LaPoste.net

Nouvelle version de LaPoste.net
A Arobase.org, nous croulons sous une avalanche de courriels ! C'est peu dire que le lancement fin août de la nouvelle version de LaPoste.net connaît quelques râtés. Des comptes inaccessibles, des options supprimées, une interface décriée et par dessus tout une information et une assistance technique défaillantes. La migration s'étalera jusque fin octobre, nous a précisé la direction de LaPoste.net. Prenez donc votre mal en patience.

• Interview exclusive : Le directeur de LaPoste.net revient sur le lancement de la nouvelle version
• Réactions : n'hésitez pas à lire les commentaires des internautes

La Poste française a souvent eu une politique Internet confuse. Elle fut même un temps fournisseur d'accès à Internet. Mais les temps ont changé et La Poste c'est recentré sur son coeur de métier. Elle met aujourd'hui en avant un service de mail grand public accessible à l'adresse laposte.net. Son objectif : offrir une adresse pérenne et "officielle" sur laquelle puissent transiter tous les courriers choisis.

Après avoir connu une baisse de la qualité de son service ces derniers temps, La Poste a décidé de migrer son sytème de messagerie sur une nouvelle plateforme, confiée aux équipes d'Orange (lire l'interview du directeur de LaPoste.net). En attendant que la migration soit terminée (fin octobre 2007), une partie des internautes connaît des difficultés dans l'utilisation du service.

La nouvelle interface du webmail de LaPoste.net

Les plus et les moins

• Les boîtes sont accessibles également par un logiciel de courrier électronique, en POP ou en IMAP
• Autorise la redirection de tous les messages vers une ou plusieurs autres adresses (plutôt rare de nos jours)
• Possibilité de créer jusqu'à 6 alias, pour communiquer sous différents noms avec la même boîte aux lettres.
• Import et export de carnets d'adresses.
• Adresse "à vie" : l'adresse n'est pas supprimée au bout de quelques mois d'inactivité (même si les messages sont purgés au bout de 6 mois d'inactivité).
• Un courrier postal, récapitulant votre identifiant et votre mot de passe, vous est envoyé à l'ouverture de votre compte.

• Globalement une baisse régulière mais progressive de la qualité de service est observée depuis 1 ou 2 ans. La nouvelle version devrait remonter le nouveau. On attend de voir..
• Certains messages envoyés via le serveur SMTP de La Poste peuvent être bloqués par des logiciels anti-spam (lire dans la page Vos questions). Même si le problème devrait être réglé par le verrouillage des serveurs SMTP, ce problème devrait encore subsister quelque temps.
• 2 lignes d'auto promo sont ajoutés à chaque message envoyé via le webmail. Sur le site web, les publicités se font par ailleurs de plus en plus envahissantes.
• Service clients et assistance technique difficilement joignables.
• Un extrait de l'aide : "chaque dossier ou sous-dossier ne doit pas excéder 500 courriers."
• Des bruits circulent comme quoi La Poste se mordrait les doigts d'avoir proposé des adresses à vie : cela l'oblige à entretenir une quantité importante de boîtes inutilisées, ce qui lui coûte cher.

L'avis d'Arobase.org

Un service de webmail, bien pensé côté interface, bien pourvu côté services, mais dont la qualité de service s'est dégradée ces derniers temps. Espérons que la nouvelle version, une fois les remous de la mise en place oubliés, saura remonter le niveau. Bon point : les adresses créées restent ouvertes à vie.

