L'e-mail chez Numericable

Début juillet 2007, Noos-Numericable a annoncé son changement de nom : le câblo-opérateur est ainsi devenu à la rentrée 2007 Numericable.

Numéricable (dont une partie du réseau était il y a peu connue sous le nom de Noos), n'a jamais brillé par ses performances techniques, et encore moins par la qualité de son service client. Côté e-mail, le premier (et le seul désormais) câblo-opérateur français offre un service tout juste satisfaisant : pour des fonctionnalités élaborées, on ira voir ailleurs.

Le portail abonnés de Numericable

L'avis des lecteurs d'Arobase.org

Boris : Depuis 2 jours, je n'ai plus accés à la messagerie, le mot de passe est refusé. J'appelle, au bout d'un quart d'heure d'explication (pourtant, rien de plus clair : le serveur refuse le mot de passe que je n'ai pas changé depuis 2007). La technicienne relativement incompétante (semble ignorer l'existence d'Outlook...?!?) me dit qu'elle vient de faire un test et qu'elle ne peut rien faire, qu'elle transfére le dossier aux services techniques (c'est pourtant bien le SAV technique que j'ai appelé) et surtout qu'il faut que j'attende 48 H!!!
Ce n'est pas la première fois que j'ai des démélés avec numericable. Client (TV) depuis 10 ans sur Courbevoie, je décide de passer à internet et la téléphonie :
Il m'envoient un modem qu'ils ont oubliés de référencer chez eux... impossible de valider l'inscription... (je recois pourtant les factures) Plusieurs heures d'appels et plusieurs semaines et un technicien plus tard (réél : je n'exagére pas) avant d'arriver à faire fonctionner internet. Mais la téléphonie ne fonctionne toujours pas... rebelotte... là, c'est internet qui ne refonctionne plus.... (il semblerait qu'il avaient réactivé un autre modem et desactivé le bon). Puis aprés, le bouquet TV qui disparait.... En Mars, j'obtiens enfin les 3... Galère maintenant pour me faire dédommager... Coupure régulière TV : le fameux message, "Vous n'avez pas les droits pour cette chaine" juste en plein suspens d'un film, on adore tous...
Fin juin rebelotte, plus d'internet... ils me demande de prendre RDV : Un technicien passe un mois plus tard (j'ai du rappeler, il avait annulé le premier RDV sans me prévénir, j'ai attendu pour rien chez moi) !!!...100 euros sur la facture qui arrivent -d'aprés eux le technicien m'a posé une prise supplémentaire!?!?), plus l'abonnement de 150Euros.... pour tout le mois de juillet ou cela ne fonctionnait pas! Heureusement, j'avais flairé le vent et supprimé le prélévement automatique....
J'appelle tous les mois... demande que la situation des factures soit rétablie avec dédommagement compris. En décembre lettre de menace, le 31 décembre ils me coupent la ligne... Ligne rétablie mi janvier 2008... Et là fin janvier ..... coupure de la messagerie... Remarquez ca, j'avais pas encore eu!....
En résumé :
-service client incompétent : il faut répéter sans cesse les meme explications.
-Aucun suivi des dossier : J'ai demandé à plusieurs reprise qu'on me lise mon dernier appel enregistré....
-Facturation abusive et dédommagement difficile à obtenir
-Sinon, quand ca marche, c'est vrai que ca marche!!! (-Hum:!) [30/01/2008]
Xavier : Dommage que nous ne parlions que de mail, il y a tant à dire de Numericable (Noos) ;-) Quant à la gestion des emails, très ancien client noos, mon adresse email @noos.fr (qui fonctionne très bien) n’apparaît plus dans la liste de mes adresses modifiables. Je ne peux donc plus, ni l’effacer, ni en changer le mot de passe, ni… SAV ???? ce n’est pas la peine… autant prier ! Ensuite, je constate que vous affichez que les adresses sont @numericable.fr ; mais Je viens de créer ma nouvelle adresse et, là, je m’aperçois que c’est @numericable.com !??? [NDLR : nous avons corrigé l'information] . PS : « chez Numericable, quand tout fonctionne, pas de problème » [19/01/2008]
