Le service E-mail mobile de Bouygues Télécom

Le témoignage des visiteurs d'Arobase.org

Géraldine : je partage moi aussi les différents avis donnés et n'oublie malheureusement pas que bouygtel a l'air de faire des efforts pour perdre sa clientéle, fidéle depuis plus de 10 ans suite a un désacord avec un concurent qui a de suite perdu mon contrat sans préavis ni autre compensation, en effet on prend un contrat comprenant certains avantages n'est pas pour que l'engagement ne marche que dans un sens. je tiens simplement a signaler a bouygtel que suite a un acceuil trés désagréable au service client, et a leur effort pour nous faire les quitter il vont finir par nous perdre. [11/03/2007]
Jean-Christophe : En ce qui me concerne, c’est un bras de fer qui va m’opposer à Btel.Engagé pour encore 1 an, je leur ai notifié ma résiliation le jour où le service de notification par sms a été supprimé. Le 614 et le service de fidélisation ne veulent rien entendre. Si je maintiens ma position, ils serviront de 250 euros pour résiliation anticipée. Si je fais opposition, ils me déclarent dans la liste des mauvais payeurs ce qui m’interdira d’ouvrir une ligne chez un autre opérateur…En plus, ils ont en otage mon n° de téléphone : je ne pourrais pas avoir de bon portage avant 2 mois…. Bref, voilà la situation pour un client de la 1ère heure… C’est vraiment déprimant.La seule chose qui me reste à faire est de saisir le TI de mon domicile pour qu’il tranche. [05/03/2007]
Christian : C’est lamentable de la part de Bouygues d’avoir abandonné ce service Mail. Pieds et poings liés au monopole des mauvaises décisions unilatérales : NON. Plus aucune raison de rester. [22/02/2007]
David : plus d'alerte, au revoir bouygues, c'était la seule raison de rester chez eux . [16/02/2007]
Francky : Service mail sms Bouygtel.fr : stratégie commerciale c' est regrettable allons voir ailleurs !... Client depuis 10 ans ? dommage [25/01/2007]
Julien : Et bien moi c'est simple j'ai envoyé ma lettre de résiliation ! Je trouvais ce service très pratique en déplacement. Passer sur i-mode : non merci ! Je suis adepte d'un smartphone à clavier alors taper des mails sur 9 touches... BoT proposerait encore des mobiles plus adaptés. De plus j'attends depuis 6 mois un forfait data annoncé par le service clients. Direction Ten... c'est triste, j'étais client BoT depuis plus de 10 ans. [25/01/2007]
Christiane : j’ai utilisé l’email de Bouygues et activé les alertes SMS durant plus d’un an. Ce service a été supprimé sans que j’en sois informée (je m’en suis rendue compte parce que mon Outlook ne pouvait plus se connecter au serveur). Bouygues fait là malheureusement la preuve de 2 de ses défauts : le premier c’est son manque de maîtrise technique dans la gestion de ce changement, il y a manifestement eu un problème de serveur qui est à l’origine du fait qu’un certain nombre d’abonnés n’ont plus accès au service bien avant son arrêt « officiel » du 15/02. Le deuxième défaut que Bouygues révèle est une politique de communication et une gestion commerciale de ce changement nulle ; pas d’information, pas de proposition commerciale (imode gratuit pour 6 mois par ex). Une absence de stratégie de fidélisation qui risque de lui coûter cher. Pour avoir expérimenté les 3 fournisseurs principaux, hélas me concernant, on est ras des pâquerettes partout côté commercial. C’est bien le seul service pour lequel être client depuis longtemps est un handicap … [24/01/2007]
Tam : AUCUNE INFORMATION!!!! Mon adresse a été supprimée du jour au lendemain sans avertissement préalable. "Erreur technique" est devenu "suppression du service". J'ai perdu la totalité de mes contacts. Merci Bouygues Télécom... [23/01/2007]
François : J'ai toujours été satisfait de ce service mis à part le spam, la taille de boîte aux lettres de 5 Mo et du retard de notification. Quel dommage que ce service s'arrête. Tout le monde n'a pas envie de passer à l'i-mode et d'avoir un téléphone formaté. Bouygues risque de nous sortir un autre service payant comme le feu Express Mail. Je suis prêt à faire une action (e-mail, pétition en ligne...) pour qu'on puisse garder notre service.