Les lecteurs d'Arobase.org ont la parole

Frédéric : Laposte.net est pour moi le service de mail à l’origine de 75% des spams que je reçois dans ma messagerie personnelle alors que je ne dispose pas de compte chez eux ! Sur leur site, pas de contact à qui envoyer les adresses mail dont sont originaires des spams, ou les adresses IP par lesquelles le spam a transité, une fois de plus un service minimum avec une vitrine éclatante et surtout pas de moyen de contacter un responsable, La poste, un slogan : la dématérialisation du service public ! [15/04/2008]
Jean : Je suis sous MAC OSX, ma page laposte ne s'ouvre qu'a moitié, il me manque la moitié des fonctions (Répondre, suivant, ...). Je suis maintenant sur GMAIL c'est top. (...) Ne me parlez plus de la Poste. [09/04/2008]
Nicolas : J'ai ouvert une boite @laposte.net en 2001, car c'était la pérennité de "la poste", avec une adresse à vie.... Seulement depuis 2005-2006, c'est la catastrophe, 5 spams non filtrés par jour, même en les mettant "proscrire" ils reviennent... Je suis obligé d'envoyer une copie le @laposte.net vers @gmail.com pour les filtrer proprement les spams. La seule option qui vaille le coup en fait sur la poste c'est l'accusé de réception. Un conseil : a éviter aujourd'hui, alors qu'avant 2005 je vous l'aurais conseillé d'en ouvrir une.. CONSEIL : Allez sur Gmail ou Yahoo.fr et vous serez tranquille [16/03/2008]
Pierre : En lisant les remarques, je m'aperçois que cette messagerie pose des problèmes désagréables. J'en ajoute un autre : j'ai reçu un E-mail de la poste.net m'informant que j'avais ouvert une BAL chez eux ! C'est un peu violent car, bien évidemment, je n'ai rien demandé ! A la suite de cela, j'appréhende une intrusion sur ma messagerie normale...vu les méthodes utilisées et le manque de sérieux que dénonce les utilisateurs, il y a de quoi s'inquiéter. Bon courage à ceux qui sont chez ce prestataire ! [06/03/2008]
Jacques : Il y a eu effectivement des tas de dysfonctionnements, de manière assez sporadique. Je n'envoie jamais de courrier par laposte.net, mais par wanadoo. Sur Imac G5 système 10.4.11 Tiger et Safari le plus récent, impossible d'enlever les messages indésirables. Impossible également avec Firefox. Seule solution trouvée : Télécharger Netscape Navigator (9.0.0.4) pour voir enfin apparaître la liste des messages indésirables et les virer. Ou alors, utiliser un PC et Explorer ! [17/02/2008]
Jean : Mon recommandé à l'adresse "BP 936 - 75829 paris cedex 17" envoyé le 23 janvier vient de me revenir ce matin sans explication. Un surcharge indique 161 rue de Courcelles : rien trouvé à cette adresse sur "pages jaunes". Je ne sais vraiment plus à qui m'adresser pour recevoir un courrier officiel me confirmant la suppression de mon identifiant à Laposte.net, car il ne fonctionne plus. [16/02/2008]
JG : Le 23 janvier, j'ai écrit en recommandé AR à l'adresse que vous indiquez à Paris 17. A ce jour, je n'ai pas d'accusé de réception. Lorsque je fais un suivi de courrier sur "csuivi.courrier.laposte.fr" (encore une consultation ce matin), j'ai le message "Attend d'être retiré au guichet de Paris 17 - destinataire absent lors du passage du facteur le 30/01/2008". Si la Poste ne vient pas chercher son propre courrier, il me semble que nous sommes entrés dans un autre monde. En attendant, mon adresse est toujours "unknown" sans que j'ai rien fait (je viens ce matin de m'envoyer un courrier sur la poste.net à partir de mon nouveau pseudo sur un autre fournisseur). Donc, à ce jour, je suis résilié et j'attends toujours le courrier m'annonçant officiellement cette situation. Je vais maintenant renvoyer mon courrier en lettre simple. A suivre... [07/02/2008]
Marc : J'ai 1 adresse la poste. Malgrè mes mails incessants à laPoste, ils m'ont bien supprimé l'accès à la messagerie mais mon adresse reste toujours active si quelqu'un essaie d'envoyer un mail. L'envoyeur n'est pas informé par un message de retour que l'adresse n'existe plus. Savez-vous quelles mesures je peux excercer à l'encontre de la poste pour qu'il supprime réellement cette adresse mail? [28/01/2008]
