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Bien rédiger un e-mail

Nul besoin de consulter un manuel de savoir-vivre avant d'entamer une conversation orale, de décrocher le téléphone ou d'écrire une lettre "réelle" : nous avons tous assimilé les règles tacites de ces moyens de communication bien installés. Les règles de la communication par e-mail (issues de la netiquette) restent en revanche ignorées. Passons-les en revue !