Rédiger un e-mail : les
10 commandements • le
sujet • la
réponse •
la signature • les
smileys • les
acronymes
Les 10 commandements de l'e-mailLes règles de base de la communication par e-mail. |
Pour en savoir
plus
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ul besoin de consulter un manuel de savoir-vivre avant d'entamer
une conversation orale, de décrocher le téléphone
ou d'écrire une lettre "réelle" : nous
avons tous assimilé les règles tacites de ces principaux
moyens de communication. Les règles de la communication par
e-mail (issues de la netiquette) restent en revanche ignorées.
Nous vous proposons de les passer en revue.1. Utilisez le mail avec parcimonie Ne noyez pas vos correspondants sous les e-mails. Limitez autant que possible le nombre de messages que vous envoyez. En particulier, évitez de participer à la circulation des chaînes. 2. Tournez 7 fois la langue dans votre bouche... Un e-mail, ça s'écrit vite, ça part vite, ça arrive vite, et ça peut faire beaucoup de dégats. Relisez les courriers sensibles plutôt deux fois qu'une. Une règle voudrait que vous n'écriviez pas dans un mail ce que vous ne pourriez pas dire en face à la personne concernée. 3. Identifiez-vous ! Vous avez tout interêt à ce que vos courriels soient identifiables pour que vos destinataires les ouvrent et les lisent. A cet effet, n'hésitez pas, lors du paramétrage de votre logiciel de messagerie, à mentionner vos nom et prénom dans le champ Expéditeur. N'oubliez pas non plus que la signature du courriel peut contenir vos nom et coordonnées (voir la page consacrée à la signature). 4. Sélectionnez les bons destinataires Le courriel doit être adressé à la ou aux personne(s) concernée(s). Placez les personnes devant seulement être tenues informées en copie conforme (Cc:). Si cette pratique est bien mise en oeuvre, les destinataires en copie ne devront pas avoir à répondre au courriel mais seulement en faire la lecture. 5. Prenez garde aux envois en nombre Si vous devez envoyer un e-mail à un nombre important de destinataires, placez les adresses dans le champ copie cachée (Bcc: ou Cci:). De cette façon, chaque destinataire n'aura pas connaissance de la liste des destinataires. 6. Définissez des priorités aux messages Si nécessaire, attribuez une priorité (importance) au message que vous envoyez. Les personnes à qui vous adressez votre courriel porteront alors une attention particulière à votre message. Attention: si vous envoyez tous vos courriels en "haute priorité", vous risquez de ne plus être crédible. Indiquez la priorité uniquement aux messages urgents. 7. Soignez vos messages Même si le ton d'un e-mail est moins formel que celui d'une lettre écrite, efforcez-vous de respecter les règles d'orthographe et de grammaire. N'hésitez pas à cet effet à utiliser les outils de correction orthographique des logiciels de messagerie. N'oubliez pas non plus la politesse, tout en évitant les formules alambiquées ou ampoulées (du style "veuillez agréer l'expression de mes sentiments les meilleurs"). Les expressions simples , du type "Bien à vous" ou "Cordialement" ont la cote. 8. Evitez les mots tout en majuscules L'utilisation des majuscules dans les courriels équivaut à CRIER. Mieux vaut donc éviter d'écrire des mots complets en majuscules. 9. Réflechissez à deux fois avant de forwarder un e-mail Vous vous apprêtez à faire suivre un e-mail. Mais avez-vous la permission de l'auteur ? Car divulguer à un tiers le contenu d'une conversation privée peut être dommageable... 10. Evitez les informations confidentielles N'envoyez jamais d'information confidentielle par e-mail, en particulier votre numéro de carte bancaire, vos codes secrets et mots de passe, sauf s'il s'agit d'un e-mail sécurisé (pour en savoir plus consultez la section la confidentialité des e-mails). |
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Mis à jour
le 12/11/2003 © 1997-2008 Arobase.org Tous droits réservés |