Nico : Il est impossible de joindre le Service Clients NUMERICABLE par mail. J'attends toujours une réponse à mon courrier R avec A/R du 14/12/2007 pour plusieurs dysfonctionnements. Hier, je leur ai tél et ils ont raccroché après plus de 6mn d'attente. Que dois-je penser??Je pensais que NUMERICABLE avait changé pour plus de sérieux. Or, bizarre mais ils jouent le silence semble-t-il. [17/01/2008]
Danièle : Ce que je pense de NUMERICABLE (anct noos) et avant UPC enfin rien de bon !! Lamentable après les ennuis que j'ai eus et que de nombreux abonnés peuvent rencontrer, eh bien je crois que, à part quelques rares personnes aimables au téléphone, il y a beaucoup d'incompétence chez Numéricable. En ayant eu assez de tous ces désagréments, j'ai fait resilier l'autorisation de prélèvements à ma Banque et là, chose curieuse, une lettre de menace arrive bien plus vite que les réponses que j'attendais quand je payais! Je dois vous dire que je suis au câble depuis 1987!! donc cliente pas d'hier mais ça les nouveaux s'en foutent!ils ne nous connaissent pas; MAIS, quand je lis tous les déboires sur MISERICABLE -ils ont été dans le collimateur de la DGCCRF, UN PDG entendu par la Police, sans compter les abonnés qui ont gagné leur procès, alors ils ne devraient pas menacer les gens.ah oui ils sont vexés de mon mode opératoire et me réclament 8.euros de frais de banque!!! deux fois de suite !!!!j'ai pourtant tout fait en recommandé! et quand Numéricable prélève des sommes aux abonnés alors que ceux ci ont résilié ce n'est pas du vol? et il y aurait tant à dire. [14/01/2008]
Thierry : Et bien je souhaite aussi rétablir un peu la balance à propos de numéricable. J'habite Marseille dans un quartier excentré et aucun opérateur adsl ne pouvait me faire bénéficier de la télévision. Je me suis donc orienté vers numéricable. Et je dois reconnaître que tout fonctionne parfaitement. Le seul bémol est qu'en fait je n'arrive pas à paramétrer mes courriels numéricable vers thunderbird. Pourtant j'ai essayé toutes les manieres possibles. (...) Donc je partage l'opinion de jean-yves.
Par ailleurs le service client est critiqué mais je tenais à vous dire qu'avant j'etais chez orange et qu'ils m'ont fait attendre 3 mois pour m'envoyer la livebox (j'ai du dépenser 100 euros de communication et 30 euros de recommandé) finalement jai interdit les prelevements aupres de ma banque et je leur ai dit gentiment d'aller se faire une patrouille (pour rester poli) [11/01/2008]
Richard : Impossible de contacter Numericable par email ... leur service est interrompu ! Pour ma part, je suis ancien client Noos. Je suis parti vivre a l'etranger et auparavant j'ai resilié mon contrat Noos et restitué mes modems TV et internet. Je leur ai transmis le bon de restitution a 2 reprises mais je n'ai jamais ete remboursé de mes cautions. Depuis l'etranger, les numeros en 08 ne fonctionnent pas ... il ne me reste visiblement plus que le courrier, ce qui n'est plus vraiment des plus pratiques ... qui plus est, ils ne m'ont pas repondu les 2 premieres fois alors dois-je esperer quoi que ce soit ou bien m'assoir dessus ? [10/01/2009]
Jean-Yves : J'utilise Noos devenu Numéricable depuis des années (TV, téléphone, Internet). Je ne comprends pas les réserves faites par les autres intervenants. Pour ma part, je n'ai aucun problème et TOUT marche très bien : l'accès à Internet comme le courrier. Il serait injuste qu'il n'y ait que ceux qui ont des problèmes qui témoignent (c'est un mal bien français). Je précise que je ne travaille pas chez Numéricable et n'ai pas d'actions. Je veux seulement rétablir la balance avec une positive attitude. [28/12/2007]
Gilles : Je suis vraiment pas satisfait, surtout a l'epoque de Chello ou bien ensuite noos catastrophique et maintenant c'est repris par Numéricable un peu mieux mais au niveau de la boite mail! des mails que je recois pas, des lenteurs dans la connexion, oblige de se deconnecter plusieurs fois pour avoir des mails, impossible de prendre une autre messagerie exemple foxmail et autres gratuites. Numericable refuse le mot de passe, de plus le technicien me dit que cela vient des sites sur lesquels je fait des achats ! Je tourne en rond plus le cout des communications ! point positif le temps d'attente est gratuit depuis une ligne numericable. Encore de gros progres a faire numericable si vous voulez retenir vos clients [13/12/2007]
