir avoir recours aux 0,34 euro. [07/02/2006]
Jabadao : Comme la majorité des gens qui s’expriment, je ne peux accéder à mes messages par Outlook express et Microsoft Outlook, le pb est récrrent nous sommes le 6/02/2006, je n’utilise plus la hot line car la dernière facture est supérieure à 17 euros pour une suite non réponse, quand au Mail j’attend toujours une réponse à mon dernier, mais si c’est pour m’entendre dire que tout va bien après avoir testé ma ligne, j’aime autant ne pas avoir de réponse… Le droit (bien minime d’ailleurs) est de faire jouer la concurrence, j’y songe… [06/02/2006]
Alan : J’ai eu depuis quelques temps des problème de connexion à ma CBOX et l’assistance technique m’a donné des solutions qui se sont toutes révélées foireuses. Vu que l’appel a été très long. J’ai décidé de les contacter par email depuis le portail Cegetel. Là aucune réponse au bout d’une semaine (même pas un mail de confirmation de la prise en compte de ma demande). Deuxème mail et toujours pas de réponse. Après un contact téléphonique, personne n’a été capable de me dire ou en était ma demande, ni comment contacter le service client ou l’assistance technique par mail, aucune adresse à laquelle envoyer les mails n’étant trouvable. Meme en menacant de changer de FAI (ce que je crois que je vais faire finalement), ils sont aux abonnés absents. [31/01/2006]
Sofiane : Dans l’ensemble, Cegetel a la moyenne mais pas plus. Cela fait des années que je suis chez eux et depuis quelques mois je n’arrive plus à envoyer des e-mails à partir de ma boîte. La raison : je sais pas et je leur ai envoyé un mail espérant que cela va s’arranger. A ce que je vois je ne suis pas le seul. [24/12/2005]
Jean-Luc : De nouveau, je ne peux accéder à la messagerie « pop cegetel » depuis hier 15/12/05, il y a à peine 1 mois cela a duré 1 semaine avec des gros problèmes autant sur la messagerie que pour accéder au portail de chez cegetel. J’ai donc invité tous mes correspondants à correspondre sur un autre serveur plus fiable. Je pense que cegetel n’est tjrs pas au point, contrairement à leur laxisme; [16/12/2005]
Guy : Depuis une semaine plus moyen de recevoir des messages aussi bien sur outlook que sur incrédimail. Le service technique que j’ai eu pour autre chose m’a spécifié que tout rentrerai dans l’ordre ce jeudi. Ce matin rien de nouveau. Le bug doit être important ou le service technique est……… [02/12/2005]
Corinne : J’ai depuis une semaine de gros problèmes sur les emails entrants et ce depuis 18 novembre et depuis le 24/11/05 impossible d’avoir les messages. Impossible de se connecter sur la messagerie… réponse de cegetel : « actuellement un dysfonctionnement du serveur » mais à savoir quand cela va être réparé ? par contre le paiement pas de problème de prélèvement. [29/11/2005]
Patrick : Cela fait 5 mois que je suis abonné à la Cbox. Depuis 2 semaines, qq problèmes de connexions dont 1 journée complète sans téléphone, 9 appels à l’assistance technique (donc payants et passants par france Télécom), problème réglé sans explication et maintenant bcp de problème à me connecter à ma boite E mail. Serveur coupant l’accès etc sans que j’ai changé le moindre paramètre. Cela commence à m’agacer fortement. [27/11/2005]
Hcha : Depuis une semaine j’ai de gros pb avec le courrier entrant .Il doit y avoir un gros pb chez Cegetel. [26/11/2005]
Jean : Pas content du tout du fonctionnement du courriel Cegetel. ça fait un bout de temps que ça dure, par contre pour les prélévements, ils savent faire. Je sais pas si je vais trouver un FAI serieux 1/an [24/11/2005]
Cousinhub : Je suis avec Cegetel depuis le début, presque 2 ans. Pas de problème pour le mail. A Ulysse, je dis qu’il faut bien lire la feuille des paramètres qu’on reçoit à l’inscription. Il est bien noté * et non @ pour le login POP. Cegetel n’est d’ailleurs pas le seul à faire un tel changement. Je regrette quand même de ne pas avoir accès aux NEWS. [24/11/2005]
André : cela ne fonctionne pas et l’assistance technique est totalement incompetente. Pourquoi ai je quitté AOL??????? [20/11/2005]
Peter : depuis 2 mois je peux plus envoyer de messages ni par incredimail ni outlook et ils ne peuvent rien faire [24/09/2005]Stéphane : beaucoup trop long a la connection et une fois sur 2 impossible de rentrer dans ma boite au lettre vraiment bidon !!!!! [19/09/2005]