Il y a une solution de remplacement qui marche avec SFR ou Orange, et où la notification d'arrivée de mail par sms est payante. J'utilise déjà ce service avec lecture des mail et des pièces jointes (jpeg, tif et pict) sur portable. Il s'agit de Flurry Mail qui se présente sous forme d'une application Java gratuite (en anglais). [20/01/2007]
Eric : Je partage le même problème et les avis donnés. Je pense que le minimum est d'écrire, comme chacun des 3 membres de ma famille l'a fait - au service Bouygues Telecom Service Clients 38218 Vienne Cedex. Nous expliquons que si nous constatons la disparition du servicee-mail, nous quitterons Bouygues. [19/01/2007]
LFC : C’est pareil pour moi. De plus j’ai reçu un mail qui m’indique qu’au 15 février 2007 mon adresse e-mail pseudo@bouygtel.fr va cesser d’exister. Le service client m’indique que la seule solution est de créer une adresse sur mon portable ou alors de s’inscrire sur i-mode. Pas sympa tout ça. Dommage pour Bouygues, j’espère qu’il va perdre beaucoup de clients avec cette politique. Et peut-être comprendra-t-il. Pour les spams c’est pareil pour moi depuis le mois de juin, avant aucun spam et depuis plusieurs par jour. C’est volontaire, je pense. Bon courage à tous. [15/01/2007]
Mikaël : Je me trouve dans le même cas que les autres témoignages. Après avoir supprimé le service aux nouveaux clients, et "spammé" les adresses peu de temps après (comme par hasard), j'ai décidé aujourd'hui de téléphoner à la hotline pour en savoir plus. Je viens d'apprendre que le service serait complètement supprimé le 15 février 2006 pour tous les clients, et qu'à priori ce service ne faisant pas parti du contrat de service, cela ne permettait pas la résiliation sans préavis. Je suis dégoûté par ses méthodes après plusieurs années de fidélité. Je vais m'informer sur les services similaires des autres opérateurs. Je souhaiterais aussi trouver un moyen de centraliser la grogne des utilisateurs dans le même cas pour faire pression sur Bouygues. [13/01/2007]
Yvan : Et oui, Bouygues arrête son service email + SMS d'alerte, et je trouve cela très dommage, d'autant plus qu'aucune offre du même type (alerte SMS gratuite) n'existera pour leurs utilisateurs... Si vous avez une astuce pour recevoir des alertes SMS, je suis preneur (je m'en sers de monitoring pour mes serveurs, donc c'est plutôt utile !). [13/01/2007]
Régis : Moi aussi de même et je suis outré de cette décision, si il ne propose pas un meilleur service, j’irais chez SFR qui propose la même chose pour 5 €/mois !! Je vous propose d’en faire autant. [13/01/2007]
Christophe : Client depuis quelques années chez Bouygues et y restant pour des raisons de confort de services plus que pour une tarification avantageuse, voila qu’aujourd’hui Bouygues en parlant de progrès de service, vient de m’en supprimer au moins deux et ce en l’espace de quelques semaines. Pourquoi quand Bouygues dit Progrès, j’entends régression ???
(...) Le plus grave, la suppression de ma boite @bouygtel.fr sans en avoir été avisé. Comme depuis des années et comme beaucoup d’entre vous, j’utilisais la boite Bouygtel plus pour recevoir une alerte SMS de l’arrivée d’un mail que d’utiliser @bouygtel.fr comme adresse mail, sachant que ce service ne serait pas garanti à vie.Cette boite réceptionnait une copie de toutes mes autres adresses e-mail, très pratiques pour le voyage et les archives à court terme.
Devant recevoir quelques nouvelles professionnelles importantes durant mon séjour en Allemagne en fin d’année, j’ai attendu jusqu’au 27/12/06 pour me rendre dans un internet café puisque je ne recevais pas d’alerte ! J’ai alors constaté que « le service était momentanément indisponible ». Je renouvelle le 02/01/07 avec le même message. Rentré en France le 03/01/07, toujours le même constat. Je téléphone au service client le 04/01/07 pour m’entendre dire qu’ils allaient transmettre l’information au service concerné……qui devait être forcément au courant mais bon…..et qu’il fallait réessayer le 08/01/07 avec l’espoir d’un retour de ce service.
Le 08…le 09…le 10…le 11…toujours «momentanément indisponible ». Je recontacte le service clients Bouygues et la…..on m’informe que mon adresse mail ne sera pas remise en service, que je fais partie de ceux a qui le mail a foiré depuis fin décembre et ne sera pas réparé car de toute façon, tout sera arrêté en février, que tant pis c’est la faute a pas de chance que ca tombe sur moi et tant pis pour mes contacts évaporés, mes alertes sms désintégrés, mes mails importants dispersés….
