L'offre e-mail des FAI

L'e-mail et la messagerie chez Numericable

Tout sur le courrier électronique chez le câblo-opérateur français

Numéricable (dont une partie du réseau était il y a peu connue sous le nom de Noos), n'a jamais brillé par ses performances techniques, et encore moins par la qualité de son service client. Côté e-mail, le premier (et le seul désormais) câblo-opérateur français offre un service tout juste satisfaisant : pour des fonctionnalités élaborées, on ira voir ailleurs.

Le portail abonnés de Numericable

L'avis des lecteurs d'Arobase.org

Maurice : je n'ai plus de reception de courrier depuis 3 jours impossible de retablir la connection avec outlook express malgré les conseils téléphoniques [03/06/2009]
P. : Je dois signaler que j'étais moi aussi très réticent au moment de mon passage au câble. Je n'avais pas opter pour le prélèvement automatique.... Je venais de club internet. Je vous confirme que depuis plus d'un an je n'ai eu aucun problème avec numericable en wifi avec et sans Outlook Express et un grand nombre de compte. Je n'ai eu à faire au service client que pour faire installer une deuxième ligne téléphonique et je n'ai pas eu de problème. Je suis donc parfaitement satisfait de numéricable. [22/03/2009]
Francis : Client depuis 2000, je reconnais que bien au dela d'Orange, Noos/Numericable semble le champion de l'impossibilité du paramétrage d'Outlook Express. Au cours des trois dernières années le nombre de mots de passe et d'identifiant renouvelés dépasse la quinzaine. La connexion serveur saute régulièrement au réabonnement de firewall (Kaspersky et Mac Afee) ou à l'ouverture d'un autre compte : La Poste, Hotmail, etc...Tant et si bien qu'après quatre modem et trois techniciens, j'ai du me résoudre à recevoir et envoyer mon courrier dans la boite aux lettre dédiée du FAI sus cité. En ce qui concerne le service client par mail, c'était le silence absolu, je crois qu'il est maintenant supprimé. Quant aux lettres écrites, elles finissent certainement au panier ; alors inutile de vous fatiguer. J'aurais du changer de fournisseur depuis longtemps mais je n'ai plus envie de me déplacer pour faire la queue [08/03/2009]
Roger : je suis pas du tout content de numericable, plusieurs semaines sans téléphone, idem pour internet.. coupures sans arrêt, le modem clignote à répétition et c'est de nouveau la panne... je suis décidé à changer d'opérateur!!! [17/02/2009]
Myriam : D'énormes soucis en ce moment avec mes emails... Je ne reçois pas certains emails, certains fichiers attachés et sans aucune explication. Des fois les expéditeurs recevaient un message d'erreur. J'ai vidé ma boîte mail et aussi le serveur... Savez-vous comment remédier à ce problème. Je travaille essentiellement par email, c'est vraiment un énorme souci. [16/12/2008]
Gérard : Impossible de joindre Numéricâble par mail, tout est bouclé [12/12/2008]
Jipi : j'ai eu des problème de connexion générale, mais pas spécialement messagerie ! Depuis que ma connection été rétablie simplement par le changement de modem (eh oui - 2 ans de galère intermittente et 5 visites de technicien pour en arriver là), depuis aussi que j'ai un imac à la place de mon vieux Powermac, tout va bien. Pas de problème avec la messagerie, sauf après l'envoi intempestif d'un trop grand nombre de messages ( je ne savais pas !) j'ai eu une sorte de panne du serveur pop jusqu'au lendemain. Problème également rencontré par les copains qui ont Free ou Orange ! Donc aucun grief à Numericable pour sa messagerie.
Je serais reconnaissant à un internaute plus avisé que moi de m'expliquer la manière de faire pour créer un compte imap en plus du compte pop avec numericable ! [02/11/2008]
Françoise : Je viens après 1 mois de coupure (en fait début des problèmes le 26 juin!) de retrouver mes messages. Numericable emploie des gens totalement incompétents car hier (21/8) après avoir passé 3 heures pour avoir des explications personne n'était capable de me dire quand cette panne qui a touché 20 000 personnes (!!) serait résolue. C'est parfaitement scandaleux la seule réponse de l'interlocuteur c'est que l'on n'avait pas de chance ! En attendant je n'ai toujours pas le le téléphone !!! [21/08/2008]
Mustapha : je ne reçois plus mes mails. J'ai changé d'opérateur pour venir chez Numéricable mais c'est encore pire [21/05/2008]
Boris : Depuis 2 jours, je n'ai plus accés à la messagerie, le mot de passe est refusé. J'appelle, au bout d'un quart d'heure d'explication (pourtant, rien de plus clair : le serveur refuse le mot de passe que je n'ai pas changé depuis 2007). La technicienne relativement incompétante (semble ignorer l'existence d'Outlook...?!?) me dit qu'elle vient de faire un test et qu'elle ne peut rien faire, qu'elle transfére le dossier aux services techniques (c'est pourtant bien le SAV technique que j'ai appelé) et surtout qu'il faut que j'attende 48 H!!!
Ce n'est pas la première fois que j'ai des démélés avec numericable. Client (TV) depuis 10 ans sur Courbevoie, je décide de passer à internet et la téléphonie :
