Questions-réponses sur Hotmail

Le top des questions

• Quels sont les serveurs POP et SMTP de Hotmail ?
• Quel est le serveur IMAP de Hotmail ?
• Comment modifier mon adresse Hotmail ?
• Comment me connecter à Hotmail avec une adresse différente ?
• Comment faire pour que Hotmail ne mémorise plus mon mot de passe ?
• Comment changer mon mot de passe Hotmail ?
• Mon compte Hotmail a été bloqué. Comment le débloquer ?
• Existe-t-il un annuaire des adresses Hotmail ?
• Qu'est-ce que l'option Hotmail Plus ?

Les autres questions

• Depuis quand Hotmail existe-t-il ?
  Le service Hotmail a vu le jour en juillet 1996 (le 4 juillet pour être exact). La société a été acquise en décembre 1997 pour 400 millions de dollars par Microsoft qui l'a alors integré à sa palette de service en le rebaptisant MSN Hotmail. En mai 2007, MSN Hotmail est devenu Windows Live Hotmail, avant d'être à nouveau rebaptisé Microsoft Hotmail en 2012 (voir notre page une histoire de l'e-mail).
• J’ai reçu un message affirmant qu'Hotmail fermerait ses portes prochainement et me demandant, pour empêcher cela, d'envoyer un message à tous mes contacts. Qu'en est-il ?
  Depuis avril 2000 circule en effet sur le réseau un courrier électronique annonçant qu'Hotmail connaît des difficultés. Il demande aux destinataires de faire passer le message à tous leurs contacts pour vérifier que ceux-ci utilisent bien le service.
  Mais Hotmail n'est pas en difficulté et Microsoft n'a jamais demandé de spammer les internautes. Ce courrier est un canular grossier. Si vous le recevez, ignorez le !
  Pour plus d'infos : Hoaxbuster. Sur Arobase.org : les canulars
• Je préférais l'ancienne version de Hotmail. Comment revenir à cette version ?
  Vous ne pouvez pas...

Ouvrir un compte

• J'aimerais ouvrir une boîte aux lettres Hotmail. Comment faire ?
  Consultez notre page Créer une adresse Hotmail.
• Je ne veux pas d'une adresse en hotmail.fr. Comment ouvrir une adresse en hotmail.com ?
  Cliquez ici et remplissez le formulaire en anglais.

• Puis-je ouvrir plusieurs adresses Hotmail ?
  Vous pouvez en créer autant que vous voulez.
• Quelles sont les différences entre une adresse Hotmail et une adresse Live ?
  Absolument aucune. Il n'y a que la terminaison de l'adresse qui change.

Se connecter à Hotmail

• Comment peut-on ouvrir sa boîte Hotmail sans être obligé de rentrer à chaque fois son login et son mot de passe ?
  Lorsque vous vous identifiez sur la page d'accueil de Hotmail, cochez la case Mémoriser mon mot de passe. A chaque fois que vous vous rendrez sur le site Hotmail, vous tomberez directement sur la boîte de réception des messages. Attention : votre courrier sera alors accessible à n'importe quelle personne utilisant votre ordinateur.
• Nous partageons un ordinateur pour plusieurs utilisateurs. A chaque fois que je viens pour inscrire mon adresse personnelle, apparaît le nom puis le mot de passe d'un autre utilisateur. Comment faire cesser cela ?
  Vraisemblablement, la saisie semi-automatique d'Internet Explorer vous joue des tours. Désactivez-la ! Pour cela, déroulez le menu Outils d'IE, puis cliquez sur Options Internet.... Dans l'onglet Contenu, cliquez sur le bouton Saisie semi-automatique. Dans la fenêtre qui s'ouvre, décochez l'option Demander l'enregistrement des mots de passe. Cliquez enfin sur le bouton Effacer les mots de passe et validez.
• Hotmail me refuse l'accès à mon compte, alors que je suis sûr de mon identifiant et de mon mot de passe. Comment résoudre ce problème ?
  Assurez-vous d'abord que vous utilisez bien comme identifiant votre adresse e-mail complète (xxx@hotmail.com). Vérifiez ensuite que vote navigateur prend en charge les cookies. Pour activer les cookies dans Internet Explorer, cliquez sur Outils puis sur Options Internet. Dans l'onglet Sécurité, cliquez sur la zone Internet et sélectionnez un niveau de sécurité autre que Haute. Votre navigateur doit également prendre en charge les connexions SSL. Avec Internet Explorer, cliquez sur Outils puis sur Options Internet. Dans l'onglet Avancées, faites défiler jusqu'à la section Sécurité et cochez toutes les cases Utiliser SSL. Pour plus d'infos, consultez la page MSN consacrée à ce problème.
• Mon compte n'a pas été utilisé quelques temps et a été désactivé. Comment le réactiver ?
  Connectez-vous simplement avec votre adresse et votre mot de passe sur Hotmail. Votre compte sera alors réactivé.

Composer et envoyer des courriels

• Comment envoyer plusieurs courriers à plusieurs destinataires ?
  Dans les champs A :, Cc : ou Cci :, entrez simplement les adresses de vos correspondants en les séparant par des virgules.
• Puis-je introduire un papier à lettres sur Hotmail ?
  L'opération n'est pas possible.
• Comment insérer des images ou des photos dans un message Hotmail ?
  Hotmail ne vous permet pas d'insérer des images (Gif ou Jpeg) à l'intérieur d'un message. Vous pouvez simplement les envoyer en pièce jointe, en cliquant sur le lien Joindre de la barre d'outils.
• Comment effacer les adresses enregistrées automatiquement, qui s'affichent lorsqu'on tape les premières lettres dans les champs A, Cc ou CCi d'un nouveau message ?
  Cliquez en haut à droite sur Options puis Autres options. Dans la section Personnalisation de Hotmail, cliquez sur Paramètres de confidentialité avancés. Sélectionnez alors l'option Suggérer uniquement des personnes de ma liste de contacts et validez en cliquant sur le bouton Enregistrer.