Daniel : c'est catastrophique, là, depuis ce matin je ne reçois plus les mails, aucun message de la par de l'opérateur. Je suis client dans le 17ème à Paris depuis une dizaine d'année, au moindre problème il n'y a plus personne. Perte de mails, grandes difficultés à récupérer les mails sur la page accueil clients, il faut plusieurs essais et encore cela ne fonctionne pas toujours. Bémol, quand cela fonctionne c'est parfait le problème c'est la nullité crasse des dépanneurs; si je pouvais transférer mon adresse sans être obligé de rester chez ces nuls je partirais sans délai. [06/12/07]
Faouzi : Lent, ne retient pas les identifiants, on est obligé de les renseigner à chaque fois, en consultation, la liste des mails reçue est mal configurée, on a du mal à distinguer le courrier lu et le courrier non lu. quand on efface un grand nombre de courrier , l'opération échoue souvent. L'ergonomie, on peut mieux faire franchement, c'est de l'amaturisme. [30/11/2007]
Alain : Il semble que numericable ne puisse acheminer les requêtes vers un serveur pop autre que le sien depuis ce matin sur le port 110. Le service fonctionnait (cahin caha, lenteurs, time-outs, reboot de la liaison) jusqu'à hier. [Il y a un mieux, l'accès à Internet tout court était inaccessible depuis mercredi 6 18h00 jusqu'à jeudi... Message mail envoyé (de l'extérieur, accusé de réception automatique jeudi — aucun retour depuis)]
Le site des clients, à la rubrique "contact" n'offre qu'un possibilité d'envoyer un mail, à la rubrique "J'ai un problème technique". Le reste des options offre de tutoriels sans possibilité de prise de contact. De qui se moque-t-on ? D'expérience, la hot-line téléphonique, surtaxée, ne règle aucun problème. Comment agir pour faire interdire la surtaxe face à un fournisseur défaillant ? Comment obtenir une réelle concurrence face aux concession exclusives envers les cablo-opérateurs (entrave à la concurrence ?) ? [07/09/2007]
Acabe : Rien ne fonctionne correctement malgre les promesses. Comment voulez vous que cela change puisque malgré les diférentes vente et reventes de la societe noos, ils ont conservéle mme personnel dont la majorité sont incompétents. [18/07/2007]
Jean : fonction mail archi-nulle surtout depuis les dernières modif techniques sensées améliorer le service : perte de messages, plantage du mail quand on veut faire suivre ou répondre, affichage de 0 mail nouveau quand la boite en est pleine, fonction "collecter" plusieurs boite devenue inopérante.... Ne parlons pas de la Hot-Line... ça fache ! C'est décidé, je change (je suis client NOOS depuis 3 ans... quelle patience !) [10/02/2007]
Clémence : Après deux ans chez Noos, c'est décidé, je change! Adresses complètement supprimées et récupérées au bout d'une semaine après plusieurs appels au service client, liens qui ne fonctionnent pas, messages qui s'effacent en cours de rédaction, beaucoup, mais alors là, beaucoup de mails perdus... Après de gros problèmes professionnels suite à des mails jamais reçus, je supprime tous mes comptes chez Noos... [05/09/2006]
Geneviève : Je suis dans ma résidence secondaire et depuis plusieurs semaines je ne peux lire mes mails reçus!!! Catastrophe; je fais pourtant correctement mon identification. [23/08/2006]
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Vos questions sur le mail chez Numericable

Comment accéder au webmail de Numericable-Noos ?
Accédez directement à l'adresse webmail.numericable.fr. Vous pouvez également, depuis la page d'accueil de Numericable.fr, cliquer sur le lien Accès clients (en haut à droite). Dans la page qui s'ouvre, cliquez sur Mon email (à gauche).

Comment contacter Numericable par e-mail ?
Si vous êtes client, utilisez les formulaires mis à votre disposition. Sinon, vous pouvez utiliser tous les autres moyens : téléphone ou courrier postal (détails ici).

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