Je trouve inadmissible que Bouygues n’ai pas eu la délicatesse de me contacter pour me prévenir, que l’on me mette devant le fait accompli sans solution. C’est un manque de correction total et un mépris évident de Bouygues pour ses clients. A moi de me résigner et de conclure que le service « momentanément interrompu » l’est en fait définitivement !!!!
Alors que la mouvance actuelle veut que nous allions vers une augmentation des services accompagnée parfois d’une diminution des tarifs, Bouygues est en train de faire le contraire, ou presque !
On me dit au service clientèle que c’est une mutation naturelle de Bouygues vers le service I-mode, payant, mutation naturelle qui a pris source dans la demande de nombreux clients de Bouygues !!!!! Si l’un de vous fait partie des clients qui on émit le souhait de migrer d’un service gratuit vers un service payant, qu’il se fasse connaitre, je me ferai un plaisir de lui expliquer que s’il a perdu momentanément sa lucidité, il est cependant définitivement taré !
C’est décidé, je migre mes deux numéros Bouygues chez leur voisin de Coriolis Telecom demain (oui, avec les délais contractuels….) pour une facturation raz des pâquerettes, sans services particuliers mais bon, au moins, on ne risquera pas de m’ôter ce que je n’ai pas !!!! [12/01/2007]
Foxinou : Moi aussi j'utilisais ce service depuis 7 ans et bien maintenant c'est fini : on vient de recevoir un mail informant que le service va s'arreter purement et simplement au 15 février. J'avoue que j'avais deja commencé à me séparer de cette boite car recevoir une vingtaine de spams par jour, ce n'était plus tenable (je suis sur à 99.9% que Bouygues à sciemment fait "expres" de ne pas filtrer les spams...pour dégouter les utilisateurs...). Ce matin j'ai du changer mes derniers comptes qui restaient en @bouygtel.fr. J'en garderai quand même un bon souvenir, cela a été bien utile... Par contre, ct bien le dernier lien qui me liait à Bouygues... maintenant je vais pouvoir leur dire bye bye et aller voir la concurrence (NRJ mobiles, Virgin mobile, Ten, etc etc) [12/01/2007]
Gilles : J'ai appris aujourd hui de la fin des boites sur bouygtel.fr donc le service est indisponible maintenant chez bouygues.... dommage. Le mail sur i-mode ne presente pas le meme service car malgres qu'il soit consultable sur le telephone, les pièces jointes acceptées sont juste images, sons et videos le reste est perdu. et on peut pas consulter par pop ou imap la messagerie. [12/01/2007]
Andromède : Et bien ça y est. Bouygues annonce officiellement la fermeture de son service email, et les alertes SMS qui vont avec. C'était la dernière chose un peu intéressante chez eux. Il est vraiment temps que le GSM soit enfin ouvert à la concurrence pour que ce service évolue un peu et que l'on cesse d'être les vaches à lait de ces trois opérateurs complices. Mais pour le moment nada, il va falloir un peu attendre, le ministre au lieu de faire son boulot est leur premier allié. [11/01/2007]
Jean-Frédéric : Je suis chez Bouygues depuis 10 ans, et j'adoré leur service email bouygtel.fr, qui me permettait de recevoir un sms gratuitement à chaque fois que quelqu'un me laisser un email. Service très pratique qui me faisait prolonger d'année en année mon contrat avec eux. Depuis juin 2006, le service n'est plus disponible pour les nouveaux abonnés, quelques temps après ma boîte a été envahi par des spams (jusqu'à 40 par jours, je n'arrive pas à croire que cela est un hasard, je me demande si Bouygues n'a pas volontairement noyé ma boîte pour m'obliger à partir) et depuis le 01 janvier 2007, je n'ai plus accès à ma boîte. J'ai donc perdu ts mes contacts (personnels et professionnels). Si bouygues voulait me perdre en tant que client, ils n'auraient pas pu faire mieux. Ts mes contacts perdus, sans aucun avertissement. Ils ont fermé ma boîte sans préavis. De plus, impossible de joindre leur service client à ce sujet. J'ai l'impression d'être dans la quatrième dimension. Ce qui est sûr, c'est qu'en plus de mon départ, je ne vais pas leur faire de la bonne publicité. [03/01/2007]
Christian : Après les spams plus rien... Voilà une semaine que plus une seule alerte sms ne me parvient, je suppose que Bouygtelecom est en train de "dégoûter" les derniers utilisateurs de ce service ô combien pratique... mais décidément de nos jours rien n'est gratuit. Suite logique ou coïncidence? alerte sms gratuites, franc succès, mais non rentable pour Bouygtelecom. [18/12/2006]
Patrick : je suis dans le même pétrin que vous tous, j'ai supprimé ma messagerie cause de spams et plus rien, impossible de la recréer et Bouygtel s'en fout, rien que pour ça au mois de mars je change de fournisseur et toute la famille avec 4 forfaits, j'espère que bouygtel va faire quelque chose avant, Orange coté mail y a pas mieux [03/12/2006]
Guillaume : J'utilisais ce service très pratique depuis longtemps, mais cet été l'adresse Bouygues a été victime de spams, 6 ou 7 par jour, et ça devenait insupportable ! j'ai donc supprimé mon adresse, mais je n'ai pas pu en recréer, puisque Bouygues ne permet plus de s'inscrire. La seule solution pour être prévenu de nouveaux mails c'est de prendre un forfait i-mode payant, et pour ça il faut avoir un téléphone i-mode que je n'ai pas, et je n'ai aucune envie de changer de téléphone. Ils vont perdre un client! [14/11/2006]
Jacques (utilise de façon active les messageries web et pop suivantes:
Wanadoo, Fnac-9télecom, tiscali-Alice, Yahoo, Gmail, Free, Freesurf, LaPoste, swissinfo....) : J'utilise le service webmail de Bouygues depuis sa création ; c'est même la seule raison pour laquelle je conserve mon compte mobile chez Bouygues, car en effet il y a un mépris total du client comme d'ailleurs chez tous les opérateurs.