Arnaud :Témoignage d’une tentative de dépannage d’un pauvre opérateur de la hotline CEGETEL suite au problème de login et/ou de mot de passe incorect. Ah la hotline c’est si pratique à 0.34 cts la minute, mais au bout de 30 minutes ça fait beaucoup, surtout quand l’opérateur au bout du fil tourne en rond et bredouille en mauvais français qu’il doit consulter ses « outils » (ou ses colaborateurs … ??) en vérité si vous avez à faire à ce genre de pb, ne les appelez pas ! car à force de vous faire rererereconfigurer votre messagerie, le compteur tourne ……pour finalement s’apercevoir que la solution se trouve ici. D’ailleurs c’est ce tuto qu’il a utilisé pour me « dépanner » ! Pour ma part, je l’ai fait craquer au bout de 30 minutes d’explications vaseuses, en lui demandant un geste commercial …..il n’à pas eu l’air de me prendre au sérieux mais il m’a rappelé ! et c’était reparti pour 30 minutes ! (9 Euros partout !!) Même les DNS ils n’a pas su me les donner ! Alors que ce pb d’identification est connu d’après ce que j’ai pu lire, remplacer le @ par un *, de qui se moque t’on ? Une chose est sure, jouez du moteur de recherche, renseignez vous auprès de proches qui maitrisent un peu l’informatique, prenez le temps d’apprendre, pour que disparaissent ces horribles hotlines. Si l’on y reflechit c’est un autre FAI que l’on choisi !! Moi merci je retourne chez W…… ! [09/09/2005]
Philippe : 10 mo de capacité , c’est bien trop petit. Ma BàL est toujours pleine. on ne peut l’augmenter selon Cegetel. [02/09/2005]
Patrice : je suis assez satisfait de cegetel qui a dû redorer son blason face à la concurrence,…. attendons la cbox ! [14/06/2005]
Isabelle : Je pense que Cegetel n’est pas au point. Je n’arrive pas à envoyer des photos, ça plante et ça met des plombes. De plus quand je reçois des mails avec des photos ou images, celles ci sont systèmatiquement supprimées. Malgré des appels au services clients, rien ne bouge!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! [14/04/2005]
Philippe : bcp trop de pb au niveau du courrier électronique (fonctionnement ératique (pénible), et capacité insuffisante), chez Wanadoo cela fonctionnait correctement, d’ailleurs je pense résilier Cegetel et y retourner ! [13/04/2005]
Sonia : C’est vrai qu’au début y a eu des probs au démarrage au début de mon abonnement Cegetel ; mais si je suis allé chez Cegetel c’est justement à cause des problèmes d’incompétence de Wanadoo – pardon, de certains employés de Wanadoo – ; conclusion chez n’importe quel FAI, y a des probs et ça dépend sur qui on tombe pour vous les résoudre ; depuis 6 mois je n’ai plus eu aucun prob ni de mail ni d’internet ; faut dire que je vide ma boîte tous les jours. [31/03/2005]
Ulysse : J’ai rencontré également le meme problème de configuration du mail chez CEGETEL. Webmail marchant bien alors que POP et IMAP me renvoyant avec insistance « Utilisateur non reconnu ». Bien sur, assistance aux abonnés absents, sauf pour tomber sur un disque facturé 0,23€ la mn. Je viens de trouver le pot aux roses sur une des docs du site, sur une copie d’écran minuscule. Le compte de connexion à appeler pour le mail rentrant est: jean.dupont*cegetel.net (et non jean.dupont@cegetel.net ou jean.dupont !!) Le serveur pop.cegetel.net et le port 110 est lui correct. Bien sur, cela ne s’invente pas! Sachant cela, cela s’applique sur tout logiciel de messagerie (Mozilla plutot que Outlook, par exemple) . Les différents comptes et les mots de passe sont gérés de la meme manière i.e. en remplacant le « @ » par un « * » dans le nom du compte rentrant. [25/03/2005]
François : Je possède un Mac qui refuse systématiquement de recevoir des messages du serveur de Cegetel, alors que je n’ai aucun problème avec mes boites aux lettres Wanadoo et Free. Malgré 4 courriers au Service Client, je n’ai jamais eu de réponse, c’est scandaleux! Quant au Service technique, il est proprement incompétent. [08/03/2005]
Kikouetpoun : Je suis très mécontent des mails sur Cégétel étant donné que je ne reçois aucun mail ni ne peux en envoyer malgré le paiement de mon abonnement depuis le mois d’octore. J’apelle le service technique qui me fait attendre 30 minutes pour aucun résultat. [23/02/2005]
Manu : Rien de terrible, une capacité assez ridicule qui, une fois dépassée, bloque la boîte. Avec une manip de configuration, ça remarche mais il a fallu aller chercher sur les forums internet pour comprendre ce qui se passait… Depuis, autre probème, la boîte ne reçoit plus de message et semble ne plus fonctionner correctement. Ce n’est pas en lisant l’aide dans Cegetel qu’on apprend quoi que ce soit sur le problème. Bien sur, il n’y a aucune adresse mail pour l’assistance dans ce genre de problèmes, il faut donc passer par la hotline payante (rentabilité oblige)à chaque fois et encore, pour obtenir un service genre ‘tu es mieux servi si tu te démerdes par toi-même’ (j’attends encore l’appel du service d’expertise………). [11/01/2005]Marlot : ca marche tres mal. Au bout de quelques jours plus moyen d’acceder à mes email par cegetel, qui refuse mon mot de passe alos que je ne l ai pas changé……………. [27/11/2004]
Jean-Noël : Ce que j’en pense : très bien ça fonctionne pas mal du tout en WebMail, en Pop et en Imap Seul petit regret, 10 Mo c’est un peu rik et rak, faut effectuer le ménage souvent en imap … faut penser aux vacances ! [19/07/2004]

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