Il m'envoient un modem qu'ils ont oubliés de référencer chez eux... impossible de valider l'inscription... (je recois pourtant les factures) Plusieurs heures d'appels et plusieurs semaines et un technicien plus tard (réél : je n'exagére pas) avant d'arriver à faire fonctionner internet. Mais la téléphonie ne fonctionne toujours pas... rebelotte... là, c'est internet qui ne refonctionne plus.... (il semblerait qu'il avaient réactivé un autre modem et desactivé le bon). Puis aprés, le bouquet TV qui disparait.... En Mars, j'obtiens enfin les 3... Galère maintenant pour me faire dédommager... Coupure régulière TV : le fameux message, "Vous n'avez pas les droits pour cette chaine" juste en plein suspens d'un film, on adore tous...
Fin juin rebelotte, plus d'internet... ils me demande de prendre RDV : Un technicien passe un mois plus tard (j'ai du rappeler, il avait annulé le premier RDV sans me prévénir, j'ai attendu pour rien chez moi) !!!...100 euros sur la facture qui arrivent -d'aprés eux le technicien m'a posé une prise supplémentaire!?!?), plus l'abonnement de 150Euros.... pour tout le mois de juillet ou cela ne fonctionnait pas! Heureusement, j'avais flairé le vent et supprimé le prélévement automatique....
J'appelle tous les mois... demande que la situation des factures soit rétablie avec dédommagement compris. En décembre lettre de menace, le 31 décembre ils me coupent la ligne... Ligne rétablie mi janvier 2008... Et là fin janvier ..... coupure de la messagerie... Remarquez ca, j'avais pas encore eu!....
En résumé :
-service client incompétent : il faut répéter sans cesse les meme explications.
-Aucun suivi des dossier : J'ai demandé à plusieurs reprise qu'on me lise mon dernier appel enregistré....
-Facturation abusive et dédommagement difficile à obtenir
-Sinon, quand ca marche, c'est vrai que ca marche!!! (-Hum:!) [30/01/2008]
Xavier : Dommage que nous ne parlions que de mail, il y a tant à dire de Numericable (Noos) ;-) Quant à la gestion des emails, très ancien client noos, mon adresse email @noos.fr (qui fonctionne très bien) n’apparaît plus dans la liste de mes adresses modifiables. Je ne peux donc plus, ni l’effacer, ni en changer le mot de passe, ni… SAV ???? ce n’est pas la peine… autant prier ! Ensuite, je constate que vous affichez que les adresses sont @numericable.fr ; mais Je viens de créer ma nouvelle adresse et, là, je m’aperçois que c’est @numericable.com !??? [NDLR : nous avons corrigé l'information] . PS : « chez Numericable, quand tout fonctionne, pas de problème » [19/01/2008]
Nico : Il est impossible de joindre le Service Clients NUMERICABLE par mail. J'attends toujours une réponse à mon courrier R avec A/R du 14/12/2007 pour plusieurs dysfonctionnements. Hier, je leur ai tél et ils ont raccroché après plus de 6mn d'attente. Que dois-je penser??Je pensais que NUMERICABLE avait changé pour plus de sérieux. Or, bizarre mais ils jouent le silence semble-t-il. [17/01/2008]
Danièle : Ce que je pense de NUMERICABLE (anct noos) et avant UPC enfin rien de bon !! Lamentable après les ennuis que j'ai eus et que de nombreux abonnés peuvent rencontrer, eh bien je crois que, à part quelques rares personnes aimables au téléphone, il y a beaucoup d'incompétence chez Numéricable. En ayant eu assez de tous ces désagréments, j'ai fait resilier l'autorisation de prélèvements à ma Banque et là, chose curieuse, une lettre de menace arrive bien plus vite que les réponses que j'attendais quand je payais! Je dois vous dire que je suis au câble depuis 1987!! donc cliente pas d'hier mais ça les nouveaux s'en foutent!ils ne nous connaissent pas; MAIS, quand je lis tous les déboires sur MISERICABLE -ils ont été dans le collimateur de la DGCCRF, UN PDG entendu par la Police, sans compter les abonnés qui ont gagné leur procès, alors ils ne devraient pas menacer les gens.ah oui ils sont vexés de mon mode opératoire et me réclament 8.euros de frais de banque!!! deux fois de suite !!!!j'ai pourtant tout fait en recommandé! et quand Numéricable prélève des sommes aux abonnés alors que ceux ci ont résilié ce n'est pas du vol? et il y aurait tant à dire. [14/01/2008]
Thierry : Et bien je souhaite aussi rétablir un peu la balance à propos de numéricable. J'habite Marseille dans un quartier excentré et aucun opérateur adsl ne pouvait me faire bénéficier de la télévision. Je me suis donc orienté vers numéricable. Et je dois reconnaître que tout fonctionne parfaitement. Le seul bémol est qu'en fait je n'arrive pas à paramétrer mes courriels numéricable vers thunderbird. Pourtant j'ai essayé toutes les manieres possibles. (...) Donc je partage l'opinion de jean-yves.
Par ailleurs le service client est critiqué mais je tenais à vous dire qu'avant j'etais chez orange et qu'ils m'ont fait attendre 3 mois pour m'envoyer la livebox (j'ai du dépenser 100 euros de communication et 30 euros de recommandé) finalement jai interdit les prelevements aupres de ma banque et je leur ai dit gentiment d'aller se faire une patrouille (pour rester poli) [11/01/2008]
Lire d'autres avis

Vous aussi, dites-nous

Vos questions sur le mail chez Numericable

Comment accéder au webmail de Numericable-Noos ?
Accédez directement à l'adresse webmail.numericable.fr. Vous pouvez également, depuis la page d'accueil de Numericable.fr, cliquer sur le lien Accès clients (en haut à droite). Dans la page qui s'ouvre, cliquez sur Mon email (à gauche).

Comment contacter Numericable par e-mail ?
Si vous êtes client, utilisez les formulaires mis à votre disposition. Sinon, vous pouvez utiliser tous les autres moyens : téléphone ou courrier postal (détails ici).

Vous aussi, posez-nous

l'offre e-mail des fournisseurs d'accès