Boite aux lettres de taille minimale. Impossibilité de réacheminer ses emails ou de filtrer. Comme toutes les personnes de ma connaissance qui utilisent le service l'adresse est spammée (pharma...). Aucun support en ligne à ma connaissance. Serveur régulièrement indisponible.
Je signale qu'Orange.fr fournit le même service gratuit avec filtrage possible et pour les Suisses Orange.ch (SMS gratuit par web illimités au lieu d'un /jour en France).
Une astuce: pour être informé sur votre portable gratuitement (pour émetteur et le destinataire) donnez votre adresse Bouygues ou Orange et faites-vous envoyer un mail ou l'info est dans "l'objet" de façon concise. [28/09/2006]
Abdo : je suis utilisateur féru de l'email 6sens.com transformé en bouygtel.fr (quoi que les 2 marchent). Je trouve dommage chez bouygues d'arreter ce bonus, vraiment efficace et sympa. Malheureusement je suis spammé comme tout le monde et y pas moyen de s'en débarraser. Je comptais passer en forfait et garder ce service et malheureusement pas possible. Je pense qu'ils vont le substituer progressivement par i-mode, trop cher pour le moment même si des efforts sont réalisés ces jours-ci. Dommage.... [01/09/2006]
Thierry : Je suis abonné depuis plus de 10 ans (j'ai 2 lignes) et j'utilise le service de webmail + alerte par sms depuis le début de sa création. Je le trouve vraiment très pratique et fiable. J'ai plusieurs adresses mail chez d'autre prestataires (neuf notamment) et je fais tout rerouter vers bouygues pour rester alerté où que je sois. J'ai également un Palm et je peux récupérer l'intégralité des messages avec fichiers si besoin (j'ai un forfait data). Malheureusement je suis spammé sur cette adresse et mon portable n'arrête pas de biper.
Depuis plus d'un mois, le service clientèle est incapable de résoudre le problème (il n'existe pas de possibilité de poser de filtres sur la boîte mail, et si je supprime cette boîte, je ne pourrai pas en créer une nouvelle). Finalement on m'a répondu que ce service n'était plus maintenu, mais que le i-mode pourrait répondre à mon besoin. C'est fort ! on verrouille les services actuels pour vous faire passer sous i-mode au prix fort (abonnement i-mode + téléchargements payants). Bien que j'étais satisfait de bouygues pendant toutes ces années, je suis en train de réfléchir à les quitter (dommage pour eux : 1 ligne pour moi + 1 forfait data, 1 ligne pour ma femme, 1 ligne en prévision pour ma fille, + 1 conversion de ma ligne en forfait pro en prévision). Je n'aurai aucun état d'âme. [06/08/2006]
Marc : En effet le service d'alerte de réception d'e-mail par sms de Bouygues était très interessant, car gratuit ! Malheureusement, il n'est plus accessible aux nouveaux arrivants et semble-t-il non récupérable si vous demandez la suppression de votre adresse-mail Bouygues ; pour en changer par exemple !