Hotmail et le spam

• La quasi-totalité de mon courrier Hotmail se retrouve dans le dossier courrier indésirable. Comment corriger cette situation ?
  Il vous faut baisser le niveau de filtrage de courrier indésirable : celui qui est activé n'est pas adapté à votre cas. Consultez l'astuce Paramétrer le filtre antispam.
• Je veux ouvrir une boîte Hotmail pour mon enfant. Y a-t-il moyen de contrôler les messages qu'il reçoit, et d'être sûr qu'il n'affiche aucun e-mail inapproprié (notamment pornographique) ?
  Oui. Hotmail vous permet de filtrer drastiquement votre courrier. Affichez les Options du service puis cliquez sur Filtre Courrier indésirable. Cochez dans la page qui s'affiche l'option Exclusif. Cochez également dans la même page l'option Les supprimer immédiatement dès leur réception. Votre enfant ne recevra alors que des messages en provenance d'adresses figurant dans ses contacts ou dans sa liste sécurisée, ou envoyés par les services MSN et Hotmail. Pour plus de détails, consultez l'astuce Paramétrer le filtre antispam.

Sauvegarder les messages et les adresses

• Puis-je conserver sur mon ordinateur une copie de mes messages Hotmail ?
  Consultez l'astuce Effectuer une sauvegarde de mes messages Hotmail.
• Puis-je sauvegarder mon répertoire d'adresses Hotmail ou le transférer vers Outlook sans avoir à tout retaper?
  Consultez l'astuce Exporter vos contacts Hotmail.

Modifier l'interface de Hotmail

• Puis-je personnaliser les couleurs de l'interface Hotmail ?
  Oui. Consultez l'astuce changer le look de Hotmail.
• Peut-on changer la police d'affichage par défaut des messages ?
  Non. Mais si vous êtes mal-voyant, vous pouvez changer les paramètres d'affichage de votre navigateur Web. Avec Firefox, déroulez le menu Affichage et sélectionnez Zoom. Dans Internet Explorer, modifiez le niveau de zoom en cliquant à bas à droite sur l'icône en forme de loupe. Vous pouvez aussi dérouler le menu Page (ou Affichage) et modifier la taille du texte.

Aller plus loin

• Comment faire apparaître les en-têtes complets des messages dans Hotmail ?
  Consultez l'astuce Afficher la source et les en-têtes des messages.
• Peut-on rediriger (ou transférer) les courriers Hotmail vers une autre adresse ?
  Oui, mais uniquement vers les adresses Windows Live. Consultez l'astuce rediriger les messages Hotmail.
• Puis-je consulter ma boîte Hotmail sur mon mobile ?
  Oui. Consultez la page Hotmail sur mon mobile.
• Est-il possible d'avoir un accusé de réception des messages envoyés ?
  Cette fonctionnalité n'existe pas sur Hotmail.

Hotmail avec un logiciel

• Comment savoir si l'on a reçu des messages sans avoir à se rendre sur le site Hotmail ?
  Le logiciel de messagerie instantanée Windows Live Messenger vous permet d'être averti automatiquement de l'arrivée de nouveaux messages dans votre boîte Hotmail. Consultez la page Accéder à Hotmail depuis Windows Live Messenger.
• La connexion au serveur POP de Hotmail est régulièrement bloquée avec le message d'explication "Le serveur POP "pop3.live.com" a refusé le mot de passe de l'utilisateur". Que se passe-t-il ?
  Le serveur POP de Hotmail est limité : vous ne pouvez effectuer une relève toutes les 15 minutes ! Changez les paramètres de relève automatique de votre compte Hotmail dans les paramètres de votre logiciel.

En cas de problème

• Les menus de ma boîte Hotmail sont en anglais  ? Comment retrouver le français ?
  Cliquez sur le lien Options en haut à droite de toutes les pages. Cliquez ensuite sur le lien Langue pour modifier la langue d'affichage.
• J'ai oublié mon mot de passe. Comment le récupérer ?
  Rendez-vous sur la page Réinitialisation de mot de passe.
• Comment contacter la hotline de Hotmail ?
  Pour contacter le support client Hotmail, cliquez sur Contactez-nous au bas des rubriques d'aide. Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à l'adresse support_FR@hotmail.com. Il n'y a pas de support client par téléphone.
• Comment se plaindre de lettres de menace ou de messages à répétition de la part d'un usager Hotmail ?
  Transférez une copie non-modifiée du message ainsi que ses entêtes complets à abuse_FR@hotmail.com avec votre plainte.
• Comment changer de mot de passe ?
  Dans la page Options du service (qu'on affiche en cliquant le lien Options en haut de la page), cliquez sur le lien Mot de passe.
• Comment fermer un compte Hotmail ?
  Consultez notre page Fermer un compte Hotmail.
• Comment fermer le compte ou accéder au compte Hotmail d'une personne défunte ?
  Pour accéder au compte d’un proche défunt et pouvoir le supprimer ensuite. Vous devez fournir une preuve que vous êtes exécuteur testamentaire, une pièce d'identité et une copie du certificat de décès. Vous pouvez envoyer ces documents par courrier électronique à l'adresse msfrance@microsoft.com.