Vous avez envoyé des messages, ils sont bien partis, mais les destinataires ne les ont pas reçus...

Sachez que si 90 % des courriers électroniques arrivent en moins de 5 minutes, certains peuvent mettre jusqu'à 12 heures pour parvenir au destinataire. Premier réflexe donc : patienter.

Vérifiez que vous n'avez pas reçu de message d'erreur concernant ces courriels. Vous trouverez dans ces messages la raison de la non-délivrance (voir la page sur les messages d'erreur).

Assurez-vous ensuite auprès des destinataires que leur filtre anti-spam (s'ils en ont installé un) n'a pas intercepté votre courriel.

Si vous n'avez pas reçu de message d'erreur et que le problème concerne TOUS les destinataires, contactez la hotline de votre fournisseur d'adresse et signalez le problème dans le forum général d'Arobase.org. Il s'agit d'un problème grave (et normalement temporaire) de votre fournisseur d'adresse ou de votre hébergeur.

Si vous avez envoyé une newsletter, sachez que certaines techniques peuvent être appliquées pour que vos courriels aient plus de chances d'arrivée à destination. Consultez notre page sur la délivrabilité des messages.

Si vous n'avez pas reçu de message d'erreur et que le problème concerne quelques destinataires, essayez de leur trouver un point commun. Ils ont peut-être par exemple leur adresse chez un même fournisseur. Il peut s'agir dans ce cas d'un problème de filtrage anti-spam au niveau des serveurs de vos correspondants : il y a alors de fortes chances que votre message ait été pris pour un spam et impitoyablement éliminé. Les professionnels le qualifie alors de "faux positif" (autrement dit il a été faussement identifié comme pourriel). On observait à une époque par exemple régulièrement ce problème entre LaPoste.net et AOL.

Ce problème peut généralement être résolu si vous vous authentifiez auprès de votre serveur SMTP.

Si le problème subsite : pour nous aider à cerner le problème, trouver des solutions, interpeller les fournisseurs d'accès et d'adresses et mettre fin à cette situation anormale, nous vous invitons à remplir le questionnaire que nous avons créé à cet effet.

Prenez quelques secondes pour le remplir !

Quelle est l'adresse e-mail, celle sur laquelle sont rencontrés ces problèmes ? Exemple : toto451@caramail.com Merci d'indiquer votre adresse en entier, pour que nous puissions éventuellement vous contacter pour complément d'information. Où sont hébergées les adresses des destinataires qui ne reçoivent pas vos messages ? Quel est environ le pourcentage de messages n'arrivant pas à destination ? Exemple : AOL : 100 %, Orange : 30 %, LaPoste.net : 30 %... Plusieurs réponses possibles. Quel logiciel utilisez-vous ? Exemple : Outlook Express, Thunderbird, IncrediMail... Quel serveur SMTP utilisez-vous dans la configuration de votre compte de messagerie ? Exemple : smtp.orange.fr, smtp.laposte.net,... Par quel fournisseur d'accès êtes-vous connecté quand vous envoyez vos messages ? Exemple : Orange, Tiscali, Club-Internet, Numericable... Avez-vous mis en oeuvre dans votre logiciel de messagerie une authentification auprès de ce serveur SMTP ? Comment le savoir ? Cliquez ici. Oui Non Je ne sais pas Vos remarques et observations (optionnel) :

SOS e-mail