Quelqu'un connait-il un autre moyen d'acceder gratuitement à ce type de services ? [30/07/2006]
Guy : Je suis abonné depuis 1999 à Bouygues Telecom et depuis 2002 je possède une adresse email de la forme Bouygtel.fr (en remplacement de 6sens). J'ai rarement trouvé une fonctionnalité aussi efficace. Les passages d'un service à un autre sont souples et toutes les fonctions essentielles sont proposées telles l'agenda/calendrier, le répertoire d'adresse, le bloc-note pour enregistrer des listes, des notes diverses sans oublier les fonctions de rappel de RV ou d'avertissement d'arrivée d'un mail ou d'un SMS. En un mot, c'est une adresse email attractive, efficace et attrayante bien que nous ne puissions pas écrire nos courriers en HTML... Pourquoi ?
Par contre, je me bats depuis longtemps pour que Bouygues consente à augmenter la capacité de sa boite ( surtout quand on l'utilise pour raisons professionnelles) ridiculeusement limitée à 5 Mo...!!! La communication avec les clients/consommateurs est nulle. il n'y a pas moyen (ou alors je ne l'ai pas trouvé !) de leur envoyer un email afin de leur faire part de ses doléances. Le service client accessible par le 614 n'a aucune info particulière sur ce service de Bouygues et il est impossible d'obtenir des réponses satisfaisantes. Depuis le 16 juin, le service email Bouygtel .fr n'est plus accessible aux nouveaux abonnés et clients Bouygues Telecom. J'ai demandé pourquoi ? Le service client m'a répondu que Bouygues n'avait pas à justifier ses décisions..!
Trouvez-vous normal que l'on ait aucun respect pour les consommateurs ?
Mon intime conviction est que dans quelque temps Bouygues supprimera ce service accessible aussi sur ses téléphones WAP; certainement pour privilégier leur service i-mode que malheureusement on ne peux utiliser à partir d'un PC... [16/07/2006]
Remsy : Je trouve ce service vraiment interessant et pratique (être averti instantanement de l’arrivée d’un e-mail sur son portable c’est tres fonctionnel), malheureusement il y a quelques disfonctionnements pour recuperer ou envoyer ses mails, malgré tout aucun courier n’est perdu, c’est juste que le service va etre indisponible pendant un certain temps et puis tout rentre dans l'ordre. Quand ce sera au point ce sera vraiment très bien [17/01/2005]
David : Depuis quelques temps c'est désagrément sur désagrément avec le service: pannes à répétition, alertes SMS inexistants, etc... etc... Bref je peux malheureusement plus m'en servir comme ma boite principale... Dommage... [23/12/2003]
Wielfried : Client depuis quelques temps maintenant de bouygues, j'ai activé mon compte 6sens pour bénéficier de l'alerte par SMS.
Avantages : accès par client pop3/smtp, alerte SMS totalement gratuites, gestion très complète du répertoire/agenda associés.
Inconvénients : l'espace disque ridicule de 5 mo qui fait qu'elle est rapidement inutilisable si vous recevez des pièces jointes type vidéos plus vite que vous ne les récupérez ou supprimez (allez stp monsieur bouygues c pour quand 20 mo ???), impossible de créer plusieurs adresses (perso/pro par ex.) [14/02/2003]
Bernadette : il m'est impossible 9 fois sur 10 de récupérer les emails adressés à mon adresse, le site étant indisponible la plupart du temps. Je suis donc prévenue sur mon mobile de l'arrivée de courriers que je ne peux récupérer. [16/09/2002]
David : Tout d'abord, la particularité première de ce service est la notification instantanée (quand ça marche) sur votre portable Bouygues de l'arrivée d'un nouveau message. Par exemple david@toto.com envoie un e-mail a 06xxxxxxxx@6sens.com, ce dernier est automatiquement avisé sur son portable d'un message SMS provenant de 661 avec le texte : email de david@6sens.com Objet "un objet". Idéal pour les messages urgents.
Bouygues est le seul des 3 opérateurs de mobiles français à proposer ce petit "bonus gratuit" à ses clients quel que soit le type de mobile (prépayé ou avec abonnement).
Le Webmail, par lequel on est obligé de passer pour pouvoir activer ou désactiver le système de notification, a suivi la vague des webmails nouvelle génération et a donc subi un "lifting", il y a 3 mois de ça : Affichage du courrier HTML, agenda assorti de rappel par SMS... Le problème est que le webmail a (très) souvent tendance à vous lâcher. Heureusement qu'il a été greffé à un serveur POP 3 toujours disponible (jusqu'ici, tout va bien...), ce qui permet de récupérer ses emails à l'aide d'un logiciel type, gérant les comptes POP3. J'en ai fait par cette particularité mon principal compte e-mail, malgré le bon service que me fournit mon FAI (Free, en l'occurrence).

Vous aussi lisez votre courrier sur un mobile Bouygues ?
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