JG : Suite à mon problème de compte bloqué, j'ai écrit à l'adresse indiquée dans l'aide (BP 101 - PARIS 13) : avis de réception arrivé avec "faire suivre". Je viens donc d'essayer avec l'adresse préconisée par votre site. Autrement, aucune réponse à mes réclamations par courrier Internet. [23/01/2008]
Christian : Moi, cela fait trois ans que j'utilise @laposte.net et je n'ai jamais eu le moindre petit souci (sauf au tout début avec l'import de mon carnet d'adresses mais en trois jours la poste m'a donné toutes les indications nécessaires par courriel et ça a été réglé). Je m'en sers plusieurs fois par jour. J'ai commencé sous pc puis sous mac, et toujours sans aucun souci. [21/01/2008]
Jacques : La situation décrite ci-dessous (23/10/07) n'a pas évolué à ce jour! Tous les messages adressés à laposte.net, même pour une demande de suppression de bal, sont restés sans réponse, même plus d'accusé de réception. Au vu des messages d'usagers mécontents qui continuent d'affluer, peut-être avez-vous la possibilité de vous entretenir avec le Directeur de Laposte.net pour qu'il nous décrive la situation et ce que l'on peut attendre, si, toutefois, il reste quelque chose à espérer 5 mois après!
Jean : Encore mieux, je peux envoyer des messages, ils arrivent bien sous mon nom laposte.net, mais on ne peut pas m'en envoyer... Toujours plus, je n'ai pas accès à mot de passe perdu, mais j'y ai accès d'un autre nom laposte.net : peut-on donc changer le mot de passe de quelqu'un qu'on connait un peu à son insu ? [réponse : oui si le mot de passe est simple] [16/01/2008]
Jean : Ce matin, sans raison, compte inaccessible à cause de mon mot de passe. Par contre, les envois semblent passer... [15/01/2008]
Chrystelle : Cela fait des années que j'utilise le service de la poste net et tout fonctionnait à merveille enfin presque. Mais depuis la nouvelle version je ne peux plus rien faire et cela prend des heures. C'est d'autant plus ennuyeux que j'ai de nombreux contacts et que je n'ai pas internet chez moi. Je n'ai donc pas de temps à perdre !!! Je vais donc changer de boîte électronique sans état d'âme si la poste continue à être aussi médiocre. [11/01/2008]
Philippe : (..) Mon boulot consiste à suivre mes Placements Boursiers… en essayant de ne pas être 24h/24 devant mon PC ! Voici donc longtemps que je m’intéresse aux « alertes SMS ». Je dois (hélas) vous informer que Laposte.net, qui fonctionnait fort bien jusque juin 2007, est devenu « totalement aléatoire / voire franchement fou » depuis cette date… Soit depuis maintenant 8 mois ! D’ailleurs, cette fonctionnalité n’est possible (pour ceux qui persisteraient à l’exercer) qu’à ceux ayant acheté un « gros forfait » (100 SMS par exemple) AVANT ce fameux 30 juin 2007 ; puisqu’à présent il n’est plus possible de « recharger son compte » (« cette fonctionnalité sera en service prochainement » nous dit La Poste depuis 3 mois) [09/01/2008]
Joëlle : Depuis le 8 janvier 2008, le nouveau site de la poste éducation est NUL : illisible ; à force de vouloir toujours changer, vous ne faites qu'empirer les choses [08/01/2008]
Dominique : J'ai une BAL chez eux depuis leurs débuts qui étaient plutôt chouettes. Depuis, une dégradation est apparue : j'ai commencé à recevoir des SPAMs (malgré l'antispam), l'antivirus laissait passer les virus,.. Leur dernière interface laissait penser qu'une reprise en main était en cours... C'est toujours une vraie catastrophe : aujourd'hui, entre 0h00 et maintenant (13h55), j'ai reçu 150 SPAMs dans ma boîte de réception. L'ANTISPAM en a arrêté 0. (J'ai bien sûr mis l'option pour les recevoir dans le dossier "Indésirables") Un conseil : fuyez LAPOSTE. Je suis passé chez Gmail : un peu déroutant au début, mais quelle efficacité ! (Ils m'ont même agrandi la taille de ma BAL àà 6 Go sans que je leur demande...) Leur ANTISPAM me les arrête TOUS ! (environ 30 par jour) ...sans parler de tous leurs services annexes offerts en prime (alertes par exemple) [05/01/2008]
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Et vous,

Nouvelle version : l'interview du directeur de LaPoste.net